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《星期一的領導課》建議最佳閱讀版本： powerpoint 2000

1987年創刊 周四出刊每

寫給所有主管的領導智慧書

一週學會一個要領，十週走出管理黑洞！十場精采會談、十個關鍵思維，一個都不能錯過！

組織裡有明星、中等星與流星三種人，該重視哪種人才對？每個人都有一只水桶與一把勺子，兩者該如何靈活運用？

競爭對手、錯誤人才，哪一個對公司的威脅或傷害大？問題發生時，是分批立即處理，還是集中一次處理比較好？……

一生中最棒的十次會面

第一週　成功就在這道牆之後

第二週　鎖定要緊的事

第三週　走出管理黑洞

第四週　忠言最是逆耳

第五週　「對的事」，就要堅持

一生中最棒的十次會面

第六週　為團隊找出Ａ級人才

第七週　變革：出口與入口

第八週　不再看時間的臉色

第九週　激勵：水桶與勺子

第十週　分享：最棒的禮物

by 傑夫

一直以來，我都是人人稱羨的高階經理人。

兩年前卻陷入空前低潮，業績一落千丈、員工紛紛離去、

老闆怒目相視，甚至婚姻觸礁、健康亮起紅燈；

是這連續十次的週一晨間會，讓我找到黑洞的出口。

走出管理黑洞領導者的「要事」之一是消除困惑，因為困惑會麻痺你的團隊成員，會帶來恐懼、焦慮，以及模糊的遠景。

讓團隊 生困惑的某些事，正是許多主管會一頭栽進去的產陷阱，我把它稱為「黑洞」。

這地方有個特質 有時候你很難跳 管理黑洞。︰脫 在管理黑洞中，永遠有緊急事務待辦。文書工作統治了管理黑洞！

～第三週～

走出管理黑洞這一週你會學到的是，你必須把跳 管理黑洞脫 、與部屬保持互動當做優先處理事項。

成功的領導有賴於你培養一支團隊，而你可以期待從團隊成員那兒聽見誠實的回饋，並贏得他們全心的支持。

培養一支屬於你的團隊並不容易，它需要你離開管理黑洞的舒適園地，並創造來自你部屬持續不斷的回饋。

～第三週～

走出管理黑洞—明星大部分的團隊由三組績效群構成。稱之為明星、中等星與流星。

明星是你團隊中的少數人，他們擁有經驗、知識和欲望，企圖在工作上一展所長。通常他們只占你團隊成員的 10～20%—也許甚至 30%—他們能達成你交付的任何工作。

在某些組織裡，明星會淪為「被 削的一群」剝 ，而不是「被獎勵的一群」，因為他們必須分攤那些無法達成自己份 責任者的擔子內 ，那樣的 況並不好。狀

～第三週～

走出管理黑洞—中等星中等星大約占你團隊成員的一半，他們的表現起起落落。在某些日子，他們會超越你的預期，在其他的日子，他們會比預期稍稍落後。

諷刺的是，做為你團隊中的最大一群，中等星是團隊的支柱與骨幹。你有多大的能耐影響這群人的表現，決定了你能有多成功。

中等星總是張大眼睛注意你的一舉一動，他們觀察你怎摩對待明星，然後根據你的反應，判斷自己是否願意付出代價，成為明星。

～第三週～

走出管理黑洞—流星流星會在不必受罰的情況下，盡可能的少做事。

這群人的數目通常非常少，但是帶來的衝擊卻很巨大！他們無法承擔自己份 的工作，同時還很可能讓頂尖的部屬內無法做好自己的工作。假如你想成功，就必須處理這一群人。

為你團隊的成功消除不利障礙是你的職責，而且假設你拒 處理不適任員工的問題，絕 至少你需要重新評估究竟誰才是真正的不適任，或是誰沒有善盡責任。

～第三週～

走出管理黑洞—管理部屬的重點筆記我需要和我的部屬保持互動。

◆ ◆ ◆

我的團隊需要我雇要好手、指導 個人更上一層樓，每並且開除無法承擔自己分 責任的人。內

◆ ◆ ◆

我的工作不是降低底線，包容表現最差的部屬。我該做的事是提升上限，讚揚並嘉獎明星部屬的作為！

◆ ◆ ◆

我不能忽略績效表現的問題，期望這些問題能自己走開。

～第三週～

激勵︰水桶與勺子無論你的職位高低、擁有什麼樣的職銜，有兩項事實你永遠都不該忘記︰

第一，你的領導成功來自你的團隊的累績成果。假設你的團隊不成功，你也不可能成功。你是團隊中不可或缺的要角，但公司付錢請你，主要是著眼於你的團隊的表現，而不是你個人的表現。

第二，你需要你的團隊，遠多於他們需要你。

～第九週～

激勵︰水桶與勺子—有效回饋的規則

個人都有一只幹勁之桶，做為一個領導者，你的職責在每於保持 個人的桶子盈滿。想保持這 態，你必須提供回每狀饋給桶子的主人， 明他們作的如何。回饋的規則說 - -

★要真誠—不真誠的回饋是伸入別人桶子的巨大勺子，極可能 生反效果。產

★具體明確—當你提供具體回饋時，「我特別喜歡」這個詞非常好用。

～第九週～

激勵︰水桶與勺子—有效回饋的規則

★及時—當你想強化的行為發生了，愈快給予回饋，所得到的效果也愈好。

★要符合接收者的價 體系值 —不要試著為某人的桶子加入對你重要、對他並不重要的東西。

想保持你部屬的桶子滿溢還有另外一個要點，那就是讓他們知道你在乎他們，以及他們負責的工作。人類的基本需求之一，就是被人肯定。

～第九週～

激勵︰水桶與勺子—加水的方法●讓部屬參與決策、傾聽部屬的意見。

●牢記部屬個人及其家人的資訊。

●大部分人喜歡分享家庭週末經驗，在你專心聆聽時，讓他們為自己的桶子加水。

●替你的團隊煮咖啡，它雖是一件簡單的事，但是團隊成員會很感激。

●讓大家知道整個團隊的表現好壞。

● ……

激勵︰水桶與勺子—激勵士氣的領導筆記

個人都有一只幹勁之桶，每個人也有一把舀乾熱情、幹勁的勺子，每

身為領導者，你的職責就是保持 個人的桶子盈滿。每 ◆ ◆ ◆

裝滿桶子的方法 知道什麼是要事、給予回饋、︰提供認可、誠實告知。

◆ ◆ ◆

我需要留心什麼對我的團隊成員是重要的，同時要給他們適當的褒獎。

～第九週～

本文摘自臉譜出版

《星期一的領導課：一個成功經理人的學習筆記 》

著　者︰ 大衛‧柯特瑞爾（ David Cottrell）

譯　者︰ 陳筱宛 定　價︰ 280元

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本 案由臉譜出版製作　歡迎轉寄檔

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