4 marketing 3.0
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Marketing 3.0TRANSCRIPT
Bienvenidos
al Marketing 3.0
ORLANDO PONCE POLANCO
I. TENDENCIAS
“La nueva generación de consumidores es más sensible a los
problemas de la sociedad y las organizaciones deben
preocuparse y ocuparse de este problema, con mente, espíritu,
cuerpo, corazón y alma”.
Philip Kotler
COMPARACIÓN DEL MARKETING 1.0, 2.0, 3.0
TRES CAMBIOS QUE HAN CONDUCIDO AL MK 3.0
Tecnología
Socio -cultural
Mercado
Político -
legal Economía
La era de la participación y el MK De colaboración.
La era de la paradoja De la globalización y el MK cultural.
La era de la sociedad creativa y el MK espiritual.
(estímulo)
(el problema)
(la solución)
I. TENDENCIAS
“Lo que es bueno para la empresa es bueno
para la sociedad”
MK 3.0 Implementar la RSC en la gestión
“Lo que es bueno para la sociedad es bueno
para la empresa”.
Futuro modelo
para el Marketing 3.0
I TENDENCIAS
Las empresas ya no tienen el control absoluto de sus marcas porque ahora compiten con el poder colectivo
de los consumidores
Años 50
Años 60
Años 70 Años 80
Años 90
Primera década del siglo XXI
………………….
Postguerra
…………………….
Vuelo sin motor ……………………….
Turbulencia
……………………….
Incertidumbre
……………………….
Uno a Uno
………..………
Base Financiera
• Mk Mix • CVP • Imagen de marca • Segmentación • Concepto de mk • Auditoria de mk
• Las 4P • Miopía del mk • Mk de estilo de vida • Concepto ampliado de mk
• Publico objetivo • Posicionamiento • Mk estratégico • Mk de Servicio • Mk social • Mk societario • Macromarketing
• Guerra del mk • Mk global • Mk local • Megamarketing • Mk directo • Mk de relación con el cliente • Mk Interno
• Mk emocional • Mk de experiencia • Mk en línea y Co electrónico • Mk de patrocinio • Ética del mk
• Mk de ROI • Mk de valor de marca • Mk de valor de cliente • Mk de responsabilidad social • Soberanía del consumidor • Mk en los medios sociales • Tribalismo • Mk de autenticidad • Mk de co-creación
EVOLUCIÓN EN LOS CONCEPTOS DEL MARKETING
FUTURO DEL MARKETING
Disciplina del Marketing
Conceptos del Marketing de hoy
Conceptos del Marketing del futuro
Gestión de producto Gestión de cliente Gestión de marca
Las cuatro P Segmentación Público objetivo Posicionamiento Branding
Co – creación Comunitarización Desarrollo de la personalidad
Si quieren tener éxito, las empresas deben entender que los consumidores aprecian mas la colaboración en el proceso de
MODELO DE LAS 3i
integridad de marca
Posicionamiento Diferenciación
Marca
MODELO DE LAS 3i S.C. Johnson & Sons, Inc.
integridad de marca
Posicionamiento Diferenciación
Marca
La empresa familiar sostenible de quinta generación que se especializa en productos de
consumo para el cuidado del hogar
Modelo de negocio sostenible
S.C. Johnson & Sons, Inc.
MODELO DE LAS 3i De Timberland
integridad de marca
Posicionamiento Diferenciación
Marca
La empresa de buen calzado y ropa inspirado en la vida al
aire libre
Ciudadanos comprometidos Responsabilidad medioambiental
Derecho Humanos a nivel mundial
Timberland
MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES
Mente Corazón Alma M
isió
n
(¿P
or
qu
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V
isió
n
(¿Q
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?)
Val
ore
s (¿
Có
mo
?)
INDIVIDUO
EMP
RES
A
Ofrecer SATISFACER
Lograr ASPIRACIONES
Practicar la COMPASIÓN
Rentabilidad Retornabilidad Sostenibilidad
Ser MEJOR DIFERENCIARSE Marcar una DIFERENCIA
MATRIZ BASADA EN VALORES C. JOHNSON & Sons, Inc.
Mente Corazón Alma
Misión Contribuir al bienestar de la
comunidad, así como proteger el entorno y velar
por sus sostenibilidad
Visión (¿Por qué?)
Líneas de producto De consumo y Para el hogar
Promover el uso de bolsas de la compra
reutilizables
Dirigirse a la base de la pirámide como
publico objetivo
Para S.C. JOHNSON & Sons, Crear los valores
Económ. sostenibles significa ayudar a las comunidades a prosperar, logrando a la vez
un crecimiento rentable de la compañía
Premio Ron Brown De Liderazgo Corporativo
Valores de Sostenibilidad informe
público de S.C. JHONSON & Sons,
Inc.
Creemos que nuestra principal fortaleza reside en nuestra
gente
Una de las 100 mejores empresas
para madres trabajadoras
La oportunidad de hacer lo correcto para la sostenibilidad social y el medio ambiente
Visión Ser líder global en soluciones
innovadoras con las que satisfacer necesidades del ser humano según principios de
sostenibilidad
Valores/ Sostenibilidad
Creamos valor económico Salud medioambiental . Progreso social
INDIVIDUO
EMP
RES
A
MATRIZ BASADA EN VALORES Timberland
Mente Corazón Alma
Misión Hacerlo mejor
Visión (¿Por qué?)
Productos de alta calidad
Diseño de Tiendas de equipamiento para actividades
al aíre libre
Lema “Hacerlo mejor”
Crecimiento de beneficios
Rendimiento de acciones
Indicadores clave en resultados de
sostenibilidad
Los empleados trabajan duro para fabricar
algunos de los productos más
innovadores del mundo
Entre las 100 mejores empresas
para madres trabajadoras según la revista FORTUNE
Programa Path of Service
Visión Llegar a ser el ejemplo de l
siglo XXI para grandes empresas socialmente
responsables del mundo
Valores/ Sostenibilidad
Humanidad Humildad Integridad Excelencia
INDIVIDUO
EMP
RES
AS
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los
consumidores
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los
consumidores
Cuando la misión de una marca ya se ha implantado con éxito en la mente, el corazón y el alma de los
consumidores, son ellos los auténticos dueños de la marca.
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los
consumidores
II. ESTRATEGIAS
Transmitir la misión a los
consumidores
La misión de la marca es ahora la misión de los consumidores
3 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MISIÓN
Un negocio diferente
Una Historia que llegue a las personas
Poder en manos del
consumidor
En MK 3.0 definir una buena misión significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.
3 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MISIÓN
LIDER MARCA UN NEGOCIO DIFERENTE UNA MISIÓN DE LA MARCA ORIGINAL
Steve Jobs
Apple Transformó los sectores de la informática y la telefonía introduciendo el Mac (1984), el iPod (2001), y el iPhone (2007) con un enfoque fresco de contracultura. También reinventó el cine de animación con Pixar (2006)
Cambiar la forma en que la gente disfruta de la tecnología
En MK 3.0 definir una buena misión significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.
3 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA MISIÓN
LIDER MARCA UN NEGOCIO DIFERENTE UNA MISIÓN DE LA MARCA ORIGINAL
Steve Jobs
Apple Transformó los sectores de la informática y la telefonía introduciendo el Mac (1984), el iPod (2001), y el iPhone (2007) con un enfoque fresco de contracultura. También reinventó el cine de animación con Pixar (2006)
Cambiar la forma en que la gente disfruta de la tecnología
En MK 3.0 definir una buena misión significa introducir una nueva perspectiva de negocio que pueda transformar la vida de los consumidores.
II ESTRATEGIAS
Transmitir la misión
de los empleados
II ESTRATEGIAS
Transmitir la misión
de los empleados VALORES DETALLE
De partida Son las normas de conducta básicas
Deseados La empresa carece pero aspiran tener
Espontáneos Son los rasgos de la personalidad de los empleados
Fundamentales Constituyen la Cultura Corporativa
II ESTRATEGIAS
Transmitir la misión
de los empleados
Para crear una Cultura Corporativa es necesarios que los VALORES compartidos y el COMPORTAMIENTO
común estén alineados.
Empresas
Valores
compartidos
seleccionados
Compartimiento común
seleccionado
Relevancia
Curiosidad
por la
colaboración
Los empleados pueden dedicar
parte del tiempo a colaborar y
buscar financiación para proyectos
de su elección. Los errores se
consideran parte del proceso de
innovación.
Colaboración
entre redes
humanas
Las oficinas son laboratorios
donde se desarrollan los
productos. Los empleados pueden
trabajar desde casa. Las decisiones
se extienden a cientos de
directivos. (redes técnicas y redes
humanas)
Valores
familiares
Los viernes no se convocan
reuniones. Los empleados que son
pareja son destinado a otro países
juntos
Co
lab
ora
ció
n
Cu
ltu
ra
Cre
ativ
idad
EJ. SELECCIONADOS DE VALORES COMPARTIDOS
Cultural
Val
ore
s
Co
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arti
do
s C
om
po
rtamie
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co
mú
n
VALORES COMPARTIDOS Y COMPORTAMIENTO COMÚN EN EL
CONTEXTO DEL MARKETING 3.0
TIPOLOGÍA EMPLEADOS
Transmitir los valores al
canal de distribución
II ESTRATEGIAS
El CANAL como colaborador: elegir al más adecuado Si una empresa tiene problemas con su socio de canal es posible que no haya elegido a los socios correctos.
Transmitir los valores al
canal de distribución
II ESTRATEGIAS
De líder en atención directa con los clientes:
Productos personalizados
Mercado se satura, mundo cambia
Productos se estandarizan
Mercados emergentes
2007 Partner Direct
Cliente directo – cliente indirecto
Propósito Socios de
Canal
Identidad
Valores
Valores
Propósito Identidad
Empresas
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..... Reflejo
SELECCIÓN DE SOCIOS DE CANAL COMPATIBLES
Transmitir la Visión a
los accionistas
II ESTRATEGIAS
Una visión de CP es perjudicial para la economía La empresa debe generar beneficios a todos los stakeholders
Valor del accionista a LP = visión de sostenibilidad.
III APLICACIÓN
Unificando conceptos
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores
2. Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la
transformación.
3. Cuida tu nombre y se claro respecto a quién Eres
4. Los clientes son diferentes, dirígete primero a aquellos que mas
puedas beneficiar
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
Los 10 Mandamientos del MK 3.0
6. Muéstrate siempre localizable y siempre lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona siempre tu negocio en términos de calidad, costo y
entrega.
10. Recaba información pero utiliza la sensatez para tomar la decisión
final.
Los 10 Mandamientos del MK 3.0
III APLICACIÓN
Provocar una
trasformación sociocultural
Filantropía
Marketing Con causa
Transformación sociocultural
Vertical poder de la empresa
Horizontal Poder para el consumidor
Autorrealización
Necesidades Básicas
Esp
ect
ro d
e C
reat
ivid
ad
Espectro de Colaboración
3 FASES DE LA GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS SOCIAL EN EL MK
Identificar los desafíos
socioculturales
Seleccionar los grupos objetivos
Ofrecer soluciones transformadoras
•Identifica los desafíos actuales y proveer los futuros •Los desafíos pueden ser relativos al bienestar(nutrición y salud), la educación o la injusticia social.
•Para un Impacto inmediato: seleccionar grupos objetivos como la clase media, las mujeres o las mayores -Para un impacto futuro: seleccionar a los niños y jóvenes
•Proporcionar soluciones que produzcan cambios en el comportamiento y permitan ascender por la pirámide de Maslow
3 PASOS PARA L CREACIÓN DE UNA TRANSFORMACIÓN SOCIO CULTURAL
Moderador
Relatadores
Expertos en Tecnología
Expertos en Sanidad
Representantes De
Telefónica
Representantes De
Organizaciones
Representantes De La
Administración
Representantes De La
Industria
ECOSISTEMAS DE DIALOGO 4.0
Fomentar la creación de empresas en los mercados
emergentes
III APLICACIÓN
Elementos del marketing
Modelo de negocio De la empresa social
1 2 3 4 5
6 7 8 9
Segmentación Definición del público objetivo Posicionamiento Diferenciación Marketing mix Venta Marca Servicio Proceso
Base de la pirámide Comunidades de gran volumen Empresa social Espíritu emprendedor social Producto en la actualidad no son accesibles para los clientes de renta baja. Asequible Boca a Boca Distribución dentro de la comunidad Equipos de venta de la empresa social Icónica Funcional Bajo Coste
N.°
MODELO DE MK DE UNA EMPRESA SOCIAL
La lucha por la sostenibilidad
medioambiental
III APLICACIÓN
Innovador Propagador
Inversor
Capacitador •Dependencia de los recursos naturales •Mayor exposición Potencial a la regulación
Promotor •Competencia por el talento en el mercado •Escaso poder en un mercado altamente competitivo •Buen historial medio ambiental
Amplificador •Elevada exposición de la marca •Alto impacto medioambiental
MOTIVACIONES DE LOS SIGUIENTES ACTORES
Propagador
Suscita interés por los productos ecológicos al dirigirse a un mercado
nicho de marcadores de tendencias
Inversor
Crea masa critica al convertir los productos ecológicos en el nuevo
estándar del mercado de masas
Innovador
Crear productos especiales
Para un nicho de mercado
Crear productos totalmente
Comercializables para el mercado de masas
Nicho Masas
Promoción
Producción
COLABORACIÓN DE LOS DIFERENTES ACTORES
Marcador de tendencias
Buscador de valores
Cumplidor de
estándares
Comprador prudente
Menor probabilidad de compra de productos ecológicos
CADENA DE INFLUENCIA DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO
Introducción
Crecimiento Madurez
•Promover eco – ventajas •Utilizar la ecología como principal factor de diferenciación •Buscar la promoción de los marcadores de tendencias del boca a boca para llegas a la fase de crecimiento
•Promover la Eco – eficiencia •Comenzar a alcanzar popularidad dirigiéndose a los buscadores de valor •Utilizar las economías de escala para aumentar la asequibilidad
•Promover la eco – eficiencia • A medida que surgen mas competidores aumenta la diferenciación en otras áreas
CICLO DE VIDA DE LA CONCIENCIA ECOLÓGICA Y LA COMPRA DE PRODUCTOS ECOLÓGICOS
Nombre NEUROMARKETING E-MARKETING MARKETING 3.0
Medio Publicidad tradicional Internet Publicidad tradicional
Estudio La mente Emociones (Predecir su conducta futura)
Mente ( Tomar espacio en la
memoria del consumidor)
Alma Mente Espíritu
Objetivo Efectividad de los mensajes publicitarios
Estar con el consumidor en la búsqueda, comparación y compra final
Hacer un mundo mejor Enamorarse de la marca.
Servicio Todo tipo de medio de comunicación
Envio de mensajes personalizados
Todo ámbito de la vida del consumidor
Retorno Experimento Exacto Experimento
-Conocer cómo el sistema nervioso traduce los estímulos que el consumidor recibe cada día en lenguaje cerebral y su procesamiento. A fin de predecir su conducta futura.
-Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios.
-Orientar el formato de publicidad para lograr conexión emocional con el
consumidor.
-Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, promociones, etc.
-Mejorar la planeación estratégica de branding (marca) para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor. - No a la encuestas.
-Es el envio de mensajes de forma personalizada a los consumidores. Teniendo como objetivo en poder ingresar a su memoria al momento de realizar una compra. -Acompaña al consumidor por las fases críticas de la compra: búsqueda, comparación y compra final. - Excelente seguimiento: Es una herramienta que nos permite obtener estadísticas, determinación del impacto de una campaña, entre otros. -En los últimos estudios, se determinó que el retorno es medible y garantizado.
-Estudia al consumidor en la plenitud de su ser. Asimilando la mente, sus emociones y su espíritu. -No busca que el branding sea recordado, sino que el consumidor se enamore de la marca.
- Busca crear lazos de amor.