« Abandonner le contrôle sans perdre le contrôle ». Une investigation du rôle de la confiance des subordonnés envers leur manager comme levier potentiel du contrôle organisationnel

16 mai 2012

Thèse présentée en vue de l’obtention du titre de Docteur en Sciences Économiques et de Gestion

Fabrice De Zanet

Promoteur Prof. Jean-Marie Dujardin

(Université de Liège)

Co-PromoteurProf. Florence Stinglhamber

(Université catholique de Louvain)

Membres du Comité de thèseProf. François Pichault

(Université de Liège)

Prof. Didier Van Caillie (Université de Liège)

Membres du Jury de thèseProf. Patricia Garcia-Prieto Chevalier

(Université libre de Bruxelles)

Prof. Olivier Herrbach(Université Montesquieu Bordeaux IV)

« La confiance c'est bien…

mais le contrôle c'est mieux ! »

Lenine

Critères de la réussite d’une entreprise selon les analystes interrogés :

#1 – Résultats financiers actuels ou récents

#2 – Efficacité du leadership de l’équipe de direction

• Selon cette étude,

Plus de 50% des analystes intègrent dans leur évaluation des critères liés au leadership de l’équipe de direction.

80% d’entre eux accordent un avantage aux organisation dont l’équipe de direction est particulièrement efficace en termes de leadership.

Deloitte (Mars 2012). The Leadership Premium: How companies win the confidence of investors.

Comment le leadership des équipes de direction est-il évalué ?

« Il est assez simple de lire les signaux des salariés. Est-ce qu’ils font confiance à leur leader ? Est-ce qu’ils sont prêts à soutenir leur CEO ? L’organisation est-elle unie avec tous les membres travaillant dans une même direction ? »

Deloitte (Mars 2012). The Leadership Premium: How companies win the confidence of investors.

OBJECTIFSORGANISATION

CON

TRIB

UERLe contrôle organisationnel renvoie à toutes « les

tentatives d’une organisation en vue accroître la probabilité que les individus ou les groupes se

comportent d’une manière à favoriser l’atteinte des objectifs organisationnels » (Flamholtz, 1985, p. 36).

INCITER

CONFIANCE

McAllister, 1995 ; Mayer et al., 1995; Brockner et al., 1997

Burke et al., 2007; Colquitt, et al., 2007; Dirks & Ferrin, 2002

X

XX

Griffin et al. (2007)

Ince

rtitu

de

Interdépendance

Besoin élevé en salariés proactifs et disposés à

coopérer pour atteindre les objectifs de l’organisation.

Importance de la confiance

Paradoxe du contrôle…

• Le paradoxe du contrôle désigne ce phénomène où l’intensification des mécanismes de contrôle conduit à une réduction des efforts chez les subordonnés (Gittell, 2000; Miller, 2004) et peut conduire à un moins bon contrôle organisationnel (Drucker, 1993; Merchant & Van der Stede, 2007).

• Par exemple, exercer un contrôle trop strict peut décourager l’innovation, la créativité ou encore la prise d’initiative (Merchant & Van der Stede, 2007).

Et dilemme du manager !

Les managers « doivent encourager les salariés à initier des processus d’amélioration et à imaginer de nouvelles manières de répondre aux besoins des clients – mais d’une manière contrôlée » (Simons, 1995, p. 80).

Est-il possible d’« abandonner le contrôle sans perdre le contrôle » (Spreitzer et Mishra, 1999) ?

Dans quelle mesure la confiance des subordonnés envers leur manager peut-elle

contribuer au contrôle organisationnel ?

Comportements du manager

Confiance des subordonnés envers leur manager

Attitudes et comportements

des subordonnés

Études empiriques

Comment la confiance envers le supérieur hiérarchique influence la créativité et le voice des employés. Le rôle

du sentiment de responsabilité.

Objectifs de cette étude :

1. Comprendre comment la confiance des subordonnés envers leur manager influence l’adoption de deux comportements proactifs (la créativité et le voice);

2. Examiner le rôle médiateur du sentiment de responsabilité des subordonnés.

« L’intention d'une partie de se montrer vulnérable aux actions d'une autre partie basée sur l'attente que l'autre partie va effectuer une action particulière, importante pour celui qui fait confiance, et cela même si celui qui fait confiance ne peut surveiller ou contrôler cette autre partie » (Mayer et al., 1995, p. 712).

Confiance envers le manager ?

Confiance des employés envers leur

supérieur

Sentiment de responsabilité des employés

Créativité des employés

Voice des employés

H1

H1

H2H2

Étude auprès de 8 PME et 3 TPE - 275 employés et 50 supérieurs interrogés

De Zanet, F. (2010). Comment la confiance envers le supérieur hiérarchique influence la créativité et le voice. Le rôle du sentiment de responsabilité. Revue de Gestion des Ressources Humaines, 77, 8-21.

Contribution

• Nos résultats indiquent que les subordonnés sont davantage créatifs et davantage enclins à faire remonter de l’information – lorsqu’ils font confiance à leur manager et – parce qu’ils se sentent responsables d’apporter des changements

constructifs dans leur environnement de travail.

• Cette étude tend à renforcer l’hypothèse selon laquelle la confiance des subordonnés envers leur manager peut contribuer au contrôle organisationnel – parce qu’elle renforce le sentiment de responsabilité et – parce qu’elle incite les subordonnés à se montrer proactifs.

Conclusions

1. Gagner la confiance des salariés, une nécessité pour les organisations !

2. Le rôle délicat et crucial des managers

3. Le rôle symbolique des pratiques de management