©2009 starwood hotels & resorts worldwide, inc. all rights reserved. confidential &...

13
©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. THE SPA no Sheraton Porto Hotel & Spa LIFE IS BETTER WHEN SHARED

Upload: internet

Post on 17-Apr-2015

104 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

THE SPA no Sheraton Porto Hotel & SpaLIFE IS BETTER WHEN SHARED

Page 2: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 2 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Um pouco de história...

• A indústria de SPAs tem uma evolução consistente desde há 25 anos

• Nos anos 80, surgem de forma organizada os primeiros centros de Talasso, os banhos Turcos, e as Quintas/Centros “saudáveis”

• Nos anos 90, assistimos ao “Boom” dos “Day” SPAs, aliados à industria Hoteleira, assim como do desenvolvimento de marcas ancora de gestão de spas ( Mandarim Oriental , Macau - ESPA;Canyon Ranch, USA - Banyan Tree)

• Nos inicio de 2000,surge e desenvolve-se o mercado de Bem Estar aliado a conceitos de saúde (Medi SPA; Medical Welness Spas – preventive/Obeisity)

• Nos 2 últimos anos, surge o conceito de SPA lifestyle aliado ao “real estate”. Resorts de verdadeiro bem estar...

Em Portugal, os primeiros SPAS, inseridos em Hoteis de Cidade, surgem em 2004.O SPA do Ritz Lisboa e o THE SPA no Sheraton Porto Hotel & SPA

Page 3: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 3 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Sheraton Porto Hotel & SpaO THE SPA surge 6 meses após “soft opening “ do Hotel .E marca a diferença...

THE SPA

Spa com 2000 m2, baseado nos 7 pilares de orientação Starwood: Beleza – Harmonia – Equilíbrio – Água – Natureza – Nutrição

Heat Experience: Sala de Vapor Ametista – Sala de Quartzo Transparente – Tepidário – Duches Exóticos – Hamam

• Juice Bar –opções gastronómicas saudáveis e equilibradas.

• Marca de Produtos e assessoria na formação de terapeutas. ESPA

Page 4: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 4 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Sheraton Porto Hotel & SpaNO THE SPA O CORPO E O ESPÍRITO REENCONTRAM O SEU EQUILÍBRIO

O THE SPA DISPÕE DE:

• 7 Salas de tratamento (1 Suite Dupla)

• Piscina interior

• Ginásio

• Piscina de Vitalidade

• Sauna

• Hamam

• Estúdio Zen

• Área de Relaxamento

• Cabeleireiro/Maquilhagem/Manicure

Pedicure

Page 5: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 5 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Porquê /Porque não um SPA no nosso Hotel?

Nos Hoteis de cidade, os SPAs

• São um elemento diferenciador no momento de compra

• Um complemento de estadia para os fluxos

normais do cliente de negócios/lazer

• Uma mais valia para os clientes de lazer

• Um percepção de bem estar para todos

(ainda que não utilizem)

• Um gerador de fluxos próprios

( que pode ajudar a contrariar a sazonalidade)

• Um ponto de encontro para Publico local

... e um complemento na comunicação local

• Uma mais valia na comunicação do Hotel no seu

todo

Page 6: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 6 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Porquê /Porque não um SPA no nosso Hotel? (cont)

São ainda..

• Como vimos, um negócio relativamente novo na Hotelaria Europeia. E o trabalho do Marketing é fundamental para o sucesso do conceito implementado

• Uma gestão específica de expectativas/exigências

• Dependendo do tipo de SPA e abordagem escolhida, a interdisciplinaridade exigida na equipa é pouco frequente na gestão hoteleira ( professores de fitness; terapeutas, médicos; conceitos de bem estar diferenciados,...) e tem que ser muito bem conseguida para ter sucesso

• Um “outlet” com novas regras de exploração e de gestão que tem que se integrar na filosofia de gestão do Hotel . Não é um “negócio à parte” e , o sucesso da sua gestão,pode ter um impacto sério nos resultados do Hotel

Page 7: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 7 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Conceito integrado de saúde e bem estar

• Num mundo onde a velocidade a acessibilidade e a informação nos exigem processamento de respostas a uma velocidade vertiginosa, o STRESS torna-se o nosso companheiro mais frequente.

• É desta forma que os SPAs entram rápida e consistentemente na vida de todos. Deixam de ser um luxo para serem interiorizados como uma necessidade.

• E esta mudança de percepção por parte dos consumidores obriga a uma mudança de abordagem por parte dos operadores

Depois , a

comunicação

holistica foi inserida

E.. tornou-se

um conceito

Começaram

por

ser um Negócio

Se a opção é ter um SPA, temos que estar preparados para um conceito integrado.

Page 8: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 8 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Conceito integrado de saúde e bem estar

Prevenção

Bem estar

fisico e mentalSaude

SPA

Interdisciplinaridade

Subindo consistentemente na cadeia de valor dos consumidores, os SPAS são hoje sinónimo de BEM ESTAR

individual

Page 9: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 9 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Principais Tendências para SPAS de cidade

Especialização/ consistência/ diferenciação• Conhecimento /Formação• Abordagem consistente e inovadora• Com a relação cada vez mais estreita entre conceitos de bem estar e saúde,

a necessidade por parte do consumidor , de obter garantias de competencia e regulamentação, aumentam

• Comunicação e posicionamento consistentes é fundamental“Pertencer” a um SPA• Deixam de ser um local onde vamos “ocasionalmente “ fazer um tratamento• São um local de encontro entre pares com mesma “filosofia” de vida• O aumento dos conceitos de “membership” mais abrangente, contribuem

para uma nova abordagem ainda pouco falada a este nível, de saude emocional.

• Criamos laços e relações de longo prazo com os nossos clientes

Page 10: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 10 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Principais Tendências para SPAS de cidade (cont)

• SPA em viagem• Stress causado pelas viagens potencia a procura cada vez mais intensa de

“quick SPA”• A Oferta de bem estar no local e, a possibilidade de evasão e relaxamento no

pico da angustia,levam o consumidor a uma compra levada pela emoção • A necessidade de “repor” os niveis de bem estar, tornam-se imperativos para

os “spa users” frequentes

• “On-Line” SPA• Presença “on-line” é fundamental para estar “visivel”• Abordagem tem que ser consistente e inovadora. Já não chega ter um site. Que

abordagem fazemos nos “social Media” como facebook e Twitter?• Venda “On-line” de tratamentos/programas/ produtos• Já este ano nos EUA, poderá consultar no seu iphone, o spa mais proximo de si

Page 11: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 11 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Principais Tendências para SPAS de cidade (cont)

• Preço• Relação preço /Qualidade equilibrada• Fidelização : Planos a médio/longo prazo• Revenue Management também é importante no SPA

• Novas oportunidades de rentabilizar experiências (tempo/conceitos)• Novos conceitos que potenciem a compra interdisciplinar neste conceito integrado

• Responsabilidade Ambiental• O Consumidor preocupado com o seu bem estar individual reconhece a necessidade da existência de responsabilidade ambiental:

• Ao nível dos materiais utilizados na construção e operação• Ao nivel dos equipamentos utilizados• Ao nível dos produtos escolhidos• Ao nível das consciencias e fiosofias comunicadas

Page 12: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 12 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Regulamentação.Existe?

• Quantos metros quadrados tem?

• De que equipamentos dispõe?

• Hierarquias? Há Spas mais completos que outros. Existe diferença na comunicação ?e na classificação

• A classificação é de acordo com abordagem?Com as instalações? Com os serviços prestados?

• Que competencias são necessárias para se trabalhar num SPA como “terapeuta”?Como SPA Manager?

• Quem aprova a classificação de “SPA” numa unidade Hoteleira?

• Uma Piscina e um Sauna , são um SPA?/ 1 Sala de massagem única , é um SPA?

• Um gabinete de Estética é um SPA?

• Enquanto não existir uma regulamentação séria ( como existe para hotelaria e restauração) este segmento não pode ser tratado de forma séria.

Afinal ... É tão tentador dizer que “também temos um SPA”...

Tomada a decisão de termos um SPA

O que é afinal um SPA? A que podemos chamar SPA?

Page 13: ©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission

[ 13 ]

©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Muito Obrigada pela V/ atenção

A VIDA É MELHOR QUANDO PARTILHADA