3 ELEMEN PEMASARAN :

STRATEGY PEMASARAN

TAKTIK PEMASARAN

VALUE PEMASARAN

Marketing frame work

Strategi (mind share)SegmentationTargetingPositioning

Tactic (market share)Selling Marketing mixDiffernciation

Value (heart share)BrandServiceProcess

Elemen pemasaran

1. Strategy memliki 3 elemen yaitu :SegmentationTargetingPositioning.

2. taktik terdiri dari 3 elemen yaitu deferenciation, marketing mix dan selling.

3. value terdiri dari 3 elemen yaitu brand, services, dan proses.

Bagian pertama disebut juga dg “mind share” krn keberhasilan pemasaran diawali dari memenangkan pikiran. Baru kemudian hasl dari pemikiran yg dituangkan dalam bentuk strategi dan rencana eksekusi di lapangan utk menghasilkan pangsa pasar (market share) Selanjutnya stlh pasar dimenangkan maka perush pembuat brg hrs berusaha memenangkan hati pelanggan (heart share) agar pelanggan puas/loyal.

Seling adalah segala upaya utk menjalin hub yg saling menguntungkan

antara penyedia jasa dg pelanggan dan secara cermat melihat serta

memperhatikan karakteristik serta nilai pelanggan.

Secara garis besar terdapat 3 karakter yg diharapkan pelanggan Bisnis need, pelanggan menginginkan nilai dasar status produk/jasa,

pelanggan tdk berharap nilai2 tambahan yg coba2 ditawarkan oleh

penjual. Misalnya pelanggan hanya berharap layanan telepon utk

bicara dan sms, tdk berharap fitur yg lain. Higher need disini pelanggan sdh berharap nilai yg lbh tinggi.

Contoh : pelanggan sdh berharap layanan bermacam2 misalnya

ringtone, video call answer, fasebook, internet dll, karena merasa itu

penting. Strategisk need, pelanggan yg menginginkan nilai strategis dari

suatu produk atau layanan jasa.

KARAKTER LAYANAN JASA YANG DIHARAPKAN PELANGGAN

Perilaku dan

motivasi pembeli

Mengapa orang membeli?

Kebutuhan apa saja yang dibutuhkan manusia?

Sudahkah dilakukan penelitian motivasi?

Bagaimana pengaruh Kelompok?

Apa pertimbangan orang membeli?

Bagaimana tahapan pembelian?

Mengapa orang membeli ??

Ada beberapa teori yang membahas persoalan mengapa orang

membeli brg dan atau jasa.

Ada yang menyatakan :

Karena barang/jasa itu memiliki manfaat yang besar. Karena dirangsang untuk membeli Karena alasan tersembunyi dan tdk disadari Karena dipengaruhi oleh masyrk sekitarnya

Kebutuhan manusia

Menurut A. Maslow manusia memp 5 macam kbth dg urutan : Kbth fisiologis Kbth rasa aman dan selamat Kbth kasih sayang Kbth penghargaan Kbth realisasi /aktualisasi diri

Macam2 kbth itu memengaruhi pembelian. Misalnya orang

membeli TV layar lebar atau hight definition karena ingin

mendapat penghargaan dari teman2nya.

Hasil penelitian motivasi

Hasil penelitian motivasi sangat bermanfaat bagi ahli/tenaga

pemasaran jasa karena dapat dipakai untuk :

Mendesain jasa yang dibutuhkan konsumen. Membuat kemasan yang menarik Menentukan harga layak Mempromosikan produk/jasa secara cepat dan tepat. Memilih tempat yang strategis untuk usaha jasa

PENGARUH KELOMPOK:

Kelompok yang terdapat dlm masyarakat besar pengaruhnya

terhadap pembelian seseorang.

Ada beberapa kelompok :

Kelompok sosial (atas, mjenengah, bawah)

Kelompok mkecilyg berpengaruh, teman sekerja, teman karib

Keluarga, besar sekali thd pengaruh perilaku dan motivasi

Pelopor, yaitu pemimpin yang diikuti dan ditiru

Marketer akan mempengaruhi pelopor kelompok agar Ketua

Kelompok dapat mempengaruhi masyarakat sekitarnya untuk dapat

membeli produk/jasa yang ditawarkan.

PERTIMBANGAN KONSUMEN

Konsumen melakukan pembelian berdasarkan pertimbangan rasional

dan emosional.

Kadang pertimbangan emosional karena terpengaruhi media massa.

Pertimbangan rasional sangat dipengaruhi oleh kebutuhan dan daya beli,

gengsi dan trend dijadikan pertimbangan pelengkap.

Apabila perush yang membeli sesuatu barang/jasa, maka pd umumnya

perush akan bertindak secara rasional. Pertimbangan yang dipakai

adalah untuk modal dalam rangka meningkatkan performance

meningkatkan operasional dan laba.

Pengambilan keputusan dilakukan oleh keputusan bersama oleh decision

maker antara bawahan dan atasan shg setiap alasan hrs ada dasar

rasionalnya.

Tahapan pembelian

Sebelum dan setelah memutuskan membeli produk/jasa,

konsumen melalui beberapa tahapan yaitu:

Pengenalan masalah

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif

Keputusam membeli

Perilaku pasca purna membelian.

Daur hidup produk maupun jasa :

Dalam menetapkan strategi pemasaran, perush

perlu mengeth perkemb produk/jasanya apakah

prod/jasa nya sdg diperkenalkan, tumbuh maju,

sdh dewasa atau dalam keadaan mundur.

Tingkat2 perkemb produk tsb dinamakan daur

hidup produk atau siklus hidup produk/jasa atau

product life cycle. Setiap produk/jasa mengalami

siklus hidup : perkenalan, perutumbuhan,

kedewasaan, dan kemunduran. (lihat ganbar

curvenya)

PRODUCT & SERVICES DEVELOPMENT CYCLUS

perkenalan pertumbh Dewasa/mature kemunduran

pengembangan

Masa perkenalan

Produk/jasa sdh selesai diproduksi/desain dan memasuki

pasar. Pemasar mulai menjalankan tugasnya menciptakan

permintaan. Konsumen perlu diberitahu tentang produk/jasa

baru ini, diberitahu tentang kegunaan, dan dibujuk supaya

membeli.

Pada umumnya pada masa perkanalan ini diperlukan

investasi besar dan jarang sekali jasa/prod dpt menghasilkan

laba. Hal ini disebabkan tingginya biaya yg dikeluarkan utk

promosi dan distribuís. Maka sering produk/jasa didesain

kembali dan diperbaharui supaya lbh menarik lebih banyak

pembelinya. Tapi sayang sering produk baru tdk dpt lulus dari

masa perkenalan ini karena tdk disambut dengan baik oleh

konsumen. Dalam kenyataan kira2 50% dari semua

produk/jasa baru gugur dalam masa perkenalan.

Masa pertumbuhan

Dalam masa pertumbuhan peranan promosi yang disebarkan

secara intensif mulai terasa hasilnya, dan penjualan setapak

demi setapak mulai meningkat. Laba mulai muncul, laba mulai

meningkat krn biaya promosi dipilkul oleh volume produk/jasa

yang terjual besar. Biaya produksi menurun berkat efisiensi

dalam produksi. Hal ini terjadi krn perush dpt memproduksi dlm

vol yg lbh besar shg biaya persatuan produk menurun

(economic scale) Keberhasilan produk mendorong timbulnya

persaingan. Dan sering kali dlm wkt yg singkat, produk baru

menghadapi persaingan berat

Masa kedewasaan

Apabila produk/jasa memasuki kedewasaan maka vol

penjualan bertambah tdk secepat sebelumnya. Angka

kenaikan volume penjualan menurun, ini disebabkan oleh

dua hal :

1.jumlah pembeli mulai berkurang

2.jumlah pesaing yang menjual produk/jasa serupa

meningkat.

Sehingga kapasitas di dalam industri menjadi berlebihan.

Kelebiuhanh kapasitas ini menyebabkan persingan semakin

ketat.

Masa ini bisa pendek bisa panjang tgtg sifat dari produk/jasa

dan pasarnya.

Masa kemunduranDalam masa kemunduran vol penjualan menurun krn penjualan terbatas hanya melayanai :1.permintaan utk mengganti brg yg lama dg yg baru2.melayani calon pembeli yg blm menyadari akan adanya produk tsb.Untuk memperlambat merosotnya penjualan, perushaan dapat mengembangkan produknya dg mengadakan perubahan, baik mengenai pasarnya, maupun produknya. Perush dpt meningkatkan pasar dg mencari pasar baru atau segmen baru. Dan produk secara teknis dpt disempurnakan dg menambah sifat2 baru merubah desain, meninggikan keindahan.Dalam masa kemunduran ini penjualan merosot, produk yg paling ramai bersaing mulai meninggalkan pasar. Produk yg mendekati ajal biasanya bersaing gigih lewat penurunan harga. Laba kurang mendapat perhatian, bahkan seringkali produk tdk menghasilkan laba sama sekali. Hanya perush yg berhasil memperlihatkan bahwa produknya berbeda dari produk para pesaing, mampu mempertahankan penjualan dan mampu memperoleh laba selama masa kemunduran ini.

Pengembangan produk/jasa :

Supaya prod/jasa tetap laku, penj meningkat terus,dan bagian

pasar bertambah besar, maka perush perlu mengembangkan

produk/jasanya.

Pengemb produk atau product development dpt dilakukan dg

menciptakan prod/jasa baru, memodifikasi prod yg sdh ada

atau malahan dg meniadakan prod/jasa lama yang sudah tidak

menghasilkan laba.

Dalam arti luas, pengembangan produk mencakup kegiatan :

1.menciptakan prod/jasa baru

2.memodif/ mengubah prod/jasa yg sdh ada

3.menghentikan prod/jasa lama

Contoh : Yang terjadi di Telkom adalah jasa speedy, yaitu

menciptakan jasa baru dengan memodifikasi produk/jasa lama

(memanfaatkan jaringan kabel telepon fixed line)

TUGAS / PR KELOMPOK

Kita telah mempelajari karakteristik jasa dan macam-macam sifat layanan jasa serta motivasi dan perilaku pembeli/konsumenmasa kini.

Yang berikutnya kita telah membaca prospek usaha jasa yangsedang trend dan dibutuhkan masyarakat.

Buatlah proposal mendirikan usaha jasa : • Analisis kebutuhan masyarakat.• Profile calon konsumen• Segmen calon konsumen• Target pasar, analisa pasar dan perkiraan omzet.• Analisa faktor produksi (man, money, machine, metoda, material)• Buat perkiraan perhitungan Laba/Rugi• Berikan kesimpulan kelayaan usaha dan saran pengembangan

Masing-masing kelompok harus berbeda jenis usahanya.Dibuat dalam power point dan dipresentasikan tgl 19/9.