201011 facebookファンページ・サービスのご紹介

世界最大の実名SNSで、ファンページ・マーケティング

Facebookファンページ・サービスのご紹介

2010年11月版

ビジネス活用の視点で見るFacebook

MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.

Facebookについて

全世界110ヶ国以上で，

Facebook がトップシェアSNS に

by Alexa & GoogleTrends

Facebookがまだトップでない主要国は，

日本, 中国，韓国，ロシア，ブラジルのみ

アクティブユーザー数：5億人超

＇50％は毎日ログイン（

平均友人数：130人

月間閲覧時間：23時間＇会員全員の総閲覧時間：117億時間（

ユーザ同士・企業とファンの交流がとても活発に行われています。

日本でもユーザー数が約165万人で男女比も半々となっています。＇出典： http://www.checkfacebook.com/（

世界最大の実名SNS

http://www.checkfacebook.com/


by Alexa & GoogleTrends

Facebookファンページについて

総ファンページ数：9億件平均参加ファンページ数：80件

月間総投稿数：300億件

月間平均投稿数：90件

企業ファンページのファン数

【海外】

Coca Cola …約17,500,000人

Starbucks …約17,300,000人

Oreo …約13,800,000人

Skittles …約12,800,000人

Redbull …約11,500,000人

【日本】

Uniqlo … 約8,760人

Coach Japan … 約7,410人

無印良品 … 約6,719人(2010/11)


Facebookファンページとは？

Facebookファンページ＝企業とファンがコミュニケーションするためのページ

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自由なアプリ開発が可能で、多種多様な機能が揃う。

色々なことに活用できる。＇ただし適切なアプリを知っていれば・・・ですが（

属性情報＇年齢・性別・居住地など（が取得できる。

ある程度きちんとファンを集められれば、

自社ファンのプロファイルが分かる。

１人１アカウントで、実名登録ルールである。

悪質ないたずらは少なく、

コメントへの信頼性は高い。

ユーザーのアクションが「友達」にも伝わる。

「いいね！」という簡単な評価の仕組みがあるから、

好感情報が非常に伝播しやすい。

コミュニケーションを楽しみたい人が集まっており、

ユーザーは意見を言うことに積極的。滞在時間が長く、情報が目に触れやすい。しかも、グローバルに見ればユーザー数は多い。

日本でもユーザー数は急増し、重要チャネルへ。

－ Facebookファンページが持つ、多種多様なメリット－

http://ja-jp.facebook.com/album.php?profile=1&id=20531316728

Facebookファンページの活用事例


Facebook上で展開できる施策の例

World Wideの事例として、以下のような用途での施策展開事例があります。

店舗誘導リアル店舗を持つ業種では、割引クーポンや近隣店舗検索、ユーザー参加型コンテスト等を通じた店舗誘導の事例があります。

ＥＣ誘導ＥＣサイトを持つ業種では、ＥＣサイト更新のリアルタイム発信や、独自のキャンペーン等を通じたＥＣ誘導の事例があります。

獲得・販促メルマガ登録・商品販促等のキャンペーンで、ランディングページとしてファンページを使う事例があります。

認知アップ・顧客育成世の中に認知されていない全くの新製品や、購入まで検討期間の長い製品では、体験談や討論を通じた顧客育成の事例があります。

ブランディング・PRCSRコミュニケーションや、アンケート、お客さまサポート等を行い、ブランディング・PR目的でファンページを活用している事例があります。

【例】

・ユーザーが考えたピッツァを実際に商品化

・ファンだけが印刷できるホテルの割引クーポン

【例】

・更新情報をRSS的にウォール＇掲示板（に流す

・独自キャンペーン／タイムセールスを実施

【例】

・売り家物件の写真をアルバム投稿してもらう

・安価なランディングページとして活用

【例】・自分の愛車の写真や動画を投稿してもらう

・デビットカードの色々な使い方を取材

【例】・自社のCSR施策を紹介してコメントをもらう

・顧客サービスについてアンケートを採る


その他、情報発信型の事例＇店舗誘導（

店舗を持つ業種の場合、ウォールで商品・キャンペーン情報を流す、ファンだけが使えるクーポンを発券する、ユーザー参加型の仕組み＇人気投票、商品企画コンテスト（を使う等の施策で、来店を促進。

◆ローソン＇LAWSON（

ウォールで新商品やキャンペーン情報を発信、ふとローソンに行きたくなる作りになっている。店舗検索も完備。

Twitter/モバゲー/アメーバピグなど、様々なソーシャルメディアを利用し、全方位のリーチを目指している。

ファン数：2,797人

◆Papa John's Pizza

ピッツア・コンテストを行い、ファンページの投票で各店舗の一位を決定、商品化する。関不したユーザーは思わずオーダーしてしまうという仕組みになっている。

他にも、友人にGift券をプレゼントするページ、創作ピッツァの投稿もある。

ファン数：1,357,034人

◆MGM Grand Las Vegas

ラスベガスの高級ホテルだが、ファンにはクーポンを発券し、来店促進を行っている。

ホテルの催し物を動画や写真で紹介、空き室具合や予約への導線も備えた機能的なファンページになっている。

ファン数：106,287人

※ファン数は2010年11月8日～12日調べ


その他、情報発信型の事例＇ECサイト誘導（

ECサイトを持つ業種の場合、ウォールでECの目玉商品・キャンペーン情報＇当然ECサイトへリンク（を流す、独自キャンペーンを打つ、独自の企画記事でリピーターを増やす等の施策で、ECサイト来訪を促進。

◆Dell Japan

ウォールで新商品やキャンペーン情報を発信、リンクはECサイトへつながっており、集客ポイントとして活用されている。

タイムセールスや、コンテスト的な企画などファンを放さないための工夫も。


◆WSJ Japan

様々なタブで記事を配信しているが、ほぼ本体サイトへのリンクになっている。ブログやTwitterとも連動。

最終的には有料版を購入させることが目的と考えられる。

ファン数：656人

◆楽天トラベル(Rakuten Travel, Inc.)

RSS的に本体サイトの更新情報を流しつつ、メルマガ風にキャンペーンやお薦め旅先を紹介することもある。

ディスカッション＇どんな時、旅行に行きたくなるか？（や、動画の企画モノを仕掛け、旅好きの育成・囲い込みも狙う。




その他、情報発信型の事例＇利用促進・顧客育成（

先進的で分かりにくい商品・検討期間が長い高級品では、企画記事で認知度・理解度の向上を図ったり、既に購入しているユーザーの声を掲載したりして、潜在顧客の開拓や利用促進を目指す。

◆スルガ銀行

Visaデビットの利用促進をミッションとする6人の社員が、Visaデビットで購入できる「本当にいいもの」を紹介する。

面白企画であり、Visaデビット利用促進とスルガ銀行の知名度アップを兹ねた施策になっている。


◆nissanev

日産自動車のEVの認知度アップのため、開発状況やイベント出典、普及に向けた補助金などの情報を流す。

エコ社会の実現への寄不という、環境ブランディング的な面もある。


◆Jeep

ジープに関する情報を集めたコミュニティ。ジープの魅力を高め、装備購入の促進や新規ユーザー育成を狙っている。

ジープで出かけた場所やジープの装備をユーザーが自慢し合うページもある。

ファン数：744,167人



その他、情報発信型の事例＇広報・PR、企業ブランド、顧客満足（

企業ブランドを重視する大企業では、単に製品のキャンペーン・プロモーションを行うだけでなく、環境・CSRの情報を含む企業情報を発信し、ブランド訴求を行っている。

◆American Express Japan

キャンペーン・イベント・社会貢献まで、幅広い情報をウォールから発信し、企業ブランディングに活用している。

CSRタブはステークホルダーの意見を受け付ける、CSRコミュニケーションの場になっている。


◆American Airlines

顧客とのコミュニケーションを行うコミュニティサイトの一種。顧客の意見に丁寧に応対している。

飛行機内でWI-Fiが使えるかのチェックやマイルがお得なアプリなどを提供し、顧客満足度を高めている。


◆Microsoft

新製品のコンセプトや開発の様子、CSRのレポート、イベント協賛などあらゆる企業情報をこまめに発信。

著名な技術者の講演動画などもあり、技術をリードするMicrosoftという強烈なブランディングを行っている。

ファン数：188,920人


Facebookファンページでできること


Facebookファンページ・カスタマイズ可能な箇所

Facebookファンページは、以下の部分のみカスタマイズが可能です。

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１プロフィール画像・紹介コメント

プロフィール画像と紹介コメントを入力できます。

２タブ＇および、その中身（ →詳細次ページ！

デフォルトタブ・アプリタブ・カスタムタブから6つを配置できます。6つ目以降のタブは、「>>」をクリックしないと見られません。

順番は「ウォール」「基本データ」は必頇で順番固定。それ以外のタブは任意で順番を入れ替えられます。

なお、ファンページを初めて訪れた時に開くタブは、任意で変更できます。

３ボックス機能

基本情報ボックス、いいねボックス、お気に入りファンページボックス、その他タブの更新情報ボックスがあります。

基本情報ボックスは、「基本データ」タブの基本情報が自動で入ります。いいねボックスには、このページのファンと人数が自動表示されます。お気に入りファンページボックスは、このページのファンにお勧めしたい別のファンページを任意で登録できます。

その他タブの更新情報ボックスにはタブの高新情報が表示されます。タブの設定で表示・非表示を切り替えられます。


デフォルトタブのご紹介

Facebookに標準で備わっているタブです。デザインは変えられませんが、簡単に実装できます。

これ以上の機能を実装したい場合は、「アプリ」と呼ばれるツールの活用が必要です。

レビュー

ウォール＇必頇タブ（

ウォールは、写真、動画、ノート、その他の更新情報が自動で表示される掲示板のページです。

ここに流れた情報は、ファンのニュースフィードにも表示され、それがさらに友達のニュースフィードまで伝播していきます。

ウォールの上部にある投稿ツールを使えば、更新情報以外の情報を流すことも出来ます。

基本データ＇必頇タブ（

ファンページのプロフィールを表示するページです。

企業のファンページであれば、社名や所在地、連絡先、設立年月日、自主サイトのURLなどを掲載します。

最大200枚までの写真を投稿することができます。

各写真はアルバムに分けることができ、アルバムにも、写真単体にもLikeボタンが自働的に設置されます。

ユーザーはアルバムにも、写真単体に対しても、Likeとコメントを返すことができます。

写真

レビューディスカッションリンク

テーマに対して★５つで評価を付けたコメントを投稿することができる掲示板です。

最新の機能であり、実装できない場合もあります。

ユーザーとシェアしたい外部リンクをストックして一覧表示するためのページです。

ディスカッションタブは、管理者とユーザーが、何かしらの事柄や問題に対して、話し合う場として設けられています。

管理者が議題となるトピックを立て、ユーザーがそれについて様々なコメントを出し合うことで、議論が進展します。

Facebook内の友達ユーザーにイベントの告知を出すことができます。

告知は、ファンページの管理者の友達ユーザーに出すことができ、ユーザーはイベントへの参加、丌参加を表明することが出来ます。

イベント

個別の記事のページを作成するためのタブです。

直接ノートで記事を作成することも、Blogなどの外部記事を自動的にインポートすることもできます。

なお、外部からインポートしてきた場合は、元記事が更新されると、自動的にノートも更新されていきます。

動画

動画をアップし、表示することができます。

管理者は動画をデータとしてアップしてくるか、直接、ウェブカメラから動画を録ることができます。

各動画には、Likeボタンが設置されており、動画をクリックすると、動画の概要と共に、ユーザーがLikeとコメントを返すことができます。

ノート


アプリタブ／カスタムタブのご紹介

アプリタブInvolver Appsを導入すると使えるタブです。デザインは変えられないものが多いのですが、デフォルトタブでは実現できない様々な機能を提供できます。＇全13種（

カスタムタブStaticFBMLを使って、デザイン・レイアウトを自由にカスタマイズできます。Welcomeページ等で使われます。

メンバーズのFacebookファンページ・サービス


1. ファンページ制作サービス

オプション1. カスタムタブ制作／アプリ選定オプション

オプション2. ファンページ企画・要件定義・運用設計オプション

オプション3. 自社サイト連携オプション

2-1. Involver Apps導入サービス＇基本パック（

2-2. Involver Apps導入サービス＇ AMP付パック（

3. オペレーション代行サービス

4. サポート＆アドバイスサービス

5. コンテンツ企画・制作サービス【ファンページを拡充したい方！】

※広告出稿・アプリ開発については、別途ご相談ください。

メンバーズのFacebookファンページ・サービス体系

Facebookファンページの立ち上げから運用までご支援する、多彩なサービスを揃えております。

ファンページをお持ちでない方向け

ファンページを既にお持ちの方向け

◆ファンページ立ち上げ支援サービス

◆ファンページ運用支援サービス


Facebookファンページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ①

ファンページ立ち上げに必要なことをまるごと提供。素早く円滑なファンページ開設が可能です。

サービス内容

１．ファンページ制作サービス

企業の公式ファンページを公開できる状態まで制作し、管理者になる方にお引き渡しします。

・ファンページ・アカウント取得代行

・独自URL設定代行※ファン25人以上の継続が前提です。

・タブの設定＇6つまで（

・必要なアプリの選定・導入＇２つまで（

・ウェルカムページの制作＇1ページ（

※フェースブック内に企業オリジナルページを作成するサービスです。＇カスタムタブ（

※弊社にてファンページ開設をご支援いたしました。


Facebookファンページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ②



ウェルカムページ以外にカスタムタブを追加したり、3つ以上のアプリを入れたりしたい場合に、お選びいただくオプションです。

FBMLで作成したカスタムタブアプリタブ「Twitter」


Facebookファンページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ③



ファンページ開設の目的・テーマ・フォーメーション、ユーザーとのコミュニケーションの種類・あり方と、それを実現するためのコンテンツ設計、コンテンツの実装方法といった点を、お客さまと一緒にじっくり考えます。

項目タスク内容

1 戦略策定 Facebookをマーケティング戦略の中でどのように活用していくかその目的・ゴールを定めます。

2 コミュニケーション設計目的・ゴール達成のために、どのようなユーザーに対して、内容・タイミング・方法を定めます。

3 運用設計／マニュアル作成掲示板タブなど、設置したコンテンツの更新頻度を決め、ユーザーとのコミュニケーション対応方法などをマニュアル化します。


Facebookファンページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ④



自社サイトに強力なコンテンツがある場合は、自社サイトへの“いいね！”ボタンの設置など、サイトのFacebook連携が有効です。キャンペーンやプロモーションの参加告知をFacebookユーザで広めてもらうなど、さまざまな方面で活用することができます。

項目タスク内容

1 企画・選定導入コンテンツと対象となるソーシャルプラグインの選定を行います。

2 タグの発行・埋め込みFacebook開発者ページから対象のソーシャルプラグインを選択してタグを発行し、導入先のコンテンツページへ貼り付けます。

3 運用設計／マニュアル作成自社サイト側の対応方法やPDCAサイクルを回すためのKPIを定義し、企業ファンの育成を定常的に行っていくためのルール作りを行います。

ソーシャルプラグインを使えば、「いいね！」ボタンを配置して、サイト内情報をFacebookに流通させたり、ファンページのファンになっている「友達」を表示されることができます。


費用お見積もり＇Facebookファンページ立ち上げ支援サービス（

必要に応じて作業をアウトソーシング。リーズナブルな価格で、楽々ファンページ運用を実現します。

1.ファンページ制作サービス

ファンページ・アカウント取得代行

独自URL設定代行

¥700,000

タブの設定＇6タブ（

必要なアプリの選定・導入＇2つまで（

ウェルカムページ制作＇1ページ（

※有料アプリを導入する場合、別途月額運用費がかかります。

※後日facebookの仕様変更で再設定が必要になった場合は、別費にてお引き受けいたします。

※オプション1～3のご利用は、「ファンページ制作サービス」の申し込みが前提となります。


FBMLによるカスタムタブ制作またはアプリ選定 ¥100,000～


企画・要件定義・運用設計一式 ¥1,000,000～


ソーシャルプラグイン選定・実装ご相談ください


Facebookファンページ運用支援サービス・ラインナップ①

Facebookのファンページ運用を便利にするツール「involver」を使って、運用負荷の低減とファンページの魅力アップを同時に実現します。

Involver Apps導入サービス＇基本パック（ Involver Apps導入サービス＇AMP付パック（

2. アプリパッケージ提供サービス

Involver社の便利ツール「involver Apps」の人気アプリ13個が使い放題になる、お得なパッケージをご提供しています。

基本パックに、投稿・アプリの一括管理やNGワード監視ができる、AMP＇オーディエンス・マネジメント・プラットフォーム（を加えたパックです。

No. アプリ種類説明

1 RSSフィード RSSフィードをファンページ上に取り込めます。

2 You Tube YouTube動画を再生できます。

3 フォトギャラリー Flickrの写真を利用したフォトギャラリーを表示できます。

4 スライドパワーポイントスライドを表示できます。

5 プロモーションギャラリー他ファンページのアイコン付きリンクを表示。

6 Twitter 特定アカウントのTweetを表示できます。

7 Flickr Flickrアカウントの写真を表示できます。

8 ファイル共有 MP3、ビデオなどファイルの共有、ダウンロードができます。

9 PDF PDFの表示ができます。

10 サインアップユーザー登録等の情報入力機能を実現できます。

11 クーポンクーポン発行が容易に可能です。

12 投票投票の作成、実施ができます。

13 ウェルカムタブ初めてファンページに訪れたときのランディングページ＇タブ（を作成できます。

【13個のアプリ】


Facebookファンページ運用支援サービス・ラインナップ②

時間通りコンテンツを投稿したり、ファンページ上に書き込まれたコメントを監視する面倒な作業を代行します。

◆ オペレーション代行イメージ

コメント有人監視／報告

ファンページ上で日々生じるユーザーとの「対話」をチェックし、問題になりそうなコメントを報告します。

投稿作業の代行

日々のコンテンツ投稿を代行します。お客さまは、企画内容に注力できるため、成果向上につながります。※1

※1.ユーザーコメントへの返信は代行しません。

お客さまのファンページ

メンバーズ運用事務局お客様

コンテンツ送付投稿指示

時間通りに投稿＇平日9:00～18:00（

丌適切コメント報告＇発見時（

コメントの監視＇平日9:00～18:00（

コンテンツ検討に注力できる！



Facebookファンページ運用支援サービス・ラインナップ③

Facebookインサイトを使って、月次で効果検証レポートを作成します。遷移を追うだけでなく、結果を受けてのアクションの示唆等を簡単にコメントします。

効果検証レポート作成

「Facebookインサイト」を使って、KPIの月次レポートを作成します。遷移を追うだけでなく、示唆をコメントします。

◆ Facebookインサイト画面イメージと取得データ＇例（

来訪ユーザーの基本データ

ユーザーの来訪数＝ファンページへの集客の効果検証他

「いいね！」の数＇ファンになった数（＝ファン化施策の効果検証他

来訪ユーザーの人口統計データ

性別・年齢の割合、国･言語の割合＝ファンの実際プロファイルの把握

来訪ユーザーのアクティビティ

タブ表示数＝コンテンツの効果検証

外部リンク元＝ファンページへの集客の効果検証他

インタラクション

投稿へのフィードバック＇コメント（数＝コンテンツの効果検証

購読低指数＇ファンをやめた数（＝総合的な施策の検証



Facebookファンページ運用支援サービス・ラインナップ④

日本のFacebookサービスのファーストランナーとして培った知見を生かし、お客さまの悩みを解決します。

トレンドニュース提供

Facebookの仕様変更や、話題の事例、技術トレンドについて、毎週ニュースを提供します。

運営サポート窓口提供

Facebookの操作や、お客さまとの対話で困った時、いつでもご相談いただけるサポート窓口を提供します。＇平日のみ（

◆ 運営サポート窓口への相談例

Facebook操作の説明

ファンページの名前を変更したいのですが、どのように操作したらよいでしょうか？

お客さま応対のアドバイス

他社のサービスに関する質問が来たのですが、Facebookのマナーとしてどう対応すべきでしょうか？

簡単な調査依頼

iPhoneでこのタブが崩れないか確認してください。

同業5社のコメント回答頻度が知りたいです。

Facebookの仕様変更の紹介

ファンページの名前が変更できるようになりました。管理画面から・・・・・・

ウェブニュース記事の紹介

(要約記事)ソーシャルメディアマーケティングの効果測定指標http://www.ikedahayato.com/?p=188

他社ファンページの紹介

ユニクロ・キャンペーンでFacebookへ集客、結果は毎日ファン700人増

楽天トラベルファンページの紹介、この施策の意図は？

パートナーの紹介

広告を出稿したいので、代理店を紹介してください。

炎上したので、大至急、炎上対策ベンダーを紹介してください。

注目アプリ紹介

Videos＇有料タブ、$9.99（

48個の動画をアップすることができる。インターフェースは・・・

◆ トレンドニュース提供のニュース例



Facebookファンページ運用支援サービス・ラインナップ⑤

日本のFacebookサービスのファーストランナーとして培った知見を生かし、お客さまの悩みを解決します。

コンテンツ企画スペシャルページ制作

5. コンテンツ企画・制作サービス

貴社戦略に沿って、成果の上がる仕組みの部分から、ファンページのコンテンツやキャンペーンを企画します。

特殊アプリを使い、基本タブ・カスタムタブでは実現できない、高度な機能や美しいデザインのページを制作します。 ※2

※2.Involver Apps導入サービス＇AMP付パック（導入が前提。

その他、ファンページ制作・運用に関するご依頼があれば、お気軽にご相談ください！

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費用お見積もり＇Facebookファンページ運用支援サービス（

必要に応じて作業をアウトソーシング。リーズナブルな価格で、楽々ファンページ運用を実現します。


投稿作業の代行＇毎月更新40記事以内（

コメント有人監視／報告＇ファン３万人まで（ご相談ください


効果検証レポート作成＇月次（

トレンドニュース提供＇週次（

ご相談ください運営サポート窓口提供＇毎月相談10件想定（

5. コンテンツ企画・制作サービス

コンテンツ企画／スペシャルページ制作ご相談ください

2. アプリパッケージ提供サービス

Involver Apps導入サービス＇基本パック（

Involver Apps導入サービス＇AMP付パック（

初期¥50,000 / 月額¥100,000

初期¥100,000 / 月額¥400,000

株式会社メンバーズhttp://www.members.co.jp

TEL 03-5843-5333／FAX 03-5843-5334

Fanpage http://www.facebook.com/Memberscorp

本サービスに関するお問い合わせ・ご相談は、下記メールアドレスまでお願いします。

[email protected]

メンバーズ Facebookサービス

お問い合わせ窓口

201011 facebookファンページ・サービスのご紹介

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