a naliza ankete o zadovoljstvu pacijenata i zaposlenih u 201 2 .godini op šta bolnica leskovac

Analiza ankete o zadovoljstvu pacijenata i zaposlenih u

2012.godini

Opšta bolnica Leskovac Januar 2013.

Sadržaj Opšta bolnica Leskovac

Analiza zadovoljstva :

• коrisnika specijalističkih službi interne medicine i pneumoftiziologije

• bolničkim lečenjem

• zaposlenih Opšte bolnice Leskovac

Bolničko lečenje

Opšta bolnica Leskovac

Specijalističke službe

Zaposlenih OB Leskovac

Zadovoljstvo korisnika radom specijalističke službe

Koliko ste zadovoljni vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda?

veoma nezadovoljan nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan veoma zadovoljan0

10

20

30

40

50

60

11.1 14.8

22.2

30.9

21

2.0 6.1

53.1

38.8

2010 god 2011god 2012god


Koliko ste zadovoljni ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakazivanje?

veoma nezadovoljan nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan veoma zadovoljan0

10

20

30

40

50

60

70

80

10.813.3

22.930.1

22.9

2

28.6

69.4

2010 god 2011god 2012god


Koliko ste zadovoljni čistoćom i podobnošću čekaonice?

veoma nezadovoljan nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan

zadovoljan veoma zadovoljan0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2

6.1

18.4

34.7

38.8

8.39.5

27.4

35.7

19

2010 god 2011god 2012god


Koliko dugo ste čekali na ovaj pregled ?

primljen sam istog dana bez zakazivanja

zakazano mi je pre manje od 7 dana

zakazano mi je pre 7-15 dana

zakazano mi je pre 15-30 dana

zakazano mi je pre više od 30 dana

0

10

20

30

40

50

60 56.9

12.7

4

11.3

15.713.3

26.7

31.1

24.4

4.5

34.9

7.0

16.3

23.3

18.6

2010 god 2011god 2012god


Osoblje je bilo ljubazno i puno poštovanja

2010 god 2011god 2012god0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

60.2

93.7

65.8

10.4

4.2 3.9

Da slažem se Delimično se slažem Ne slažem se

Analiza zadovoljstva korisnika BOLNIČKIM LEČENJEM

Opšti utisak o proceduri prijema

2011.god 2012.god 2011.god 2012.god 2011.god 2012.godINTERNA HIRURGIJA GINEKOLOGIJA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10092.4

86.2

92.8 91.3

45.9

88.6

1.1 0.84.3 2.7

nezadovoljan

ni zadovoljan ni nezadovoljan

zadovoljan


Da li ste zadovoljni ljubaznošću osoblja?


0

20

40

60

80

100

120

93.196.8 98.4

96.2

59.0

72.7

1.1

12.9

2.3

nezadovoljan


zadovoljan


Opšti utisak prilikom otpusta


0

20

40

60

80

100

120

98.394.5

97.594.8 94.7

88.1

2.2 2

nezadovoljan


zadovoljan


DA LI VAS JE OSOBLJE UPOZNALO SA ?

Načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 86.485.5

94.7

78.976.3

54.8

13.614.5

5.3

21.1 23.7

45.2

da ne


KOLIKO STE ZADOVOLJNI USLUGAMA SESTRINSKE NEGE TOKOM BORAVKA U BOLNICI?

Poštovanje i ljubaznost


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2.5 0.9 2.6 4.6

90.7 91.6

83.8

95.2 94.9

84.1

nezadovoljan


zadovoljan


KOLIKO STE ZADOVOLJNI USLUGAMA SESTRINSKE NEGE TOKOM BORAVKA U BOLNICI ?

Vremenom čekanja na sestru kod hitne potrebe


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0.8 1.1 0.8 2 2.6 4.5

91.6 91.587.0

95.097.4

81.8

nezadovoljan


zadovoljan


Ljubaznošću prema članovima porodice i posetiocima



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 95.8 94.6

89.3

95.9

86.9

81.4

2.25.3 4.6

nezadovoljan


zadovoljan



Opšte zadovoljstvo sestrinskom negom


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0.8 2.6

95.892.5

96.7 95.9 97.4

86.4

nezadovoljan


zadovoljan


KOLIKO STE ZADOVOLJNI USLUGAMA LEKARA TOKOM BORAVKA U BOLNICI ?

Poštovanjem i ljubaznošću


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2.5 4.31 2.3

90.7

83.087.0

96.9

86.588.6

nezadovoljan


zadovoljan


KOLIKO STE ZADOVOLJNI USLUGAMA LEKARA TOKOM BORAVKA U BOLNICI ?

Opšte zadovoljstvo uslugama lekara


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1.74.3

2.1 2.3

94.0

82.8

92.695.9 97.3

90.9

nezadovoljan


zadovoljan


KOLIKO STE ZADOVOLJNI USLUGAMA LEKARA TOKOM BORAVKA U BOLNICI ?Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10088.8

29.3

77.6

90.7

83.3

65.8


zadovoljan

nisam koristio


Opšte zadovoljstvo uslugama ishrane


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0.8 2.2 0.8 2.2 2.5

88.9

76.3

87.691.9

85

nezadovoljan


zadovoljan


Opšte zadovoljstvo čistoćom soba


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10089

81.1

86.9

91.7

86.883.3

2.5 2.1 2.64.8

nezadovoljan


zadovoljan


Opšte zadovoljstvo čistoćom toaleta


0

10

20

30

40

50

60

70

80

79.9

73.1

78.775

58.3

78.6

7.5

2.4

10.4 11.2

7.2

nezadovoljan


zadovoljan


UKUPNO ZADOVOLJSTVO BOLNIČKIM LEČENJEM


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1.6 2.0 2.7

89.9

80.9

8890.9

94.3

76.2

nezadovoljan


zadovoljan

ZADOVOLJSTVO UPOŠLJENIKA

Adekvatnošću opreme za rad u službi 2011. god 2012. god

veoma nezadovoljan 3,5 4,6

nezadovoljan 12,4 13,4

ni zadovoljan ni nezadovoljan 28,4 31,6

zadovoljan 48,0 42,1

veoma zadovoljan 7,6 8,3

veoma nezadovol-jan

nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan

zadovoljan veoma zadovoljan0

10

20

30

40

50

60

3.5

12.4

28.4

48

7.64.6

13.4

31.6

42.1

8.3


Medjuljudskim odnosima

2011.god 2012.god 2011.god 2012.god 2011.god 2012.god 2011.god 2012.godZdravstveni radnik Zdravstveni saradnik Administrativan radnik Tehnički radnik

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

18.416.2

5.0 6.4

14.712.6 11.9

50.5

56.160.0

100.0

71.8

54.4

65.0

51.7nezadovoljan


zadovoljan


Neposredom saradnjom sa kolegama


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

7.4 6.62.6

4.67.1

9.6

67.070.8

75.0

92.9

75.3

66.2

72.2 72.0

nezadovoljan


zadovoljan


Autonomijom u obavljanju posla


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

9.97.0

9.5

3.8

9.210.5

7.1

68.6 68.566.7

75.0

70.9

66.2

60.862.9

nezadovoljan


zadovoljan


Mogućnošću profesionalnog razvoja


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

13.815.7

26.3

21.4

9.0

18.415.9

21.7

55.257.3

47.4

71.5

52.649.3

63.8

42.0

nezadovoljan

ni zadovoljan ni nezadovol-jan

zadovoljan


Raspoloživim vremenom za obavljanje zadatih poslova


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

14.312.9

23.8

3.9 4.56.4

4.1

61.4

66.9

61.9

69.2

74.476.1

68.171.2

nezadovoljan


zadovoljan


Mogućnostima da u radu koriste sva svoja znanja,sposobnosti i veštine


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

8.0 9.0

14.3

10.3

6.0

9.47.0

68.5 69.6

61.9

78.6

69.266.7

62.6

59.0

nezadovoljan


zadovoljan

ZADOVOLJSTVO UPOŠLJENIKA Opšta bolnica

Leskovac Finansijskom naknadom za

rad


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

34.536.8

33.3

46.2

31.2

35.3

29.8

37.635.7

33.0

52.4

30.7

40.3

33.835.5

28.2nezadovoljan


zadovoljan


Mogućnostima koje imaju za kontinuiranu edukaciju


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

16.714.8

28.6 28.6

19.2

28.8

22.6 22.9

57.755.3

52.4

35.737.2

40.9

51.0

32.7

nezadovoljan


zadovoljan


Podrškom pretpostavljenih


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

13.2 13.8

7.1

15.2

10.47.8

18.1

63.365.9

71.4

85.8

68.4

59.7

66.0

59.0

nezadovoljan


zadovoljan


Mogućnošću da iznesu svoje ideje pretpostavljenima


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

13.815.2

9.57.7

6.3

14.9

11.414.4

62.1 61.5 61.9

69.2

65.8

56.7

62.1

56.8

nezadovoljan


zadovoljan


Osećaj emocionalne iscrpljenosti nakon posla


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

24.225.8

28.6

42.9

38.2

22.2

38.2

45.9

33.7

40.4

52.4

21.4

25.0

27.8

20.822.6ne

da,ponekad

da


Osećaj fizičke iscrpljenosti nakon posla


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

20.5

17.4

50.0

46.2

40.0

25.827.1

39.341.0

50.2

30.0

23.0

26.7

34.536.4

33.9

ne

da,ponekad

da


Kada uporedite zadovoljstvo poslom pre pet godina i danas, sada ste


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

34.7

29.3

57.1 57.1

36.7

23.5

34.5

37.6

24.7 25.2

21.5

17.7

23.6

17.9

11.4

zadovoljniji

nema razlike

nezadovoljniji


Ukupno zadovoljstvo poslom


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

9.711.3

9.5

14.2

2.6 2.9

7.09.4

63.9

59.6

23.8

57.2

70.5

64.7

57.1

49.9

nezadovoljan


zadovoljan

a naliza ankete o zadovoljstvu pacijenata i zaposlenih u 201 2 .godini op šta bolnica leskovac

Documents