Conf. Univ. dr. Doina USACI

CUPRINS

Introducere .... Comunicarea clarificri conceptuale ........................................ Modele ale comunicrii .............................................................. Formele comunicrii Comunicarea eficient Creativitatea n coal .................................................................. Factori care distorsioneaz sau blocheaz comunicarea .............. Conceptul de competen comunicativ ....................................... Comunicarea didactic .................................................................. Anexa 1. Diagrama pierderilor de informaie Bibliografie .................................................................................

1 3 11 18 49 38 59 65 70 94

Introducere

Esena fiinei umane este prin excelen comunicaional. Fiine umane implicate ntr-un perpetuu joc de interaciuni, comunicm sau ne comunicm n permanen. n fiecare moment, prin fiecare cuvnt sau gest, transmitem un mesaj. Rmne doar ca cineva, aflat la cellalt capt al canalului de comunicare, s dispun de codul adecvat pentru a descifra mesajul. Comunicarea uman este definit i neleas numai n contextul unei relaii interpersonale n care oamenii dau sens i valoare mesajului primit. Ca fiine sociale exercitm i suportm n permanen influene sociale ce au ca scop modificarea comportamentului i atitudinilor celorlali i ale noastre. Nevoia de a comunica, de a transmite sau de a afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente, este o trstur fundamental a omului. Ea i-a condiionat existena i ntreaga evoluie, devenind o necesitate vital. Pe drept cuvnt, teoreticianul francez Bernard Voyenne afirm c schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism. A tri n societate nseamn a comunica, spune el. (apud. Dinu, Mihai, 1997, p.7)

1

Comunicarea a fost dintotdeauna o component principal a educaiei, un suport indispensabil nvmntului. Receptiv la progresele comunicrii umane, practica ndelungat a colii nu a ncetat niciodat s-i apropie i s integreze, n mod inteligent, diferitele forme ale comunicrii n structurile ei procesuale. Cu att mai mult astzi, ntr-o societate a cunoaterii i a comunicrii generalizate, cnd actul comunicrii se implic efectiv n toate domeniile vieii i activitii socialumane, beneficiind de puternice mijloace tehnice informaionale i de comunicare, nvmtul se manifest i mai sensibil la aceste evoluii. n afara acestora se adaug, bineneles i alte progrese ale realitii sociale i culturale, cum ar fi, de exemplu, interesul reinnoit pentru dimensiunea interpersonal a relaiilor umane i o schimbare radical a concepiei despre comunicare care accentueaz actuala tendin de rennoire a modurilor n care elevii nva i sunt nvai. nvmntul, afirm I.Cerghit (Cerghit, I., 2002, p.50), este prin excelen un domeniu puternic comunicant la toate nivelurile. Aceast apreciere este cu att mai evident dac lucrurile sunt privite prin prisma pedagogiei moderne a comunicrii, pentru care: relaia instructiv este una de comunicare, un schimb de semnificaii ce d natere unui tip specific de limbaj- limbajul didactic sau pedagogic pe care se bazeaz. comunicarea constituie una dintre condiiile de fundamentale ale bunei desfurri a procesului de nvmnt. A organiza condiiile nvrii nseamn a organiza comunicrile ce se produc n clas, a organiza i controla schimburile de semnificaii ce au loc ntre profesori i elevi, ntre elevi i alte medii. ca parte constitutiv i vital de nvmnt, comunicarea se implic activ i creator n structura procesului instructiv- educativ, ca: surs de informaii sau purttor de mesaje destinate instruirii i educaiei; surs generatoare de nvare, care accentueaz interaciunile elev cunoatere (coninut) profesor, prin comunicare; comunicarea se constituie ca factor de stimulare i susinere a interactivitii, de promovare a unei metodologii de mai mare interactivitate, de dezvoltare a contactului, schimbului i coordonrii cu alii; comunicarea are rol de intervenie, de dirijare i control asupra nvrii; comunicarea este un instrument de organizare a nvrii i a condiiilor nvrii; comunicarea reprezint o surs a dezvoltrii interrelaiilor i a interaciunilor socio-umane n cadrul clasei colare, devenind un factor creator de context socio-afectiv, de ntrire a coeziunii grupului, de natur s favorizeze evoluia nvrii i a predrii. Autorul citat subliniaz faptul c instituia de nvmnt constituie locul unde se nva comunicarea; unde se deprinde i se perfecioneaz2

comunicarea; unde se elaboreaz (creeaz) comunicarea. Aici comunicarea are semnificaia unei valori umane i sociale, motiv pentru care educarea comunicrii constituie un scop n sine, un obiectiv major al nvmntului, la care toate disciplinile trebuie s-i aduc propria contribuie.

Aplicaie 1. Construii o metafora care s exprime relaia dintre comunicare i educaie; argumentai metafora 2. Completai analogia: Comunicarea este pentru educaie precum ................... Argumentai analogia

CURSUL 2. Comunicarea delimitri conceptuale

3

Obiective: Dup parcurgerea aceste secvene de curs, studenii vor fi capabili: 1. s defineasc comunicarea; 2. s comenteze critic diversele definiii ale comunicrii, uznd de exemple; 3. s exemplifice cu secvene de comunicare axiomele Scolii de la Palo Alto Abordarea oricrui domeniu al cunoaterii debuteaz cu precizarea domeniului, ceea ce n limbajul tiinific se exprim prin definiie Acest demersse dovedete adesea dificil n cazul conceptelor de o mare complexitate i generalitate, ceea ce genereaz o relativ imprecizie semnatic i multiplicarea numrului de definiii. Acesta este i cazul comunicrii. Aflat ntr-o spectaculoas cretere de popularitate, att n limbajul uzual ct i n terminologia unor domenii foarte diverse ale tiinelor sociale, conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de ipoteze i controverse, dup cum observ Mihai Dinu (16, 1997, p. 8). Etimologic, cuvntul comunicare provine din latinescul communius (comun), care a dat natere verbului communico, ceea ce nseamn a face n comun, a pune n comun, a participa la ntreinerea a ceea ce este comun i a fi n comun). Cuvntul a intrat n limba romn mai nti cu forma cuminecare sens ecleziastic, cultural, i anume acela de a mprti, a face ceva s devin prin luarea de cunotin un bun comun, a deveni prta la ceva, a unifica. Ulterior, limba romn a preluat i sensul laic al cuvntului dat de neologismul comunicare, dublet etimologic ce definete, pe lng numeroase alte semnificaii, baza organizrii existenei sociale determinate de modul de realizare a raporturilor interumane. (Adriana Chiriacescu - Comunicare interumana. Comunicare in afaceri. Negociere - http://www.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=287&idb=23) Definiiile date comunicrii pot fi imprite n dou mari categorii. Definiiile din prima categorie vd comunicarea c pe un proces de transmitere a unui mesaj de la o persoan la alta, iar mesajul are un efect asupra celui ce l recepteaz. Acestea sunt definiii care se axeaz pe modelul: Cine, Ce, Pe ce canal, Cui i Cu ce efect spune? A dou categorie de definiii consider comunicarea drept un proces de negociere i schimb de semnificaie. Ubicuitatea comunicrii face extrem de dificil definirea sa. n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic, telecomunicaii), termenul este utilizat ntr-o accepiune particular,

4

specializat, aflat nu o dat n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. (cf. Dinu, Mihai, 1997 p. 8) ncercrile de a lrgi cadrul definiiei pentru a acoperi astfel exigenele particulare ale ct mai multora dintre disciplinele interesate de problemele comunicrii nu au condus nici ele la rezultate mai fericite. n viziunea lui Charles Morris (ibidem), sfera conceptului de comunicare, definit ca punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri se extinde pn la a cuprinde tipuri de interaciuni ce nu mai au nimic de-a face cu informaia. Complexitatea problemei definirii comunicrii s-ar reduce posibil dacneam mrgini la definirea comunicrii interumane. Dar, i aici, o dificultate suplimentar o implic analiza comunicrii n funcie de intenionalitate. n funcie de acest criteriu se delimiteaz doi poli. La unul din poli se plaseaz semiologia comunicrii, reprezentat de semioticienii E. Buyssens, J. Martinet, G. Mounin i L. Prieto care opereaz o distincie fundamental ntre semnal i indiciu, considernd c doar semnalul presupune existena unei intenionaliti din partea emitorului. De ex. paloarea brusc ce invadeaz chipul cuiva este doar un indiciu al sentimentelor ncercate, pe cnd o chemare n ajutor reprezint un semnal explicit, un act deliberat svrit ntr-un scop precis. Cele dou aspecte nu sunt ns totdeauna uor de separat: ntr-un strigt de groaz, e greu s precizm ce este reacie spontan, rspuns reflex la un stimul exterior, nesupus controlului contient al subiectului, i ce apel n vederea interveniei semenilor i deci comunicare intenionat. Potrivit autorilor citai, nu suntem ndreptii s vorbim de comunicare dect n cazul semnalelor, studiul indiciilor fiind rezervat unei discipline aparte: semiologia semnificrii. Este adevrat c acest criteriu restrnge semnificativ aria semantic a conceptului de comunicare, din perspectiv emitorului, dar ne ntrebm dac decriptarea semnificaiei acestui indiciu, uneori subiectiv, de ctre un receptor, nu genereaz din partea acestuia un comportament de rspuns. Cu referire la exemplul citat, sesizarea palorii unei persoane, interpretat prin raportare la un context amenintor poate conduce fie la o intervenie concret din partea receptorului, fie la solicitatea unor clarificri, fie la acordarea unui suport, prin urmare dei indiciul este lipsit de intenionalitatea comunicrii el a generat totui un act de comunicare, ce se poate dezvolta ulterior n funcie de evoluia situaiei. La polul opus se situeaz reprezentanii colii de la Palo Alto. Un prim grup al colii de la Palo Alto cuprindea alturi de Gregori Bateson o serie de cercettori precum Jay Haley, si Don D Jakson. Un al doilea grup la care Bateson nu a participat niciodat este MRI (Mental Research Institute), care cuprindea n jurul lui Jackson pe Ruskin, Virginia Satir, apoi Paul Watzlawick n 1961, care a devenit purttorul de cuvnt al acestei coli Spre deosebire de semioticieni, reprezentanii colii de la Palo Alto porneau de la premisa c cei doi termeni: comunicare si comportament, sunt practic sinonimi. Prin urmare, orice comportament considerat indiciu de ctre5

semioticieni, i ignorat deoarece i lipsete intenia de comunicare, este considerat semnal de ctre coala de la Palo alto, deoarece are un potenial comunicaional, poarte n sine o informaie i genereaz o interaciune specific. Pentru reprezentanii colii de la Palo Alto a vorbi despre comunicare n general, fr a face referire la interaciunile reale dintre participani, este lipsit de sens. Inspirndu-se din epistemologie, cercettorii de la Palo Alto formuleaz ipoteza c exist un cod non formalizat al comunicrii i c odat ce regulile acestui cod sunt corect observate comunicarea este bun. n caz contrar, ea poate fi afectat pn la ruptur complet, forma extrem a acestei rupturi regsindu-se n schizofrenie, care se caracterizeaz prin refuzul de a comunica) Pornind de la acest postulat, ei formuleaz 5 axiome de baz ce permit clarificarea comunicrii ntre indivizi n interiorul unor sisteme diferite. AXIOMELE COMUNICRII 1. Nu se poate s nu comunicm sau nu exist non-comunicare Aceast axiom, datorat cercettorilor Paul Watzlawick, Janet Beavin i Don Jackson (apud. Dinu, Mihai, p.13) postuleaz c non-comunicarea este imposibil. Orice am face si orict de mult am dori s nu comunicm cu cineva, din momentul n care ne aflm in prezena acestuia este imposibil s nu comunicm, atta vreme ct nfiarea, mimica, privirea, mersul, gesturile i chiar tcerile nostre le dezvluie celorlali condiia social, temperamentul, obiceiurile, dispoziia, atitudinile sau emoiile pe care le resimim. 2. Orice comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional (de coninut) i relaional, cel de-al doilea nglobndu-l pe primul i oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dint, el fiind astfel o metacomunicare. Comunicare nu se limteaz la a transmite o informaie, ci induce in acelai timp un comportament. Aspectul informativ este numit coninut (ce zic i ce fac protagonitii unei relaii), n timp ce ceea ce vd i ce neleg protagonitii definete o anumit relaie ntre ei. Watzlawick situeaz relaia la un nivel diferit de coninut. Coninutul este un ansamblu de fapte, de acte de vorbire etc care se deruleaz in interiorul unei relaii care le d sens. Metacomunicarea sau comunicarea despre comunicare, se definete ca trecerea de la coninut la relaie. A pune relaia la un nivel superior coninutului nseamn a accentua importana interaciunilor ntre indivizi. Pentru a nelege ce se ntmpl ntre doi indivizi nu trebuie s rmnem la nivelul observaiei naive, ci nseamn a ti s recunoatem n orice interaciune, ce

6

este de domeniul coninutului i ce este de domeniul relaiei. Altfel riscm s eludm eventualele conflicte, ca n exemplul urmtor: - Stii bine c am dreptate (coninut) - Nu, n-ai dreptate (coninut) - De ce ncerci mereu s m contrazici ? (coninutul este nglobat de relaie). Aceas a treia replic este o metacomunicare, care permite o schimbare a subiectului si a nivelului. Ea nu se mai refer la subiectul iniial al discuiei, ci la relaia intre cei doi parteneri O relaie sntoas este capabil de metacomunicare. De ex. un profesor observnd c un elev nu-l ascult poate zice: Chiar nu te intereseaz ce spun ? sau Observ c nu mai asculi ce spun . Aceasta este o ntrerupere a coninutului comunicrii i o interpelare direct a partenerului, la care acesta este obligat s rspund, refcnd astfel cursul comunicrii 3. Natura relaiei depinde de punctarea secvenelor de comunicare de ctre parteneri . O anecdot cunoscut de orice student la psihologie relateaz despre un oarece de laborator care gndete despre experimentator I-am fcut acestui om un bun antrenament, astfel c ori de cte ori eu aps pe o manet el mi d de mncare " (Watzlawick: La ralit de la ralit, p. 67) Bine-neles c oarecele privete secvena astfel: aps maneta i primesc de mncare, in timp ce experimentatorul privete secvena n alt mod am dresat acest oarece s apese maneta, pentru a avea de mncare . Cei doi protagoniti puncteaz in mod diferit aceeai secven, ramnnd ns ntru totul de acord asupra a ceea ce se ntmpl, asupra coninutului interaciunii. Putem astfel considera c punctarea nu este o problem de coninut, ci de relaie. Conflictele datorate perspectivelor diferite asupra unei situaii sunt printre cele mai dificil de rezolvat, pentru c adesea oamenii nu accept dect un punct de vedere asupra situaiei, cel propriu. Este cunoscut n literatura de specialitate situaia n care un profesor se raporteaz mai sever la o clas de elevi pe care i consider ru intenionai pentru c nu vor s se implice i s comunice, n timp ce elevii consider c profesorul este prea autoritar iar acest comportament sever este menit s descurajeze interveniile lor. 4. Fiinele umane utilizeaz dou moduri de comunicare: digital et analogic. Limbajul digital posed o sintax logic foarte complex si foarte comod, dar este lipsit de o semantic adecvat relatiei. Limbajul analogic deine semantica, dar nu i sintaxa adecvat unei definiri non-echivoce a naturii relaiei.

7

Aceast axiom subliniaz faptul c n orice relaie cea mai bun modalitate de a te face neles de ctre ceilali nu este cu necesitate utilizarea une comunicri digitale (verbale). De exemplu dac povestim cuiva despre cearta avut n ziua respectiv cu iubita, acesta va nelege despre ce este vorba, dar nu va sesiza intensitatea tristeii pe care ne-a provocat-o aceasta disput. Dac ns ne vom pune capul n mini fr a spune nici un cuvnt i vom incepe s plngem cu suspine, ceilali vor nelege imediat ca suntem nefericii, nu ns i care este motivul unei asemenea stri. Prin urmare modul analogic de comunicare (nonverbal) este mult semnifcativ n ce privete staarile psihice induse de o interaciune, dar mai slab sub aspectul logicii interne a coninutului. 5. Orice comunicare este simetric sau complementar, in funcie de faptul c se bazeaz pe egalitate sau pe diferene In relaia simetric sunt minimizate diferenele, la fiecare aciune a unuia cellalt poate rspunde la randul su, ntr-un climat amiabil sau conflictual (Ex. - i-am adus un cadou - i eu ie sau - Esti cu adevrat imposibil - Nu mai ru ca tine) O relaie este complementar dac natura schimburilor este diferit n funcie de sensul interaciunii. De ex. prof. solicit elevul s spun ceva despre subiectul X, iar elevul rspunde acestei solicitri. Astfel relaiile normale ntre prini i copii, profesori i elevi vor fi ntotdeauna complementare i acceptate astfel de cei doi parteneri. Conflictul se va nate atunci cnd unul din parteneri nu va accepta acest tip de relaie. Este vorba aici de un conflict de poziie, de bulversarea unui raport de fore Ideea ce st la baza demersului paloaltitilor este deci aceea c orice comportament are o valoare comunicativ i, c, prin urmare, distincia semnal versus indiciu este irelevant, ea complicnd inutil lucrurile ntr-un domeniu ce presupune i aa destule complicaii.practic vorbind, dac gesturile interlocutorului ne furnizeaz informaii ce ne pot fi utile, e de fapt puin important n ce msur a avut intenia s ni le ofere (cazul actorului, care i premediteaz jocul de scen) i n ce msur s-a demascat, livrndu-ne involuntar date pe care poate c ar fi dorit s le in ascunse. A comunica nseamn, nainte de toate, a pune ceva n comun, subliniaz Bougnoux n anul 1998 n recenta sa lucrare Introducere n tiinele comunicrii. (Bougnoux, D., 2000, pp. 24, 94) i ce se poate avea n comun? Un schimb de informaii, cunotine, de mesaje; un schimb de reflecii, de idei, de confesiuni, de impresii; un schimb de preri, de opinii, de atitudini. Comunicarea desemneaz o relaie de schimb, o

8

ntreinere de relaii de schimb, comunicarea este un comportament de schimb. (Wiener, apud Cerghit, I., 2002, p. 47) Astfel de transferuri sau de schimburi ntre indivizi, intenionate sau nu, sau nscut din dorina de informare i din nevoia fireasc a oamenilor de a fi n legtur permanent unii cu alii; de a ntreine relaii intersubiective, relaii interumane, relaii sociale. Stroe Marcus afirm, de asemenea, c, etimologic vorbind, comunicare este legat de noiunile de comunitate i obligaie. La origine, comunicare nseamn a face un lucru s fie mprit, mprtit. n accepiunea autorilor Sandra Hybels i Richard L. Weaver, citai de Stroe Marcus, comunicarea se refer la actul uneia sau al mai multor persoane ce trimit i primesc mesaje distorsionate de zgomot, act care se petrece ntr-un context, are un efect i furnizeaz ocazia unui feed-back.( Hybels, S., Weaver, R. apud Marcus, S., 1999) Cercetrile n domeniu, dezvoltate ncepnd din a doua jumtate a secolului al XX-lea, scot i mai puternic n eviden dimensiunea interpersonal i interacional a comunicrii. n acest sens, este lansat conceptul de comunicare interpersonal i n jurul lui o nou concepie ce reprezint o ruptur cu modurile de gndire precedente. La baza acesteia st ideea potrivit creia, cei angajai ntrun asemenea schimb nu se mulumesc doar a schimba informaii, ci se simt angajai, deopotriv, ntr-o activitate de cooperare verbal, eneunul fiecruia gsind sprijin n enunul celuilalt (principiul reciprocitii). Fiecare schimb devine astfel o interaciune verbal foarte dinamic, constituit din ct mai multe intervenii personale. (Cerghit, I., 2002, p. 47) n plus, dat fiind faptul c orice schimb comunicativ (orice intervenie comunicativ) este purttor de influen asupra partenerilor, noiunea de interaciune se refer, n acelai timp, la toate influenele pe care o persoan, n interveniile sale verbale i neverbale, le poate avea asupra altei persoane (principiul influenei). Astfel, se abandoneaz ideea de receptor pasiv n favoarea acceptrii alteia, a unui partener activ, gata s revin n mod constant asupra emitorului mesajului, plecnd de la efectele pe care le-au produs asupra lui cuvintele acestui emitor. (Cerghit, I., 2002, p. 48) Dificultatea definirii comunicriii este dat i de diversitatea unghiurilor de vedere sub care aceasta este privit : Gordon preciza c percepia, atribuirea, motivaia, personalitatea precum i dezvoltarea fiecruia dintre comunicatori influeneaz modul n care o peroan recepteaz informaia transmis ctre alta. Roberts i Hunt1 precizeaz c aceasta este dobndirea, transmiterea i ataarea unui neles informaiei; chiar dac autorii pun un accent important pe valoarea comunicaional a emitorului, introducerea unui element la o prim vedere precomunicaional - i anume cel de obinere, de cutare, de posesiune a informaiei - n procesul propriu-zis al comunicrii reprezint o contribuie valoroas pentru comunicarea n cuplu.1

Roberts, K., Hunt, D., Organizational behavior, PWS-Kent Publishing Companz, New York, 1991

9

Ali autori precizeaz c n definirea comunicrii, este important s notm ce este de transmis prin comunicare : opinii, predicii, sugestii, idei toate sunt cuprinse n comunicare. Luthans, referindu-se la comportamentul de comunicare, face un inventar util pentru o definiie a comunicrii, astfel el vorbete despre includerea tuturor aspectelor comunicrii comunicare vertical, orizontal, lateral ; oral, scris, ascultare, citire, metode, medii, moduri, canale, reele, fluxuri informaionale ; interpersonal, intrapersonal, interorganizational. 2 Chiar dac la prima vedere definirea comunicrii ar prea un act simplu, n realitate tocmai vasta ntindere a conceptului i cotidianul practicii comunicaionale ridic probleme, delimitrile terminologice relevndu-se n fapt drept un proces destul de complex i de laborios. n dorina de a nelege i de a controla acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani Frank E.X. Dance i Carl E. Larson (ibidem) au ncercat, n urm cu aproape douzeci de ani, s adune ntr-o carte definiiile comunicrii propuse de diferii autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126 (!) de formulri. Cele 126 de definiii propuse drept cele mai reprezentative au fost clasificate de autori n 15 tipuri de definiii, fiecare punnd accentul pe o anumit component: Simboluri, vorbire, limbaj; - nelegere receptarea, nu transmiterea mesajului; - Interaciune, relaie - schimbul activ i coerent; - Redactarea incertitudinii ipotetica dorin fundamental, care duce la cutarea de informaii n scopul adaptrii; - Procesul ntreaga secven a transmiterii; - Transfer transmitere micare cometatorie n spaiu sau timp; - Legtur, unire comunicarea n ipostaz de conector, de articulator; - Trsturi comune amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri; - Canal, purttor, rut o extensie a transferului avnd ca referin principal calea sau vehiculul (sisteme de semne sau tehnologie); - Memorie, stocare comunicarea duce la acumularea de informaii i putem comunica cu astfel de depozite informaionale; - Rspuns discriminatoriu accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii; - Stimulii accentuarea caracterului mesajului de cauz al rspunsului sau reaciei; - Intenie accentueaz faptul c actele comunicrii au un scop;2

Luthans, F., Organizational Behavior, McGraw Book Company, New York, 1985, p. 17

10

-

Momente i situaii acordarea de atenie contextului actului comunicrii; Putere comunicarea vzut ca mijloc de influen. (v.Dance, Franck,1999)

Nici una din multele definiii ale comunicrii nu epuizeaz semantic conceptul, ci sunt mai degrab complementare, reprezintnd abordarea comunicrii dintr-o anumit perspectiv.

Aplicaie:1. Identificai 3 note definitorii pentru comunicare, din punctul dvs. de vedere . Argumentai alegerea facut 2. Exemplificai cu secvene de comunicare cotidian axiomele Scolii de la Palo Alto

CURSUL 3. Modele ale comunicriiObiective: Dup parcurgerea aceste secvene de curs, studenii vor fi capabili: 1. s descrie succint fiecare model al comunicrii; 2. s comenteze critic diversele modele ale comunicrii, 3. s analizeze implicaiile fiecrui model/teorie asupra comunicrii educaionale;

Orice analiz aprofundat a funciilor comunicrii trebuie s fac referire la diferitele teorii elaborate in acest domeniu, la semnificaia diverselor componente care se integreaz in procesul comunicrii i la factorii determinani ai acestu proces deosebit de complex. Fr a avea pretenia de a epuiza multitudinea abordrilor n cercetarea comunicrii, vom face continuare o scurt prezentare a unor modele conceptuale i a unor demersuri teoretice, menite a constitui un referenial conceptual pentru analiza acesteia. Pentru primii teoreticieni comunicarea se limiteaz la transferul de informaie ntre o surs si un receptor.

11

A. MODELELE TEHNICE

Modelul lui Shannon i WeaverTeoria comunicrii s-a nscut o dat cu apariia, n anul 1949, a lucrrii The Mathematical Theory of Communication a americanilor Claude Shannon i Warren Weaver. Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor, unde se confruntau cu problemele tehnice ale transmiterii semnalelor (codaj optim, reducere a zgomotului, maximizare a debitului de informaie) pe care erau interesai s le rezolve de o manier strict formal, fr a lua n considerare coninutul mesajelor vehiculate, cei doi autori ai teoriei care se cristaliza astfel i-au centrat preocuprile pe raporturile dintre cod i canalul de transmisie. Aidoma funcionarei de la pot, care numr i taxeaz cuvintele telegramelor prezentate de clieni conform unui criteriu pur cantitativ, indiferent de valoarea cognitiv sau afectiv a celor cuprinse n ele, teoria matematic a comunicrii ignor nelesul i utilitatea mesajelor, ea opernd cu uniti distinctive, dar nu i semnificative, ceea ce revine la o analiz strict sintactic a comunicrii. Dei conceptul de cod constituie unul dintre pilonii centrali ai teoriei, el nu depete aici condiia unei corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i universul mental al semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate rmn n afara oricror preocupri ale disciplinei. Cu toate acestea, impactul ei asupra tiinelor comunicrii a fost considerabil. Multe dintre conceptele elaborate n cadrul acestei abordri tehnice a proceselor de comunicare au intrat n patrimoniul comun al mai multor discipline. n modelul lui Shannon i Weaver comunicarea este prezentat ca un transfer de mesaj de la o surs ctre un destinatar sub forma unor semnale (codare de emitor i decodate de receptor) care pot fi afectate de zgomote pe canalul de comunicareCanal Surs Mesaj Codare Zgomot Decodare Mesaj Destinatar

Schema 1. Modelul lui Shannon i Weaver Din perspectiva acestei scheme extrem de simplificate comunicarea poate fi rezumat astfel: un mesaj generat de emitor ca surs de informaie este codificat de un transmitor sub forma unui semnal care circul pe un canal pn la receptorul care l decodific i restabilete forma iniial a mesajului, fcndu-l s parvin la receptor, deci la destinaie.12

n realitate ns, actul intercomunicrii umane este de o mare complexitate i de o infinit nuanare, fapt ce necesit cel puin cteva clarificri: (A Chiriacescu) 1. In termenul global de mesaj pot fi regsite o serie de alte elemente precum situaia/evenimentul/obiectul care reprezint subiectul comunicrii, concepia emitorului/receptorului asupra acestui eveniment/situaie/obiect, simbolurile utilizate n transmiterea mesajului, ct i ideile, sentimentele, atitudinile, experiena sau opiniile emitorului ce determin modul de concepere a mesajului de ctre cel angrenat n actul comunicrii. nsi transpunerea acestor fapte psihice att de complexe n simboluri materiale distorsioneaz coninutul mesajului. 2. Termenul de surs emitoare sau emitor ne duce cu gndul la o singur persoan/individ. n realitate, numeroase sunt situaiile cnd sursa este doar o purttoare de cuvnt al unor teri, al cror mesaj l transmite, aducndu-i, de altfel, propria-i contribuie la acesta, prin amplificarea sau diminuarea informaiei, prin codul folosit etc.; tot astfel, concepia sursei asupra obiectului mesajului ct i experiena acumulat de emitor n conceperea mesajului nu reprezint altceva dect suma unor concepii i experiene acumulate de acesta din alte surse, de-a lungul timpului; cu alte cuvinte, ntr-un emitor putem identifica n ultim instan o multitudine de surse emitoare, acumulate n timp (Zartman, I. W. The Negotiating Process, Sage Pub. Co., 1977, pg.29). 3. n mod similar se poate considera i transmitorul care, la rndul su, se poate identifica cu o multitudine de alte surse din care i-a constituit concepiile, experienele, etc.; este important de semnalat aici necesitatea compatibilitii ntre semnalul n care s-a codificat mesajul de ctre transmitor i canalul de transmisie a acestuia, prin asigurarea mediului prielnic de propagare. Altfel, limbajul non-verbal utilizat de un emitor ce i transmite mesajul vorbind la telefon nu va fi niciodat receptat de destinatar. Valoarea modelului 1. Meritul major al schemei este c dei conceput n vederea explicrii unor aspecte specifice sferei telecomunicaiilor, ea ne permite s ntelegem mai bine esena oricrei comunicri, de la transmiterea ereditar a caracteristicilor biologice, pn la discursul poetic, muzical sau cinematografic. 2. Explic distorsiunea mesajului n procesul de recepie, ca urmare a aciunii zgomotelor

13

Limite: Ignor aspectele psihologice i sociologice ale comunicrii, considernd indivizii ca entiti abstracte rupte de mediu. Ori, omul este o fiin social ncadrat ntr-un grup de apartenen ale crui norme i valori le-a interiorizat i n funcie de care el percepe i interpreteaz situaiile sociale n care este implicat. Este motivul pentru care alte modele ncearc s introduc acest element.

Modelul lui Harold D.LasswellLasswell este unul din primii teoreticieni care s-a interesat de comunicarea in mas. Dup prerea sa putem descrie convenabil o aciune de comunicare rspunznd urmtoarelor ntrebri: cine?, spune ce?, pe ce canal? cui? i cu ce efect? Cine: corespunde studiului sociologic al mediilor i organismelor emitoare. Spune ce?: se raporteaz la mesaj, la analiza coninutului su. Pe ce canal: desemneaz ansamblul tehnicilor care, la un moment dat i pentru o societate determinat difuzeaz informaia i cultura. Cui: vizeaz audiena, publicul cu particularitile sale (vrst, sex...) Cu ce efect : presupune o analiz a influenei mesajului asupra auditoriului Modelul lui Lasswell concepe comunicarea ca un proces de influen i de persuasiune. Valoarea modelului: Avantajul esential al acestui model este acela de a depi simpla problematic a transmisiei unui mesaj i de a concepe comunicarea ca pe un proces dinamic cu o suit de etape avnd fiecare importana, specificitatea i problematica lor. El pune de asemenea accentul pe finalitatea i efectele comunicrii Limitele modelului: Este un model destul de simplist. Procesul de comunicare este limitat la dimensiunea persuasiv. Comunicarea este perceput ca o relaie autoritar. Lipsete cu desvrire orice form de retroaciune, iar contextul sociologic i psihologic nu este luat n considerare. In aceste dou modele comunicarea este vzut ca un proces liniar focalizat pe transferul de informaie. Mai mult, ele prezint situaii de comunicare rupte de orice context. Rolul emitorului i receptorului sunt total difereniate. Receptorul este conceput ca fiind pasiv, ceea ce este fals, deoarece exist o permanent interinfluen ntre emitor i receptor.

14

Modelul lui Riley i RileyModelul lui Riley i Riley (1959) ncadreaz emitorul i receptorul n grupuri primare i apoi n contextul social In acest model autorii surprind faptul c fiecare dintre protagonitii unei comunicri aparine unor grupuri primare (familie, comunitate, grupuri mici etc.). Aceste grupuri primare sunt grupuri de apartenen care influeneaz modul de a se implica n situaia de comunicare , de a transmite, de a recepta i a procesa un mesaj. Aceste grupuri evolueaz ele nsele ntr-un context social de care depind.

Context social Grup primar Grup primar E Mesaj Context social R Grup primar Grup primar

Schema 2 Modelul lui Riley i Riley (Marc, E. et. al (1995) - Guide des methodes et pratiques en formation, La pedagogie en mouvement, Retz Avantajul acestui model const n faptul c acesta atest existen unui fenomen de reciprocitate, a unei inter-influene ntre indivizi. Limite Ignor noiunea de feed-back, prezentnd comunicarea ca un proces liniar, chiar dac aceasta se realizeaz n dublu sens, implicnd reciprocitate i interschimbarea rolurilor.Aplicaie 1. Analizai influena familiei asupra personalitii copiilor i asupra comunicrii. Luai n considerare 3 tipuri de familii: Familia organizat i armonioas, familia organizat, cu tensiuni i conflicte, familia dezotrganizat prin divor. Utilizai drept gril de analiz urmtorul tabel: Tipul de familie. Indicatori comportamentali Influene asupra personalitii Influene asupra comunicrii 15

Contribuia lui Norbert WienerAbia Norbert Wiener clarific rolul feed-back-ului n comunicare, noiune ce va fi preluat de cercettorii n tiine sociale (Kurt Lewin, Milton Erickson. Gregory Bateson). Introducerea noiunii de feed-back este primul pas de la comunicare ctre interaciune, trecnd de la viziunea liniar la conceperea unui proces circular. A vorbi de comunicare n termeni de proces nseamn a considera comportamentul indivizilor implicai ca un joc complex de aciuni i de retroaciuni care tind fie s-l accentueze, fie s-l diminueze Se disting dou forme de feed-back: feed-back-ul pozitiv si feed-back-ul negativ. Feed-back-ul pozitiv este cel care conduce la accentuarea unui fenomene asemenea efectului bulgrelui de zpad (enervarea progresiv ntre dou persoane pe msura derulrii unui proces de comunicare). Feed-back-ul negativ poate fi considerat ca un fenomen de reglare care tinde s mentin relaia ntr-o stare de stabilitate i echilibu. Principala limit a modelului lui Wiener este faptul c neglijeaz natura mesajului pe care l prezint ca pe un tot abstract, ignornd faptul c limbajul este el nsui un fenomen complex ce influeneaz comunicareaB. MODELELE LINGVISTICE

Interesul esential al lingvitilor a fost acela de a contracara percepia mecanicist si liniar a modelelor tehnice Ei au ncercat s demonstreze c comunicarea implic numeroi ali factori ce ndeplinesc funcii diferite si care concur convergent la precizarea semnificaiei mesajului.

Modelul lui JakobsonModelul lui Jakobson sesizeaz comunicarea uman n toate dimensiunile sale identificnd 6 elemente: destinatorul (cel care comunic) mesajul - ansamblu de semnale a crui substan este informaia pe care o transmite i a crui punere n form implic o codare i o decodare codul comun, cel puin parial destinatarul (cel care primete mesajul) contextul, care este sesizat de destinatar i care este fie verbal fie n msur s fie verbalizat; contextul are o dubl semnificaie; de mediu al unei uniti determinate (ex. cuvntul salut poate

16

nsemna Bun ziua la nceput de comunicare sau La revedere la sfrit) i de ansamblu de condiii sociale (lucrurile se petrec diferit intr-un loc privat sau public, n situaii oficiale sau n situaii intime, dac interlocutorii se cunosc sau nu, dac aparin aceluiai grup sau unor grupuri diferite dac au un raport de dependen sau nu etc.) contactul prin care se nelege legtura fizic (cei doi i vorbesc) i conexiunea psihologic (se ascult, ncearc s se neleag) ce exist ntre destinator i destinatar

Context (funcie referenial) Destinator (funcie emotiv) Mesaj (Funcie poetic) Contact (funcie fatic) Cod (funcie metalingvistic) Destinatar (funcie conativ)

Figura 3. Modelul lui Jakobson Fiecrui element i este atribuit o funcie Funcia emotiv (sau expresiv) i se atribuie destinatorului; el este angajat afectiv n ceea ce spune (este ndrgostit, furios etc.). Aceast funcie informeaz emitorul asupra personalitii celui care transmite mesajul Funcia conativ i se atribuie destinatarului o pentru c asupra lui destinatorul vrea s produc anumite efecte (a-l admira, a manifesta interes, a aciona, a se emoiona etc.). Aceast funcie apare clar n situaiile n care finalitatea comunicrii este aceea de a-l face s acioneze pe destinatar, n sensul dorit de emitor (destinator). (ex. n privina aciunii X, sunt de acord cu tine. Poi ncepe) Funcia fatic este relativ la provocarea i meninerea contactului (a privi partenerul n ochi, a-i atinge braul). Utilizat n publicitate, ea este adesea vizual (culori vii). Pentru meninerea contactului pot fi utilizate si mijloace retorice (scderea sau ridicarea tomunul, accentuarea etc.)17

Funcia referenial vizeaz contextul, de care va depinde semnificaia mesajului (mi-ar place ca aceast treab s fie rezolvat astzi sun ca un ordin n gura unui patron la adresa secretarei dar, n alte condiii poate fi o dorin). Funcia metalingvistic se realizeaz atunci cnd interlocutorii verific compatibilitatea codurilor (Ce vrei s spui ?). funcia poetic se raporteaz la nsi forma mesajului n msura n care el are o valoare expresiv proprie (Ai putea s taci un pic, te rog; Taci odat, ajunge, nchide gura) Este important de subliniat c Jakobson a atras atenia asupra faptului c aceste funcii pe care le consider ale limbii, dar care sunt luate n considerare i cnd se vorbete de comunicare, coexist n actul de vorbire, diferit fiind doar ordinea lor ierarhic, structura verbal a mesajului depinznd de funcia predominant. Se poate remarca faptul c 3 dintre ele (funciile expresiv, conativ si fatic) in de limbajul analogic, adic susin relaia, in timp ce celelalte trei referenial, metalinvgistic i poetic) in de limbajul digital, adic de coninut. Valoare i limite Acest model tinde s se degajeze de o viziune mecanicist i abstract asupra comunicrii. Ulterior Jakobson face referire i la feed-back i la atitudinea activ a destinatarului n comunicare, introducnd un al aptelea element. Dar, asemenea majoritii lingvitilor, modelul lui Jakobson nu ine cont cu adevrat de condiiile sociale ale comunicrii, mulumindu-se doar s le evoce, fr a le acorda un statut precis

Modelul lui Dell Hymesn sensul reevalurii condiiilor sociale va lucra curentul etnografiei comunicrii reprezentat de Dell Hymes, care propune o abordare pragmatic a interaciunilor lingvistice plasate n context social. El creaz modelul SPEAKING (1962, 1972) al crui nume provine din iniialele a 8 elemente fundamentale n comunicare Situaia (setting), vizeaz att cadrul (momentul i locul schimburilor) ct i scena (o scen de seducie, o mas de afaceri, o evaluare etc.) Participanii . care vizeaz, alturi de destinator i destinatar i pe toi ceilali care asist i care, prin prezena lor, influeneaz comunicarea Finalitile (Ends) desemneaz att obiectivele - intenii (efectul vizat prin comunicare) ct i obiectivele - rezultat (ceea ce se ntmpl ntradevr) Actele - vizeaz coninutul mesajului i forma sa

18

Tonul (Keys) se refer la accent, la maniera sau spiritul n care se

produce actul, fiind un element important n msura n care acte identice, n acelai cadru, pot diferi prin ton i deci avea un efect divergent (ex. un ton ironic poate transforma un compliment ntr-o insult) Instrumentele - regrupeaz canalele i formele vorbirii (un canal lingvistic poate fi astfel folosit pentru a vorbi, cnta etc. dar i pentru a se folosi de un cod neles de toat lumea (limba rii) sau de un dialect comun doar pentru unii sau de expresii care nu au sens dect pentru persoane intime Normele se refer la norme de interaciune (fiecare vorbete la rndul su, se manifest interes pentru interlocutor i norme de interpretare (Ce mai faci? nu este o incitare la comunicare ci o fraz ritual de deschidere a comunicrii al crei rspuns ritual este Bine, mulumesc) Genul se refer la categoria formal n care se nscrie un mesaj (poem, conferin, scrisoare de afaceri etc.)

Valoarea acestui model const n mbogirea modelului precedent, introducnd noiuni noi ca cea de finaliti (mai extins dect funcia conativ) i de norme (fcnd referire la aspectul convenional i ritualizat al comunicrii) Limitele constau n faptul c modelul rmne ntr-o perspectiv mai mult sau mai puin ideal, i nu permite explicarea majoritii dificultilor care se ntlnesc de obicei n comunicare i care nu in de aspecte lingvistice. Tocmai de aceea, aceste modele trebuie completate cu cele psihosociologice.

C. MODELELE PSIHOSOCIOLOGICE

Aceste modele au contribuit la precizarea i mbogirea unor elemente ale modelelor precedente, dar au introdus i elemente noi, cum ar fi: Noiunea de mesaj a fost redefinit. Ea prelungete perspectiva lingvitilor care asimileaz orice mesaj unui mesaj verbal, n timp ce acesta nu constituie dect o parte a mesajelor emise n comunicare. O mare cantitate de informaie este transmis pe ci nonverbale (gesturi, mimic, posturi, ton ) iar aceast cale fundamental de comunicare nu funcioneaz asemenea limbajului verbal. Se vorbete n acest sens de multicanalitatea comunicrii, distingndu-se de ex. dou mari categorii de limbaj: o form digital i o form analogic; prima corespunde limbii i se bazeaz pe semne arbitrare, a doua corespunde expresiei corporale i este fondat pe semnale motivate. (Cosnier J., Brossard A. - (1984) - La communication nonverbale, Neuchatel, Delachaux, Niestle)19

Noiunea de raport psihosocial. Relaia care unete partenerii este mai mult de natura unui raport psihosocial, adic, un raport determinat de statusurile i identitile sociale ale acestora (vrst, sex, rol) i de poziiile lor n actul comunicrii. Astfel, nu ne comportm n acelai fel cu o persoan apropiat, cu un necunoscut sau cu un superior ierarhic; un brbat nu se comport n acelai fel cu un coleg sau cu o coleg, cu o persoan cu care mprtete aceleai opinii politice sau cu alta cu care se afl n contradicie etc. Noiunea de context. Demersurile psihosociologice au precizat noiunea de context i i-au marcat importana i diversitatea. Ceea ce se numete context este constituit din numeroase elemente, dintre care unele in de limbaj i formeaz co-textul (adic mediul discursiv al unei secvene de comunicare), iar altele sunt extralingvistice, cum ar fi situaia, adic cadrul, instituia, participanii i relaiile dintre ei. Cadrul este compus din aspectele fizice, topografice i temporale ale ntlnirii: de ex. nu se comunic n acelai fel pe plaj sau ntr-un birou; Ora desfurrii i ritmul schimburilor influeneaz desfurarea comunicrii. Instituia, n accepiune larg, face referire mai nti la cultura n care se nscriu schimburile: comunicarea ntre vecini nu are aceeai semnificaie n Japonia, n SUA sau n Romnia, sau la sat fa de ora. Dar, tot cu referire la instituie, se manifest deosebiri n ceea ce privete setul de norme i constrngerile inerente unor grupuri sociale constituite (familie, biseric, organizaie), care instaureaz anumite tipuri de relaii ntre indivizi. Numrul de indivizi influeneaz de asemenea comunicarea: nu se comunic n acelai fel n doi sau cu mai muli participani, n intimitate sau n prezena unui al treilea etc. Noiunea de relaie - Comunicarea se definete de asemenea prin relaiile care se stabilesc ntre participani. Acestea sunt determinate n parte de statusurile i rolurile lor. Dar, ntr-un mod mai subtil, se poate afirma c o mare parte a conversaiei are n vedere o definire a relaiei ce urmeaz a se instaura n timpul comunicrii, care este predeterminat de trecutul relaional al partenerilor, sau negociat n manier tranzacional, n funcie de situaie. (ex. Noi suntem un grup profesional foarte competent n domeniu, sau Eu am multe lucruri de povestit, iar tu m asculi i m admiri) Noiunea de recepie. Aceast noiune era asociat n mod tradiional cu o simpl operaie de nregistrare i decodare a mesajului. n acest model ea se refer i la activitatea de interpretare a mesajului

20

(noiunea de inferen) referindu-se la capacitatea receptorului de a efectua operaii logice, a face raionamente pentru a nelege un mesaj. Sensul unui mesaj decurge att din dimensiunile implicite ct i din contextul explicit. Activitatea de nelegere const deci n a seleciona dintre implicaiile enunului explicit pe acelea care sunt pertinente n raport cu contextul. n acest demers de remaniere a elementelor existente, modelul psihosociologic a inut s demonstreze c sensul, n comunicare, nu se nate doar din sistemul de semne prealabile schimbului, ci apare ca fiind produsul interaciunii ntre mesajul emis i mesajul primit i ca o co-construcie progresiv, care implic att receptorul ct i emitorul. Noi dimensiuni ale comunicrii n modelul psihosociologic1. Comunicare se supune unor reguli: lingvistice, dar i reguli

conversaionale i reguli rituale Regulile conversaionale se refer n special la noiunea de contract de comunicare. Fiecare partener accept implicit aceste reguli n funcie de tipul de situaie. (Se refer la modul de a iniia o comunicare, de a modera sau ntrerupe o comunicare etc.) Regulile rituale se exprim printr-un sistem convenional de prescripii i proscripii proprii fiecrei culturi, considerate ca uzuale ( a fi politicos, a ti s te pori etc.) Pentru a nu fi perturbat comunicarea, fiecare trebuie s se plieze acestor reguli (a saluta, a ntreba ce mai faci?, a nu ntrerupe etc.) 2. Comunicarea ca proces de negociere. Demersul psihosociologic a pus n eviden faptul c orice proces de comunicare este susinut de anumite mize putnd fi astfel neles ca o situaie strategic. Mizele sunt n mare parte de ordin simbolic. Interaciunile sociale implic adesea o reprezentare de sine prin care fiecare ncearc s impun i s apere o imagine valorizat asupra lui nsui. Miza comunicrii este n aceste condiii aceea de a face o bun impresie. Orice comunicare implic de asemenea mize externe care decurg din scopul pe care tinde s-l ating (a convinge, a place cuiva, a impune etc.). Fiecare interlocutor va cuta deci s utilizeze acele elemente care satisfac aceast miz. Alex Mucchielli detaliaz cteva dintre aceste mize. (Mucchielli A., Arta de a comunica, Polirom, Bucureti, 2005, p. 79-86 ). o Prima i cea mai cunoscut dintre ele este miza informaional. Comunicarea cel mai adesea a fost considerat ca o modalitate de transmitere a informaiei. Modelul clasic Emitor- Receptor evideniaz cel mai bine aceast miz. Comunicarea este intradevr o important surs de informare, dar nu numai.

21

o Miza de poziionare exprim faptul c de multe ori comunicarea este

iniiat numai pentru ca participanii s i afirme o identitate, s-i defineasc rolurile i statuturile, sau poziia unuia fa de cellalt. Astfel mesajul verbal este mai puin important. Fiecare dintre participani are ca scop deinerea controlului asupra situaiei, iar pe lang aducerea la cunostin a rolului i statutului fiecruia, participanii mai au ca scop al comunicrii i recunoaterea identitii proprii. n accepiunea lui Stanton aceasta miz este numit drept obiectivul de a fi acceptat. (Stanton N., Comunicarea, Editura Societatea tiinta i Tehnica, 1995, p. 16). Desigur exist situaii n care rolurile i statuturile sunt foarte bine definite i cunoscute, aici are loc din cnd n cnd, mai degrab o subliniere a acestora. o Miza de mobilizare, n accepiunea lui Muchielli, se refer la tentativa de influenare a celuilalt , prezent n orice comunicare. Stanton interpreteaz aceast miz c obiectivul de a provoca o reacie. A comunica nseamn obligatoriu a interveni n scopul de a schimba starea situaiei pentru cellalt (fie i numai informaia lui) i deci a aciona asupra lui (i a sistemului su de reprezentri) (Mucchielli A., op. cit., p. 84). Asfel, orice comunicare are un efect : l determin pe cellalt s gndeasc, s ia o poziie, s acioneze. Cu toate acestea miza de mobilizare nu este cea mai important i nu este uor vizibil n situaiile de comunicare. o Miza relaional se construiete pe premisa c procesul de comunicare este fundamentul existenial al relaiei umane. Orice comunicare tinde s precizeze natura relaiei ntre interlocutori. o Miza normativ. n orice situaie de comunicare exist nite norme comune de relaionare i dac acestea nu exist, atunci ele cu siguran sunt create de ctre participani pe parcursul comunicrii. Nu poi comunica fr a te afla intr-un sistem minim de reguli mprtite (Mucchielli A., (2005), Op. cit., p. 85) De exemplu, atunci cnd un brbat intr intr-un magazin pentru a cumpra ceva, i se va adresa direct vnztoarei, pe un ton neutru; dac acesta ar fi intrat cu scopul de a-i face avansuri vnztoarei, atunci tonul lui, privirea, solicitarea cu siguran ar fi sugerat intenia de a continua comunicarea. Msur n care o miz sau alta ies la suprafa difer de la o situaie la alta i de la individ la individ. Fiecare din noi ntr-o anumit situaie de comunicare i stabilete o ierarhie a mizelor. Strategia deriv din mize. n accepiunea cea mai larg ea nseamn cutarea unei satisfacii, a unui ctig sau a unui profit. Se pot distinge dou mari tipuri de strategii: cele care tind s maximizeze profitul (a impune propria imagine, a strluci n conversaie) i cele care constau n minimizarea riscurilor (a pstra o rezerv prudent pentru a nu comite erori sau gafe).

22

CURSUL 4. TEORII ALE COMUNICRII Demersul sistemic asupra comunicriiPrimele modele ale comunicrii considerau c aceasta este un transfer de informaie (mesaj) de la un emitor la un receptor cu ajutorul unui cod comun (implicnd deci o operaie de codare i una de decodare) Demersul sistemic va completa acest model de baz. El este rezultatul unor demersuri de cercetare care s-au dezvoltat dup cel de-al doilea rzboi mondial, mai nti n SUA pornind de la lucrrile lui Norbert Wiener asupra ciberneticii, ale lui Gregory Bateson asupra comunicrii n diferite culturi sau la diferite specii de animale i de la cercetrile colii de la Palo Alto asupra comunicrii familiale Ipotezele care stau la baza demersului sistemic sunt: comunicarea este un fenomen interacional n care unitatea de baz nu este att individul ct relaia care se instaureaz ntre indivizi comunicarea nu se reduce la mesajul verbal ci orice comportament social are o valoare comunicaional comunicarea este determinat de contextul n care se nscrie; prin context se nelege raporturile care leag persoanele care comunic (ex. raporturi ntre necunoscui, ntre colegi de munc, ntre o mam i fiica sa, ntre vecini, ntre profesor i elev), cadrul n care se situeaz interaciunea (pe strad, n birou, apartament, magazin, biseric ..) i situaia care pune n relaie protagonitii (o cerere de informaie, reuniune de lucru, convorbire telefonic, conversaie ntre vecini, situaie didactic ) Interaciunea ca factor principal al comunicrii Fenomenul central al comunicrii este interaciunea, adic jocul de aciuni i de retroaciuni care se va dezvolta ntre protagoniti. Dac lum de ex. o conversaie ntre doi interlocutori, fiecare intervenie a unuia este un rspuns la intervenia celuilalt dar constituie la rndul su un stimul la care cellalt va reaciona i aa mai departe. Este vorba deci de un proces circular n care fiecare mesaj provoac un feed-back a interlocutorului. Feed-back-ul este comandat de interpretarea (semnificaia subiectiv) pe care un interlocutor o atribuie mesajului celuilalt.

23

Astfel, comunicarea este un proces dinamic, o co-construcie progresiv pe care nici unul dintre interlocutori nu o stpnete, ea decurge mai puin din individualitatea fiecruia ct din relaia care i unete; este o nlnuire de aciuni i de retroaciuni care se supun unor mecanisme psihologice i unor reguli impuse de context Importana contextului Contextul nu este un simplu mediu, un decor n care se produce ntlnirea dintre protagoniti. El este un cadru simbolic, purttor de norme, reguli, modele i ritualuri de interaciune. Astfel norma este de a pstra linitea ntr-o sal de ateptare sau n lift i, dimpotriv, de a angaja conversaii la o reuniune. Regula ntr-un schimb este c fiecare vorbete la rndul lui. Ritualul oblig ca odat conversaia pornit ea s nceteze de comun acord Context nseamn i raporturile care leag interlocutorii (printe / copil, profesor / elev, vecintate etc.) n aceste raporturi fiecare ocup un loc specific rolul fiind definit printr-un anumit model de conduit i prin norme de comportament. Contextul deriv i din situaia de interaciune ntre actori. Aceast situaie implic un scenariu mai mult sau mai puin precis, i prestabilit privind derularea interaciunii (secvene de acini i de intervenii comunicaionale) Valoarea comunicativ a comportamentului n situaia de co-prezen, nu doar vorbele transmit informaii ci i mimica, gesturile, postura, inuta, care au o valoare expresiv. Se poate spune c orice comportament tinde s exprime ceva (ex. Retragerea silenioas poate nsemna dorina de a pstra distana de ceilali ntr-un compartiment de tren). Aceasta constituie una din axiomele colii de la Palo Alto: nu este posibil s nu comunicm. Exist deci dou moduri de comunicare: verbal i nonverbal considerat de coala de la Palo Alto ca limbaj digital i limbaj analogic. Primul este raional i se construiete cu ajutorul semnelor (cuvinte), cellalt este afectiv i imagistic, utiliznd figuri i simboluri. De fapt aceast distincie se regsete n nsi expresia corporal: anumite gesturi au valoare de semne (a mica mna n semn de salut), altele de simboluri (a mpreuna minile ca gest de rugminte), iar altele constituie indicatori ai unei stri emoionale (a roi, a tremura etc.) Aceste modaliti diferite intervin adesea n sinergie: sensul unui mesaj deriv n acelai timp din enunuri verbale ca i din intonaie, mimic, gesturi, postur. Ele pot fi congruente (transmit acelai sens) sau discordante (verbalul transmite un sens iar nonverbalul alt sens).

24

Coninut i relaie Orice mesaj comport dou niveluri de semnificaie. Pe de o parte el transmite un coninut informaional (asupra faptelor, opiniilor, sentimentelor sau experienei interlocutorului) iar, pe de alt parte, el exprim, direct sau indirect, ceva despre relaia care leag interlocutorii. ntr-o discuie, accentul poate s cad asupra coninutului sau asupra relaiei. (ex. ntr-un dialog ntre colegi accentul poate s cad asupra coninutului modul de realizare a unei sarcini sau asupra relaiei: cine are responsabilitatea acestei sarcini ?, ce punct de vedere are mai mare importan ?, cine domin relaia ? etc. Simetrie i complementaritate O parte important a comunicrii tinde deci s semnifice sau s defineasc relaia ntre interlocutori Aceast relaie se structureaz dup dou mari modele: modelul simetric i modelul complementar. n modelul simetric, relaia este definit ca egalitar i protagonitii au comportamente n oglind.(ex. acelai statut social) n modelul complementar protagonitii adopt comportamente contraste, ajustndu-se unul la cellalt. O relaie complementar poate fi ierarhic (prof /elev, ef / subaltern) sau nonierarhic (vnztor / cumprtor) Punctarea Comunicarea tinde deci s defineasc (n acord sau n dezacord) o relaie n care fiecare interlocutor are locul su particular, legat de al celuilalt. Acest fapt nu exclude ca fiecare, n funcie de locul su, s aib un punct de vedere subiectiv asupra interaciunii. Dac aceasta se supune n realitate unei logici circulare, fiecare protagonist tinde s introduc o cauzalitate liniar n nlnuirea aciunilor i a reaciilor, uneori chiar s impute o anumit responsabilitate n derularea faptelor (ex. tu ai nceput; foarte evident n scenele conjugale ) Fiecare protagonist puncteaz, dup propriul su punct de vedere, nlnuirea secvenelor comunicaionale. Multe probleme de comunicare pot fi clarificate prin aceast noiune de punctare divergent care explic faptul c protagonitii nu privesc n acelai fel dinamica relaiei lor (ex. un profesor sever poate considera c elevii si nu sunt buni pentru c nu au intervenii personale n timp ce elevii gndesc c profesorul nu ar accepta un punct de vedere diferit de al su i ar sanciona orice intervenie). Valoarea demersului sistemic asupra comunicrii Punctul de vedere introdus de demersul sistemic asupra comunicrii poate fi considerat ca o revoluionare a cercetrilor n acest domeniu. Comunicarea nu mai

25

este considerat ca un simplu schimb de informaii ntre subieci, ci ca un proces interactiv complex care supradetermin n parte actorii implicai. Totui acest demers nu poate fi redus la cteva noiuni cheie i cteva modele. El este n primul rnd o poziie epistemologic care implic nelegerea unui fenomen n totalitatea sa, ca un ansamblu dinamic de relaii i nu ca o sum de factori izolai. El implic de asemenea, sesizarea proceselor de reglare care susin aceast dinamicAplicaie: 1. Argumentai valoarea demersului sistemic n nelegerea comunicrii educaionale

26

CURSUL 5. Analiza tranzacionalAnaliza tranzacional - concepte ale analizei tranzacionale: Teoria lui Eric Berne (1910-1970) se nscrie n grupul teoriilor dinamicrelaionale ale personalitii, al cror punct de plecare l constituie psihanaliza3. AT se distaneaz de psihanaliz, considernd c structurarea personalitii nu se oprete la un anumit moment i c personalitatea adult nu este forma ultim de dezvoltare a personalitii, ci c strile Eului, constituite prin internalizarea modelelor comportamentale, sunt toate prezente n personalitatea adult, funcionnd difereniat, de la o situaie la alta. Postulatele AT: individul este cel care decide asupra propriului su destin, iar deciziile sale pot fi schimbate de el nsui toi oamenii au capacitatea de a gndi i deci de a-i asuma propriul destin Analiza tranzacional este n acelai timp:

Sigmund Freud (1856-1939) susine c structurarea personalitii se realizeaz prin interaciunea dintre nucleul personalitii primitive (sinele) i mediul social prin stadii de dezvoltare psihosexual. Periferia personalitii - modul concret de structurarea i manifestare a personalitii, rezultat n urma procesului de dezvoltare - este alctuit din factori, trsturi i comportamente. Psihanalitii i neopsihanalitii, cu cteva excepii, consider c procesul de dezvoltare se ncheie n copilrie. Joseph Nuttin (1909- ), de pe cu totul alte poziii teoretice, ajunge la o concepie aparent diferit dar tot interacionist - el vede dezvoltarea personalitii ca pe un proces de inserie progresiv a Eului n Lume, realizat prin procesul comportamental. n urma procesului comportamental, n care funciile cognitive sunt eseniale (deosebire radical fa de concepia psihanalitic), Eul construiete o lume de situaii semnificative i introduce aceast lume de situaii n personalitate (coninutul personalitii) i personalitatea n lume (relaiile persoanei). Pe msur ce Lumea ptrunde n Eu sub form de informaie i structureaz personalitatea, aceasta devine tot mai capabil de noi inserii.3

27

o teorie a personalitii - explic structura i funcionarea personalitii; o terapie a personalitii - furnizeaz soluii de corectare a deficienelor comportamentale i re-echilibreaz personalitatea; o teorie a comunicrii - explic mecanismele comunicrii interpersonale; o terapie a comunicrii - furnizeaz tehnici de echilibrare a relaiei interpersonale i de optimizare a comunicrii; teorie psihopatologic - explic mecanismele dezadaptrii i ale nevrozei; terapie clinic - furnizeaz tehnici de echilibrare a personalitii nevrotice i de restructurare a relaiilor persoanei cu ceilali. aplicaii moderne ale AT - n domeniul managementului i n formarea abilitilor relaionale n muncile care presupun interaciune i comunicare. Strile Eului n fiecare situaie de via ne comportm diferit, n funcie de datele concrete ale situaiei (loc, timp, persoane, relaii anterioare) n momente diferite funcioneaz faete i structuri diferite ale eului starea eului este un ansamblu coerent de sentimente, gnduri i comportamente, maniera proprie de a ne exprima un aspect al personalitii la un moment dat. Personalitatea funcioneaz cu trei stri distincte ale eului: P Printele - norma social, viaa aa cum am nvat-o de la alii A Adultul - gndirea, viaa aa cum o trim noi nine C Copilul - sentimentul, emoia, visarea personalitatea adult posed toate cel trei stri ale eului, le activeaz difereniat, n funcie de situaie, dar una din stri poate predomina Exprimarea strilor eului: Printele dogmatic (normativ) dirijeaz, evalueaz, critic, laud, ordon, sancioneaz, interzice (internalizarea imperativelor morale) cuvinte folosite: trebuie, este necesar, ntotdeauna, niciodat expresii emoionale: indignare, mnie, fermitate, arat cu degetul, d din mn, se ncrunt Printele grijuliu ajut, susine, ncurajeaz, mngie, comptimete cuvinte folosite: nu este prea grav, las-m s te ajut, fac eu asta28

expresii emoionale: voce cald, dulce, privire blnd, protectoare Adultul este lucid; observ, raioneaz logic, i utilizez resursele pentru a rezolva problemele, testeaz soluiile, reia procesul n caz de eec fr prea mare consum emoional cuvinte folosite: dac am neles bine...., credeam c..., bine dar.., probabil... expresii emoionale: ferm dar flexibil, caut contactul vizual Copilul liber (spontan) imagineaz, viseaz, este ilogic i iraional cuvinte folosite: vreau! (aici, acum)..., ce-mi pas mie... expresii emoionale: plnge, rde, se bosumfl, trntete ua, privire vioaie, voce energic Copilul adaptat este politicos, supus, conformist, vrea s obin apobarea i afeciunea celorlali, flexibil, oportunist, dependent cuvinte folosite: cum spui tu..., sigur c da, imediat..., iart-m, n-am vrut... expresii emoionale: umeri czui, roete, se pierde n faa unor persoane autoritare Copilul rebel - revolta este o form de a obine recunoatere de la cei din jur cuvinte folosite: n-ai dreptul s..., cine te crezi... expresii emoionale: se nfurie, se ncpneaz, este intratabil, capricios

Reacia la stimulii sociali - tranzacia Tranzacia = aspect manifest al schimburilor sociale (echivalentul percepiei interpersonale i a comunicrii din psihologia social) ntre un subiect agent i un subiect respondent; se schimb cuvinte, gesturi, emoii,obiecte. pentru c orice individ este o structur de stri ale eului, orice tranzacie este un schimb ntre aceste stri agentul emite un stimul tranzacional ST, iar respondentul reacioneaz cu un rspuns tranzacional RT, care devine ST pentru cel dinti, .a.m.d. n funcie de natura situaiei stimulii/rspunsurile pot fi emii/emise de oricare dintre strile eurilor lor strile eului se afl ntr-o interaciune dinamic, determinnd rspunsul n fiecare situaie fiecare persoan are, la vrsta adult un eu adult constituit, chiar dac el nu este investit (nu funcioneaz) la un moment dat, sau perioade mai lungi de timp tranzacia poate fi echitabil - i relaia continu satisfctor pentru parteneri, sau inechitabil - se poate ajunge la destructurarea relaiei

29

Investirea

comportamentul momentului este guvernat de starea investit energetic n perioada respectiv, stare care deine astfel cu puterea executiv fluxul investirii poate varia brusc sau gradat, ntre oricare din strile eului n procesul de dezinvestire/reinvestire, fluxul energetic strbate frontierele dintre strile eului, indiferent dac acestea sunt situate la distane de ani sau de clipe viteza investirii este condiionat de calitatea frontierelor i eventualele disfuncii ale investirii n mod ideal, puterea executiv ar trebui s aparin strii adulte, care s decid n ce mprejurri i pentru ct timp s o cedeze uneia sau alteia din celelalte stri

Programarea programarea trebuie neleas n sens cibernetic - ea realizeaz comanda i comunicarea - astfel nct personalitatea poate fi neleas i funcional, nu numai structural programarea intern este susinut energetic de pulsiunile incontientului; n acest proces energia se scurge liber i tinde s reinvesteasc deplin reprezentrile legate de tririle de satisfacere ale dorinei; este specific strii Copil programarea probabilist este rezultatul prelucrrii autonome a informaiilor sprijinit pe experiena anterioar; este specific eului Adult, pentru care reprezentrile sunt investite n mod stabil, satisfacia este amnat, permind astfel experiene mentale, care testeaz cile de satisfacere posibile; n unele situaii programarea probabilist poate fi conturbat de programarea intern programarea extern are la baz identificarea i se realizeaz pe baza unor influene ale tradiiilor familiale, rasiale sau naionale autoritatea, ca putere de a comanda, poate fi exercitat fie de adult, fie de printe (autoritatea raional aparine Adultului programat de Printe, autoritatea autoritar este exercitat de Printele programat de Adult, iar autoritatea autocratic/despotic este manifestat de Printele programat de Copil) Schimburile sociale Necesitatea schimburilor

30

psihicul funcioneaz normal numai n prezena stimulilor (fizici, sociali) care produc activarea lui; absena stimulilor este greu de suportat (vezi experimentele de deprivare senzorial) excesul de stimulare provoac dificulti de alegere dintre toi stimulii, cei sociali sunt foarte importani datorit valenelor lor structurante (enculturaie) i gratificatoare (recunoatere, acceptare, confort afectiv) devenind din respondent - agent, persoana se insereaz ntr-o structur social, cu toate beneficiile i riscurile pe care i le aduce aceast participare Ritualurile interpersonale ritualurile interpersonale au rostul de a norma, reglementa schimburile interpersonale astfel nct partenerii s fie asigurai n privina echitii schimburilor: fixarea privirii pe un necunoscut (este o modalitate de a semnala recunoaterea prezenei i a calitii de persoan), salutul (form a respectului, cere la rndul su consideraie), strngerea de mn, srutul etc, au toate aceeai funcie securizatoare. manifestrile verbale sunt i ele ritualizate (sub toate aspectele semantice, nonverbale) iniial ritualurile sunt proceduri eficiente, ulterior le rmne caracteristica i utilitate a de schimb social: fiind stereotipe - urmarea este previzibil, ceea ce are ca efect reducerea anxietii i securizarea Tranzaciile interpersonale complementare - se produc atunci cnd respondentul pune n joc starea vizat de agent; ele pot fi orizontale (A-A, P-P, C-C) sau oblice (P-C, CP, A-C, C-A); acest tip de tranzacie permite o comunicare reciproc gratificant, durabil ncruciate - apar cnd respondentul percepe greit starea eului agentului i alunec n starea fals perceput ca int a mesajului; datorit acestei duble erori (de percepie i de rspuns) comunicarea este disfuncional i duce la deteriorarea strii afective i a conduitei interlocutorilor (comunicarea nu mai este reciproc gratificant); acest tip de tranzacie este sursa cea mai frecvent de nenelegeri i conflict interpersonal mascate (ulterioare) - se compun din dou perechi de tranzacii complementare ce antreneaz trei sau patru stri ale eului; o pereche de tranzacii se desfoar la nivelul observabil (A-A, P-C) cealalt pereche funcionnd la nivel psihologic, implicit, ce antreneaz fr excepie starea Copil a cel puin unuia dintre parteneri; cele n care sunt implicate trei stri sunt rigide pentru c unul din parteneri pune n joc o

31

stare ce se vrea superioar, ceea ce atrage dup sine fie absena gratificaiei la cellalt partener, fie o gratificare masochist (autovictimizare); tranzaciile care implic patru stri sunt cele mai stabile pentru c sunt echilibrate i intens gratificante (observabile mai ales n flirturi) Cum reperm Strile Eului PN PP Cuvinte Trebuie, Poi, bine, ru, ncearc, totdeauna, am tu trebuie ncredere n tine Intonai Puternic, Dulce, e condescend asiguraen-t Toare, convingtoare Gesturi Indicaii cu Braele i arttorul, deschise, expresii sprncene surs, ncruntate, privire privire neleg autoritar Toare Posturi Umerii Aplecat i ridicai, nainte atitudin braele n Braul pe i old, apel umr, la reguli i ncurajeaz interdicii sau comptime te, amintete ce este bine A Consider c; De ce ? CL CA Oau! Fain! Nu pot; Voi Vai ! ncerca; Nu vreau; Am s .. Energic, puternic Fie slab, imperioas fie

Precis, monoton

Gesturi msu- rate, privire ndreptat nainte Drept, autocontrolat, trimite la fapte i la realitate

Gesturi Expresie trist deschise, supus sau privire str provocatoare lucitoare i expresiv Se mic, face zgomot, reacioneaz n direct Trist, tinde a se nclina n faa faptelor sau a persoanelor sau tensionat, ferm cu tendina de a se opune

Egograma John Dusay a emis urmtoarea ipotez: fiecare dintre noi are o cantitate de energie constant care este repartizat n diferite stri ale Eului. Deci, fiecare poate, fcndu-i egograma, s msoare cantitatea de energie pe care o investete n strile funcionale ale Eului i s decid s activeze mai degrab unele dect altele.

32

Ex.

PN PP A

CL CA

Aceast egogram relev o persoan organizat i eficace (adult), dar lipsit de fantezie i cldur, care poate avea chiar dificulti n a stabili relaii suple i a se integra ntr-un grup. O mai bun repartizare a energiei sale ctre PP i CL ar putea ameliora calitatea schimburilor interpersonale (este mai uor de crescut energia ntr-o stare a Eului dect de diminuat n alta) Chestionarul care urmeaz servete pentru construirea egogramei. Adevrat 1 M opun sistematic, protestez 2.mi place s-i ajut pe alii 3. Sunt totdeauna n regul, nu-mi place s fiu remarcat 4. Anticipez consecinele aciunilor mele 5. Sunt foarte nehotrt 6. Am un discurs adesea provocator 7. mi place disciplina 8. mi place s-i protejezi pe alii 9. mi plac srbtorile i petrecerile 10. Ora este or, nu ai voie s ntrzii la ntlniri 11. Dau cu uurin informaii pe strad 12. Sunt organizat i metodic 13. mi place s povestesc istorii haioase 14. n ziua de astzi o mulime de valori se pierd (nu mai conteaz) 15. mi place 16. Orice feed-back este o informaie 17. mi plac cltoriile 18. M las cu uurin influenat de alii 19. Nu-mi plac incertitudinile, ncerc s le elimin 20. Hainele mele sunt ntotdeauna n ordine 21. A adera cu plcere la Medicii fr frontiere 22. Am snge rece 23. Cu mine cei din jur nu se plictisesc niciodat 24. Am opinii i convingeri la care in 25. mi reglez cu uurin afacerile33

Fals

26. M informez i verific nainte de a trage o concluzie 27. Nu tiu s spun NU 28. Ador aventurile i neprevzutul 29. Iubesc interioarele calde i primitoare 30. Pentru a reui n via trebuie s faci eforturi 31. Pot s-mi reconsider prerile fr probleme 32. Sar n ajutorul celor oprimai 33. Nu-mi place necunoscutul, deci mi planific orice aciune 34. Am principii morale ferme 35. Ori de cte ori exist o manifestare eu sunt prezent 36. Cnd sunt furios sau cnd sunt mulumit, asta se vede 37. n faa unui eec reflectez fr a m lsa dobort 38. Mi se spune adesea c sunt prea bun 39. Cred c m nel rareori asupra celorlali 40. mi plac hainele comode 41. mi pun blugii chiar dac merg ntr-un restaurant luxos 42. Verific toate informaiile nainte de a lua o decizie 43. Se spune despre mine c am spirit de contradicie 44. Observ repede greelile celorlali 45. Sunt entuziast 46. Sunt timid 47. Se spune despre mine c sunt logic i raional 48. Cnd cineva este disperat tiu s-l consolez 49. Nu-mi ascund emoiile 50. mi place s-mi ncurajez colegii Corectare: Pentru fiecare rspuns adevrat nscriei un punct n tabelul de mai jos, n dreptul numrului de ntrebare. Fiecare coloan corespunde unei stri a Eului PN 7 1 0 1 4 2 0 2 4 3 0 3 2 8 11 21 25 29 32 PP 4 12 16 19 22 26 31 A 1 3 5 6 18 27 35 CA 9 13 15 17 23 28 3634

CL

3 3 4 3 9 4 4

38 48 50

37 42 47

41 43 46

40 45 49

Aplicaii1. Construii propria dvs. Egograma i analizai implicaiile asupra formrii dumneavoastra didactice 2. Exemplificai cte dou situaii de comunicare concret n care ai jucat rolul de printe, adult i respectiv copil 3. Care dintre cele trei stri ale Eului o considerai mai eficient n comunicarea educaional ? Argumentai. 4. Pentru fiecare din situaiile care urmeaz rspundei n mod spontan, cu prima replic care v vine n minte. Gsii apoi cte o replic din perspectiva celorlalte stri ale Eului Doamna profesoar. Eu nu mi-am fcut temele pentru astzi pentru c ieri nu m-am simit bine Elevul (ntre 4 ochi): S tii c Ionescu iar s-a btut cu ceilali copii (n cabinet la consilierul colar) Vreau s v spun c adesea m simt incapabil s rezolv problemele cu care m confrunt

35

CURSUL 6. Formele comunicriiObiective: Dup parcurgerea aceste secvene de curs, studenii vor fi capabili: 1. s defineasc formele comunicrii; 2. s analizeze implicaiile modul n care pot fi valorificate resursele fiecrei forme a comunicrii n comunicarea educaional 3. s exemplifice n secvene de comunicare concret valenele comunicrii nonverbale n sens larg, comunicarea interuman are dou aspecte, care se ntreptrund reciproc, i anume comunicarea social, care este nvat n cursul interaciunilor sociale i folosete simbolurile, i comunicarea spontan, care este nnscut, biologic determinat i utilizeaz semnele ca mijloc de comunicare. n accepia psihosociologiei, comunicarea social are semnificaia unui sistem fundamental de schimb de informaii. mprumutnd terminologia tehnic din teoria comunicaiei (tehnica electronic), comunicarea presupune emiterea, transmisia i recepia informaiei. n aceast form, comunicarea ar putea fi ns confundat cu transmiterea informaiei. Transferul informaiei se transform n comunicare doar atunci cnd mesajul este neles de receptor i urmeaz un rspuns adecvat. Transferul informaiei este o condiie necesar, dar nu suficient pentru actul comunicrii. nelegerea mesajului este la fel de important ca i transmiterea lui. Specific comunicrii interumane este capacitatea receptorului de a interpreta informaia i de a formula un rspuns adecvat. Comunicarea este o funcie global, investind cu roluri egale att emitorul (sender), ct i receptorul (receiver). ntre cei doi participani la interaciune exist relaii de interdependen i corelaie, nemaiputnd fi evaluai separat. Este clar c n comunicarea interuman sunt presupuse cel puin dou persoane. Pentru ca sistemul comunicrii s funcioneze, ambii parteneri devin succesiv expeditori i destinatari. Cel puin unul dintre ei deine o participare legat de un scop n transmiterea mesajului. Acest scop introduce ideea de necesitate n comunicare, de participare contient la comunicare. Pentru ca mesajul s fie neles, este necesar ca ntre cei doi participani s existe o comunitate de limbaj i de interese. Existena unui receptor pasiv scade rolul personajului-emitor n comunicare prin absena feed-back-ului. Mesajele care constituie obiectul comunicrii pot fi corect codificate sau decodificate, numai36

dac ambii interlocutori stpnesc sistemul de simboluri folosit, comunicarea social fiind o comunicare simbolic. (Carmen Ciofu, Interactiunea parinticopii) Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, varietate oferit de diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Un inventar util ntlnim n analiza pe care o ntreprinde Luminita Iacob care enumer ase criterii. Asfel dup criteriul partenrilor ntlnim o comunicare intrapersonal, interpesonal, n grup mic i public ; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea vertical i orzontal ; dup codul folosit se disting : comunicarea verbal, paraverbal, nonverbal i mixt ; dup finalitatea actuilui comunicativ comunicarea accidental, subiectiv i instrumental ; dup capacitatea autoreglrii deosebim comunicarea lateralizat, nelateralizat, iar dup natura coninutului putem distinge comunicarea refernial, operaional-metodologic i atitudinal. Este firesc c un fenomen att de pluridetermint (comunicarea este n acelai timp relaie, informaie, aciune, tranzacie...etc) s admit o taxonomie larg, cu o diversitate de criterii-repere. Criterii 1. Parteneri Forme a) c. intrapersonal b) c. interpesonal c) c. n grup mic d) c. public Precizri Cu sine ntre dou persoane n cazul unei relaii grupale de tip fa n fa Auditoriu este un public larg, n relaie direct (conferin, miting) sau indirect (ziar, TV) cu emiatorul ntre pateneri care au statute inegale ntre parteneri cu statute egale

2. Statutul interlocutorilor 3. Codul folosit

a) c. vertical b) c. orizontal a) c. verbal b) c. paraverbal c) c. nonverbal d) c. Mixt a) c. accidental b) c. subiectiv c) c. instrumental a) c. lateralizat b) c. nelateralizat

4.Finalitatea actului comunicativ 5.Capacitatea autoreglrii

Fr feed-back (film, radio, TV) Cu feed-back determint de prezena interaciunii emitorreceptor

37

6. Natura coninutului

a) c. referenial b) c. operational / metodologic

c) c. atitudinal Luminia Iacob4

Vizeaz un anumit adevr Vizeaz ntelegerea acelui adevr, felul n care trebuie operat mintal sau practic, pentru c adevarul transmis s fie descifrat Valorizeaz cele transmise, situaia comunicrii i partenerul.

Doar din necesiti didactice se fac delimitri tranante, n realitatea vie a comunicrii aceste forme coexistnd. Analiza comunicaional realizat de Ovidiu Pnioar (Pnioar, 2003, p. 38) are la baz convergena acestor criterii de clasificare a tipurilor de comunicare ctre dou perspective fundamentale: cea definit de comunicarea interpersonal i cea oferit de cercetrile asupra comunicrii interpersonale, perspective cu un impact major asupra procesului didactic ca atare. Vom analiza n continuare cteva din formele comunicrii i implicaiile lor n procesul educaional

Comunicarea intrapersonalComunicarea intrapersonal se refer la gnduri, la sentimente i la modul n care oamenii se vd pe ei nii; suntem - n aceast perspectiv simultan, emitor i receptor al comunicrii; comunicarea intrapersonal se refer la gndirea i activitile de procesare a informaiilor care nu sunt observabile extern, cu toate c persoanele interesate pot s aib acces la date despre acest proces. La acest nivel de analiz suntem focalizai n principal pe cutarea n afar, receptarea, interpretarea i, mai departe, procesarea mesajelor sau semnalelor primite din mediul nconjurtor, de la obiecte, evenimente sau alte persoane (Berger Chaffee, 1987, apud. Pnioar, 2003, p. 38). n acest sens, procesul de comunicare intrapersonal este influenat de ctre toate celelalte tipuri de comunicare. Chiar dac n cadrul comunicrii intrapersonale nu comunici direct cu alii, comunicarea interpersonal, prin oamenii cu care ai intrat n contact i experienele pe care le-ai acumulat, a determinat felul n care vorbeti cu tine nsui. Spre exemplu, dac ai avut o zi bun eti predispus s-i priveti propria persoan ntr-un mod pozitiv. Dac un profesor a fost dezamgit cu munca ta sau dac ai avut o ceart cu un coleg esti predisus s te focusezi asupra sentimentelor4

Cuco, C., (1998) Psihopedagogie pentru examenele de definitivate i grade didactice. Curs elaborat n tehnologia nvmntului la distan, Editura Polirom, Iai

38

tale de eec sau furie. Niciodat nu te poi uita la tine fr a fi influenat de relaiile pe care le-ai avut cu alii. n aceast ordine de idei, comunicarea intrapersonal poate fi, la un nivel primar, cel mai simplu mod de a comunica, iar, la un nivel secundar, atunci cnd inem cont de toate influenele interpersonale, de grup i publice, cea mai complex, incluznd referenialul finalitilor. Din perspectiva autoevalurii, apare necesitatea utilizrii unor criterii care s conin, pe de o parte, elemente obiective, de relevan social n raport cu individul i, pe de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureze ntr-o determinare subiectiv, a valenelor individuale, percepute ca atare de individul nsui. Construirea i dezvoltarea acestor criterii flexibile, permanent adaptabile la fluxul de informaii, triri i reziduri comunicaionale din mediu, ofer imaginea complexitii comunicrii intrapersonale. Dar, n acelai timp, comunicarea intrapersonal este influenat de mediul comunicaional extern i prezint i o relaie bilateral, oferind surse de schimbare pentru nsui mediul comunicaional i chiar asupra criteriilor adaptative.

Comunicarea interpersonalA comunica nseamn, nainte de toate, a avea n comun, subliniaz Bougnoux n anul 1998 n recenta lui lucrare Introducere n tiinele comunicrii. (Bougnoux, D., 2000, pp. 24, 94) i ce se poate avea n comun? Un schimb de informaii, cunotine, de mesaje; un schimb de reflecii, de idei, de confesiuni, de impresii; un schimb de preri, de opinii, de atitudini. Comunicarea desemneaz o relaie de schimb, o ntreinere de relaii de schimb, comunicarea este un comportament de schimb. (Wiener, apud Cerghit, I., 2002, p. 47) n comunicare nu este totul a te exprima pur i simplu. De vreme ce ne exprimm pentru cineva, trebuie ca exprimarea s fie fcut inteligibil pentru partener. Deci, ea trebuie organizat n aa fel nct cuvintele, n aparen uniforme, s devin apte, prin nlnuirea lor, s exprime realitatea cu tot ceea ce conine ea nou n fiecare moment, dar i s pstreze ceea ce este general ca puncte de reper universal valabile n aceeai limb. (Marcus, S., 1999, p.94) Comunicarea interpersonal stabilete cadrul exterior propice interrelaionrii ntre dou sau mai multe persoane, atunci cnd se ntlnesc. n general, are o forma informal, nestructurat. Acest gen de comunicare se folosete de toate componentele procesului comunicaional. Partenerii angajai n discuie i aduc aportul, referitor la experienta acumulat (mesaj), prin intermediul att al limbajului verbal ct i prin cel non-verbal; ambii au funcii att de emitori ct i de receptori. Canalele cele mai folosite sunt vzul i auzul. Deoarece comunicarea interpersonal are loc ntre puine persoane, ea ofer posiblitatea unui feedback mai bun. Persoanele implicate in conversaie au mai multe anse s observe dac mesajul este perceput corect.39

Zogmotele de pe canal sunt minime, deoarece se poate observa cu uurin dac receptorul e distras de vreun factor extern. Comunicare n cadrul grupurilor mici are anumite particulariti fa de comunicarea diadic. Comunicarea n grupuri mici are loc atunci cnd un grup mic de oameni se ntlnete cu scopul de a rezolva o problem. Grupul trebuie s fie ndeajuns de mic pentru a oferi posibilitatea fiecrui membru de a interaciona cu toi ceilali aflai n grup. Deoarece grupurile mici sunt constituite din putini emitori/receptori, procesul comunicaional devine mai complex dect n analiza prezentat anterior. ansele sa apar confuzia cresc. Astfel de conversaii devin mult mai structurate, deoarece grupul se ntlnete cu un anumit scop. Interlocutorii folosesc aceleai canale de comunicare ca i cazul de mai sus, iar feedback-ul este destul de generos. Caracterul acestei conversaii devine mai formal dect n cadrul comunicrii interpersonale diadice.

Comunicarea publicn comunicarea publicw. Vorbitorul emite de obicei un mesaj nalt structurat, utiliznd acelai canale ca i n celorlalte tipuri de comunicare. Canalele sunt amplificate: vocea e mai puternic, iar gesturile devin mult mai expansive datorit audienei crescute. Vorbitorul se poate folosi de mai multe tipuri de mijloace vizuale: flippere, slide-uri, etc. n acest cadru, posibilitatea de a primi feedback este limitat. Membrii audienei pot avea ansa de a pune ntrebri la sfritul expunerii, dar, n general, nu au libertatea de a se adresa liber vorbitorului n perioada discursului. n cel mai bun caz pot trimite un feedback nonverbal. Dac le place ceea ce vorbitorul susine, pot ntrerupe discursul cu aplauze. Dac le displace, ncep s nu mai fie ateni. n majoritatea cazurilor, decorul unei astfel de ntlniri este i el tot formal. n continuare vom face referire la modurile de comunicare nscrise n comunicarea interpersonal: comunicarea verbal, comunicarea nonverbal, comunicarea scris i metacomunicarea.

40

CURSUL 7. Comunicarea verbalCea mai naiv aseriune asupra comunicrii umane susine c este reprezentat de comunicarea verbal. Cu toate acestea, este general admis c limbajul verbal este cel mai important vehicul pentru a obine informaii despre lumea material i spiritual. Pe o anumit treapt a dezvoltrii istorice s-a trecut de la limba vorbit la cea scris, ceea ce a avut un imens efect pentru dezvoltarea tiinei i culturii, favoriznd transmiterea i rspndirea cunotinelor (informaiilor). Acest sistem de comunicare este esenial pentru relaia interpersonal uman i este specific omului. Cunoscnd cauzele medicale sau comportamentale ale dificultilor de nsuire a limbajului, exist azi posibilitatea de a proteja eficient copiii care sufer de acest handicap. Se cunosc numeroase date teoretice referitoare la condiiile care trebuie ndeplinite pentru a dovedi capacitatea de nelegere i apoi de folosire a limbii vorbite. Mai important dect capacitatea de a auzi i apoi de reproduce sunete coordonate caracteristice limbajului verbal este dorina de comunicare pe care vorbirea o exprim. Definind limbajul ca orice sistem de simboluri folosit pentru stocarea sau schimbul de informaii, se nelege c limbajul verbal este numai unul dintre sistemele simbolice utilizat de om pentru comunicare, specific speciei. El folosete cuvintele drept simboluri de comunicare. Prin vorbire, se nelege orice sunet emis de om cu intenia de comunicare, incluznd de la formele vocale prelingvistice ( vocalize ) pn la cuvinte i fraze care definesc sistemul complex de comunicare verbal a adultului. Dintre diferitele mijloace de comunicare interuman, cel mai proeminent este limbajul verbal. Dezvoltarea i utilizarea complex a limbajului verbal este una dintre cele mai specifice caliti ale omului. Cea mai sugestiv demonstraie de dezvoltare cognitiv pe care ne-o face copilul este nvarea de a folosi limbajul verbal. Aceast achiziie apare devreme (la sfritul primului an de via). Este tiut c limba vorbit se nva n familie i rolul mamei este esenial (limba matern). Limbajul verbal reprezint mult mai mult dect un mijloc de comunicare. El reprezint elementul de baz n ordonarea experienei. Folosind adecvat limbajul verbal copilul poate s transmit necesitile lui biologice, s atrag atenia, s controleze comportamentul lui i al celorlali. Limbajul verbal i permite s-i reprezinte lumea n mod simbolic i s opereze intelectual la nivel abstract, superior nivelului direct al experienei imediate. Referitor la modalitatea de nsuire a limbajului verbal de ctre copil exist cel puin dou teorii. Teoria nvrii limbajului a fost lansat de B.F.Skinner n anul 1957 i ea susine c un copil nva s vorbeasc aa cum nva toate comportamentele de41

baz acceptate social, imitnd adultul. El i nsuete, prin imitare, tipul de vorbire al adultului ( al mamei ) cu care se afla n interaciune. Dac vorbete cu greeli, mama l corecteaz i, ca rezultat al selectrii i ntririi formelor gamaticale corecte, copilul deprinde direct limba matern. Dac aceast teorie ar fi adevrat, ar insemna c datorit marii variabiliti a mediului familial i social n care evolueaz copiii, ca i a modului extrem de variabil n care se poate estima c se face corectarea greelilor de vorbire, achiziia vorbirii la copil ar trebui s se fac la vrste foarte diferite i cu aspecte calitative variate. Psiholingvistica a dovedit, prin studii convingtoare, c dezvoltarea limbajului verbal la copil, care triete n medii foarte polimorfe, este relativ standardizat i urmeaz aceleai secvene. ntr-o familie n care ambii prini sunt hipoacuzici, copilul achiziioneaz limba n acelai mod ca un copil dintr-o familie obinuit ( n acest caz se poate discuta rolul posibil jucat de interaciunea cu ali aduli rolul posibil jucat de interaciunea cu ali aduli normali ). Se poate conchide ca dobndirea precoce a limbajului verbal are un anumit tipar de achiziie care este reluat, cu foarte mici variaii, de ctre fiecare copil care nva s vorbeasc. Cea mai convingtoare demonstraie este c la un anumit moment al dezvoltrii ontogenetice a limbajului verbal la copil acesta utilizeaz propoziii scurte, formate din doua cuvinte, pe care nu le-a auzit de la adult, ci constituie creaia lui original ( nu poate fi acuzat de imitare ). Dac am accepta teoria nvrii vorbirii prin imitare, ar trebui s admitem c un copil nu spune dect ceea ce a mai auzit de la un adult. Este ns demonstrat c i copilul, ca i adultul, este capabil s compun o mare varietate de propoziii, care se bucur de o absolut originalitate. n anii 1968-1972 N.Chomsky a emis teoria psiholingvistic ( mentalist) a nvrii limbajului verbal (general acceptat), care rspunde cel mai bine legitimelor ntrebri ale celor care studiaz achiziia ontogenetic a vorbirii. n accepia acestor teorii, copilul nu nva s vorbeasc imitnd adultul, ci deprinde de la acesta doar un sistem de reguli, pe care apoi le poate aplica universal. n anul 1969 E.M.Lenneberg emite ideea c abilitatea de a dezvolta un limbaj simbolic este caracteristic numai omului i constituie o calitate universal a speciei. Dei apropiate biologic de om, primatele nu reuesc niciodat s vorbeasc, cu toate c dispun de sisteme de comunicare social. Dei limbile au vocabular i structuri gramaticale dintre cele mai variate i deosebite ntre ele, abilitatea de a vorbi, care este sigur nnscut i dobndit ca un caracter genetic pentru om, i permite nvarea oricreia dintre ele. Pentru nsuirea limbajului verbal este absolut obligatoriu ca fiina uman s dispun de un anumit nivel de dezvoltare cognitiva i un anumit grad de dezvoltare motorie. Limbajul verbal permite individului s-i exprime observaiile, dorinele i aspiraiile i mai ales s se fac neles de ctre semeni. Limbajul verbal42

tezaurizeaz experiena milenar a societilor i culturilor, fiind totodat implicat n psihogenez i sanogenez. n nsuirea i utilizarea limbajului un rol important l au modelele culturale. Orice cultur posed modele lingvistice specifice unui anumit statut sau unui anumit rol: cuvintele folosite, topica frazei sunt diferite atunci cnd ne adresm unui ef sau unui subaltern, unui public larg sau restrns, persoanelor apropiate sau celor pe care nu le cunoatem etc. Folosirea acestor modele de ctre emitor semnaleaz implicit receptorului informaii despre atitudinea, sentimentele, inteniile lui, despre apartenena la un anumit grup social (etnie, profesie, clas social), precizeaz natura relaiei interpersonale sau a interaciunii: folosim persoana a II-a singular i numele de botez n relaiile apropiate, informale, ntre parteneri cu statut egal sau apropiat i persoana a II-a plural, numele de familie i eventual titlul, funcia sau o alt formul de politee pentru cei cu statut social mai nalt sau cu care relaia este mai distant. Normele de adresare difer de la o cultur la alta, chiar de la o clas social la alta (de ex. n clasele sociale nalte este mai frecvent adresarea cu for