10 สเตปเทพ บรหาร Facebook

จากนตยสาร Marketeer เดอน มกราคม 2554

กนกกาญจน ประจงแสงศร

Insight Associate

Director

1. A person profile

• เดมเปนชองทางส อสาร

ระหวางเพ อน

• Brand จงควรใช รปบคคล

เปนรปภาพตวแทน เพ อเพ ม

ความสนทสนม

1. A person profile

ตวอยาง

• ราน IKEA

• ใชรปของนาย กอรดอน ซง

เปนผจดการสาขาเปนรปโปร

ไฟล

2. Friend Talk

• แสดงความเปนเพ อน ดวย

การสนทนาแบบเพ อน

• แสดงความจรงใจ

• แสดงตวตนผานกจกรรมและ

ค าพด

3. Live Update

• อพเดท ขาวสาร ขอมลให

ตอเน อง

• ตองให ผบรโภคเกด

Awareness

• เฉล ยเวลาอพเดทใหได 4-5

ครงตอวน

3. Live Update

ตวอยาง

• Facebook ของ Kbank live

• อพขาวสารตลอดเวลา ท าให

นาสนใจ

• ม Fan ถง 111,886 คน

4. Consistency

• โพสขอความอยางตอเน อง

เปนประจ า

• กจกรรมตองมความตอเน อง

เปนรายการประจ า

5. Simple

• กจกรรม ตองท าใหงาย ไม

ซบซอนตอการใชงาน

ตวอยาง

• การ tag ภาพ

• การเปล ยนรปโปรไฟล

6. Incentives

• การแจกของ สามารถเพ ม

Fan ไดอยางรวดเรว

• เปนการสราง Loyalty

Program ได

• ควรระวงนกลาของฟร ท าให

โปรแกรมใชไมไดผล

6. Incentives

ตวอยาง

• Virgin Hitz ชวนเปล ยนรป

โปรไฟลแลวแจก BB

• มกจกรรมสม าเสมอตอเน อง

• ม Fan 192,462 คน

7. Instant Feedback

• ตอบกลบค าถามของ Fan อยา

ใหเกน 24 ช วโมง

• สวนการตอบเพ อแกปญหา ตอง

ใหเรวท สด

7. Instant Feedback

ตวอยาง

• Dell Thailand

• ตอบลกคาบน Facebook

ภายใน 2-5 นาท

8. Personalized

• หนา Wall เปนหนาสาธารณะ

• การพดคยเรองท ออนไหวตอ

Brand ควรท าใน ระบบ

สวนตว

9. Utilities & Apps

• สราง Application เพ อสราง

Engagement กบ Fan

• ชวยเพ มความนาสนใจ และสราง

ความบนเทง

• ตองมความสรางสรรค

9. Utilities & Apps

ตวอยาง

• เปน Fan กบ Bing แลวได

credit ใน Farmville 3 เทา

• สราง Avatar ของ Dtac

10. Listen

• ฟงความคดเหนจาก Fan

เพ อหาความตองการท

แทจรง

• Crowdsourcing เปนวธ

คนหา insights ของลกคา

ทงายท สด ดท สด

10. Listen

ตวอยาง

• Domino Pizza ใหผบรโภค

เสนอรสชาด พซซาท ชอบ

• Lay จากกจกรรม คดรสให

เลย

ขอขอบคณ