Авиакомпании и: агентства война миров

?или эволюцияАлександр Анциферов

- 2013Транспортные услуги 3-4 2013июля

Актуальная тема

Снижение комиссий для агентов

2

Точка зрения Aviasales

• Во всем виноват Интернет?С появлением электронных билетов авиакомпании начали активно развивать прямые продажи и сокращать затраты на агентский канал дистрибуции.

• Мы работаем и с теми, и с другими.И собрали немного цифр.

• Без паники!

3

Авиакомпании не умеютпродавать

(в онлайне)

4

Авиакомпании не умеютпродавать

(в онлайне)

• В среднем 6 шагов до оплаты у авиакомпаний:– SU: купить билет - найти рейсы - продолжить - продолжить как гость - продолжить

- оформить - [оплатить]– AY: search - continue - continue - continue - continue - continue - [confirm]– EK: поиск рейсов и бронирование - найти рейсы - выбрать - забронировать

данный маршрут - продолжить - продолжить - [продолжить]• У агентств 4 шага:

– Eviterra: найти билеты - купить - [купить]– Trip.ru: поиск - дальше - продолжить - [оплатить]

• Приходится заполнять больше полей (12 у а/к против 8 у агентств).

• Конверсия по авиакомпаниям при сравнимых ценах 3-4% против 7.5% по агентствам.

5

... но быстро учатся

• Сzech Airlines: новый сайт => рост конверсии на 2%

• Vueling: покупают даже на английском• AirAsia: с пустыми руками не уйдёте

6

Агентства учатся ещёбыстрее

7

, , Быстрее выше сильнее

• мобильные сайты и приложения• кросс-продажи: отели, страховки, авто

8

, , Быстрее выше сильнее

• cancellation insurance• доп. услуги в рамках NDC• чартеры• …?

• Исследование от Amadeus (старое, но любопытное): http://www.amadeus.com/travelagencies/x73484.html

9

?Война или эволюция

10

Business as usual

Спасибо за внимание!

Александр Анциферовaa@aviasales.ru+7 921 3342825+66 88 0467283

11