03 presentación salesforce 01 oct13

Download 03 presentación salesforce 01 oct13

Post on 03-Nov-2014

277 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. SALES FORCE ANLISIS DE CRM

2. BUSINESS- SOFTWARE.COM EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA NUBE DE SALESFORCE.COM 3. TOP 40 CRM SOFTWARE REPORT CRM incluidos en el reporte 4. SALESFORCE.COM Product snapshop Precios $65/usuario/mes (Edicin Professional) $135/usuario/mes (Edicin Enterprise) $260/usuario/mes (Edicin Unlimited) Tecnologa Su servicio se lleva a cabo en un modelo SaaS (Software-as-a- Service model), el cual no requiere instalaciones de hardware o software. Puedes accesar con una conexin a Internet. Mercado meta Este servicio es ideal para empresas de cualquier tamao con procesos de soporte y servicio para sus clientes. Clientes Hewlett-Packard, Starbucks, TransUnion, Pervasive Software, AIG Edison Life Insurance Company, McKesson, American Red Cross Revisin de Business- sofware.com 5. ACERCA DE SALESFORCE.COM SALES CLOUD Sales Cloud ayuda a las organizaciones a lograr una respuesta y un servicio mas rpido por cada medio posible, mediante un centro de contacto hasta haciendo uso de redes sociales. Este servicio permite a los negocios encontrarse con sus clientes donde estos estn interactuando, tales como Facebook o Twitter, para garantizar que cada necesidad de cada cliente se cumpla. Sales Cloud tambin puede mejorar la colaboracin del personal de ventas, mejorando su productividad y la experiencia de los clientes. Con este servicio, las compaas pueden servir y comprometerse con sus clientes de la manera mas efectiva posible y al mismo tiempo mejorar su desempeo. Acerca de Salesforce.com Salesforce.com es la compaa lder en herramientas para uso en la nube con un alto enfoque en Social Enterprise, el cual combina un contexto social con la manera en la que los negocios se llevan a cabo. Fundada en 1999 por un ex ejecutivo de Oracle, Marc Benioff, Salesforce.com ha logrado reconocimiento por sus productos innovadores desde sus inicios. Salesforce.com provee una variedad de aplicaciones de negocio que ayudan a las compaas a mejorar la manera en la que sus empleados colaboran y la manera en la que se relacionan con sus clientes. 6. Pros La gran variedad de servicios para los clientes: comunidades en lnea, autoservicio, bases de datos, etc. Este tipo de servicios proporcionan mas tiempo y recursos a los agentes para enfocarse en los diferentes procesos de atencin para otros clientes. Incluye una extensa cantidad de herramientas para redes sociales, integrndolas con el sistema principal de manera muy sencilla para los usuarios. Salesforce Cloud incluye una herramienta que ayuda a crear workflows para procesos de autorizaciones, mientras reduce la cantidad de actividades manuales que deben realizarse. Cons Puede ser un poco caro comparado con otros productos CRM Software-as-a-Service disponibles en el mercado. Salesforce.com no ofrece un Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio) al menos que el cliente lo solicite y estos terminan teniendo menos garantas que los de otros proveedores de CRM. Si la empresa esta buscando una solucin integral que cubra otros procesos back office, tales como los procesos contables, Sales Cloud no los incluye. Generales Para aquellas organizaciones que usan un centro de contacto como el medio principal para realizar el servicio al cliente, Sales Cloud ofrece lo que se necesita para mejorar los procesos soporte. Salesforce.com ha logrado una gran reputacin y Sales Cloud ofrece aplicaciones integradas relacionadas con los procesos de servicio al cliente de manera novedosa y relacionadas con redes sociales. 7. SALESFORCE.COM Productos similares 8. SALESFORCE SERVICIO DE LA NUBE DE SALESFORCE.COM 9. SALES CLOUD Experimente las funciones de Sales Cloud. Todo lo que necesita est al alcance de sus dedos. 10. SALES CLOUD Su kit de herramientas completo para alcanzar el xito de ventas Sales Cloud pone todo lo que necesita al alcance de su mano, con disponibilidad absoluta. Desde contactos y cuentas sociales hasta Mobile, Chatter y Analytics, la colaboracin en toda la organizacin global y la obtencin de negociaciones de manera ms rpida no solo son posibles, sino que tambin se realizan de manera muy sencilla. http://www.youtube.com/watch?v=LKV4LFoaLGQ 11. FUNCIONES DE SALES CLOUD Administracin de contactos y cuentas sociales Aplique la inteligencia social a su proceso de ventas. Obtenga informacin de sitios sociales populares, como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, dentro de Salesforce como ayuda para vender de manera ms eficaz. Obtenga un panorama completo de su cliente con todo lo que necesita en un solo lugar, por ejemplo, el historial de la cuenta, los contactos clave, las comunicaciones con el cliente y los anlisis internos sobre la cuenta. Entre al mundo social Conctese con las actividades en los sitios sociales, como LinkedIn, Facebook, YouTube y Twitter, y siempre sabr lo que les gusta a los clientes. De esta forma, le resultar ms fcil construir relaciones ms fuertes y duraderas, y cerrar ms negociaciones. Vista de 360 grados Sales Cloud brinda rpido acceso a todos los datos fundamentales de la cuenta, incluidos los contactos clave, el historial de la comunicacin, los documentos compartidos, los socios en la cuenta y mucho ms. Adems, obtenga un panorama completo de cada contacto, desde perspectivas sociales hasta el historial de la campaa y las oportunidades en las que participaron. 12. FUNCIONES DE SALES CLOUD Chatter Obtenga todos los detalles de los acuerdos de su equipo: etapa del acuerdo, productos, competencia, cotizaciones y ms. Vea de dnde vienen sus clientes potenciales y mantngase conectado con las personas y la informacin que necesita para cerrar cada venta. Inteligencia social Chatter usa la lgica dinmica cuando le recomienda seguir personas, grupos, archivos y registros, y grupos importantes a los que debera unirse. Adems, le enva actualizaciones y noticias de manera instantnea en su fuente para que pueda ver qu est sucediendo en ese preciso momento. Si alguna vez necesita buscar algo, la bsqueda inteligente coloca los elementos que usted usa habitualmente en la seccin superior de la lista de bsqueda para ayudarlo. Grupos Los grupos ayudan a sus equipos a organizarse, a compartir informacin, a colaborar en documentos y a ser ms productivos para realizar cualquier tarea. Tambin puede establecer grupos privados para trabajar de forma reservada en proyectos confidenciales con colegas especficos o grupos pblicos si la informacin es relevante para toda la empresa. Y con los grupos de clientes, puede trabajar en Chatter con clientes externos, proveedores y socios con un control total sobre el acceso que ellos pueden tener. 13. FUNCIONES DE SALES CLOUD Chatter Intercambio de archivos Acceda a sus archivos desde su explorador. Intercmbielos de manera segura con colegas, equipos e, incluso, personas fuera de la organizacin con una simple operacin de arrastrar y soltar. Puede realizar comentarios en archivos, seguimiento de control de versin y suscripcin a actualizaciones para recibir los cambios a medida que surgen. Suba varios archivos de manera simultnea (hasta 2 GB) e, incluso, obtenga una vista previa antes de descargar. Perfiles Conozca a sus colegas, vea qu grado de influencia tienen y si estn en lnea en este momento. Conozca y siga a colegas y expertos para ampliar su red, descubra informacin novedosa y til, comparta su experiencia y aumente la productividad. Fuentes Supervise a las personas, los grupos y los proyectos que ms le importan en un nico lugar. Gracias a las noticias en tiempo real, sus equipos trabajan conjuntamente en asuntos de intervencin rpida, como las bsquedas de ventas, los proyectos de clientes y las campaas de marketing. 14. FUNCIONES DE SALES CLOUD Chatter Aprobaciones del flujo de trabajo Apruebe cualquier proceso comercial desde su fuente de Chatter. Descuentos en las ventas, decisiones de contratacin, solicitudes de vacaciones y mucho ms, todo puede autorizarse sin salir de Chatter. Chatter Messenger Vea quin est en lnea en este preciso momento y comience una conversacin de manera instantnea, en contexto con su empresa. La mensajera instantnea (MI) privada, individual o grupal se integra maravillosamente en Chatter para ayudarlo a hacer ms, completamente en la nube. Chatter para SharePoint Chatter hace que SharePoint ingrese a las redes sociales. Vea sus fuentes de Chatter en SharePoint y lea, comente y publique fcilmente enlaces y archivos de SharePoint directamente en la fuente de Chatter. 15. FUNCIONES DE SALES CLOUD Correo electrnico y calendario Salesforce para Outlook Si ejecuta su vida en Outlook, sus contactos, calendarios, correos electrnicos y tareas tambin estn en Outlook. Con Salesforce para Outlook, la sincronizacin automtica elimina la tarea de ingreso de datos. Y, adems de eso, se administra completamente en la nube, por lo tanto, su administrador puede ayudarlo desde otra habitacin o desde otro lugar del mundo. Realice un seguimiento del correo electrnico de sus clientes Salesforce le permite realizar fcilmente un seguimiento del correo electrnico de sus clientes desde cualquier herramienta de correo electrnico con una CCO simple que automticamente captura cada interaccin con el cliente en Salesforce y lo asocia con el contacto adecuado, adems de las oportunidades y cuentas de las que forma parte ese contacto. Plantillas y campaas de correo electrnico Haga que cada correo electrnico de clientes sea atractivo y uniforme. Salesforce les permite a los lderes de ventas y marketing desarrollar plantillas de correo electrnico vvidas sobre cualquier tema a fin de que su equipo pueda impulsar instantneamente el inters del cliente con el seguimiento automtico de Salesforce. 16. FUNCIONES DE SALES CLOUD Marketing y clientes potenciales Administracin de clientes potenciales Con Sales Cloud, el marketing y las ventas se unen: es un centro de operaciones desde donde administrar campaas de marketing y realizar un seguimiento de ellas en todos los canales (incluidas las