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  • 1. ICS CAR SHARINGService Satisfaction Job 04-006Aprile 2004MARKETING E TRASPORTO PUBBLICO PROFILI DI UTENZA E POTENZIALITA DEL CAR SHARING ALLINTERNO DEI SERVIZI DI TRASPORTO URBANO Job 04-006 Relatore: Andrea Cimenti Aprile 2004

2. Una premessa Job 04-006 Aprile 2004 3. 2001 - 2004 Nellambito del progetto Car Sharing si voluto realizzare unmonitoraggio continuativo per lindividuazione del mercatopotenziale e la soddisfazione di quello attuale.Fin dallanno 2001 sono state realizzate costantemente dellericerche di mercato con lobiettivo di quantificare e qualificare lepotenzialit del sistema car sharing nel suo complesso.Dopo una prima analisi qualitativa si proceduto con indagini sucampioni estesi della popolazione patentata residente nelle cittdove viene (o sarebbe stato) erogato il servizio. Le ultime indagini sono state rivolte tanto ai clienti potenziali quanto agli utenti che hanno gi sottoscritto labbonamento al servizio per misurare la propria Service Satisfaction. Job 04-006 Aprile 2004 4. La ricerca 2004Job 04-006 Aprile 2004 5. Lautomobile Job 04-006 Aprile 2004 6. Numero automobili in famiglia [UTENTI ] [ NON UTENTI] Nessuna34,2 Nessuna7,2 1 automobile40,61 automobile41,3 2 automobili17,82 automobili37,1 3 automobili 5,03 automobili 11,14 automobili o pi 2,54 automobili o pi3,3N medio automobili 1,0N medio automobili 1,7 Job 04-006 Aprile 2004Base: 1.400 interviste CATIBase 7. Categoria auto famiglia auto principale o unica[UTENTI] [NON UTENTI ]Utilitaria 39,0Utilitaria57,1Berlina 23,5 Berlina11,8 City car11,0 City car 10,6 Familiare/stationwagon 11,0SUV 9,7Familiare/station SUV9,67,9 wagonFuoristrada3,7 Sportiva (Spider/coup)1,5 Sportiva(Spider/coup)2,2 Fuoristrada1,5Job 04-006 Aprile 2004 8. Frequenza uso automobile[UTENTI] [NON UTENTI ] 2/3 volte al mese1 volta al mese 1 volta alla 1 volta al mese 0,3%1 volta alla2/3 volte al mese Pi raramente 4,5%settimana settimana3,0% 6,1% 0,3%Pi raramente 12,1% 6,9%3,3% 2/3 volte alla settimana 19,1% 2/3 volte alla settimanaTutti i giorni o 27,3% quasiTutti i giorni o47,0%quasi70,1%Frequenza media 4,1 Frequenza media 5,5(giorni alla settimana) (giorni alla settimana)Job 04-006 Aprile 2004 9. Motivazioni resistenza uso auto[UTENTI ][ NON UTENTI] Preferisco utilizzare altriPreferisco utilizzare altri 40,6 38,9mezzi di trasporto privati mezzi di trasporto privati Ho poche esigenze di Preferisco utilizzare i mezzi 25,030,6 spostamento pubblici Preferisco utilizzare i mezziHo poche esigenze di18,822,2pubblicispostamento Sono utilizzate dagli altriSono utilizzate dagli altri9,4 5,6 membri della famigliamembri della famigliaNon guido quasi mai/non mi Non guido quasi mai/non mi9,42,8piace guidarepiace guidare Problemi di parcheggio3,1Problemi di parcheggio2,8 Job 04-006 Aprile 2004 10. Motivazioni uso auto [UTENTI][NON UTENTI ] Per recarsi/tornare Per recarsi/tornare36,5 40,9dal lavorodal lavoro Svago/tempo libero31,7Per motivi di lavoro32,5 Per motivi di lavoro 31,0 Per30,1 acquisti/commissioniPer 30,226,6 acquisti/commissioni Svago/tempo liberoAccompagnamento Accompagnamento11,1 9,3 figli/familiari figli/familiari Visite parenti/amici4,06,3Visite parenti/amici Per recarsi/tornare Per recarsi/tornare4,00,9 da scuola/universitda scuola/universit Altro 4,02,1Altro Job 04-006 Aprile 2004 11. Numero Km percorsi allanno Auto principale o unica[ UTENTI ][ NON UTENTI ] Meno di 2.00016,4 Meno di 2.000 6,3 Da 2.000 a 5.000 16,4 Da 2.000 a 5.00011,7 Da 5.000 a 10.000 19,0Da 5.000 a 10.00032,8 Da 10.000 a 15.000 15,5 Da 10.000 a 15.000 16,1 Da 15.000 a 20.0006,0Da 15.000 a 20.00014,8 Da 20.000 a 30.000 15,5 Oltre 30.00011,2Da 20.000 a 30.000 8,5 Km medi allanno 14.078Km medi allanno 18.209 Job 04-006 Aprile 2004 12. Numero Km percorsi nel week-end Auto principale o unica [UTENTI ][ NON UTENTI] Meno di 40 42,5 Meno di 40 45,1Da 40 a 100 36,3 Da 40 a 100 43,8 Da 100 a 25010,6Da 100 a 250 7,2 Oltre 25010,6 Oltre 250 3,9Km medi a week-end 79Km medi a week-end 62 Job 04-006(4.108 allanno nei we)(3.224 allanno nei we) Aprile 2004 13. Ricovero notturno autovettura[UTENTI ] [ NON UTENTI]Per strada 35,934,6 Box di 31,3propriet40,6Posto auto13,3 condominiale14,3Parcheggio /garage 10,2 pubblico5,7 Box in affitto 9,4 4,8 Job 04-006 Aprile 2004 14. Ricovero notturno: costo al mese[UTENTI ] [ NON UTENTI]Nessun costo69,8 Nessun costo 73,4 Fino a 50 Euro 19,8Fino a 50 Euro17,6 Da 50 a 100 Euro 6,9Da 50 a 100 Euro5,0 Oltre 100 Euro 3,4Oltre 100 Euro 4,0 Costo medio mensile 52.8Costo medio mensile 55.5 Job 04-006 Aprile 2004 15. I trasportipubbliciJob 04-006 Aprile 2004 16. Utilizzo mezzi pubblici[ UTENTI ][ NON UTENTI ]No No 43,3%20,3% S S 79,7%56,7% 1 volta al Pi2/3 volte al1 volta al mese Pi raramente meseraramente mese 12,2% 11,7% 5,8% 9,0% 9,6%2/3 volte al mese 1 volta alla 15,6%settimana10,3% Tutti i giorni oTutti i giorni 1 volta alla quasi 2/3 volte alla 2/3 volte allao quasi settimana 26,3% settimanasettimana 41,0%13,7% 24,4%20,5% Frequenza media 3.7 Frequenza media 2.6 Job 04-006(giorni alla settimana) (giorni alla settimana) Aprile 2004 17. Motivi di utilizzo dei trasportipubblici[UTENTI ] [ NON UTENTI]Per recarsi/tornare Per acquisti/commissioni35,0dal lavoro 36,5 Per recarmi in centro/zona a traffico limito 23,3Svago/tempo libero31,7 Per recarsi/tornare dal lavoro20,9Per motivi di lavoro31,0Svago/tempo libero 20,9Per acquisti/commissioni30,2 Per motivi di lavoro19,9Accompagnamentofigli/familiari 11,1Visite parenti/amici4,4 Visite parenti/amici 4,0 Accompagnamento figli/familiari2,9 Per recarsi/tornarePer recarsi/tornare da scuola/universit0,5 da scuola/universit 4,0Altro4,9Altro4,0 Non risponde1,0Job 04-006 Aprile 2004 18. Non utenti Percezione del CarSharing Job 04-006 Aprile 2004 19. Awareness Car Sharing - 2004AWARENESS AWARENESSSPONTANEA38.2% + SOLLECITATA 14.9%= AWARENESS TOTALE 53.1% Job 04-006 Base: totale campione Base Aprile 2004 20. Awareness Car Sharing 53.1% 38.0%14.9% Anno 2001 Anno 2003 Anno 2004Job 04-006 Base: totale campione Base Aprile 2004 21. CAR SHARING - interesse [ Quanto le sembra interessante questo servizio? ] Per nullaNon sa Molto13,3%2,2% 19,4% Poco13,6%Cos cos5,8% Abbastanza 45,6% Base: Totale non utenti MOLTO + ABBASTANZA = 65.0% MEDIA (scala a 5 punti) = 3.45 Job 04-006 Aprile 2004 22. CAR SHARING intention 2004[ Pensa di utilizzare questo servizio in futuro?] Non sa Certamente s1,9%5,5%Certamente noProbabilmente36,6%s26,3% Probabilmenteno 29,6%Base: Totale non utenti CERTAMENTE + PROBABILMENTE SI = 31.9% COEFFICIENTE DI AGOSTINI = 10.7% Job 04-006 Aprile 2004 23. CAR SHARING intention tra la popolazione residente nelle citt servite dal car sharing e che vivono nelle zone di dette urbanit coperte dal servizio10.7%2.7% Anno 2001 Anno 2004Job 04-006 Base: totale campione Base Aprile 2004 24. CAR SHARING intention Questo dato (10,7%) ponderato sui cluster degli utilizzatori attualie in relazione allawareness sviluppata proietta un valorepotenziale stimato del mercato del car sharing valutato comevicino al 3% entro i prossimi 5 anni.In pratica il valore del 10,7% potenziale viene ponderato(raggiungendo il 3% circa) per le principali variabili socio-demografiche degli intervistati: comparto urbano classe socio-economica professione et numero di auto in famiglia. Job 04-006 Aprile 2004 25. Utenti Lauto di Car Sharing Job 04-006 Aprile 2004 26. Motivi di sottoscrizione [Qual il motivo principale per cui ha aderito al servizio Car Sharing?]di Mancanza auto difamiglia 26,2Convenienzaeconomica20,0Praticit 19,5 Indisponibilit autodi famiglia8,2Mancanza auto 34,4 % Curiosit/interesse6,2Economicit 25,1 %Si tengono sotto5,1 Praticit duso 22,6 %controllo i costiFacilit d'uso delservizio3,1Altro11,8 Job 04-006 Aprile 2004 27. Frequenza di utilizzo [ Con che frequenza le capita di utilizzare lauto di car sharing? ] Tutti i giorni oPi raramente quasi2/3 volte alla25,0% 4,5%settimana 1 volta al mese16,5%17,0% 2/3 volte al mese1 volta alla 20,0% settimana 17,0%Base: totale utenti individuali Frequenza media (giorni alla settimana) = 1,2 Job 04-006 Aprile 2004 28. Motivi di utilizzo[ Per quali motivi utilizza prevalentemente lauto di car ]sharing? Svago/tempo libero40,5 Per acquisti/commissioni 30,0 Per recarmi in centro/zona a traffico limito22,1 Per motivi di lavoro 20,5 Tempo libero Per recarsi/tornare dal lavoro11,1LavoroVisite parenti/amici6,8Free access Accompagnamento figli/familiari 6,3Per recarsi/tornare da scuola/universit1,1 Job 04-006 Aprile 2004 29. Km percorsi al mesemeno di 3034,9tra 30 e 60 17,2 tra 60 e 100 21,0tra 100 e 200 17,2oltre 200 9,7Km medi al mese 84.6 Job 04-006 (1.015 km medi allanno) Aprile 2004 30. Km percorsi nel week-end Nessuno 56,8meno di 30 18,9tra 30 e 60 10,8 Km medi al tra 60 e 1008,6week-end 32,1tra 100 e 2003,8oltre 200 1,1 Job 04-006 Aprile 2004 31. Costo mensile del serviziomeno di 2544,6 tra 25 e 50 15,8tra 50 e 10019,8 oltre 10019,8 Costo medio mensile 49,3 Euro Job 04-006(591 Euro allanno) Aprile 2004 32. Utenti Service Satisfaction Job 04-006 Aprile 2004 33. Service Satisfaction - Mapping Stato di buon Assistenza fornita nelfunzionamento autovettureModalit di pagamento servizio Chiarezza informazioni di Chiarezza delle tariffe serviziopagate Facilit di utilizzo Smart CardPrenotazione 24 ore su 24 SODDISFAZIONEFacilit diprelievo/restituzione dell'autoVicinanza dei parcheggi Disponibilit di diverseLivello della tariffa diParcheggi facilmentetipologie di autoabbonamento accessibiliDisponibilit della vettura richiesta alla prenotazione Variazione del costo a seconda delle fasce orarieLivello della tariffa di viaggioe giorno di utilizzo Numerosit dei parcheggi adisposizioneIMPORTANZA Job 04-006 Aprile 2004 34. Importanza servizi aggiuntiviPOSSIBILITA DI UTILIZZO DELLA TESSERAANCHE IN ALTRE CITTA 9.13 POSSIBILITA DI RESTITUIRE LA VETTURAIN UN QUALSIASI PARCHEGGIO 9.00 POSSIBILITA DI PRENOTARE LAUTOSENZA LIMITE DI TEMPO