abordando. pesquisando e demonstrando com andré hypólito

André HypólitoConsultor Leadership

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Abordagem

Pesquisa

Demonstração

Abordar

Pesquisar

Demonstrar


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Abordagem

Abertura

Olhar

SorrisoSaudação

Inclinação


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Abordagem / Abertura

A abertura e seu cartão de visitas perante ao novo cliente que naquelemomento está fazendo o primeiro contato com você, e sua primeira e únicachance de passar-lhe uma excelente impressão de você.Capriche nesse momento, esteja bem arrumado ou arrumada, corte decabelo bem feito dentro dos padrões que sua empresa ou loja exija devocê, se for mulher uma maquiagem suave, mas que remeta personalidadee muita segurança.Costumo dizer que “rasteirinha não vende nada! ” E o mesmo se dá aoshomens que trabalham com o cliente final, ali na sua frente que usemcamisas claras, se for social camisa branca, pois camisas escuras não sãomuito indicadas para vendedores.


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Abordagem / Olhar

Seja o primeiro a fazer contato visual com seu cliente, olhe nos olhos issorevela muito de sua atitude.

O cliente te que se sentir notado assim que adentra sua loja, sua empresaou sua academia


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Abordagem / Sorriso

Não existe mal humor que não seja quebrado com um sorriso espontâneoe sincero .

O varejo tem muitos profissionais que não tem expressão, são totalmenteinertes em sua abordagem, quando você se destaca com um bom sorriso,cria-se um vinculo entre você e seu cliente.

O sorriso tem poder excepcional!


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Abordagem / Saudação

E extremamente importante ter uma saudação, e o começo de tudo,mostra toda a sua alegria e seu entusiasmo em fazer aquele atendimento.

As saudações devem conte um bom dia, um boa tarde excelentes esinceros.Deseje as boas vindas ao cliente de maneira única, pois cada um de nóssomos seres únicos! Foque seu grau de persuasão já neste momento

OLÁ! SEJA MUITO BEM VINDO A MINHA LOJA.


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Abordagem / Inclinação

Quando estiver perto do cliente e aborda-lo exerçauma pequena inclinação a frente, esse gesto mostrasua total atenção a quem você esta se dirigindo, faztoda a diferença e uma atendimento sensacional eassertivo.


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Pesquisa

Faça Pergunta Inteligentes

Incentive a Comunicação

Separe as informações


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Pesquisa / Perguntas Inteligentes

Costumo dizer que a pesquisa se torna 90% de nossa venda, pois é aqui que vamosdescobrir a real necessidade de nosso cliente, pois só assim poderemos oferecer oserviço ou produto que vai atende-lo em todas as situações, lembre-se o clientesempre foge da dor e vai de encontro ao prazer, com isso temos que aqui napesquisa entender qual a sua “dor” o que lhe incomoda e quais as expectativas denegócio que ele tem.Só teremos essas informações fazendo perguntas, e não é qualquer pergunta, sãoperguntas inteligentes e assertivas que vão qualificar seu atendimento. Perguntascomo:

Como o senhor vai utilizar essa calça? Essa camisa é para trabalho ou para um evento especial? Esse carro será o único carro da família? Em que o senhor não está satisfeito, com prestador de serviço que o senhor tem

hoje?

Perguntas assim vão lhe ajudar muito a ter as informações necessárias para uma excelente demonstração de seu produto ou serviço.


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Pesquisa / Incentive a comunicação

Incentivar a comunicação com seu cliente e uma situação muito importante nanegociação, pois quando fazemos perguntas, exigimos respostas para que com issoelaboremos nossa demonstração, mas as vezes nosso cliente não fala muito, e destamaneira precisamos buscar mais informações, e isso mostra que você realmente estáinteressado em resolver sua “dor” tente faze-lo comentar sobre a resposta. Exemplo:

Ah! Essa calça e para trabalho, sensacional, o senhor trabalha com o que?

Essa camisa é para um evento! Que bacana, o evento será a noite ou durante o dia?

Esse carro será então o único carro da família. Perfeito. Vocês viajam muito juntos?

Ah! Entendi perfeitamente, prazo! Fale-me mais sobre esta questão prazo para o senhor.


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Pesquisa / Separe as Informações

Durante a pesquisa, seu cliente lhe dará varias informações importantes, por isso énecessário ouvir muito e falar pouco, por isso temos duas orelhas e uma boca só!

Preste atenção nos gestual de seu cliente, veja como ele esta, se esta agitado se estacalmo, se esta ansioso ou apressado.

Colhendo as informações, procure separa em sua mente o que é relevante para suanegociação e futura demonstração.


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Demonstração

Defina o produto ou

serviço

Faça uma demonstração

sensacional

Fale mais de beneficio

Construa telas mentais


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Demonstração / Defina o produto ou serviço

Depois da excelente pesquisa que você realizou com seu cliente, defina em suamente o produto ou serviço que proporcionara essa ida ao prazer com mais rapidez,

lembra? Cliente foge da “dor” e busca o “prazer”


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Demonstração / Faça uma Demonstração

Mostre seu produto ou serviço com entusiasmo, faça com brilho nos olhos,demonstre não o que você esta oferecendo, mas também todo seu conhecimento ecarisma.

Mostre ou fale com calma, procure se adequar ao tempo do cliente, isso e RAPPORT


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Demonstração / Fale mais de Benefícios

O que vende são os benefícios, e não as características!

Você consegue distinguir o que é benéfico e o que características?

É muito importante você saber bem essa diferença, pois só assim você vai conseguirdemonstrar de forma eficaz seu produto, visando realmente o interesse de seu cliente.

Exemplo: Característica

Olha senhora, esse celular tem câmera de 12 megapixel !

Transformando em beneficio

Olha senhora que sensacional! Como a senhora me disse antes, tem duas filhas, esse celulartem uma câmera excelente, faz fotos com uma qualidade impressionante, a senhora pode tirafotos e amplia-las com a qualidade que a senhora vai se surpreender, e da pra tira fotos com ozoom , pois o zoom desse celular e excepcional, a senhora e suas filhas merecem todo essatecnologia.!


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Demonstração / Construa Telas mentais

Ao demonstrar focando mais nos benéficos, você fara mesmo que de forma involuntária,seu cliente imaginar o que ele pode ganhar comprando com você.

Mas você pode aumentar os resultados dessa ferramenta, simplesmente motivando seucliente a ter essa sensação de forma mais assertiva.

Exemplo:

Dona Clarisse, olha essa calça ! Como a senhora me disse é para a formatura da sua filha.

Imagina a senhora com essa calça na festa! Todo esse conforto, essa sofisticação, a

senhor vai causar uma ótima impressão.


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Pessoal, essas são algumas dicas que dei em meu ultimo hangout ao vivo via YoutubeQue realizamos.

Tem muito mais por vir, acesse no canal no Youtube, “ falando em vendas” e nossa pagina no face

Gostaria de agradecer imensamente os e-mails e mensagens. Show!!!!

Temos os treinamentos completos , as palestras e muito mais.

Abraços

André Hypolito

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Andre.hypolito1 (Skype)

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