a human-centered innovation approach
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SERVICE DESIGNA human-centered innovation approach
Matthew [email protected]+33 (6) 98 94 06 70
USER STUDIO181 rue des Pyrénées75020 Paris, France
www.userstudio.frContact : Address : Site :
User Studio - 2012
USER STUDIO is one of France’s pioneerinnovation by service design agencies.
User Studio - 2012
USER STUDIO designs new services by adopting the end-user’s point of view
User Studio - 2012
User Studio - 2012
Clients
User Studio - 2012
Design process
WHAT IS SERVICE DESIGN ?
Aim : develop meaningful services
Human centered
Creative design process
DESIRABLE USEFUL ACCESSIBLE
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Multi-channel experience
≠Product
Service
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User journey
Illustration : User Studio
Web site
Bike
PassMobile App Hotline
Hotline operatorMaintenance
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Goal : identify new service opportunities that increase the satisfaction of credit card users.
Partners :
Proposal for VISA Europe’s innovation contest.
Project
examplen°1“VISA PRISM“, banking service concept
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Simone, 65 years old
“I write everything down...”
Julien, 25 years old
“I’m cluttered with paper...”
Each purchase made with a VISA card may be organized and presented by type (eg. yellow = food, purple = travel, etc.)
The goal of VISA PRISM is to help each clients manage their monthly budget !
The VISA PRISM credit card receipt.
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Making sense of your phone bills.
Client :
Phone bill research
Project
examplen°2
Dates : 2012
Internal research
Telecommunications sector
How can an item such as a phone bill be made more relevant for the customer ?
Sketching alternatives
Inspired by Feltron
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Résidence d'innovation en Champagne-Ardenne pour expérimenter le lycée de demain : un lieu d’éducation conçu en mobilisant la créativité de la communauté locale.
Client :
Ce projet à été nominé par les Etoiles de la Créativité et l'Innovation en 2009 et Imagine Vienna en 2010
Nomination :
Le lycée de Revin, vers un campus ouvert
Exemple
de projet
n°3
Date : 2009-2010
Lycée de Revin en 2010
Rénovation prévu pour 2013
Dans le cadre de sa rénovation, le lycée de Revin a souhaité anticiper l’avenir de son fonctionnement grâce à l'imagination de ses élèves, professeurs, agents….
User Studio - 2012
Rencontre avec la population locale
L’équipe User Studio s’entretient avec les lycéens pour s’imprégner de leurs attentes.
User Studio - 2012
Cartographie des acteursDépassant l’organigramme “officiel“, la réalisation de cette carte a permis de comprendre les interactions réelles entre les différents acteurs du lycée et d’identifier les rôles de chacun dans la perspective de les associer aux pistes de projets.
Réalisation de cartes pour stimuler la créativité des habitants du lycée...
Scénarios prospectifs imaginés conjointement par les acteurs du lycée, la communauté locale et l’équipe de design préfigurant les futurs services proposés par le lycée...
1
2
3Expérimentation rapide : prototyper et tester les idées sur place, l’exemple d’une borne d’information...
…alimentée par une équipe éditoriale composée d’élèves encadrés par un CPE.
La borne d’information remporte l’adhésion des élèves ! Un an plus tard, le lycée s’approprie le projet en pour en réaliser une nouvelle incarnation.
L'organisation d’une rencontre entre les élèves et l’architecte permet à ce dernier de mieux intégrer les projets imaginés pour le futur bâtiment.
SERVICE DESIGN LANDSCAPE
Urban development
Urban development
Culture
Urban development
Energy
Culture
Urban development
Energy
Culture
Healthcare
Urban development
Energy
Culture
Healthcare
Sports
Adopting the end-user’s point of view to spark innovation initiatives
Challenge : moving from provider & techno-centric organisational cultures to customer / user-centric ones
Combining thinking & doing
+
Challenge : building tolerance for experimentation and iterative development
Embracing creativity to resolve wicked problems
Challenge : embedding creativity in environments that traditionnaly value rationnal thinking and linear planning
Involving all stakeholders in the design process
Challenge : Implementing lateral / integrated approaches in vertically structured organisations
Involving all stakeholders
+
Embracing creativity
Combining thinking & doingAdopting the user’s view
User Studio - 2012
Developement of a toolkit facilitating the co-creation of regional and municipal services with the local residents (www.servicelab.fr).
Partners :
This project was awarded by the 2012 “Observeur du Design” organized by the APCI design organisation
Awards :
“Service Lab“, co-creation toolkit for local governments
Project
examplen°4
Dates : 2010-2011
The “Service Lab“ toolkit
The ‘Observation Map’ is designed to compile user insights gathered in the region where the project takes place.
Mobile iPad version, convenient for compiling the insights while exploring the region.
An Android application that allows users to post their observations on the field to the Service Lab online map platform, and browse through the nearest points of interest posted by others.
Designed to assist participants during creative workshops, the Pencil Case tool helps them produce a quick illustration of local services that they create.
… the ideas are presented as project cards, which can be commented… with the “Idea Box“ tool !
