1MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

Groupe de travail

Le télétravail en administration centrale

12 novembre 2012

2MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

1. Etat des lieux de l’expérimentation du télétravail au 15 octobre 2012

2. Retour sur les rencontres BRH/GRID et sur l’enquête télétravailleurs et managers de télétravailleurs

3. Propositions d’évolution en vue de la pérennisation du dispositif : l’actualisation de la convention-cadre et du protocole

Ordre du jour

3MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

90 protocoles signés depuis 2010

Nombre de nouveaux télétravailleurs par année depuis 2010

3132

27

2010 2011 15/10/2012

4MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

90 protocoles signés depuis 2010

8 cessations à la demande des agents (mobilités effectuées, départs à la retraite)

82 protocoles en cours au 15 octobre 2012

13 demandes en cours d’examen

Etat des lieux au 15 octobre 2012

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Prédominance de cadres A : 54 % et des femmes : 70 %

Répartition des télétravailleurs par catégorie et par sexe

Cat A+ 4%Cat A 54%

Cat B 29%Cat C 13%

2

29

16

10

1

15

8

1

NombreHommes

NombreFemmes

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Une répartition qui reflète la structure démographique des effectifs d’administration centrale

Répartition des télétravailleurs par âge

6%16%

32% 46%

60 ans et +

50-59 ans

40-49 ans

30-39 ans

7MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

82 télétravailleurs répartis au sein de 15 structures

40% des télétravailleurs appartiennent au SG-SEP

Répartition des télétravailleurs par structure

11

12

33

12

1 1 1

9

3

9

2

5

1

SG-D

RH

SG-D

SI

SG-S

AFI

SG-S

EP

SG-S

IRCOM

DGFIP

DGEFP

SREBC

CGEFI

DGAFP

DGCIS

DGM

E

DGTRESOR

EPAF

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Audits, études, enquêtes statistiques, Rédaction de notes et de comptes rendus, de rapports, élaboration

de fascicules, Développement et maintenance d’applications informatiques,

paramétrage de logiciels, Recherche et veille documentaires, Traitement des courriels, Préparation de réunions…

Exemples d’activités exercées par les télétravailleurs

9MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

• La moyenne des jours télétravaillés par semaine est légèrement inférieure à 2 jours

• Le choix des jours télétravaillés est très variable quel que soit le nombre de jours choisis

• Quelques répartitions différentes d’un modèle hebdomadaire :

- par journées réparties par quinzaine (1 agent)

- par journées réparties par mois (4 agents)

Les jours télétravaillés

10MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

Répartition géographique des télétravailleurs

Région parisienne

58%

Paris13%Province

29%

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- 53 managers de proximité

- Exclusivement de catégorie A+ et A à quasi parité hommes/femmes

- 37 managers encadrent 1 télétravailleur (70%)- 13 managers encadrent 2 télétravailleurs (25%)- 2 managers encadrent 3 télétravailleurs (3,5%)- 1 manager encadre 6 télétravailleurs (1,5%)

Le profil des managers de télétravailleur(s)

12MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

- Bilan quantitatif• 53 télétravailleurs formés sur 4 sessions d’une journée• 21 managers formés sur 3 sessions d’une journée

- Bilan qualitatif

Un indice de satisfaction qui s’élève à :

- 4,6/5 (télétravailleurs)

- 4,8/5 (managers)

Bilan des formations « télétravail » 2011 et 2012

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• Mise en œuvre d’une enquête auprès des télétravailleurs et de leurs managers. Distinction entre les « anciens » télétravailleurs et managers déjà interrogés lors de l’enquête menée fin 2011 et les « nouveaux ».

Envoi des 4 questionnaires le 4 octobre 2012.

• Organisation de 2 réunions les 2 et 9 octobre 2012 avec

l’ensemble des BRH et des GRID concernés par le dispositif.

Diagnostic de l’expérimentation avec les acteurs concernés

14MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

Un taux de retour des questionnaires très élevé pour les anciens et les nouveaux télétravailleurs (respectivement 98% et 82%)

Souhait unanime de pérenniser le dispositif- Une meilleure qualité de vie- Une meilleure conciliation vie privée/vie professionnelle- Une mise en place du télétravail jugée aisée par 67% des télétravailleurs- Un accompagnement et une information appréciés- Des moyens techniques et informatiques jugés très satisfaisants ou satisfaisants (+ de 70%)- Un lien avec l’environnement professionnel préservé

- Le sentiment d’effectuer un travail de meilleure qualité

Des points à améliorer- Réduire le délai de procédure préalable à la mise en œuvre du télétravail- Montée en compétence de l’assistance technique à distance- Faciliter le renvoi des lignes téléphoniques - Centrer davantage la formation sur des conseils concrets

La restitution de l’enquête : les télétravailleurs

15MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

Un retour élevé pour les anciens managers (92%) et plus modeste

pour les nouveaux managers (54%) Tous sont favorables à la pérennisation du dispositif Les managers se disent prêts à accepter de nouvelles demandes sous

réserve qu’elles soient compatibles avec l’organisation globale du service Appropriation et mise en place du dispositif jugées faciles Pas de difficultés majeures à manager une équipe mixte en dépit de

contraintes d’organisation accrues Collaborateurs motivés et travaux rendus de qualité

Des points à améliorer Etablir une stratégie claire au niveau directionnel sur la politique menée en

termes de télétravail Besoin de souplesse concernant le nombre de jours de télétravail Amélioration des connections informatiques et des liaisons téléphoniques

La restitution de l’enquête : les managers

16MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME

Le dispositif du télétravail

- Proposer des critères d’éligibilité au télétravail - Limiter la durée de l’accord : prévoir un réexamen annuel des situations - Préconiser un délai minimal d’ancienneté de l’agent sur le poste- Fixer un nombre minimum de jours télétravaillés par semaine (pas en deçà d’une journée)- Délimiter une plage horaire pendant laquelle le télétravailleur est joignable

La procédure du télétravail- La demande écrite doit être motivée - Maintien de la dématérialisation de la signature de l’accord- Maintien du traitement des demandes au fil de l’eau- Renforcer le suivi et la mise à jour des dossiers

La formation- Rendre la formation obligatoire pour les télétravailleurs- Privilégier la pause méridienne pour optimiser la participation des managers

L’accompagnement informatique- Renforcer la formation des GRID pour favoriser l’assistance des télétravailleurs

Les principales préconisations des BRH et des GRID