Uffici Milano e User Lab Piazza Sicilia, 6 - 20146tel. +39 02 48104280fax. +39 02 43910117e-mail: assist@assist.it

Roma - Direzione Generale e Call LabVia Mentore Maggini, 50 - 00143tel. +39 06 452191fax. +39 0645219999email: info@desitalia.com

Contatti / Contacts

Assist...un’azienda di persone che ci mettono la faccia

Forniamo servizi professionali e tecnologici per innovare, migliorare e gestire i processi di vendita e di servizio al cliente.

Vi aiutiamo ad offrire ai vostri clienti una esperienza di servizio indimenticabile.

Our company is made up of People …in the forefront of action! We provide professional and technological services to innovate, improve and manage the sales and customer service processes.

We help you to provide your clients with a memorable experience.

il numero di professionisti e managers con competenze multidisciplinari: organizzazione, performance management, information technology e telecomunicazioni, ergonomia cognitiva e comunicazione

a team of 50 professionals and managers with multidisciplinary expertise: organization, performance management, information technology and telecommunications, cognitive ergonomics and communication

operatori di servizio distribuiti in 2 Call Labs

customer care operators working in 2 Call Labs

uffici e sedi operative a Milano, Roma e Napoli.

offices and Operations Centres: Milan, Rome and Naples

laboratorio di “user experience” per valutare e progettare l’esperienza di servizio multicanale

a User Experience Lab, for assessing and de-signing multi-channel service experiences

milioni il fatturato 2009 a livello gruppo

million euro in turnover in 2009 at group level

clienti hanno lavorato con noi nel consulting e nei servizi. Un ricco portafoglio di clienti attivi, fra i leader di mercato dei settori TLC, Finance, Utilities

clients have chosen our consulting and services. A rich portfolio of active clients, among the leading companies in the TLC, Finance and Utili-ties sectors

Lavoriamo per l’innovazione...i nostri laboratoriI laboratori sono il modo concreto con cui Assist realizza interventi di miglioramento e innovazione della customer experience e delle customer operation.

User Experience Lab: progetti di valutazione e miglioramento della customer experience, con l’adozione di metodologie di test e progettazione che prevedono il diretto coinvolgimento dei clienti.

Call Lab: interventi di miglioramento delle performance e di innovazione dei processi di customer care e di vendita telefonica che generano variazioni sensibili delle misure fondamentali del servizio: CSI, tasso di recall, tasso di retention, TMC, vendita, etc..

Labs are the concrete tools Assist uses to implement actions for improvement and innovation of the customer experience and customer operations.

User Experience Lab: assessment and improvement of the customer experience, adopting testing and planning methods which directly involving customers.

Call Lab: improvement of performance and process innovation for customer care and telephone sales, which generate significant changes in the fundamental measures of service: CSI, recall rates, retention rates, TMC, sales, etc.

E per garantire eccellenza…i servizi di consulting Assist fornisce servizi di consulting dal 1996. Le aree di practice in cui il team di consulenza esprime la propria eccellenza sono:

Organizzazione e performance management: per rendere semplici e governabili i processi gestionali.

Customer operation: per ottimizzare i processi e le strutture di contatto con i clienti.

Canali digitali ed ergonomia delle informazioni: per valorizzare le tecnologie e i nuovi media nei processi di business e nella relazione con i clienti.

Assist has provided consulting services since 1996. The practice areas in which the consulting team demonstrates their expertise are:

Organization and performance management: to render management processes simpler and easy to govern.

Customer operations: to optimise customer contact processes and structures.

Digital, ergonomic information channels: to capture the value of technology and new media in business processes and customer relations.

Le soluzioni e i servizi tecnologici

Assist è organizzata con due data center per gestire servizi tecnologici in modalità centralizzata e con un gruppo di professionisti e tecnici che assicurano il design, l’implementazione e la conduzione operativa dei sistemi.

Al cliente il compito di utilizzare bene le tecnologie. Ad Assist quello di garantirne la usabilità e la continuità di prestazioni.In questo campo Assist offre servizi di Hosted Contact Center, applicazioni di gestione automatica dei contatti ( via IVR, SMS, E-mail), applicazioni di CRM e sistemi per la gestione dei processi a valore nel rapporto con il Cliente (quality monitoring, teleselling, credit collection, etc.)

Assist has two data centers for the centralized management of technological services, assigned to a group of professionals and technical experts who oversee the design, implementation and operation of the systems.

Customers need only use the technology well. It is Assist’s job to ensure usability and continuity of the services. In this field, Assist offers Hosted Contact Center services, automated contact management (via IVR, SMS, and E-mail), CRM applications and systems for managing value added processes in customer relations (quality monitoring, teleselling, credit collection, etc.)

L’Outsourcing

ALLEANZA ASSICURAZIONIBANCO POPOLAREFIDITALIAFINECOGENERTELMPSUNICREDITWE@BANKDEUTSCHE BANK

ANSAH3GIL SOLE 24OREIPSOALA7SEAT PGSOGEITELE 2VODAFONEWINDSKY

SCMFGA (FIAT)ICELMERCEDESTOSCANA CALZATUREZEGNA GROUP

ALLEGRIALVIERO MARTINIBINDIR.F CELADABREMBOCARGLASS

Finance ICT & Media

Other industriesUtilities & GovernmentCCIAAENELITALCOGIM ENERGIAPOSTE ITALIANEUNIONCAMEREAUTOSTRADE PER L’ITALIAAGENZIA DELLE ENTRATE

Alcuni clienti che ci hanno scelto

Nel campo dell’outsourcing Assist gestisce servizi di Customer care, help desk tecnico, vendita telefonica, ricerche di mercato e phone collection.I servizi di outsourcing di Assist sono indirizzati da tre criteri fondamentali:

l’eccellenza della qualità e della customer experience: il cliente è un valore da proteggere

i risultati: il cliente è un asset da valorizzare

l’innovazione: per continuare a migliorare la qualità del servizio senza rinunciare all’efficienza

The outsourcing services that Assist manages are customer care, technical help desk, telephone sales, market research and phone collection.Assist’s outsourcing services are based on three fundamental criteria:

high quality and the customer experience: the value of customers must be protected

results: customers are assets to be enhanced

innovation: continuing to improve the quality of the service without sacrificing efficiency