06 pensando en el futuro tms forconectivity tms fortpv tms forweb tms for mobility

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Gestin integrada cadenas hotelerasSoluciones INDRA basadas en SAP

Rubn Cid PelezSAP - Departamento de Soluciones

Xavier Trias ArrautIndra - Industria y Consumo

Gonzalo Fortuny LpezIndra Industria y Consumo Hostelera y Turismo

Agenda

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Introduccin La apuesta de Indra por el sector Turismo Eficiencia y Eficacia de Gestin: TMS for Hotels & SAP ERP Gestin de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty Integracin y coordinacin con el canal: TMS for analytics & SAP BI Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.

Pensando en el futuro

Nuevos mdulos y funcionalidades ms all del ERP

SAP ERP TMS forHotelsDisponibilidad Precios Reservas

TMS forConnectivityWebService s Integracin Priorizador Traductor BookingDisponibilidad Precios Reservas

B2B B2C AAVV

GDS ADS IDS

TMS forCONNECTIVITY

TMS forConnectivity

Problemtica de negocioLas integraciones con terceros (clientes, intermediarios, etc.) e incluso con nuestros propios sistemas on-line (B2B,B2C) son cada vez ms crticas en el sector La mayor parte de los sistemas que ofrece el mercado adolecen de los siguientes problemasNuevo booking engine = Nueva lgica = Dificultades de integracin y gestin integrada Productos cerrados sobre los que se tiene muy bajo control (funcionalidades, integracines, etc. las plantea y facilita el fabricante) En muchos casos se enfocan como serviciosParticipan de nuestro negocio (Coste por reserva/transaccin) Limitado control en la prestacin y calidad de servicio

Limitadas capacidades para ofrecer una integracin On-line vs. Batch

Que caractersticas debe cumplir un sistema de integracin :Escalable, Eficiente y Eficaz (Tiempo de respuesta vs. Ratio de conversin) Multi-Canal Parametrizable para contemplar los acuerdos y especificaciones de cada interlocutor Independiente (no queremos ceder a terceros un el elemento clave de nuestro negocio) Integrado totalmente con nuestro sistema central

No debemos subestimar la complejidad tcnica del retoOff-line vs. On-line Comercializacin vs. Definicin Optimizacin sistema : Priorizacin, Desglose consultas, Cachs, Sincronizacin, Evaluacin desviaciones, Tolerancias, etc.

TMS forConnectivity

Evolucin y Componentes principalesDos aos de desarrollo y continuas mejoras sobre una solucin operativa, con el objetivo de disponer de un sistema escalable e independiente -> TMSforConnectivity

TMS forHotelsInteg. PMS Externos Integ. PMS Externos Estruct. Organizativas Poltica Comercial Mdulos Bsicos Mdulos vanzadosTraductor y Validacin Msgs. Integracin forHotels

Integ. Sist. Hotel Integ. Sist. Hotel

Mdulo OTA 1.0Servicio HHTP

Integ. PMS Externos Integ. PMS Externos

Integ. Sist. Hotel Integ. Sist. Hotel

TMS forHotels

Estruct. Organizativas Poltica Comercial Mdulos Bsicos Mdulos vanzados

TMS forConnectivityMaster configuration

Mdulo OTA 2.0Desglose Consultas Caches y Poltica

TMS forConnectivityTraduccin y Traduccin y Validacin Msg. Validacin Msg. Web Services Web Services Sincronizacin Booking Engine Integracin TMSforHotels Sincronizacin Reservas Off-line Integracin Integracin forHotels forHotels Acuerdos con Terceros Booking Engine Especializado

Cachs y Poltica

TMS forConnectivityDnde estamos hoy?

Integraciones en tiempo real realizadas (*) y/o planificadas ( Permiten su integracin en cualquier Web, mejorando las posibilidades de interaccin ofrecidas por el sistema Gestor de Contenidos -> Preconfiguracin y elementos predefinidos para Gestores de Contenido que permitan la actualizacin global del contenido de la web de forma diferenciada de su funcionalidad (SAP Portals y otros) Gestor de ContenidosSAP Portals SAP Portals Otros Otros gestores gestores

Componentes J2EE (B2B/B2C)WebServices Buscador Buscador Pref. Pref. Calendarios Calendarios Servicios Servicios Hotel Hotel Procesos Procesos Reserva Reserva Fidelizacin Fidelizacin

Pensando en el futuro

Nuevos mdulos y funcionalidades ms all del ERP

TMS forMobility

TMS forMobility

Problemtica identificada Disponer de terminales mviles que permitan acceder y actualizar a parte de la informacin del sistema de una forma muy rpida y usable :Comanderos House-keeping Inventario Encuestas Etc.

Queremos mejorar la oferta actual :Solucin Global vs. Solucin de Nicho Minimizar los proceso de integracin/sincronizacin Maximizar la integracin funcional con el sistema TMSforHotels Automatizacin del proceso de actualizacin Coste del terminal Facilidad de uso y de aprendizaje Tecnologa abierta (Desarrollo, Conectividad, Extensibilidad, etc.) Focalizacin en apoyo al sistema vs. Acceso global al sistema

TMS forMobility

Enfoque conceptual de la solucin Basado en la infraestructura de soluciones y red existente:TMS forConnectivity, Web Services, Wifi

WebServices

Wi-Fi

Preseleccin de iPod/iPhone como terminal con alto potencial :Buen equilibirio entre desarrollo abierto (Java) y soporte a la plataforma Apple Store (distribucin y actualizacin de aplicaciones) Versatilidad del hardware

Prototipos en desarrollo :Comandero House-keeping

Pensando en el futuro

Nuevos mdulos y funcionalidades ms all del ERP

Calendarios Dinmicos

Calendarios DinmicosProblemtica identificada CALENDARIOS DINMICOSRobustez + usabilidad: un imposible?

L

JULIO 2009 M X J V S D

Calendarios DinmicosCALENDARIOS DINMICOS

Solucin cliente vs. Solucin global

En el mundo de la hostelera se acaba mirando muchas veces al calendario

L

JULIO 2009 M X J V S D

Color: % ocupacin, nivel de precios, cumplimiento del cupo Datos: %ocupacin, habitaciones libres, precio, MnLS, MxLS, ofertas, pickup

177% 120 X 2

212 60 3

Acciones Cambio de precios, insertar ofertas, cambio de condiciones de estancia,.

Calendarios DinmicosCALENDARIOS DINMICOSAlgunos ejemplos Informe de precios por hotelHOTEL 1 - JULIO 2009 L M X J V S D

Posibilidades del sistema vs. Funcionalidades cerradas

Seguimiento de cuposHOTEL 1 - JULIO 2009 L M X J V S D

80 100 120 Cerrado

Cupo Release vencido Cupo completo

Calendarios de CadenaSEGMENTO 1 - JULIO 2009 L M X J V S D

Calendarios multi-hotel1 2HOT.1 HOTEL 1 80 HOTEL 2 120 HOTEL 3 65 HOT.2 HOT.3 HOT.4

3

JULIO 2009 4 5 6 7 8

9 10

Gracias por su atencinRubn Cid Pelez SAP Iberia Departamento de Soluciones Torrelaguna 77 28043 Madrid T +34 914567200 F +34 914567201 ruben.cid@sap.com www.sap.com/spain Xavier Trias Arraut Indra Director Industria y Consumo Roc Boronat 133 08018 Barcelona M +34 699981340 T +34 934630525 xtrias@indra.es www.indra.es Gonzalo Fortuny Indra Gerente Mercado Turismo Roc Boronat 133 08018 Barcelona M +34 637564191 T +34 934630525 gfortuny@indra.es www.indra.es

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