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©2009 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL & PROPRIETARY May not be reproduced or distributed without written permission of Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
THE SPA no Sheraton Porto Hotel & SpaLIFE IS BETTER WHEN SHARED
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Um pouco de história...
• A indústria de SPAs tem uma evolução consistente desde há 25 anos
• Nos anos 80, surgem de forma organizada os primeiros centros de Talasso, os banhos Turcos, e as Quintas/Centros “saudáveis”
• Nos anos 90, assistimos ao “Boom” dos “Day” SPAs, aliados à industria Hoteleira, assim como do desenvolvimento de marcas ancora de gestão de spas ( Mandarim Oriental , Macau - ESPA;Canyon Ranch, USA - Banyan Tree)
• Nos inicio de 2000,surge e desenvolve-se o mercado de Bem Estar aliado a conceitos de saúde (Medi SPA; Medical Welness Spas – preventive/Obeisity)
• Nos 2 últimos anos, surge o conceito de SPA lifestyle aliado ao “real estate”. Resorts de verdadeiro bem estar...
Em Portugal, os primeiros SPAS, inseridos em Hoteis de Cidade, surgem em 2004.O SPA do Ritz Lisboa e o THE SPA no Sheraton Porto Hotel & SPA
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Sheraton Porto Hotel & SpaO THE SPA surge 6 meses após “soft opening “ do Hotel .E marca a diferença...
THE SPA
Spa com 2000 m2, baseado nos 7 pilares de orientação Starwood: Beleza – Harmonia – Equilíbrio – Água – Natureza – Nutrição
Heat Experience: Sala de Vapor Ametista – Sala de Quartzo Transparente – Tepidário – Duches Exóticos – Hamam
• Juice Bar –opções gastronómicas saudáveis e equilibradas.
• Marca de Produtos e assessoria na formação de terapeutas. ESPA
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Sheraton Porto Hotel & SpaNO THE SPA O CORPO E O ESPÍRITO REENCONTRAM O SEU EQUILÍBRIO
O THE SPA DISPÕE DE:
• 7 Salas de tratamento (1 Suite Dupla)
• Piscina interior
• Ginásio
• Piscina de Vitalidade
• Sauna
• Hamam
• Estúdio Zen
• Área de Relaxamento
• Cabeleireiro/Maquilhagem/Manicure
Pedicure
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Porquê /Porque não um SPA no nosso Hotel?
Nos Hoteis de cidade, os SPAs
• São um elemento diferenciador no momento de compra
• Um complemento de estadia para os fluxos
normais do cliente de negócios/lazer
• Uma mais valia para os clientes de lazer
• Um percepção de bem estar para todos
(ainda que não utilizem)
• Um gerador de fluxos próprios
( que pode ajudar a contrariar a sazonalidade)
• Um ponto de encontro para Publico local
... e um complemento na comunicação local
• Uma mais valia na comunicação do Hotel no seu
todo
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Porquê /Porque não um SPA no nosso Hotel? (cont)
São ainda..
• Como vimos, um negócio relativamente novo na Hotelaria Europeia. E o trabalho do Marketing é fundamental para o sucesso do conceito implementado
• Uma gestão específica de expectativas/exigências
• Dependendo do tipo de SPA e abordagem escolhida, a interdisciplinaridade exigida na equipa é pouco frequente na gestão hoteleira ( professores de fitness; terapeutas, médicos; conceitos de bem estar diferenciados,...) e tem que ser muito bem conseguida para ter sucesso
• Um “outlet” com novas regras de exploração e de gestão que tem que se integrar na filosofia de gestão do Hotel . Não é um “negócio à parte” e , o sucesso da sua gestão,pode ter um impacto sério nos resultados do Hotel
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Conceito integrado de saúde e bem estar
• Num mundo onde a velocidade a acessibilidade e a informação nos exigem processamento de respostas a uma velocidade vertiginosa, o STRESS torna-se o nosso companheiro mais frequente.
• É desta forma que os SPAs entram rápida e consistentemente na vida de todos. Deixam de ser um luxo para serem interiorizados como uma necessidade.
• E esta mudança de percepção por parte dos consumidores obriga a uma mudança de abordagem por parte dos operadores
Depois , a
comunicação
holistica foi inserida
E.. tornou-se
um conceito
Começaram
por
ser um Negócio
Se a opção é ter um SPA, temos que estar preparados para um conceito integrado.
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Conceito integrado de saúde e bem estar
Prevenção
Bem estar
fisico e mentalSaude
SPA
Interdisciplinaridade
Subindo consistentemente na cadeia de valor dos consumidores, os SPAS são hoje sinónimo de BEM ESTAR
individual
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Principais Tendências para SPAS de cidade
Especialização/ consistência/ diferenciação• Conhecimento /Formação• Abordagem consistente e inovadora• Com a relação cada vez mais estreita entre conceitos de bem estar e saúde,
a necessidade por parte do consumidor , de obter garantias de competencia e regulamentação, aumentam
• Comunicação e posicionamento consistentes é fundamental“Pertencer” a um SPA• Deixam de ser um local onde vamos “ocasionalmente “ fazer um tratamento• São um local de encontro entre pares com mesma “filosofia” de vida• O aumento dos conceitos de “membership” mais abrangente, contribuem
para uma nova abordagem ainda pouco falada a este nível, de saude emocional.
• Criamos laços e relações de longo prazo com os nossos clientes
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Principais Tendências para SPAS de cidade (cont)
• SPA em viagem• Stress causado pelas viagens potencia a procura cada vez mais intensa de
“quick SPA”• A Oferta de bem estar no local e, a possibilidade de evasão e relaxamento no
pico da angustia,levam o consumidor a uma compra levada pela emoção • A necessidade de “repor” os niveis de bem estar, tornam-se imperativos para
os “spa users” frequentes
• “On-Line” SPA• Presença “on-line” é fundamental para estar “visivel”• Abordagem tem que ser consistente e inovadora. Já não chega ter um site. Que
abordagem fazemos nos “social Media” como facebook e Twitter?• Venda “On-line” de tratamentos/programas/ produtos• Já este ano nos EUA, poderá consultar no seu iphone, o spa mais proximo de si
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Principais Tendências para SPAS de cidade (cont)
• Preço• Relação preço /Qualidade equilibrada• Fidelização : Planos a médio/longo prazo• Revenue Management também é importante no SPA
• Novas oportunidades de rentabilizar experiências (tempo/conceitos)• Novos conceitos que potenciem a compra interdisciplinar neste conceito integrado
• Responsabilidade Ambiental• O Consumidor preocupado com o seu bem estar individual reconhece a necessidade da existência de responsabilidade ambiental:
• Ao nível dos materiais utilizados na construção e operação• Ao nivel dos equipamentos utilizados• Ao nível dos produtos escolhidos• Ao nível das consciencias e fiosofias comunicadas
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Regulamentação.Existe?
• Quantos metros quadrados tem?
• De que equipamentos dispõe?
• Hierarquias? Há Spas mais completos que outros. Existe diferença na comunicação ?e na classificação
• A classificação é de acordo com abordagem?Com as instalações? Com os serviços prestados?
• Que competencias são necessárias para se trabalhar num SPA como “terapeuta”?Como SPA Manager?
• Quem aprova a classificação de “SPA” numa unidade Hoteleira?
• Uma Piscina e um Sauna , são um SPA?/ 1 Sala de massagem única , é um SPA?
• Um gabinete de Estética é um SPA?
• Enquanto não existir uma regulamentação séria ( como existe para hotelaria e restauração) este segmento não pode ser tratado de forma séria.
Afinal ... É tão tentador dizer que “também temos um SPA”...
Tomada a decisão de termos um SPA
O que é afinal um SPA? A que podemos chamar SPA?
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Muito Obrigada pela V/ atenção
A VIDA É MELHOR QUANDO PARTILHADA