20150422- internet of things - hype eller revolusjon final

Internet of Things: Hype eller Revolusjon?

@christopherea

4Copyright © Capgemini 2015. All Rights ReservedFollow us: @christopherea | @capgemini

Internet of Things?


Den tilkoblede verden: Milliarder i potensiale


Norge leder an?


Hva gjør

dere?

Beskrivelse

Acquisition

(Innsamling)

Har du enheter med sensorer som genererer logger eller andre data?

Aggregation (Aggregering)

Samler du inn dataene fra disse enhetene regelmessig? Visualiserer du disse dataene?

Analysis (Analyse)

Analyserer du dataene som kommer inn? Dette er ulikt fra visualisering, da visualisering krever at mennesker må se på mønstre og vurdere kritikalitet.

Assignment(Tildeling)

Dersom man oppdager avvik, blir disse avvikene tildelt noen slik at de kan følges opp som et sak eller potensielt salg?

Action (Handling)

Har dere dedikerte personer som følger opp tildelingen av saker fra enhetene?

Hva gjør dere med IoT idag?

7


Hva gjør

dere?

Beskrivelse I dag I fremtiden?

Acquisition

(Innsamling)

Har du enheter med sensorer som genererer logger eller andre data?

Aggregation (Aggregering)

Samler du inn dataene fra disse enhetene regelmessig? Visualiserer du disse dataene?

Analysis (Analyse)

Analyserer du dataene som kommer inn? Dette er ulikt fra visualisering, da visualisering krever at mennesker må se på mønstre og vurdere kritikalitet.

Assignment(Tildeling)

Dersom man oppdager avvik, blir disse avvikene tildelt noen slik at de kan følges opp som et sak eller potensielt salg?

Action (Handling)

Har dere dedikerte personer som følger opp tildelingen av saker fra enhetene?

Hva gjør dere med IoT idag?

8

Hva er dine dingser?


99% of global data volume is

latent- IDC

There are 2,7 zetabytes of

data today. The volume of data

will double every 18 months.

- IBM

Most companies only take action

when the customer report

something. From a

customer satisfaction perspective,

reacting is too late.

- AMI

… men hva gjør vi egentlig med disse store dataene?


IoT – er det egentlig revolusjonen?

Machine-to-Machine (M2M) involves the communication between machines to improve productivity and safety.

Internet-of-Things (IoT) involves making data available online for monitoring and reporting. Connected devices are a pre-requisite for IoT, but M2M is not a pre-requisite.

Connected Service eXperience (CSX) involves using the data in near-time to trigger 1:1 interactions between the sales, customer care, service and the customer. Connected devices and IoT are pre-requisites for CSX.

1

2 3


Fullsirkel IoT: Connected Service

Ytelses- og bruksdata samles og overføres hvert n‘te sekund

Data fra flere enheter blir aggregert og lagret

Når data indikerer et avvik som kan føre til et problem, blir en sak opprettet og tildelt korrekt saksbehandler

Sakene blir behandlet for å oppklare saken: 1.Kundeservice bidrar med tips og instruksjoner til operatøren2.Salg sender proaktivt (og potensielt automatisk) tilbud og ordrebekreftelser og/eller3.Teknisk service blir varslet for å gjennomføre vedlikehold og reparasjon

Oppfølging igangsettes FØR

kuden eller konsumenten vet at et problem er i ferd

med å oppstå

1

2

4 5

Løsningen blir lagret. Nedetid og hendelser blir forhindret, salgsmuligheter blir registrert og kundetilfredshet blir opprettholdt

6

Data analyseres i sanntid for å identifisere avvik

3


Live demonstrasjon: Audi


97%færre klager

25%mer salg

Resultatene taler for seg selv


Business Cases | Automotive

Produktivitet: „Endre viftereim

innen 6 dager for å unngå at

A/C feiler“

Produktivitet: „Endre viftereim

innen 6 dager for å unngå at

A/C feiler“

Miljø: „Forbedre kjøreeffektiviteten din ved å gire før

du når 2.200 RPM“

Miljø: „Forbedre kjøreeffektiviteten din ved å gire før

du når 2.200 RPM“

Ytelse: „Forbedre levetiden på

bilen din ved å benytte høyere oktan-nivå på bensinen din“

Ytelse: „Forbedre levetiden på

bilen din ved å benytte høyere oktan-nivå på bensinen din“

Ytelse: „Deaktiver ECO Modus for å få

mer kraft til å passere“

Ytelse: „Deaktiver ECO Modus for å få

mer kraft til å passere“

Sikkerhet: „Unngå mindre enn 5 meters

avstand til neste bil for å kjøre sikkert“

Sikkerhet: „Unngå mindre enn 5 meters

avstand til neste bil for å kjøre sikkert“

Service: Nå kan du stoppe – du får bistand fra

Roadside Assistance”

Service: Nå kan du stoppe – du får bistand fra

Roadside Assistance”

Salg: „Du bør oppgradere til en 5-serie

for å få ytelsen du ønsker“

Salg: „Du bør oppgradere til en 5-serie

for å få ytelsen du ønsker“

Økonomi: “Spar penger ved å

bremse på girene I stedet for

bremsene”

Økonomi: “Spar penger ved å

bremse på girene I stedet for

bremsene”

Salg: „Bytt dekk innen to uker for å få

maks ytelse og sikkerhet“

Salg: „Bytt dekk innen to uker for å få

maks ytelse og sikkerhet“

Service: “Fyll på kjølevæske for å

forhindre overoppheting”

Service: “Fyll på kjølevæske for å

forhindre overoppheting”


Ytelse: „Øk produksjon med 2%

ved åpne luftventil A“

Ytelse: „Øk produksjon med 2%

ved åpne luftventil A“

Salg: „Du trenger en ny A27-sikring

innen 96 timer“

Salg: „Du trenger en ny A27-sikring

innen 96 timer“

Sikkerhet: „Unngå ulykker ved å

lukke luken før du aktiverer

maskinen“

Sikkerhet: „Unngå ulykker ved å

lukke luken før du aktiverer

maskinen“

Miljø og salg: „Reduser utslipp ved å bruke vår nye syntetiske smøremiddel“

Miljø og salg: „Reduser utslipp ved å bruke vår nye syntetiske smøremiddel“

Produktivitet: „Denne modulen

vil feile om 7 timer. Service-

tekniker er allerede på vei“

Produktivitet: „Denne modulen

vil feile om 7 timer. Service-

tekniker er allerede på vei“

Produktivitet og salg:

„Din lagringsenhet vil være full om

fire timer“

Produktivitet og salg:

„Din lagringsenhet vil være full om

fire timer“

Effektivitet: „Kombiner deler i ulike bokser for å

redusere lagring og redusere

samlebåndstid“

Effektivitet: „Kombiner deler i ulike bokser for å

redusere lagring og redusere

samlebåndstid“

Service & salg: „Bestill deler eller

service. Denne enheten har ikke blittbrukt på tre

dager“

Service & salg: „Bestill deler eller

service. Denne enheten har ikke blittbrukt på tre

dager“

Sikkerhet og produktivitet: „Denne

enheten vil bli overopphetet om 3

timer. Bruk kjøleveske eller skru den av“

Sikkerhet og produktivitet: „Denne

enheten vil bli overopphetet om 3

timer. Bruk kjøleveske eller skru den av“

Sikkerhet: „Planlegg opplæring. Denne enheten benyttes

ikke direkte“

Sikkerhet: „Planlegg opplæring. Denne enheten benyttes

ikke direkte“


. „Propellblad B trenger re-

balansering for å optimere

produksjon“

. „Propellblad B trenger re-

balansering for å optimere

produksjon“

Produktivitet: „Service required. Unit is outputting 3% less energy than comps.“

Produktivitet: „Service required. Unit is outputting 3% less energy than comps.“

Effektivitet:. „Service trengs – produksjon

7% lavere enn benchmark“

Effektivitet:. „Service trengs – produksjon

7% lavere enn benchmark“

Service. „Ventilasjon trengs – temperatur over kritisk punkt.“

Service. „Ventilasjon trengs – temperatur over kritisk punkt.“


Sikkerhet: „Et objekt har

truffet gatelykten“

Sikkerhet: „Et objekt har

truffet gatelykten“

Økonomi: „Ingen personer i området – lyset

dimmes“

Økonomi: „Ingen personer i området – lyset

dimmes“

Vedlikehold: Pæren på denne lykten går om 48

timer“

Vedlikehold: Pæren på denne lykten går om 48

timer“

Miljø: Mindre

lysforurensning i nærområdet

Miljø: Mindre

lysforurensning i nærområdet

Statistikk:Sensorer kan måle

trafikk og mennesker

Statistikk:Sensorer kan måle

trafikk og mennesker

Hva er din tilkoblede dings i 2015?

The information contained in this presentation is proprietary.© 2015 Capgemini. All rights reserved.

Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini.

www.capgemini.com

About Capgemini

With more than 130,000 people in 44 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2012 global revenues of EUR 10.3 billion.

Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience™, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.

Learn more about us at www.capgemini.com.

Appendix

Solution Layer Energy Logistics Automotive

Manufacturing

Step 1. Acquisition (A1)

Step 2. Aggregation (A2)

Step 3. Analysis (A3)

Step 4. Assignment (A4)

Step 5. Action (A5)

Our M2M References & Project Status

Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved

24Connected World IoT Portfolio.pptx

We help companies in many sectors to implement mature M2M systems in incrmental, logical steps.

Solution Layer

Description Technologies

A1. Acquisition

Sensor modules extract system logs or operating data from machines and transmit the data. Our eObjects platform manages the flow of data to and from multiple sensor types.

A2. Aggregation

The data from muiltiple machines is consolidated and stored. Wusing middleware from MAGIC Software we can connected a variety of storage solutions. Data is visualized using Salesforce Anayltics

A3. Analysis

Data is interpreted. When the data indicates a sales opportunity or service issue, a case is created. Using the powerful predictive analytics tools from BlueYonder, we can proactively respond to issues.

A4. Assignment

A case is created, the most appropriate resolution is selected from the knowledge base, and the case is assigned to the proper actor based on skillset and availability.

A5. Action

The assigned representative in sales, service or customer center receives an task. The representative records the resolution using cloud-based tools like ServiceCloud.

Our IoT Infrastructure

Copyright © Capgemini 2013. All Rights Reserved

25Connected World IoT Portfolio.pptx

eobjects

20150422- internet of things - hype eller revolusjon final

Documents

but m2m is not a pre

connected devices are

all rights reserved

mennesker m se p mnstre

reacting is too late

service and the customer

7 zetabytes of data

capgemini norge leder