Emprender aprovechando al máximo el comercio

electrónico.

Por Martín Campos

Bogotá, 8 de septiembre 2015

ÍNDICE DE CONTENIDOS (I)1. Presentación.2. Entorno Global.3. Oportunidad de negocio en Colombia y Latinoamérica.4. Conceptos clave del Comercio Electrónico.5. Ejemplos.6. Los 5 pasos para crear tu emprendimiento con

Comercio Electrónico.7. Claves para aumentar los ingresos.8. Novedades …9. Contacto. Co

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1. PRESENTACIÓN (I)• Esenzia S.A.S.• NIT: 900.572.888-1.• Empresa creada hace 7 años en Madrid, España.• Constituida como S.A.S. en noviembre 2012 en Pereira, Risaralda,

Colombia.• Marcas: EsenZia y TOLatam.• Aliados de la Cámara de Comercio de Pereira y la Cámara

Colombiana de Comercio Electrónico.• 15 colaboradores tele-trabajando desde varias partes del mundo

(incluido Colombia).• Varias alianzas estratégicas con empresas locales para ampliar el

portafolio de servicios y colaborar en proyectos (conocimientos, optimización de trabajo, aprendizaje continuo, disminución de costos, ...).

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1. PRESENTACIÓN (II)

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• Martín Campos. • Español y residente en Colombia desde 2012.• Casado con colombiana y padre de niña de 3 años.• Otros: DISRUPTIVA (Llegué), EXPRENDEBOX, …• Ingeniero de Sistemas (Universidad Politécnica de

Valencia, España). Ingeniero de Software de Gestión (Universidad Toulouse-LeMirail, Francia).

• Más de 15 años de experiencia en desarrollo de proyectos de comercio electrónico (tiendas Online) y páginas Web en diferentes países del mundo.

• 2005-2010 Consultor de tecnología en Madrid España (El Corte Inglés 43B, Repsol 162B, Correos 8B, Rural Servicios Informáticos, Banco Popular, …).

• Docente universitario, emprendedor y apasionado por la tecnología, la innovación, la creatividad y el comercio electrónico.

• Asesor Marketing Digital Apps.co (iteración 5 y 6) y Reto Quinchía.• Organizador StartUp Weekend Pereira, TEDx Pereira, ...• Jurado de ExpoCamello (feria del emprendimiento del Eje Cafetero).

2. ENTORNO GLOBAL (I)• Comercio electrónico en el mundo. Más de 1 millón de T.O. • En 2014 el comercio B2C creció un 20% a nivel mundial (más de 1,5 billones

USD). • En 2015 se espera un crecimiento del 18%.

• Comercio electrónico en Colombia. Más de 8.000 T.O. • En 2014 existían 28 millones de internautas (con más de 3 millones de

compradores Online). • Ventas entre 2010 y 2012 se han triplicado, superando los 2.200 millones de

USD. • En 2013 creció un 40% y en 2014 un 42% (3.500 millones de USD).• Se espera para 2015 un crecimiento del 45%.

• Fuentes y más info:• https://www.comscore.com/esl/Insights/Presentations-and-Whitepapers/

2013/2013-Colombia-Digital-Future-in-Focus• http://ccce.org.co/biblioteca/la-compra-online-en-colombia

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2. ENTORNO GLOBAL (II)• Algunos sectores estratégicos en Colombia:• Sectores tradicionales (café, confecciones, comercio).• Sectores priorizados (metalmecánica, turismo, agroindustria).• Sectores promisorios (biotecnología, logística, BPO/KPO).

• Amenazas vs Oportunidades.• Productos y servicios diferenciados.• Vocación comercial y de servicio (atención al cliente).• Riesgos y fraudes en pagos Online y envíos.

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3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO EN COLOMBIA Y LATINOAMÉRICA• Aumento de ingresos (empresas, emprendedores y

gobierno) a través del canal Internet.• Renombre local, regional, nacional e internacional de

Colombia, sus regiones/departamentos y municipios.• Situación estratégica (entrada Latinoamérica, un mar y

un océano).• Huso horario UTC +5.• Bilingüismo: español/inglés.• Talento COMERCIAL y excelencia en el SERVICIO.• Competitividad y liderazgo.• Fomento de la educación, investigación, desarrollo,

innovación y cultura empresarial.• Oportunidades y amenazas con los TLCs.

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4. CONCEPTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO• Comercio Electrónico: Compra y venta de productos o de

servicios a través de medios electrónicos como Internet.• Tienda Online: Imaginad una tienda física en cada

municipio/calle de Colombia. ¿Cuánto costaría la apertura o el mantenimiento mensual? • ¿Plataforma libre o privativa o SaaS (Cloud) o …?• Plataformas libres y gratuitas de tienda Online

(PrestaShop > 250.000, Magento, Joomla + VirtueMart, WordPress + Woocommerce, Drupalcommerce, …).• PrestaShop elegida mejor solución comercio electrónico

“Open Source” 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014.

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5. EJEMPLOS (I)• Mundial. Amazon, Alibaba, Zappos, eBay.

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5. EJEMPLOS (II)

• Colombia. Linio, Éxito, Dafiti, Mercado Libre.

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5. EJEMPLOS (III)• Promociones, BlackFriday, CyberLunes, Hot Sale.

• España: #InspirationDay 2013 - Ricardo Lop (22:07).• http://youtube.com/watch?v=KqKphgnUJjk

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6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE (I)• PASO 1: MODELIZAR IDEA DE NEGOCIO. • CANVAS, análisis, definición, planificación y estrategia. Validación.• Quien tiene una página/aplicación, no tiene un negocio/empresa.

Hay que darle forma.

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6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE (II)• PASO 2: MARCA E IDENTIDAD CORPORATIVA. • Branding. Registro de dominio: Naming. • Revisar si la marca está disponible en Internet:

http://www.namechecklist.com/#!nombredemimarca• Registrar ante la SIC (marca registrada). Consulta de signos:

“registro marca sic”.• Identidad corporativa: logo y colores.

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6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE (III)• PASO 3: HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN, VENTAS Y

ADMINISTRACIÓN. • Interfaz cliente (Front Office): http://demo.prestashop.com/es/?

view=front• Interfaz administrador (Back Office): demoes@prestashop.com /

prestashop_demo http://demo.prestashop.com/es/?view=back

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6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE (VI)

• Crear cuenta en Google.com o Google Apps. • Dirección Web.• Administración Web. Email/contraseña.• Optimización y configuración inicial.• Definición de secciones.• Definición de catálogo (categorías y productos). • ERP / POS.• Diseño (plantillas) y funcionalidad (módulos).• Móvil.• Gestión pagos y envíos. • Pedidos y clientes. Co

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6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE (V)• PASO 4: COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.• Comunicación con contenido único y relevante.

• Blogs y Redes Sociales (Facebook, Youtube, Twitter, Google+, LinkedIn, Instragram, Pinterest, Foursquare, Google Local Business).

• SEO (Posicionamiento en Buscadores). Google.• SEM (Posicionamiento en Marketing, Publicidad). Google Adwords.• SMO (Posicionamiento en Redes Sociales). Call to Action.

• Estrategia de mercadeo y promoción:• Captación de Leads, E-mail Marketing, Conversiones.• Inbound Marketing, Marketing Automation.• Tráfico de calidad y relevancia.

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6. LOS 5 PASOS PARA CREAR TU EMPRENDIMIENTO CON ECOMMERCE (VI)• PASO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE, FIDELIZACIÓN Y

RECOMPRA.• Atención al cliente y fidelización. CRM.• Aspectos legales, seguimiento y acompañamiento.

• Fase n: Internacionalización y Movilidad.

• Las 5 claves de éxito del Marketing Digital:• Define tus objetivos SMART+.• Mayor segmentación al target.• Mejor ROI de sus campañas.• Posibilidad de control estricto de resultados.• Mide (KPI: CAC, …), controla, analiza, cambia y vuelve a medir.

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7. CLAVES PARA AUMENTAR LOS INGRESOS (I)• 1) CANVAS. Objetivos SMART+. B2C vs B2B. Segmento 5

(Fuente de ingresos), incluir más de 10 elementos. Ej.: Libro Excel vs Conocimiento hoja de cálculo. Segmento 3 (Canales) utilizar Dropshipping.

• 2) Branding e Identidad corporativa: Tener al menos una tarjeta de presentación virtual. Buscar un buen nombre de dominio para tu marca o actividad genérica. Utilizar email profesional.

• 3) Plataforma para vender. Seleccionar la solución más adecuada a las necesidades. Diseño de interacción con llamadas a la acción (EyeTracking, Test A/B). Variedad de medios de envío y pagos.

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7. CLAVES PARA AUMENTAR LOS INGRESOS (II)• 4) Estrategia de comunicación, mercadeo y publicidad.

Ser constante, creativo y no intrusivo. Estar presente (reservar el máximo posible de nombres/usuarios) en todas las Redes Sociales pero tener actividad en las que esté el cliente del segmento 2 del CANVAS. eMail Marketing personalizado.

• 5) Atención al cliente y fidelización. Hablar, preguntar, escuchar y tomar acción. Chat / Videochat. Revisar estadísticas y carritos abandonados. Aumentar recompra. Revisa hábitos y tendencias de consumo. Analiza la competencia y mejóralo. Promociones y rotación inventario.

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8. NOVEDADES …• Descuento del 50% código COL30.

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9. CONTACTODescarga la presentación en: www.bit.ly/20150908-col30

¿MÁS PREGUNTAS?

• Esenzia S.A.S.• martin.campos@esenzia.es • mcampos@tolatam.com• Tel: (57) (6) 3215565 – 3113673485.• Cr. 23#14-44. Pereira, Risaralda, Colombia.

¡¡MUCHAS GRACIAS!! Colo

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