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<ul><li> Slide 1 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. THE SPA no Sheraton Porto Hotel &amp; Spa LIFE IS BETTER WHEN SHARED </li> <li> Slide 2 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 2 ] Um pouco de histria... A indstria de SPAs tem uma evoluo consistente desde h 25 anos Nos anos 80, surgem de forma organizada os primeiros centros de Talasso, os banhos Turcos, e as Quintas/Centros saudveis Nos anos 90, assistimos ao Boom dos Day SPAs, aliados industria Hoteleira, assim como do desenvolvimento de marcas ancora de gesto de spas ( Mandarim Oriental, Macau- ESPA;Canyon Ranch, USA - Banyan Tree) Nos inicio de 2000,surge e desenvolve-se o mercado de Bem Estar aliado a conceitos de sade (Medi SPA; Medical Welness Spas preventive/Obeisity) Nos 2 ltimos anos, surge o conceito de SPA lifestyle aliado ao real estate. Resorts de verdadeiro bem estar... Em Portugal, os primeiros SPAS, inseridos em Hoteis de Cidade, surgem em 2004.O SPA do Ritz Lisboa e o THE SPA no Sheraton Porto Hotel &amp; SPA </li> <li> Slide 3 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 3 ] Sheraton Porto Hotel &amp; Spa O THE SPA surge 6 meses aps soft opening do Hotel.E marca a diferena... THE SPA Spa com 2000 m2, baseado nos 7 pilares de orientao Starwood: Beleza Harmonia Equilbrio gua Natureza Nutrio Heat Experience: Sala de Vapor Ametista Sala de Quartzo Transparente Tepidrio Duches Exticos Hamam Juice Bar opes gastronmicas saudveis e equilibradas. Marca de Produtos e assessoria na formao de terapeutas. ESPA </li> <li> Slide 4 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 4 ] Sheraton Porto Hotel &amp; Spa NO THE SPA O CORPO E O ESPRITO REENCONTRAM O SEU EQUILBRIO O THE SPA DISPE DE: 7 Salas de tratamento (1 Suite Dupla) Piscina interior Ginsio Piscina de Vitalidade Sauna Hamam Estdio Zen rea de Relaxamento Cabeleireiro/Maquilhagem/Manicure Pedicure </li> <li> Slide 5 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 5 ] Porqu /Porque no um SPA no nosso Hotel? Nos Hoteis de cidade, os SPAs So um elemento diferenciador no momento de compra Um complemento de estadia para os fluxos normais do cliente de negcios/lazer Uma mais valia para os clientes de lazer Um percepo de bem estar para todos (ainda que no utilizem) Um gerador de fluxos prprios ( que pode ajudar a contrariar a sazonalidade) Um ponto de encontro para Publico local... e um complemento na comunicao local Uma mais valia na comunicao do Hotel no seu todo </li> <li> Slide 6 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 6 ] Porqu /Porque no um SPA no nosso Hotel? (cont) So ainda.. Como vimos, um negcio relativamente novo na Hotelaria Europeia. E o trabalho do Marketing fundamental para o sucesso do conceito implementado Uma gesto especfica de expectativas/exigncias Dependendo do tipo de SPA e abordagem escolhida, a interdisciplinaridade exigida na equipa pouco frequente na gesto hoteleira ( professores de fitness; terapeutas, mdicos; conceitos de bem estar diferenciados,...) e tem que ser muito bem conseguida para ter sucesso Um outlet com novas regras de explorao e de gesto que tem que se integrar na filosofia de gesto do Hotel. No um negcio parte e, o sucesso da sua gesto,pode ter um impacto srio nos resultados do Hotel </li> <li> Slide 7 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 7 ] Conceito integrado de sade e bem estar Num mundo onde a velocidade a acessibilidade e a informao nos exigem processamento de respostas a uma velocidade vertiginosa, o STRESS torna-se o nosso companheiro mais frequente. desta forma que os SPAs entram rpida e consistentemente na vida de todos. Deixam de ser um luxo para serem interiorizados como uma necessidade. E esta mudana de percepo por parte dos consumidores obriga a uma mudana de abordagem por parte dos operadores Depois, a comunicao holistica foi inserida E.. tornou- se um conceito Comearam por ser um Negcio Se a opo ter um SPA, temos que estar preparados para um conceito integrado. </li> <li> Slide 8 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 8 ] Conceito integrado de sade e bem estar Preveno Bem estar fisico e mental Saude SPA Interdisciplinaridade Subindo consistentemente na cadeia de valor dos consumidores, os SPAS so hoje sinnimo de BEM ESTAR individual </li> <li> Slide 9 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 9 ] Principais Tendncias para SPAS de cidade Especializao/ consistncia/ diferenciao Conhecimento /Formao Abordagem consistente e inovadora Com a relao cada vez mais estreita entre conceitos de bem estar e sade, a necessidade por parte do consumidor, de obter garantias de competencia e regulamentao, aumentam Comunicao e posicionamento consistentes fundamental Pertencer a um SPA Deixam de ser um local onde vamos ocasionalmente fazer um tratamento So um local de encontro entre pares com mesma filosofia de vida O aumento dos conceitos de membership mais abrangente, contribuem para uma nova abordagem ainda pouco falada a este nvel, de saude emocional. Criamos laos e relaes de longo prazo com os nossos clientes </li> <li> Slide 10 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 10 ] Principais Tendncias para SPAS de cidade (cont) SPA em viagem Stress causado pelas viagens potencia a procura cada vez mais intensa de quick SPA A Oferta de bem estar no local e, a possibilidade de evaso e relaxamento no pico da angustia,levam o consumidor a uma compra levada pela emoo A necessidade de repor os niveis de bem estar, tornam-se imperativos para os spa users frequentes On-Line SPA Presena on-line fundamental para estar visivel Abordagem tem que ser consistente e inovadora. J no chega ter um site. Que abordagem fazemos nos social Media como facebook e Twitter? Venda On-line de tratamentos/programas/ produtos J este ano nos EUA, poder consultar no seu iphone, o spa mais proximo de si </li> <li> Slide 11 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 11 ] Principais Tendncias para SPAS de cidade (cont) Preo Relao preo /Qualidade equilibrada Fidelizao : Planos a mdio/longo prazo Revenue Management tambm importante no SPA Novas oportunidades de rentabilizar experincias (tempo/conceitos) Novos conceitos que potenciem a compra interdisciplinar neste conceito integrado Responsabilidade Ambiental O Consumidor preocupado com o seu bem estar individual reconhece a necessidade da existncia de responsabilidade ambiental: Ao nvel dos materiais utilizados na construo e operao Ao nivel dos equipamentos utilizados Ao nvel dos produtos escolhidos Ao nvel das consciencias e fiosofias comunicadas </li> <li> Slide 12 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 12 ] Regulamentao.Existe? Quantos metros quadrados tem? De que equipamentos dispe? Hierarquias? H Spas mais completos que outros. Existe diferena na comunicao ?e na classificao A classificao de acordo com abordagem?Com as instalaes? Com os servios prestados? Que competencias so necessrias para se trabalhar num SPA como terapeuta?Como SPA Manager? Quem aprova a classificao de SPA numa unidade Hoteleira? Uma Piscina e um Sauna, so um SPA?/ 1 Sala de massagem nica, um SPA? Um gabinete de Esttica um SPA? Enquanto no existir uma regulamentao sria ( como existe para hotelaria e restaurao) este segmento no pode ser tratado de forma sria. Afinal... to tentador dizer que tambm temos um SPA... Tomada a deciso de termos um SPA O que afinal um SPA? A que podemos chamar SPA? </li> <li> Slide 13 </li> <li> 2009 Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL &amp; PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels &amp; Resorts Worldwide, Inc. [ 13 ] Muito Obrigada pela V/ ateno A VIDA MELHOR QUANDO PARTILHADA </li> </ul>

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