03 texto v Ética texto vi comunicación texto vii marketing(1)

Induccin al Mercado Laboral

Ps. F. Eduardo Paredes A.

TICA PROFESIONAL

Fuente:

Berumen, N. (2001). Unidad 3. tica, trabajo y profesin en N.

Berumen (Ed.), tica del ejercicio profesional, (pp. 132 - 142). Mxico

D.F: Continental.

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LA TICA Y LOS VALORES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL

Antes de empezar con este tema, recordemos que existen muchas definiciones y clasificaciones

de las competencias, y todas ellas involucran a los valores y la tica propiamente. Las competencias

pueden constituirse en motivos, rasgos de carcter, conceptos de s mismo, actitudes o capacidades

cognoscitivas de conducta, etc.; es decir, cualquier caracterstica individual pero mensurable, que

demuestre una diferencia significativa en la manera en que un individuo mantiene un desempeo

excelente, es una competencia. Las competencias se aprenden y por tanto pueden modificarse una

vez la persona ha tomado conciencia de cmo realiza una labor y cmo quiere realizarla en el futuro.

El cambio, depende, obviamente, si la persona cuenta con los recursos necesarios para modificar

dicha conducta.

En definitiva, lo que se aprende y se interioriza en el proceso de socializacin es la cultura, es

decir, un complejo conjunto de comportamientos y competencias recurrentes que nos permiten saber

a qu atenerse en cada situacin, qu debemos esperar de los dems, cmo debemos reaccionar en

cada caso concreto y qu pueden esperar los dems de l.

Qu es la Cultura?: La cultura es entendida como un sistema relativamente integrado de ideas

creencias, valores, actitudes, aserciones ticas y modos de vida (roles), dispuestos en esquemas

o patrones (normas) que poseen una cierta estabilidad dentro de una sociedad dada, de modo que

influyen en su estructura y desenvolvimiento.

Cada vez es ms evidente que los individuos que forman parte de una sociedad necesitan

desarrollar competencias vinculadas a valores y actitudes que les permitan incorporarse a ella de

manera positiva, as como actuar con la intencin de que sea lo ms ajustada posible. Adems, el

desarrollo de actitudes y valores responde a la necesidad del ser humano de formarse integralmente,

tanto para acceder a la sociedad como para su equilibrio personal y profesional. Esto nos lleva a

tratar a la moral, la tica y las virtudes.

La tica y la Moral:

Etimolgicamente las palabras tica y moral provienen de un mismo significado: moral viene de latn mos que significa hbito o costumbre; y tica del griego ethos que significa lo mismo. Sin embargo su origen fundamental est en la palabra denominada ethikos que quiere decir carcter.

Se puede referir a la tica llamndola teora moral. En trminos ms sencillos, la tica es la reflexin y sistematizacin filosfica sobre la moral. Aunque todos reflexionamos sobre

cuestiones morales, al menos en forma rudimentaria e inconsciente, el filsofo pone en cuestin

los contenidos de la moral para analizar a qu responden, en qu circunstancias y condiciones

materiales emergieron, cules son sus fines. Por ello es usual decir que el objeto de estudio de la

tica es la moral.

La Moral es el conjunto de principios, criterios, normas y valores que dirigen nuestro

comportamiento social. La moral nos hace actuar de una determinada manera y nos permite saber

que debemos de hacer en una situacin concreta. Es como una especie de brjula que nos orienta,

nos dice cul es el camino a seguir, dirige nuestras acciones en una determina direccin.

Como conclusin: moral y tica se plantean cuestiones distintas. La moral tiene que ver el nivel

prctico de la accin y trata de responder a la pregunta qu debo hacer?; la tica con el nivel

terico de la reflexin y trata de responder a preguntas del tipo qu es la moral?, para qu? o

qu est bien o mal?



Las Virtudes: Desde tiempos de la Grecia antigua, la virtud (en griego arete) estaba ntimamente ligada a la

educacin. Un hroe homrico, por ejemplo, era educado para comportarse de cierta manera, esto

es, como corresponde a los nobles. Aunque el concepto de arete significaba excelencia humana,

tambin se atribua a los dioses y a otros seres animados o inanimados. Pero, en algunos pasajes,

Homero usa ya el trmino en sentido tico, para referirse a la fuerza y el valor del hroe, o al

deber vinculado con el ideal del comportamiento aristocrtico.

Elizabeth Anscombe critic las ticas de la obligacin y el deber, esto es, las ticas normativas,

por basarse en principios universales, que derivan en cdigos ticos inamovibles. La alternativa

que propuso Anscombe en ese momento fue un retorno a la tica de la virtud. Segn MacIntyre,

las virtudes son cualidades que se ejercen en un contexto social, de tal manera que para

comprenderlas habra que situarse en el momento histrico en el que cobran sentido.

Existe entonces una correlacin entre las virtudes que se practican en una determinada sociedad

y los valores que esa sociedad busca realizar.

Para aclarar y comprender ms a que se refiere la virtud, podramos formular dos tipos de

preguntas: 1. Acto bien por obligacin? Estoy sujeto a una fuerza externa que acato por temor,

comodidad o por complacer? 2. Acto bien porque deseo constituirme en sujeto moral?

Busco la formacin de mi propio carcter mediante los valores?

En conclusin, las virtudes son la interiorizacin individual de los valores sociales de una

determinada sociedad en un momento histrico determinado.

Pero, en realidad, nadie acta slo por deber, o slo en aras de la formacin del carcter. Lo que

comienza como una obligacin externa puede llegar a convertirse en hbito personal y hasta rasgo

del carcter.

Valores como Principios, Medios o Fines. El elemento en comn entre la tica, Moral y Virtudes son los denominados Valores

humanos.

Qu son los valores?

En su sentido ms amplio, son cualidades reales externas e internas de las cosas,

situaciones, personas o cualquier otro fenmeno, que expresan algo; pero cuando las persona

las adoptan se convierten en componente subjetivo (forma de ser) que estructuran su personalidad,

convirtindose en normas o referencias para pensar y actuar de una forma determinada y particular,

y para el desarrollo estrictamente humano.

Los valores, a travs de las normas, sirven para formar la conducta de los integrantes de una sociedad, se espera que se conviertan en sus principios y directrices. Seguidamente los usamos como medios para alcanzar algn fin u objetivos. Y, una vez esclarecidos son adoptados en la propia mentalidad en forma libre e independiente (tica de la virtud), pasando a ser el fin o resultado de su propia reflexin y su propia eleccin.

TICA Y PROFESIN

Si partimos del hecho de que el ser humano manifiesta en toda accin que realiza adems de sus conocimientos, habilidades prcticas, etc., sus valores, la realizacin de una actividad profesional no se encuentra ajena a esta manifestacin.



El profesional al ejercer su profesin adems de contar con los conocimientos necesarios de su campo, debe contar con valores morales que tendrn como finalidad fundamental buscar y tratar de garantizar el bien comn.

Para ello, deber poner en juego no slo su inteligencia sino su voluntad. Deber comprender que su responsabilidad en la consecucin del bien comn es mucho mayor que la del ciudadano comn y corriente, ya que cuenta con el conocimiento que ha recibido a travs de su formacin y que lo compromete, ya que es el depositario de la confianza de la sociedad. sta espera del profesional no slo los servicios para los cuales lo form, sino que se convierta en la vanguardia de la cultura, espera un compromiso de carcter moral. As pues, vemos que el nivel de influencia del profesional alcanza en este sentido el plano de lo ideolgico.

De lo anterior se desprende que el profesional debe tener una capacidad moral que es su valor como persona, lo cual da dignidad, seriedad y nobleza a su trabajo.

La capacidad moral es la trascendentalidad del profesional; esto es, su aptitud para abarcar y traspasar su esfera profesional en un horizonte mucho ms amplio, que le hace valer como persona fuera y dentro de su trabajo. Es decir, el profesional adems debe formarse en sentido tico: desarrollar aquellos valores que le permitan ejercer su profesin dignamente para llegar a ser persona ntegra.

Cules son estos valores? Reflexionar sobre la moral del quehacer profesional lleva a hablar de la tica profesional y de una ciencia que lo estudia: la Deontologa.

Qu es la tica profesional?

Podemos entender como tica profesional el estudio de los valores inherente al ejercicio de una profesin y

que emanan de las relaciones que se establecen entre el profesional y la sociedad.

Uno de los resultados de estos estudios podra verse en lo que se denomina cdigos de tica.

Qu es el Cdigo de tica?

Es un conjunto de normas que regulan los comportamientos y la actividad de las personas dentro

de una organizacin.

Cuando pensamos en nuestra vida profesional surgen con frecuencia algunas preguntas que nos hacen reflexionar, tales como:

De qu manera se tiene xito profesional?

Cmo se logra el xito econmico y social?

De qu manera podemos conjugar los xitos personales sin comprometer la conciencia y dignidad humanas?

Qu valores rigen mis acciones?

Las respuestas han llevado al hombre a reflexionar sobre los derechos y obligaciones derivadas del ejercicio de la profesin (Deontologa).

Antes de entrar de lleno en el anlisis de los derechos y deberes que supone el ejercicio de las profesiones, valdra la pena puntualizar la relevancia que tiene el estudio de la tica profesional (o Deontologa) para una mayor comprensin de ellos.

Dicha relevancia podemos considerarla en dos sentidos:

En el orden especulativo, donde se trata de analizar los principios fundamentales de la moral individual y social, ponindolos de relieve en el estudio de los deberes profesionales.

Se busca definir con claridad la naturaleza de la profesin y las diferentes relaciones que se dan entre quienes las ejercen y los que son influidos por este ejercicio.

En el orden prctico el estudio de la tica profesional estriba en que se deben conocer las conveniencias y consecuencias que rigen las relaciones entre profesionales y los que reciben directa o indirectamente sus servicios.

En relacin con el primer aspecto, baste recordar los planteamientos que hicimos al principio de



la unidad en relacin con la competencia humanstica que entraa una profesin; es decir, la importancia de reconocer al profesional como una persona que busca el bien comn, lo cual hace realidad a partir de observar los valores ticos fundamentales del hombre.

El profesional debe tener una fundamentacin tica de sus actos. Debe reconocer aquellos que en s mismos son reprobables, que atentan contra la dignidad humana y que no existe justificante alguna para su realizacin, que lo alejan de la bsqueda del bien comn.19

Podramos preguntarnos qu pasara s un "profesional" de cualquier especialidad se quisiera sustraer a horarios y contratos o no tomara en cuenta las necesidades de su comunidad. Lo ms seguro es que la sociedad sufrira perjuicios irreparables, que repercutiran en el mejor de los casos en prdidas econmicas o materiales; pero en ocasiones sabemos por la prensa de edificios que se han derrumbado por uso de materiales de baja calidad, en aras de buscar una economa mal entendida, y que ha costado vidas humanas, o bien, cuando se difunden noticias que pueden causar pnico en la poblacin, etc. Casos como stos nos recuerdan que actos que se realizan sin tica profesional pueden repercutir en prdidas humanas.

Deontologa.

El trmino deontologa se atribuye a Jeremas Bentham (1832), quien entenda un saber que ensea al hombre la manera de dirigir sus emociones de modo que queden subordinadas en cuanto es posible a su propio bienestar.

La deontologa entraa una serie de virtudes y actitudes que los profesionales deben poseer y aplicar para hacer posible la moralizacin de la comunidad (deberes u obligaciones). Entre las virtudes que conforman un ejercicio tico de la profesin se encuentran la justicia, la caridad, responsabilidad, la virtud intelectual y la dignidad personal (honestidad).

En su trnsito por la vida se espera que el profesionista busque el desarrollo de estas virtudes que le van a conferir su realizacin como persona. En el desarrollo de ellas confluyen la familia, la escuela y la comunidad en general.

Sin embargo, tener conciencia de ellas no es necesariamente un hecho que suele ocurrir, por lo cual se debe reflexionar en stas y buscar su desarrollo.

En ocasiones se hace referencia a la tica profesional slo como una serie de principios o cdigos de acuerdo con los cuales debe vivir y realizarse el individuo, sino que tambin debemos tener en cuenta los derechos adquiridos por el profesional.

Por ejemplo, las normas que rigen la conducta profesional del mdico, ingeniero, etc., las cuales establecen el tipo de relacin entre el profesional y la sociedad. Sin embargo, aun cuando en cada profesin las normas ayuden a regular las relaciones entre los dems miembros de esa especialidad, la tica profesional no se limita a la elaboracin de cdigos.

As, el anlisis de los deberes que tiene un profesional nos obliga a un estudio serio y sistemtico de las actividades peculiares de cada profesin. Al hacer este anlisis nos encontramos con deberes y obligaciones generales y especficos impuestos por la conciencia; o sea, los deberes vocacionales.

As podemos decir que el profesional adquiere el derecho deber para el ejercicio de la profesin. El derecho se traduce en libertad para la eleccin de la profesin y su ejercicio; nos referimos a la libertad de trabajo.

Este aspecto es de suma importancia, ya que cuando se elige una carrera se hace libremente. La persona se gua en la mayora de los casos obedeciendo a una vocacin, de acuerdo con sus cualidades y circunstancias. En algunos casos se busca una asesora para tomar la decisin, pero en esencia la persona se gua ms por sus intereses y motivaciones. Esta situacin le otorga a la profesin una caracterstica que es la de ser concebida como una actividad independiente desde el momento de su eleccin.

El papel de la vocacin es fundamental, ya que constituye el elemento bsico que de alguna forma determina la disposicin que tiene el sujeto hacia la profesin y que va a influir en su desempeo profesional, ya que la eleccin de una carrera que no tome en cuenta las cualidades y preferencias de las personas lleva al fracaso la mayora de las veces.

Se sabe que la restriccin del derecho para elegir la carrera va seguido de fracaso escolar, traducido en problemas de reprobacin y/o desercin escolar.



Cuando el estudiante en estas circunstancias llega a trmino de los estudios correspondientes, en ocasiones acaba ubicndose en trabajos que no corresponden a la carrera estudiada, o bien, su desempeo profesional es deficiente.

As, el primer derecho que tenemos en cuanto a la profesin es la libertad de elegirla obedeciendo a nuestras necesidades, motivaciones, expectativas, etc.

Cuando una persona no ejerce este derecho, no puede garantizar su xito profesional. Su autorrealizacin se ver limitada, lo cual puede reflejarse de diferentes formas, desde ausentismo laboral, irresponsabilidad, hasta trabajos mal elaborados, aspectos que afectarn a la fuente laboral o al usuario de sus servicios. Cuando esto ocurre y dado que todo acto humano tiene un efecto en su sociedad como en l mismo, segn vimos en la unidad anterior, por lo general cursa con una baja autoestima proveniente de un autoconcepto pobre.

Otro derecho que tiene el profesional es el referido al aspecto econmico. Todo profesional es retribuido econmicamente por la realizacin de sus funciones o ejercicio de su profesin. Cada contrato o estipulacin de honorarios es considerado por la legislacin como un contrato de trabajo, de acuerdo con el criterio de la profesin para cuyo ejercicio el Estado exige un ttulo legtimamente adquirido, reconocido y registrado por la autoridad competente.

En muchas ocasiones existe la creencia de que el trabajo profesional es el que tiene ms alta remuneracin econmica, y que este valor econmico es signo de xito profesional, lo cual es bastante discutible, ya que como lo mencionamos anteriormente, el profesional no puede concretarse a esta perspectiva como indicador de su xito.

El profesional, en resumen, est capacitado para elegir con libertad y en funcin de su vocacin la disciplina de que va a vivir y por tanto la forma de ejercerla.

La Profesin.

Las profesiones cuando aparecieron no nacieron prioritariamente por un afn de lucro. Las primeras profesiones u oficios como de sacerdote, la de mdico y la de abogado, surgieron fundamentalmente por un espritu de servicio social, la primera para la salud y curacin del alma, la segunda para la salud del cuerpo y la tercera la conservacin de los bienes.

Por desgracia, la concepcin que se desarrollo fue la de entenderla como un simple conjunto de conocimientos tcnicos, adquiridos generalmente en algn centro educativo pero con un nulo referente social, y con ningn anclaje tico.

Hay dos formas en las que puede ser definida una profesin. Para Weber, la profesin es la actividad especializada y permanente de un hombre que, normalmente, constituye para l una fuente de ingresos y, por tanto, un fundamento econmico seguro de su existencia.

Si la razn econmica es el nico motivo de nuestro trabajo entonces tendramos que sacar las siguientes consecuencias:

Cualquier profesin es slo un instrumento individual para conseguir dinero.

Concepcin instrumentalista y eficientista de la profesin. Desde aqu se considerar que slo la eficiencia alcanzada a cualquier precio debe importar, independientemente de los medios que se empleen.

A quien tiene dinero es a quien se le presta el servicio.

Si slo es el dinero lo que nos mueve como profesionistas, entonces nuestro trabajo lo brindaremos exclusivamente al mejor postor, as, si una persona o un grupo de personas humildes viniera a solicitar nuestros servicios, nos negaramos a atenderlos dado que no tendra dinero para pagar nuestros servicios.

En el pensamiento moderno comienza a valorarse positivamente el trabajo, pero, tan slo, en la medida que es eficaz, en cuanto que produce resultados externos. Llega a considerarse verdadero, bueno o vlido aquello que produce los resultados deseados. Esto, por desgracia, es lo que ha caracterizado el ejercicio profesional de la ltima centuria.

Concepcin de Adela Cortina sobre la profesin. Profesin puede caracterizarse como una actividad, cuya meta interna consiste en proporcionar a la sociedad un bien especfico e indispensable para su supervivencia como sociedad humana, para lo cual se precisa el concurso de



la comunidad de profesionales que como tales se identifican ante la sociedad.

Ahora bien, si nuestra concepcin de entender la profesin va mucho ms all de la que puede ofrecer una visin instrumentalista y se ancla en una concepcin de servicio a la sociedad para su subsistencia, cules seran el sentido que identifica una profesin y que la separara de una visin tan reduccionista como la utilitarista o instrumentalista?

La tica profesional como tica aplicada alcanza entonces la reflexin sobre la manera en que el mdico, el tcnico, el banquero, el ingeniero, el dentista, el economista, el abogado, etctera, llevan a cabo su trabajo profesional, el cual no puede ser realizado con una visin puramente economicista o instrumentalista, sino de una forma excelente.

Debe contemplar:

Consecucin de metas:

En primer lugar, cualquier actividad profesional cobra sentido cuando persigue unas determinadas metas, unos determinados objetivos por los que se distingue, as, por ejemplo, la prctica de la medicina persigue fundamentalmente que las personas se mantengan o recuperen la salud, no la de administrar un hospital. En el caso de la profesin jurdica su meta es diversa, recordemos que sta se desenvuelve en distintas actividades, igual como abogado postulante defendiendo los derechos de su cliente que como notario, dando fe pblica las transacciones de los particulares, lo mismo como profesor de universidad preparando bien sus clases, que como Ministerio Pblico, realizando una buena investigacin.

Ejercerlo en comunidad:

La profesin no es slo una actividad individual, sino que es ejercida por un conjunto de personas, que podramos calificar como colegas, con los que se conforma una comunidad. El sentido de la profesin se cobra igualmente cuando sta se ejercita en una comn unidad, caracterizada e identificada por una serie de principios, reglas y virtudes.

Alcanzar una peculiar identidad:

Genera en el profesional un cierto sentido de pertenencia. Qu duda cabe que cuando uno ingresa a la carrera, y ya en el ejercicio profesional, se evidencia tal sentido de pertenencia, de amor a la camiseta de abogados, ingenieros, mdicos, contadores, tcnicos.

La profesin vincula al profesionista:

Con la persona o institucin que lo contrata confiando en su capacidad tcnica y tica. Con el gremio de profesionistas que esperan de l una actuacin diligente y sobre todo moral para el prestigio de la misma profesin; y. Con la sociedad, la cual mantiene la esperanza de que su desempeo profesional contribuya al bien comn social.

ELEMENTOS REGULADORES DE LA VIDA PROFESIONAL

La regulacin de la vida profesional que trata de normar las interacciones de los profesionistas y de la comunidad est a cargo de dos instancias fundamentales que son:

El Estado.

Las organizaciones profesionales.

E1 Estado La participacin del Estado en la regulacin de las actividades profesionales se deriva del hecho de que las profesiones tratan de satisfacer necesidades de la comunidad y el Estado busca salvaguardar la manera en que dichas necesidades se satisfacen.

Las Organizaciones Profesionales

As tambin el ttulo profesional permite al profesional ser reconocido por los otros miembros de su profesin como uno de sus miembros.

La otra instancia que regula las actividades profesionales se relaciona con el gremio de profesionistas que comparten el campo o carrera. La organizacin profesional busca que la profesin sea algo ms



que un grupo de personas reunidas en torno a una idea de servicio; busca la subsistencia y trascendencia de la profesin ms all de personas particulares.

Toda actividad organizativa profesional deber ajustarse a la ley suprema de la bsqueda del bien comn. No debe tener como fin exclusivo el lucro u otro tipo de intereses encubiertos bajo el noble propsito de buscar el bienestar del hombre.

Estas dos instancias reguladoras del ejercicio profesional realizan sus funciones a travs de la Ley General de Profesiones y del establecimiento de cdigos de tica profesional, respectivamente

A grandes rasgos podemos decir que los cdigos de las diferentes carreras se centran en tres aspectos deontolgicos fundamentales:

1. Los deberes y obligaciones con el cliente (integridad, disponibilidad, imparcialidad, secreto profesional, etc.).

2. Deberes y obligaciones profesionales, como la no realizacin de actos que denigren las relaciones de la profesin o afecten las relaciones con los colegas, contribuir al avance de la profesin, etctera.

3. Los deberes en relacin con la preservacin y cuidados del medio ambiente.

Debido a la naturaleza de los planteamientos que se establecen en los cdigos ticos de las distintas profesiones y a las condiciones cambiantes de nuestro entorno, es importante mencionar que existe una necesidad de actualizacin constante de los mismos de acuerdo con las condiciones sociales que rodean al ejercicio de cada profesin, en particular en estos momentos donde los tratados comerciales abren la posibilidad en un futuro no muy lejano de poder ejercer a profesionistas de otros pases en el nuestro y viceversa.

VALORES INDISPENSABLES PARA UN EJERCICIO TICO

PROFESIONAL

A lo largo de esta unidad hemos mencionado algunos de los aspectos que debe considerar el profesional en el ejercicio de su profesin, como el compromiso que tiene de buscar el bien del individuo y de la sociedad, que sus acciones no deben ser guiadas exclusivamente por el lucro, o bien, la necesidad de actuar con honestidad; sin embargo, debido a la importancia de estos aspectos ticos se hace necesario puntualizarlos.

Justicia

En un sentido amplio podemos entenderla como la voluntad de dar a cada uno lo suyo. El deber de justicia del profesional se contrae desde el momento de recibir el ttulo profesional, que as se convierte en un contrato entre el profesional y diversas instancias como el poder pblico, el profesionista, la universidad y la clientela.

Hablamos de un profesional justo cuando busca en su ejercicio la equidad entre sus derechos y sus

obligaciones, o cuando no hace distincin en la calidad del servicio que ofrece a quienes lo demanda.

Responsabilidad Si la sociedad reconoce al profesional como una persona capacitada en la solucin de problemas

especficos, lo menos que le demanda es satisfacer estas demandas.

Para dicha satisfaccin, la sociedad recurre a la normatividad legal, donde los procedimientos judiciales exigen que las responsabilidades recaigan sobre personas fsicas. As los ordenamientos legales exigen que exista una persona o personas fsicas que asuman tal responsabilidad, que se reconozcan como autores de la actividad profesional especfica.

Al hablar de autoras profesionales, no se excluye cuando la actividad profesional se realiza en sociedades o corporaciones de profesionistas. En este caso la autora reconocida legalmente ser la empresa, pero aun as deber estar claro que las corporaciones otorgan responsabilidades especficas y tienen claro quin toma las decisiones, quin se encarga de tal o cual proceso, de la difusin de la informacin, etctera.

Otro aspecto de la responsabilidad del profesional es con su fuente de trabajo. En este caso su



responsabilidad como profesional se ve comprometida, por un lado con el que lo contrata y por otro con la comunidad que recibe los bienes y servicios de la empresa u organizacin.

Esto es de suma importancia, ya que no siempre los objetivos de la empresa reflejarn las necesidades sociales e incluso en ocasiones pueden ir en contra del beneficio colectivo, o bien, en prejuicio claro y abierto de la colectividad; por ejemplo, tenemos casos recientes donde las empresas con controles deficientes de sus desechos txicos han causado la presencia de plomo en la sangre de ciertos sectores de la poblacin, aspecto que es bastante discutible desde el aspecto tico.

La responsabilidad se contrae con el que contrata y con el que recibe tarde o temprano el efecto del desempeo eficiente o deficiente.

En cuanto a la empresa, un ejercicio profesional responsable entraa la realizacin de una serie de acciones concretas, como puntualidad, respeto a los horarios de trabajo, inters en el trabajo, actualizacin constante, etctera.

En sntesis, podemos entender la responsabilidad como la obligacin de asumir las consecuencias de nuestros actos y, por tanto, estamos obligados a prevenir las condiciones que pueden afectarnos o afectar a los dems.

La responsabilidad puede ser vista como imputable o como posibilidad de ser considerado sujeto de una deuda u obligacin (ejemplo: Los conductores de vehculos automotores son responsables por los daos causados por sus mquinas). Como cargo, compromiso u obligacin (ejemplo: Mi responsabilidad en la presidencia ser llevar a nuestro pas a la prosperidad). Como sinnimo de causa (ejemplo, una piedra fue la responsable de fracturarle el crneo). Como la virtud de ser la causa de los propios actos, es decir, de ser libre (ejemplo: No podemos atribuirle responsabilidad alguna a la piedra que mat al pobre hombre, pues se trata de un objeto inerte que cay al suelo por azar). Como deber de asumir las consecuencias de nuestros actos.

Otras acciones que tambin denotan falta de responsabilidad es la falta de atencin de las obligaciones aunque sea por breves momentos. Por ejemplo, cuntas veces hemos escuchado frases como "si hubiera estado ah no habra pasado..."

Un aspecto importante es la responsabilidad con el medio ambiente, ya que no slo afectamos a los individuos de forma directa, sino que muchas de las acciones profesionales directa o indirectamente pueden ayudar a la destruccin o preservacin de nuestro ambiente. Este hecho hace necesario no nada ms el conocimiento de nuestro ecosistema, sino la participacin profesional en la prevencin de desastres ecolgicos.

Discrecin

El valor del secreto profesional es indiscutible. La relevancia de este aspecto del ejercicio se da desde la connotacin del trmino "secreto", el cual podemos entender como una verdad conocida por unos pocos que debe mantenerse oculta a otros al menos por tres razones:

Su revelacin cause dao o disgusto a terceros.

Se ha hecho una promesa.

Porque existe un pacto o contrato. Adems porqu no daa a terceros pero beneficia a los

primeros.

Cuando el pacto o contrato explcito o implcito procede del ejercicio de una profesin, hablamos de secreto profesional.

Toda profesin est obligada a guardarlo, lo que nos obliga a pensar en que el manejo de informacin referente a ejercicio debe hacerse con discrecin. Por ejemplo, en el caso de la Psicologa, el ejercicio profesional comprende el acceso a una gran cantidad de informacin sobre el paciente, lo cual pondra quiz en riesgo su integridad fsica y mental si el profesionista no respetara este valor. Cuando el paciente acude a sus servicios deposita en el profesionista su confianza, lo cual obliga a ste a no traicionar al cliente. La confianza nace en el cliente en relacin directa con la personalidad y la conciencia del profesionista, lo cual lo hace doblemente responsable de la informacin que aqul deposita en l.

En el caso del secreto profesional, al igual que en el de la responsabilidad como cualidades que debe tener un profesional, no slo se refiere a las carreras como medicina, leyes o psicologa, sino a cualquier profesin u oficio en que el manejo indiscreto o antitico de la informacin puede poner en



peligro proyectos, organizaciones laborales o personas.

Existe una regulacin legal de este principio que castiga con severidad su violacin. Para la configuracin del delito se suele exigir que la revelacin del secreto profesional sea sin justa causa, con provecho propio o ajeno y que de ese hecho se derive un dao o perjuicio para el cliente o empleador.

Cabe aclarar que el respeto al secreto profesional no debe ser dirigido nada ms por al aspecto jurdico, sino ms bien en trminos de un compromiso tico profesional.

Honestidad

Uno de los valores que debe ser pilar fundamental del quehacer profesional es la honestidad. Una forma de definir la honestidad es a partir de su relacin con la verdad. Una persona honesta no engaa, reconoce sus limitaciones (humildad), no trata de obtener beneficios personales a partir de la necesidad del otro (solidario), acta de acuerdo con lo que dice que piensa, (coherente) etctera.

La honestidad lleva al profesionista a ser una persona que adems de vivir la verdad conduce a otros a tratar de alcanzar la propia.

Para ser honesto profesionalmente primero lo debemos ser como personas. La honestidad, al igual que todos los valores, no es una prenda que nos podemos quitar y poner de acuerdo con el rol que estamos desempeando.

La honestidad profesional nos lleva a reconocer los problemas que podemos resolver por nuestra capacitacin de los que estn fuera de nuestras posibilidades. Debemos tener bien claro este aspecto, ya que en muchas ocasiones se aceptan casos sin ser lo bastante competentes por diversas razones. Esto lleva a un ejercicio profesional poco eficiente.

De estos cuatro principios ticos generales se desprende una serie de formas de comportamiento especficas que harn del profesional una persona apegada a la tica en su vida profesional o de oficio. Cada comportamiento es la manifestacin externa de la escala de valores con que cuenta el profesional y que hacen (o pueden hacer) de l una persona valiosa para la sociedad, para la profesin y para s mismo.

Entre stas podemos destacar:

1. El inters por lo que se hace.

2. Respeto a los dems sin importar jerarquas.

3. La puntualidad.

4. Hacer nuestro mejor esfuerzo por hacer las cosas sin perder tiempo y con eficiencia.

5. Preocupacin constante por la trascendencia de la profesin en general y lo que se hace en lo particular.

6. Honestidad para respetar autoras y manejo de datos.

7. Respeto por el trabajo de los otros.

8. Preocupacin por mantenerse actualizado en los nuevos avances de la profesin.

La lista parece interminable, por lo cual cada profesionista podra aportar su punto de vista de forma que se fortalezca ese vnculo entre sociedad y profesin.



LA COMUNICACIN EFECTIVA

De qu depende ms que una organizacin sea exitosa? De la tecnologa? Del equipo? De los sistemas?

Todos estos elementos ayudan en la operacin, pero la clave del xito para cualquier

organizacin es su gente. Usted realiza el trabajo, asegura la calidad, satisface las necesidades del cliente. Y usted se convierte en una fuerza mucho ms poderosa cuando usted y sus colaboradores combinan esfuerzos para realizar el trabajo. Pero, todo esto no es posible si no se desarrolla una competencia bsica.

De qu depende ms que un equipo sea exitoso?

De su habilidad gestora?, De resolver problemas?, De su comunicacin efectiva?

Identificamos cual es! Conocida como una tercera dimensin en los diferentes estudios analizados, la comunicacin viene a reconocerse como indispensable para la interaccin, como un componente necesario en el grupo para alcanzar sus metas. O lo que es lo mismo, sin ella no es posible el trabajo en equipo.

En los distintos estudios realizados encontramos la misma etiqueta, de comunicacin,

a excepcin de Rousseau (2006) que utiliza las expresiones de comportamiento colaborativo e intercambio de informacin; asociando las dos ideas da cuenta de la comunicacin como un comportamiento colaborativo, aunque no nico. En cada estudio merece un tratamiento distinto. Stevens y Campion (1994), en una visin ms detallada la incluyen dentro de la dimensin o competencia de interpersonales. Estos ltimos junto a Baker (2005) contemplan los estilos y redes de comunicacin, habilidades de escucha y la comunicacin no verbal.

La comunicacin afecta gran parte de nuestras vidas. Ya sea que se trate de una

reunin en el trabajo o de una discusin familiar, a menudo usted interacta con mucha gente. En un lugar de trabajo se requiere que usted sea un buen comunicador. Usted trabaja ms frecuentemente con otros y en proyectos que requieren trabajo en equipo y cooperacin. Cuando se requiere examinar ideas para mejorar, negociar, resolver problemas, planear acciones o simplemente hacer su trabajo, ello exige buenas habilidades de relacin.

Ser un buen comunicador tambin tiene un gran impacto fuera del medio laboral. Ya

sea que usted analice un problema con la familia o con los amigos, o que est negociando la compra de un automvil, las buenas habilidades de relacin ayudan a que estas discusiones transcurran ms efectivamente y a que se logre ms.

1. LA COMUNICACIN EFECTIVA

Pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIN

La comunicacin es un proceso por el que los individuos interaccionan entre s (establecen contacto), que les permite transmitir informacin



mediante smbolos que representan ideas, gestos, posturas corporales, actitudes y emociones, con el fin de influirse mutuamente.

La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

1.2 LA SITUACIN COMUNICATIVA

Se entiende por situacin comunicativa, al momento en que los elementos o componentes bsicos del proceso de la comunicacin se encuentran presentes y en pleno funcionamiento. Los humanos somos seres sociables por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de comunicarnos. Para poder comprender cabalmente cmo se produce el proceso de la comunicacin, se hace absolutamente necesario detallar sus componentes en una situacin comunicativa:

Se tiene los siguientes elementos:

Fig. 1.1

a. Emisor: persona que se encarga de construir y transmitir el

mensaje. Resulta fundamental para entender el concepto de emisor determinar su intencin comunicativa, vale decir, el propsito que ste pretende conseguir sobre el receptor por medio de un determinado mensaje (puede ser informar, solicitar algo, reclamar, dar a conocer estados anmicos o fsicos, etc.).

b. Mensaje: idea o conjunto de ideas codificadas que el emisor transmite al receptor, de acuerdo con su intencin comunicativa.

c. Receptor: corresponde a quien motivado por su intencin receptiva capta para s el mensaje. Su misin es decodificarlo eficientemente para recibir las ideas contenidas en l y, por medio de ellas, determinar la intencin comunicativa del emisor.

d. Cdigo: sistema de signos y reglas que permite formular y comprender un mensaje (debe ser comn a emisor y receptor). Existen dos grandes clases de cdigos de comunicacin: lingsticos y no lingsticos, los cuales pueden operar independientemente o complementarse.



e. Canal: el medio fsico por el cual viaja un mensaje. Por ejemplo, puede ser el aire, un trozo de papel, una lnea telefnica, una red de computadores, etc.

Ejercicio: En el siguiente caso identifique los elementos o componentes de la comunicacin? Juan, un joven minusvlido se dirige a la universidad en una silla de ruedas, en el camino advierte un cartel con una flecha de desvi colocado por la municipalidad, se detiene y pensativo se dirige por otra va a la universidad.

a. Emisor Municipalidad b. Mensaje Desvi c. Receptor Juan d. Cdigo Flecha e. Canal Cartel

Para comunicar bien hay que percibir bien. La clave del proceso de comunicacin organizacional es asegurar que la

persona correcta reciba la informacin exacta en el momento preciso.

Resumiendo: Los elementos de la comunicacin. Emisor : La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor : La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje : Contenido de la informacin que se enva. Canal : Medio por el que se enva el mensaje. Cdigo : Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto : Situacin en la que se produce la comunicacin.

1. 3 PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua, sea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones, etc. Una simple comunicacin implica tanto, y que las personas pueden tener problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier otra cosa. Existen tres tipos o formas principales, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:

FSICAS O AMBIENTALES:

Son interferencias que ocurren en el ambiente fsico donde se desarrolla la comunicacin. Las barreras fsicas son:



- El ruido. En la calle, en el centro comercial, en una fbrica donde hay muchos sonidos la comunicacin se limita y es fcil que se malentienda el mensaje.

- La distancia fsica. Cuando nos comunicamos a una distancia muy lejana, o a travs de un aparato.

Las barreras fsicas pueden convertirse en fuerzas positivas por medio del control ambiental en el cual el emisor trata de modificar el ambiente para que influya en los sentimientos y el comportamiento del receptor.

En resumen, estn en las cosas que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.), distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES Y/O SEMNTICAS:

Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas, las que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos profesionales de distinto inters. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal.

Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. Casi toda la comunicacin es simblica, es decir utiliza signos o smbolos que sugieren determinados significados. Estos smbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de las ideas, pero no son el territorio real, de ah que deben ser decodificados e interpretados por el receptor. Los smbolos con los que nos comunicamos, tienen varias limitaciones, y una de ellas son los significados mltiples, ya que un mismo smbolo tiene distintos significados y si al interpretar elegimos el significado errneo o simplemente diferente al que eligi el emisor, podemos tergiversar el mensaje.

Tenemos que cuidar mucho el contexto en que se utiliza una palabra, o un smbolo, porque es el contexto el que decide el significado de una palabra. PERSONALES Y/O INTERPERSONALES:

Son las interferencias que forman parte de las caractersticas del individuo mismo, de su percepcin, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de observacin. Tambin es el asunto o actitud que asumen entre personas, que tienen gran efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes son cuando no existe atencin por falta de inters, suposiciones incorrectas, prejuzgamientos y las percepciones y emociones distintas que puedan tener o experimentar.

Las barreras personales ms comunes son las siguientes: - Emociones. Alegra, miedo o clera intensa que no permite comunicarse

bien.



- No saber escuchar. Estar muy distrado con objetos del ambiente o con otro tema que te preocupa en ese momento te preocupa.

- La distancia psicolgica. Tus actitudes negativas de rechazo.

Vemos y omos aquello que queremos, lo que nos conviene ms, aquello con lo que estamos sintonizados emocionalmente, nuestras creencias y valores actan como filtros, la comunicacin no puede separarse de la personalidad y sta influye en nuestras percepciones. Algunas barreras personales son con frecuencia de origen mental, y cuando es as, son una forma de disimular el temor al riesgo, funcionan como protectores, pero pueden afectar negativamente la comunicacin. Muchas veces los utilizamos sin darnos cuenta. Se ponen en marcha casi automticamente. Algunas de estas barreras pueden ser:

Tabla 1.7

1. 4 TIPOS DE COMUNICACIN

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal: - La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a

las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

- La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de

canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Barreras personales de origen mental

Del que habla: Del que habla y del que escucha:

1. Pensar que el otro no es tan importante.

2. Hablar medio en serio, medio en broma.

3. Utilizar la comunicacin muy tcnica para impresionar a los dems; pero evitando que nos comprendan.

4. Los mensajes simultneos incompatibles (decir oralmente algo y con nuestros gestos, movimientos, actitudes o comportamientos, decir todo lo contrario).

5. Si nos mostramos rgidos, autoritarios y distantes, podemos inhibir a los dems.

1. Encasillar al otro y slo percibir aquello que reafirma la etiqueta que le hemos puesto.

2. La aceptacin pasiva de un mensaje

sin analizarlo ni tratar de interpretarlo correctamente.

3. Slo or y no "escuchar". 4. Juzgar y evaluar al otro de manera

precipitada: Prejuiciar.

5. Si no admitimos lo original y diferente del otro y queremos que sienta y piense como nosotros.

Comunicacin verbal Comunicacin no verbal



Tabla 1.2

Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales.

La comunicacin verbal es tan importante que cuando se llega a un

punto de rigidez o intransigencia, una palabra dicha con humor y una sonrisa, puede cambiar el rumbo y te sentirs satisfecho (a) de persuadir con el menor esfuerzo.

Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s.

En la actualidad la comunicacin es mucho ms que comunicarse verbalmente.

Se afirma que el slo hecho de relacionarse ya es comunicacin. "Toda

conducta es comunicacin. No es necesario tener la intencin de comunicar "algo" para que exista comunicacin.

Basta slo nuestra presencia, nuestros gestos, miradas, tono de voz y

actitudes para transmitir mensajes sobre lo que nos pasa y lo que pensamos. Los otros medios de expresin pueden confirmar o descalificar el mensaje

que estamos emitiendo a travs de nuestras palabras.

La comunicacin contribuye significativamente en la obtencin de un trabajo. La imagen personal (vestimenta, colores, moda, cuidado personal, olores) es la primera carta de presentacin frente a un futuro empleador. Por eso es tan importante que nuestro cuerpo y nuestras palabras digan lo mismo. De esta manera, una presentacin adecuada constituye un mensaje para nuestro entrevistador. Adems de nuestra presencia personal, la utilizacin de un tono de voz apropiado, los gestos discretos pero elocuentes que apoyen nuestras palabras y una postura corporal que transmita seguridad y respeto hacia el otro, juegan un papel importante en la impresin favorable que queremos transmitir a nuestro interlocutor.

Por otra parte, saber escuchar con atencin lo que se nos pregunta y saber expresar con claridad lo que somos y lo que ofrecemos, favorece una decisin de empleo. De esta forma, nos abrimos oportunidades laborales La comunicacin facilita la permanencia en el trabajo.

Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz

Contacto visual Gestos faciales (expresin de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal



Cuando uno se inserta en el mundo productivo -ya sea como empleado dependiente o independiente-pasa a formar parte de una red de informacin. Por lo tanto, al comunicarse correctamente, se logran mejores resultados. De esta forma se logra un mejor desempeo en un puesto de trabajo o en una responsabilidad autnoma.

Por otra parte, una persona que sabe comunicarse es capaz de influir positivamente en el ambiente de la empresa o negocio en que est participando. En el trabajo en grupo, algunas personas marcan pautas de comportamiento, siendo seguidas por los otros. Por eso siempre ser bienvenida la actitud de quien se comunica con claridad, con honestidad, favoreciendo un clima grato. Dicha actitud ser ampliamente valorada en la empresa a la hora de tomar decisiones sobre la estabilidad laboral, si se es empleado; y facilitar nexos comerciales, si se es independiente.

1. 5 PRINCIPIOS CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

En la actualidad muchas actividades requieren habilidades de relacin personal que son clave para comunicarse efectivamente con los otros para que el trabajo se realice y para desarrollar relaciones positivas y productivas. Todos tus compaeros, colegas, miembros de la familia, su jefe, llevan al trabajo necesidades personales similares. Necesitan sentirse valorado, apreciados, escuchados y comprendidos. Tambin quieren tener la oportunidad de contribuir. Cuando usted satisface estas necesidades personales, usted ayuda a fomentar una comunicacin franca y mutua, logra apoyo para lo que est tratando de hacer. Tambin ayuda a fortalecer las relaciones al mostrar a las personas que ellas son importantes y que usted valora lo que ellas tengan que decir. Es decir, comienza a trabajar en equipo.

Tambin, debe saber que todos los miembros de su equipo tienen

necesidades prcticas que quieren resolver durante sus encuentros de trabajo, lo que constituye otra razn para la relacin interpersonal. Tal vez usted, como ellos, tenga la necesidad de realizar una tarea, resolver un problema, actuar en una situacin u obtener informacin o ideas. Estas son solamente algunas de las necesidades diarias prcticas que se encuentran en el trabajo. El grado en que usted satisfaga estas necesidades prcticas le ayuda a determinar su xito del equipo. Pero, como ya se dijo anteriormente, para comunicarse efectivamente con otros, usted tambin tiene que satisfacer sus necesidades personales. Al satisfacer las necesidades personales de la gente, la alienta a trabajar con usted para satisfacer las necesidades prcticas del trabajo.

Principios Clave: Tres habilidades, llamadas los principios clave, le

ayudarn a satisfacer estas necesidades, y a la vez, a tener interacciones ms exitosas:

A. ESCUCHE Y RESPONDA CON EMPATA: Escuchar y demostrar que

comprende, es la clave de la comunicacin abierta y bilateral. Esto es de gran importancia cuando alguien expresa sus sentimientos, ya sean positivos o negativos. El escuchar y responder con empata, muestra que usted entiende lo que siente estas persona y por qu se est sintiendo de esa forma. Cuando alguien expresa sentimientos negativos (tales como enojo, resentimiento, frustracin o vergenza), utilizar este Principio Clave ayuda a despejar estos sentimientos antes de que causen mayores problemas. Si se ignoran estos sentimientos. O lo que es peor an, si se trata de



discutirlos, generalmente se logra que la persona se vuelva ms emotiva. Las personas que consideran que sus problemas y sentimientos no se estn tomando en serio, tienden a ponerse a la defensiva e incluso predisponerse negativamente al trabajo. Tambin es importante responder cuando alguien expresa sentimientos positivos, tales como sentirse bien porque se termin un trabajo difcil y se hizo bien o sentirse aliviado porque se resolvi un problema. Si usted responde con empata fortalece los buenos sentimientos y ayuda a la persona a sentirse mejor an. Aqu hay algunos ejemplos de escuche y responda con empata. Hacer todo ese trabajo por nada, debe ser muy desalentador. Es frustrante tratar de complacer a alguien que no sabe lo que quiere. El ganar un premio de esa clase tiene que hacerlo sentir orgulloso. SEPA COMO ESCUCHAR MEJOR: (Ver video) Siga los siguientes pasos: 1. Actitud receptiva: Vea a quien le habla. 2. Piense inteligentemente: formlese preguntas, compare. 3. Guarde silencio y observe. 4. Evite la interferencia de prejuicios. 5. No adelante conclusiones, deje que culminen de hablar. 6. Sea un oyente activo. Haga saber que ha escuchado y comprende. Esta

ltima tiene su propia estrategia:

a. De respuestas alentadoras: Pueden definirse como verbalizaciones que

suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas

sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien",

Entiendo, Comprendo, "umm" o "Estupendo!".

b. Parafrasee. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras

lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite

verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?.

c. Refleje los sentimientos de la persona que habla (sea emptico).

Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle

saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser simpticos. Simplemente, que

somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni

estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que....

d. Resuma: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro

grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:

1. "Si no te he entendido mal..."

2. "O sea, que lo que me ests diciendo es..." 3. "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran: "Es correcto?", "Estoy en lo cierto?"



B. MANTENGA O INCREMENTE LA AUTOESTIMA: La gente necesita

sentirse bien consigo misma. Necesita sentir que sabe lo que est haciendo, que sus ideas y opiniones son valoradas, son importantes y respetadas. Ayudar a la gente a sentirse as, manteniendo o incrementando su autoestima. Hay muchas formas de mantener o incrementar la autoestima de las personas: felicitndolas por un trabajo bien hecho, reconociendo las buenas sugerencias, expresando confianza en sus habilidades o teniendo cuidado de no herir su autoestima cuando se analiza un problema. Por ejemplo: Estoy impresionado. Este nuevo libro de registros que elabor tiene toda la informacin exactamente donde la necesitamos. Realmente nos va a ahorrar tiempo. Su idea no puede fallar. Va a mejorar la calidad y a reducir los costos. Juanita, hiciste un gran trabajo reemplazando a Pablo. Terminaste el trabajo a tiempo, incluso con la presin del final de la semana.

C. SEA ESPECFICO Y SINCERO: Cuando utilice este principio clave, recuerde ser especfico y sincero. Los comentarios especficos tienen ms peso que simplemente decir, Buen trabajo. El describir ese buen trabajo en detalle, le dice a la persona que usted entiende los logros y por qu es importante. La otra parte de esta regla de la autoestima, ser sincero, es tan importante como la anterior. A la gente le disgusta or cumplidos falsos. A la mayora de la gente le gusta que la alaben pero slo por cosas que consideran importantes y sabiendo que usted est siendo sincero al respecto. Felicite slo cuando se lo merezcan.

1.6 BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LA ORGANIZACIN:

a. Manipulacin de la informacin: El emisor, manipula la informacin

de modo que aparezca ms favorablemente a los ojos del receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere or, est filtrando la informacin. o Cuantos ms niveles verticales haya en la jerarqua, hay ms

probabilidades de que produzca manipulacin de la informacin. o Factores como el temor de comunicar malas noticias y el deseo de

complacer al jefe llevan a los empleados a contar a sus superiores lo que creen que quieren or y distorsionan las comunicaciones ascendentes.

b. Percepcin selectiva: en el proceso de la comunicacin los receptores

ven y escuchan selectivamente, basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. o Los receptores tambin proyectan sus intereses y esperanzas en las

comunicaciones cuando las decodifican. o El entrevistador que espera que una candidata ponga a su familia

antes que su carrera es probable que vea esa actitud en todas las solicitantes, sin que importe si ellas de verdad opinan as.



o No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad.

c. Sobrecarga de informacin: los individuos tienen una capacidad

finita para procesar informacin. o Como sabemos, a travs del correo electrnico, cuando la

informacin con la que tenemos que trabajar excede nuestras facultades, se produce una sobrecarga de informacin.

o Con mensajes electrnicos, telefonemas, faxes, juntas y la necesidad de estar actualizados en nuestro campo, cada vez ms administradores y profesionales se quejan de que sufren esta sobrecarga.

o Qu ocurre cuando los individuos tienen ms informacin de la que pueden clasificar y aprovechar? La descartan, ignoran, pasan u olvidan. O aplazan el procesamiento hasta que la sobrecarga cede.

o En cualquier caso, se pierde informacin y la comunicacin es menos eficaz.

d. Emociones: el estado de nimo que se tenga en el momento de recibir

un mensaje influir en la forma de interpretarlo. o El mismo mensaje recibido cuando est enojado o perturbado se

interpreta de otra manera cuando uno est contento. o Las emociones extremas, como el jbilo y la depresin, entorpecen

la comunicacin efectiva. o En estos casos, somos ms proclives a descuidar nuestros procesos

de pensamiento racional y objetivos a cambio de los juicios emocionales.

e. Lenguaje: las palabras tienen significados distintos para diversas

personas. La edad, educacin y antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influyen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las palabras. o En una organizacin, los empleados tienen diversos orgenes. Ms

an, el agrupamiento de los empleados en departamentos crea especialistas que acuan sus palabras de argot o jerga tcnica.

o La existencia de niveles verticales tambin causa problemas del lenguaje. Por ejemplo, se han detectado significados diferentes de palabras como incentivos y cuotas a diversos niveles de la administracin.

f. Ansiedad por la comunicacin: otra barrera importante para la

comunicacin efectiva es que algunas personas (se calcula que de 5 a 20 por ciento de la poblacin) sufren de ansiedad o miedo a la comunicacin. o Aunque muchas personas se sienten aterradas de tener que hablar

frente a un grupo, el miedo a la comunicacin es un problema mucho ms grave porque influye mucho en la aplicacin efectiva de tcnicas de comunicacin.

o Las personas que sufren este trastorno experimentan tensin y ansiedad injustificadas ante la comunicacin oral o escrita.

o Por ejemplo, a quienes temen a la comunicacin oral se les dificulta enormemente hablar en persona con los dems o se sienten muy ansiosos si tienen que usar el telfono.



MARKETING PERSONAL

PREPARACIN DE USTED MISMO

1. PROCESO DE AUTOEVALUACIN.

Conocernos conlleva en el aspecto laboral que podamos dirigir y controlar nuestra imagen personal para la que tenemos las siguientes recomendaciones segn sea el caso personal.

En una visita, por primera vez, a unos clientes, a unos familiares, o a unos proveedores, puede significar bastante. Antes de cualquier contacto fsico, presentacin o cortesa la imagen es la primera percepcin que se tiene de la otra persona. La retina graba esta primera imagen, que puede cambiar a lo largo del tiempo, pero de forma inicial, la primera imagen es lo que se queda grabado en la cabeza.

Si la empresa cuenta con un manual de Protocolo y Comunicacin, seguramente que estos aspectos sobre la imagen estarn contemplados, o al menos se har algn tipo de resea sobre los mismos. La higiene, el vestuario, el cabello... todo forma un conjunto, junto con otros valores ms personales que no tienen nada que ver con el aspecto fsico. Es decir, no solamente las personas altas, esbeltas y atractivas son la buena imagen. Hay otro tipo de belleza que no radica solamente en los aspectos fsicos de una persona. Ser educado, inteligente, amable... no tiene nada que ver con la belleza fsica pero da una buena imagen de usted y de la empresa a la que representa.

Una buena combinacin de parte interior y exterior es lo que compone la imagen de una persona. Ser amable, educado, inteligente, agradable... pero ir mal vestido no es una buena combinacin. Y al contrario; vestir de forma elegante pero ser grosero en sus modales, desagradable e incluso antiptico, tampoco es una buena combinacin.

Hay que tener en cuenta que la primera impresin es NICA, no hay otra oportunidad (de ah su nombre, "primera impresin"). Segn reza este dicho: "Hay tres cosas en esta vida que nunca vuelven atrs, la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida". Una mala primera impresin es una oportunidad perdida.

La primera impresin persiste en el tiempo. Se puede cambiar, pero cuesta. Al igual que una persona se prepara para una foto, la imagen debe cuidarse siempre, pero mucho ms en cualquier primer encuentro. Es la foto instantnea que van a tener de usted ante esa persona o de esa persona a la que conoce por primera vez.

Cuantas veces se "juzga" mal a una persona por su vestuario, personas a las que no conoce y con las que no ha hablado nunca. En una reunin, en una fiesta... esa imagen puede transmitir algo que "a posteriori" no es cierta, pero es la que se percibe.



Hay que cuidar todos los detalles; armonizar el aspecto fsico con el personal, con los modales, con la forma de expresarse y la forma de moverse. Todo este conjunto transmite, pero esa transmisin debe ser lo ms positiva posible. Eso facilita sus relaciones sociales, laborales y familiares.

A nadie se le escapan escenas de ese novio/a que es presentado a unos padres realmente asustados por su aspecto; ese nuevo empleado que se presenta en la empresa con una imagen realmente "peculiar"; ese invitado que aparece en una fiesta con un vestuario "atpico". Todas estas "escenas" se dan con mucha ms frecuencia de lo que se piensa. Y, en la actualidad, cada vez ms. Muchas personas se consideran a s mismas ms autnticas por tratar de diferenciarse del resto, pero no saben que lo hacen, en muchas ocasiones, es causar una mala primera impresin. Y eso juega en su contra.

Por qu no le invitan a fiestas? Por qu no consigue un empleo? Por qu no es bien aceptado en un su nueva familia? En muchas ocasiones hay que analizarse uno mismo y no pensar que son los dems los que se equivocan. 2. MARKETING PERSONAL.

En todos los tiempos se ha aplicado el Marketing personal, que no se le haya dado ese nombre es otra cosa, pero en la existencia humana de competencia siempre ha existido la venta, la promocin y la publicidad personal en el desempeo de las labores encomendadas. Hemos de suponer que estas circunstancias se han perfeccionado a tal velocidad como la tecnologa y se tiene consultoras y asesoras que resultan interesantes analizar, principalmente en Internet.

Es sumamente importante aceptar una realidad concreta. El modo cmo nos vemos y nos presentamos afecta de manera dramtica y directa las posibilidades de xito o de fracaso en todos los aspectos de nuestra vida. Un serio agravante es lo que ocurre en la vida profesional.

Desconocer esto es ignorar algo que perjudicial y est demostrado de manera cientfica. Todos los estudios, la preparacin y la estatura acadmica lograda, su honestidad, y consagracin, pueden ser desvirtuados por una mala presentacin personal.

Desafortunadamente no hay una segunda oportunidad de causar una primera impresin. Y a usted le van a calificar y a juzgar antes de que abra la boca. As es de fuerte la imagen. No discuto si es justo o correcto, solo planteo un hecho real.

Todos los das generamos primeras impresiones y no solo con la gente nueva. Una persona tarda entre 30 segundos y 4 minutos en hacerse una impresin de otra. Otras investigaciones han demostrado que hasta en 17 segundos nos creamos impresiones de otros.

Hablar de impresiones es hablar de imgenes y estas no solo suelen ser fsicas,

sino que reflejan cualidades de las cosas, personas o situaciones; en caso de



nosotros la imagen personal involucra forma de ser, actuar y de pensar. La imagen, es un trmino muy utilizado en la sociedad actual y al que se

confiere gran importancia. Lo que en el mbito de la comunicacin y el marketing se entiende por imagen es la representacin mental que tenemos de alguien o de algo. La imagen corporal, la imagen visual que ofreces, no slo refuerza la seguridad personal, tambin fomenta la aceptacin social y la confianza a priori. Debes ser, en todo momento, muy consciente de ello.

Ahora, cabe preguntarnos qu imagen es la que evidenciamos o reflejamos

ante los dems, Es acaso la misma que nosotros tenemos de s mismo?, Qu imagen deseamos reflejar realmente? La primera impresin que proyectemos ser quizs decisiva para un futuro profesional, por lo que sera importante prestes atencin como lograras que esta fuera positiva.

Para sta ltima idea el Markting Personal nos ayuda a comprender cules son

los atributos (fortalezas, habilidades, valores y pasiones) que nos hacen nicos y como emplearlos para diferenciarnos de nuestros competidores y de nuestros iguales. MARKETING: Es el conjunto de tcnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercializacin de un producto. Hablar de Marketing es hablar de Marca.

Una marca es una combinacin de atributos, transmitidos a travs de un nombre o de un smbolo, que influencia el pensamiento de un pblico determinado y crea valor Entonces, Qu es la marca personal?

En este sentido, la marca personal consiste en comunicar de modo claro la promesa de valor nico que ofrecemos a nuestra empresa o a nuestros clientes (William Arruda).

Si tu apariencia es de seguridad, eficiencia, buen gusto, salud, simpata y energa, t y lo servicios que ofreces sern relacionados con el xito.

MARCA PERSONAL (Personal Branding): Otra idea de marca personal es entendida como el conjunto de atributos fundamentales de una persona, todo aquello por lo que se le reconoce y diferencia de otras personas y que se representa por su nombre, su aspecto y reputacin.

LA REPUTACION: La reputacin supone dar un paso ms, porque implica, adems de la representacin mental (imagen personal), la opinin o consideracin en que se tiene a alguien o a algo. El concepto de reputacin se debe a un juicio de valor, que efectuamos al comparar la imagen que tenemos de algo (ya sea una persona, cosa o entidad) en relacin con los ideales que tenemos para ese algo. Es decir, depende de nuestro criterio, y no slo de sus caractersticas y realidad.

* Nota: al respecto, la participacin que cada alumno tiene en actividades extracurriculares, dentro o fuera de la institucin, toda decisin que toma, etc., estn creando su reputacin.

03 texto v Ética texto vi comunicación texto vii marketing(1)

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