Comertul electronic in Romania

Studenti:Gadea Marinela Ionita Alina Rodica

CUPRINS:

1 .Introducere

2 .Ce este comerţul electronic?

3 .Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

4.Dezvoltarea comerţului electronic

5.Comerţul electronic in România

6.Concluzii

2

1.Introducere

Dezvoltarea simultană a telecomunicaţiilor şi utilizării

calculatoarelor a făcut posibilă creşterea explozivă a Internet-ului şi

crearea unor tehnologii specifice care vor influenţa esenţial activităţile

economico-sociale.În asemenea condiţii ,se va dezvolta extensiv

comerţul electronic,care va revoluţiona conducerea afacerilor şi va

dinamiza comerţul internaţional.Asemenea schimbări vor oferi

consumatorilor noi posibilităţi de alegere şi de căutare a celor mai

competitive produse pe piata mondială.

Comerţul electronic reprezintă o formă maturizată a

comerţului clasic şi este in stransă legătură cu evoluţia Internet-ului şi

gradul lui de penetrare în societate.

3

2.Ce este comerţul electronic?

Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor software

şi comerciale necesare proceselor de afaceri să funcţioneze, numai sau

în primul rând, utilizând fluxuri digitale de date. Comerţul electronic

presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor digitale şi a aplicaţii

software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o

componentă a procesului de e-business.

În sens larg, comerţul electronic este un concept care

desemnează procesul de cumpărare şi vânzare sau schimb de produse,

servicii, informaţii, utilizând o reţea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru

puncte de vedere, şi anume:

- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea

de informaţii, produse, servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, reţele

de calculatoare sau alte mijloace electronice;

- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o

aplicaţie tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de

afaceri şi a fluxului de lucru;

- din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se

adresează dorinţelor firmelor, consumatorilor şi managementului în

vederea reducerii costurilor şi creşterii calităţii bunurilor şi a vitezei

de servire.

- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) –

reprezintă capacitatea de a cumpăra şi de a vinde produse,

4

informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp

real.

O grupare a definiţiilor comerţului electronic,corespunzător

lărgimii sensurilor ce le sunt atribuite,este prezentat în figura următoare:

Gruparea definiţiilor comerţului electronic

Aşa cum se observă din figura comerţul electronic,în cel mai

larg sens,include toate activitătile economice bazate pe tranzacţii

electronice şi infrastructura asociată.Într-un sens mai restrâns,comerţul

electronic cuprinde doar comerţul între organizaţii şi cel cu consumatorii

desfăşurat prin intermediul mediilor electronice. Cea mai îngustă

acceptiune este aceea care limitează comerţul electronic la tranzacţiile

cu consumatorii finali şi care presupune un sistem electronic de plăţi.

Fiecare dintre definiţiile prezentate este expansivă,incluzând nu

numai tranzacţiile comerciale dintre vânzător şi cumpărător,dar şi

activităţile adiacente care fac posibile aceste tranzactii.

Necesitatea unor astfel de definiţii reflectă starea embrionară a

comerţului electronic din zilele noastre.Studiile efectuate relevă faptul că

Comerţ cu Consumatorii

finali

coo

Comerţ cu consumatoriiComerţ între firme

Activităţi economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată

5

mai mult de jumătate din utilizatorii Internet-ului din SUA si Canada l-au

folosit pentru cumpărături on-line,dar,de fapt,doar 15% au achiziţionat

efectiv produsele sau serviciile,precum şi faptul că,în majoritatea

cazurilor,plata s-a bazat pe transmiterea prin fax sau prin telefon a

numărului carţii de credit.

Comerţul electronic înseamnă mai mult decât existenta unui site

Web,putând să includă home banking, cumpărături on-line din magazine

şi mall-uri virtuale,cumpărări de acţiuni, căutări de job-uri,achiziţii prin

licitaţii,colaborări electronice în cercetare,dezvoltare de proiecte etc.

Toate acestea reprezintă aplicaţii ale comerţului electronic,care

necesită susţinere informaţională,sisteme şi infrastructuri

organizaţionale.

6

3.Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic

Necesitatea comerţului electronic

Comerţul electronic este elementul de bază al noii economii, iar

Internetul reprezintă principalul mediu prin care acesta îşi face simţită

prezenţa.

În ceea ce priveşte avantajele utilizării comerţului electronic,

acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al

consumatorului şi al societăţii.

Avantajele companiei

- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi

internaţionale - cu un capital minim, o companie poate rapid şi uşor

să-şi localizeze clienţii, furnizorii potriviţi şi cei mai buni parteneri

de afaceri din lume;

- creşterea vitezei de comunicare;

- îmbunătăţirea eficienţei (datele sunt în format electronic, reducând

astfel, de exemplu, erorile de tastare);

- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;

- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea

produselor/serviciilor;

- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare,

regăsire a informaţiilor bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri

privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determină

reducerea stocurilor şi costurilor legate de ciclul de cumpărare);

7

,dezvolta

- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii (site-ul Web conţine

informaţii actualizate, utile tuturor părţilor, iar Electronic Data

Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor pentru

stabilirea standardelor de comunicare);

- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre

companie (prin paginile de Web);

- canale alternative de vânzare (prin Web).

Avantajele cumpărătorului

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în

orice zi;

- căutare rapidă de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a

preţurilor şi calităţilor potrivite;

- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni

electronice din comunităţile virtuale, unde au loc schimb de idei, de

experienţe;

- comoditate sporită;

- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.

Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic

sunt:

- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de

distribuţie;

- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se

astfel traficul şi poluarea;

- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici, astfel

încât şi oamenii cu venituri mai mici să poată cumpăra mai mult,

ridicându-le standardul de viaţă;

8

- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să

aibă acces la produse şi servicii, care altfel nu le-ar fi fost

accesibile;

- facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea,

educaţia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost

redus şi cu o calitate îmbunătăţită.

Avantaje generale ale comerţului electronic:

- Internet-ul, mediul prin care comerţul electronic se realizează, este

omniprezent, accesibil şi ieftin;

- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face

printr-o gamă largă de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane

mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);

- este redus timpul dedicat cumpărăturilor;

- pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card, deja existente;

- nu există limitări geografice;

- intermediarii pot fi eliminaţi din lanţul de aprovizionare;

- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de

producţie „just-in-time”.

În ceea ce priveşte aspectele critice ale dezvoltării comerţului

electronic putem să menţionăm:

- securitatea;

- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici/digitali);

- infrastructura adecvată de telecomunicaţii - insuficienţa lărgimii de

bandă;

- costurile investiţiei;

- cadrul legal şi normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietăţii,

protecţia datelor consumatorului;

9

- aspecte lingvistice şi culturale;

- dificultatea de integrare a Internet-ului şi a software-ului de comerţ

electronic cu unele aplicaţii şi baze de date;

- unele produse software de comerţ electronic nu se potrivesc cu

unele sisteme hardware şi sisteme de operare;

- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru

clienţi;

- insuficienţa suportului de service – de exemplu, experţi pentru

taxele de comerţ electronic sau evaluatori de calitate sunt rari,

centre de copyright pentru tranzacţiile de comerţ electronic nu

există;

- accesul la Internet este încă scump pentru unii potenţiali clienţi;

- în multe domenii de activitate nu sunt suficienţi cumpărători şi

ofertanţi pentru a avea operaţii profitabile de comerţ electronic;

În practică, motivele pentru care o companie doreşte să se lanseze

în comerţul electronic pe Internet sunt următoarele:

posibilitatea de a-şi lărgi clientela: pe Internet, orice companie

poate avea o prezenţă globală, beneficiind de clienţi din toată

lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita

paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea

geografică a utilizatorului.

reduceri drastice ale costurilor pentru distribuţie şi servicii

pentru clienţi: utilizarea Internet-ului duce la scăderea

semnificativă costurilor, cu toate că prezenţa pe Internet implică

unele costuri iniţiale, care diferă în funcţie de serviciile dorite

(e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizează relativ repede. De

exemplu, trimiterea prin poştă a unei broşuri de prezentare a

10

produselor implică un cost cu mult mai mare decât cel al trimiterii

broşurii în format electronic prin e-mail sau cel al plasării acesteia

pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuţie este

posibilitatea de a distribui mult mai multă informaţie şi actualizarea

rapidă a acesteia.

Avantajele menţionate mai sus decurg în principal din

caracteristicile tehnice şi economice ale Internetului (interoperabilitatea,

caracterul global, WWW, costurile scăzute de conectare la Internet,

uşurinţa de utilizare a browser-elor Web).

11

4.Dezvoltarea comerţului electronic

Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a

tehnologiilor informaţionale determinate de necesitatea stocării şi

transmiterii rapide a informaţiilor cu cele mai mici costuri, a revoluţionat

comerţul global, comerţul direct sau cu amănuntul, redefinind principiile

clasice ale marketingului. Astăzi, termenul de comerţ electronic a devenit

sinonim cu creşterea profitului.

Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în

ce mai mare, prin existenţa unei competiţii la nivel mondial şi prin

sporirea permanentă a aşteptărilor clienţilor. Ca să poată răspunde

acestor cerinţe, întreprinderile de pe tot globul sunt în plin proces de

transformare organizaţională şi de adaptare a modului lor de funcţionare.

Comerţul electronic este o cale, la scară globală, prin care se facilitează

şi sprijină aceste schimbări.

Comerţul electronic a încetat să mai fie un vis futuristic. El are loc

acum, iar succesele sunt numeroase şi evidente. Comerţul electronic are

loc peste tot în lume, fiind în esenţă global atât ca şi concept cât şi ca

realizare, foarte rapid şi urmând îndeaproape dezvoltarea exponenţială a

Internet-ului şi World Wide Web-ului.

Impactul comerţului electronic asupra firmelor şi asupra societăţii

va fi deosebit atât ca întindere cât şi ca intensitate. În ceea ce priveşte

impactul asupra firmelor, comerţul electronic oferă ocazii unice de

reorganizare a afacerilor, redefinire a pieţelor sau crearea de noi pieţe.

12

Iniţiativele de comerţ electronic pot genera scăderi ale costurilor, creşteri

ale veniturilor şi eficienţă operaţională pentru comp niile care urmăresc

să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele

noastre.

Evoluţia comerţului electronic este strâns legată de creşterea

numărului utilizatori-lor Internet-ului şi accesibilităţii acestui mediu de

comunicare ,tendinţe surprinse în cadrul a numeroase studii.

Corespunzător unui raport întocmit de Forrester Research Inc., se

poate estima ca vânzările produselor alimentare pe Internet din Europa

le vor depăşi pe cele din Statele Unite în următorii cinci ani.Se remarcă

faptul că vânzările on-line vor deveni câmpul de bătălie al comerţului cu

produse alimentare.

Studiul apreciază că în 2005 vânzările pe Internet în Europa au

avut o pondere de 5% din totalul achiziţiilor ,cu o valoare de 51,74

miliarde dolari.Mişcările agresive pe piata comerţului on-line ale

companiilor britanice Tesco si Iceland Group au creat in anul 2000 o

piata on-line in valoare de 93,13 milioane de dolari,mai mult decât tot

restul Europei Occidentale la un loc.Unul dintre sectoarele care au

înregistrat în Europa o evoluţie importantă a vânzărilor on-line ,care se

va mentine şi în viitor,îl constituie cel alimentar .

TARA Mil.lire sterline

Suedia 2000

Portugalia 2200Norvegia 14000

Luxemburg 4100Irlanda 100

Germania 14100Finlanda 1900

13

Danemarca 2000Austria 1500

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

1

Maxima vanzarilor on-line ale produselor alimentare din Europa(Forrester Research)

Suedia

Portugalia

Norvegia

Luxemburg

Irlanda

Germania

Finlanda

Danemarca

Austria

Maxima vânzărilor on-line ale produselor alimentare din Europa(Forrester Research)

14

5.Comerţul electronic in România

O privire obiectivă asupra comerţului electronic in România

dezvăluie starea incipientă în care se află acesta.Există puţine magazine

virtuale in adevăratul sens al cunvântului (site-uri unde se pot comanda

produse).Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comerţ electronic nu

fac decât să descrie oferta companiei şi să ofere datele necesare

contactării ulterioare a societătii ,fără a da posibilitatea de a comanda

produsele şi a le plăţi on-line.

Principalele produse comercializate de magazinele virtuale

româneşti sunt echipamentele

informatice ,hardware ,software ,echipamentele de uz casnic ,carţile şi

muzica.Din păcate România se află într-o poziţie net inferioară ,în acest

domeniu,atât faţă de ţările vestice,cât si faţă de celelalte ţări din estul

Europei.

Cu toate acestea ,impactul comerţului electronic este în

creştere.Numărul calculatoarelor personale ,numărul abonaţilor la

Internet,telefonia mobilă,laţimea de bandă pe Internet,numărul

utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale întreprinderii sunt în creştere

rapidă.Piaţa românească are din ce in ce mai multe aplicaţii de afaceri

electronice ,guvernare electronică,invaţare la

distantă ,telemedicine,aspecte care justifică afirmatia potrivit căreia

comerţul electronic in Romania dispune de certe perspective de

dezvoltare.

15

O imagine cât mai complexă a comerţului electronic în

România necesită efectuarea unor precizări distincte cu privire la

serviciile financiare existente ,încrederea în calitatea produselor şi

principalele probleme cu care se confruntă această formă de comerţ.

Scopul utilizării Internet-ului Numărul persoanelor(in procente)Servicii e-banking 5%Cumpărări 6%Documentare 9%Curs actâţiuni 10%Verificare agendă 10%Ştiri sportive 13%Comunicare cu autoritaţi 18%Căutare job-uri 20%Citirea ştirilor 28%Informare evenimente 40%Folosire chat 40%Utilizare e-mail 55%

16

Utilizarea internetului in Romania

5% 6% 9%10%

10%

13%

18%

20%

28%40%

40%

55%

Servicii e-banking

Cumparari

Documentare

Curs actiuni

Verificare agenda

Stiri sportive

Comunicare cu autoritati

Cautare job-uri

Citirea stirilor

Informare evenimente

Folosire chat

Utilizare e-mail

Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagina de Internet care întruneşte minim următoarele condiţii:

1.Prezintă informaţii despre produse sau servicii, inclusiv preţul acestora.

2.Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le pot adăuga într-un "coş electronic de cumpărături" (la fel cum într-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft şi le pot pune în coş).

3.Include un sistem de preluare şi transmitere a datelor personale ale cumpărătorului, pentru a putea fi contactat de către vânzător.

17

4.Include un sistem de plată prin care vânzătorul îşi poate încasa banii de la clientul "virtual”. Tranzacţiile on-line care folosesc plata cu carduri sunt protejate criptografic, iar modalitatea concreta de criptare asigură faptul că numai banca sau furnizorul de servicii pentru carduri de credit va putea vedea numărul cărţii de credit, nu şi comerciantul.

  Persoanele care obişnuiesc să cumpere prin Internet vor fi atrase de un site dacă: paginile web şi imaginile se descarcă repede; site-ul web are o structura logică şi clară; oferă posibilităţi diversificate de navigare; sistemul de comenzi online este uşor de folosit şi sigur; oferă gratuităţi care să le stârnească interesul.

Ponderea comerțului electronic este printre cele mai mici din Europa, arată datele Eurostat. Doar 2% din cifra de afaceri a

18

companiilor, față de 12% cât este media UE.

Cauzele: Gradul redus de echipare cu computere și conexiuni la internet,

ponderea mare a populației rurale, puterea de cumpărare mică

Cat de des achizitioneaza romanii produse de pe Internet?

19

In Romania cel mai dezvoltat sistem de plata este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet postal si plata se face in momentul ridicarii coletului de la posta. Site-urile de licitatii cum ar fi www.okazii.ro, au la baza oferirea unui mediu in care sa fie posibila vanzarea si cumpararea la cel mai bun pret de diverse articole. Pe langa comertul propriu-zis, site-urile comerciale includ site-uri pentru furnizori, site-uri pentru marketing si pentru tranzactii bancare.

La nivelul intregului an 2011, cele mai scumpe tranzactii au fost

realizate pentru achizitia de bilete de avion – 9.700 euro,

pachete turistice – 8.800 euro si produse software – 6.000 euro.

Majoritatea tranzactiilor au fost efectuate din Romania –

59.84%, dar si din Italia – 14.71%, Spania – 5.82% sau Marea

Britanie – 5%.

20

Într-un sondaj publicat în Raportul pentru Europa pe anul 2004 s-a constatat că : în ţările est-europene (Bulgaria, România, Ungaria, Lituania) cei care navighează pe site-uri ce oferă servicii de comerţ electronic o fac pentru a se interesa de anumite produse şi prea puţin pentru achiziţionarea de produse.

21

6.CONCLUZII Evenimentele care au avut loc în ultimii ani în lumea tehnologiei informaţiei au avut un impact major asupra tuturor actorilor de pe această piaţă si au influenţat economia mondială. Această evoluţie are un impact major asupra economiilor, în ceeace priveste crearea de noi întreprinderi, diversificarea celor existente si, în special, asupra potenţialului pieţei forţei de muncă si a gradului de ocupare a acesteia în viitor. Tranzacţiile on-line desfăsurate între firme au contribuit cu 22% la volumul total al comerţului din Uniunea Europeană a anului 2006.Tranzacţiile cu echipamente electrice, produse chimice si cele din cadrul

22

activităţilor de logistică vor cunoaste o dezvoltare puternică. Aproximativ 11,7% din comerţul cu echipamente electrice se va realiza on-line. De asemenea, peste 7% din tranzacţiile cu produse chimice si cu cele din activităţile logistice se vor realiza prin Internet. Dezvoltarea comerţului electronic în sectoare precum cel alimentar, textil si al produselor de uz casnic, în anii ce urmează se va tripla.Dacă, în ansamblu, la nivel european se va simţi o explozie a comerţuluielectronic, ratele de crestere si perioada de timp în care această evoluţie se vamanifesta diferă foarte mult de la o ţară la alta.Desi tendinţa comerţului electronic românesc este ascendentă, România esteîntr-o fază incipientă de dezvoltare a acestuia. Numărul magazinelor virtuale creste vertiginos ca si numărul clienţilor care fac cumpărături online. Conform unui studiu privind comerţul electronic, în prezent, în România, există aproximativ 900 de magazine online active, cele mai multe oferind la vânzare produse din sfera tehnologiei si comunicaţiilor. Jocurile pentru calculator, jucăriile, florile, ceasurile si biletele la diverse spectacole se comercializează în 30% din magazinele online. Cartea si informaţia se vând în doar 10% din totalul magazinelor si acelasiprocent din totalul magazinelor se ocupă de vestimentaţie si modă. În momentul de faţă, aproape 5% din totalul site-urilor care funcţionează în România sunt destinate activităţilor de comerţ electronic.

Bibliografie:

1. Ion Gh. Rosca, Bogdan Ghilic-Micu si Marian Stoica - « INFORMATICA, SOCIETATEA INFORMATIONALA, eSERVICIILE » -Editura Economica, Bucuresti 2006

2. Ion Gh. Rosca si colab. –« COMERTUL ELECTRONIC » -Editura Economica, Bucuresti 2004

3. http://www.ecursuri.ro/cursuri/comertul-electronic-in-romania.php

23

4. http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Cuprins_comert_electronic.htm

5. http://www.scribd.com/doc/2326181/Comertul-electronic

24