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CONFIDENTIALArcos Dorados |

McDonald’s America Latina:Cómo Generar una Experiencia Mobile

que Traiga Venta Directa

Mobile Marketing Association Colombia

Natalia PeláezDigital Engagement - Caribe

Arcos Dorados

@natpego


Un Poco de Contexto de Arcos Dorados (McDonald’s LATAM)

Franquiciado más grande de McDonald’s en el mundo

Opera +2100 Restaurantesen 20 Paises

+ 95,000 Empleados

+ 4.3 Millones ClientesDiarios

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¿Cómo usar mobile para traer ventaun día específico en la semana?


¿Cómo funciona?

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Generando Experiencia Digital y Ventas en el Restaurante


Resultados: Aumento en Ventas y Alto Brand Lift

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+500.000interacciones

Sentiment positivo y neutro

98%


Lecciones Aprendidas al Usar Mobile Para Traer Experiencia y Venta Directa

Qué hicimos bien• Demostramos que digital trae venta directa al restaurante• Alcance orgánico 8X más alto que el usual por ser relevante• Usamos mobile en redes sociales para atraer inmediatez• Nuestro crew es digital – fácil de implementar

Aprendizajes

• Diseño y experiencia deben ser muy simples y fáciles de entender• Estrategia de CRM – quiénes son y qué ofertas atraen a cada uno?• Encontrar audiencias diferentes que no estén cautivas a los McTes

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