00104573 ases (septiembre 2007)
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INTELIGENCIAS INTELIGENCIAS EMOCIONAL,EMOCIONAL,
SOCIAL SOCIAL Y Y
CULTURALCULTURALLos tres ases para la empresa Los tres ases para la empresa
pro-activapro-activa
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“La mayor dificultad del mundo no es lograr que la gente acepte las nuevas ideas, sino conseguir que se olviden de las antiguas”.
OBJETIVOS GENERALES
• Comprender el significado Inteligencia Emocional (IE), Social (IS) y Cultural( IC).
• Conocer las competencias emocionales, sociales y culturales más relevantes para el trabajo de los promotores
• Identificar la más importantes competencias emocionales.
• Aplicar a la propia realidad laboral los aprendizajes adquiridos.
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Familias laborales Valores de correlación
Complejidad alta + 0.58
Complejidad media + 0.51
Complejidad baja + 0.40
Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*)
(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom (2002), “En los límites de la inteligencia”.
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4
OPA DE LETRAS
CI
CC
CS
? IS
CE
IE
IC
IR
?
5
CAMBIO Y COMPETENCIAS
El cambio en las condiciones de los mercados lleva implícito un cambio en las formas de gestión de las empresas.Las nuevas empresas de producción y servicios requieren empleados con nuevas competencias profesionales. Entre éstas, las capacidades relacionadas con las inteligencias emocional, social y cultural.
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LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES(IM)HOWARD GADNER (1983)
• Lingüística
• Lógico-matemática
• Espacial
• Corporal-cinestésica
• Musical
• Interpersonal
• Intrapersonal
• Naturalista
Inteligencia racional
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INTELIGENCIAS PERSONALESHoward Gardner (1983)
INTERPERSONAL INTRAPERSONAL
78
“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos. Los vendedores, los políticos, los médicos y los dirigentes de éxito tienden a ser individuos con un alto grado de inteligencia interpersonal.”
89
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
El liderazgo.
Aptitud para establecer relaciones.
Capacidad para resolver conflictos.
Habilidades para el análisis social.
910
“La inteligencia intrapersonal […] constituye una habilidad correlativa -vuelta hacia el interior- que nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.”
1011
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
Capacidad para la auto motivación.
Aptitud para la autovaloración.
Optimismo realista.
Habilidad para la autoconsciencia.
1112
“La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente, de modo que la persona pueda razonar, resolver problemas y tomar decisiones.”
“La inteligencia permite pensar de un modo abstracto, razonar, planificar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia”.
(Roberto Colom. En los límites de la inteligencia)
1213
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Pensamientos
EmocionesConductas
1314
LA INTELIGENCIA EMOCIONALDANIEL GOLEMAN (1995)
La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales.
Engloba habilidades complementarias a la inteligencia racional - exclusivamente medida por el (CI) -
La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales.
1415
PERCIBIR
REGULAR
COMPRENDER
IE
..........LAS EMOCIONES PROPIAS Y LAS DE LOS DEMÁS
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE....
15 16
INTELIGENCIA EMOCIONAL- +
Facilitamosnuestra vida y la de los demás
Complicamosnuestra vida y la de los demás
Pensamientos
EmocionesConductas
1617
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(2001)
A) COMPETENCIA PERSONAL1. Conciencia de uno mismo.
3. Autogestión
B) COMPETENCIA SOCIAL
1. Conciencia social
3. Gestión de las relaciones
1718
Conciencia de uno mismoAutoconciencia emocionalValoración adecuada de
uno mismoConfianza en uno mismo
Autogestión Autocontrol emocionalMotivación de logro Meticulosidad Fiabilidad Adaptabilidad Iniciativa
COMPETENCIA PERSONAL
1819
Conciencia social Empatía Orientación hacia el
servicio Conciencia organizativa
Gestión de las relaciones Desarrollar a los demás Influencia Comunicación Resolución de conflictos Liderazgo con visión de
futuro Catalizar los cambios Establecer vínculos Trabajo en equipo Colaboración
COMPETENCIA SOCIAL
1920
COMPETENCIAS EMOCIONALES
• PERSONALESConciencia de uno mismoAutocontrolAutoestimaMotivaciónFlexibilidad
• INTERPERSONALESEmpatíaAsertividadInfluenciaLiderazgoTrabajo en equipo
“El 67% de las habilidades necesarias para el desempeño eficazson de índole emocional” (Daniel Goleman)
2021
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de ÉxitoCociente de Éxito:
El mismo se debe un,
23% a nuestras capacidades intelectuales, 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
Competencias emocionales
77%
Competencias intelectuales
23%
¿Sabe usted ¿Sabe usted cuál cuál
es el es el Cociente Cociente de Éxitode Éxito??
21 22
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA SOCIAL?
22
Pensamientos
EmocionesConductas
23
En 2006, Daniel Goleman publica el libro Inte lige ncia social en el que recupera este viejo concepto de inteligencia a la luz de los últimos avances de la neurociencia, haciendo énfasis en sus diferencias con la IE.
Goleman conviene en considerar la “inteligencia social” como una aptitud que no sólo implica el conocimie nto del funcionamiento de las relaciones, sino comportarse también sabiamente e n ellas.
Karl Albrecht en su libro Inte lige ncia social. La nue v a cie ncia de l é xito(2006) define la inteligencia social como:
<<La capacidad para llevarse bien con los <<La capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que estos, cooperen>>.demás y conseguir que estos, cooperen>>.
ALGUNAS DEFINICIONES
2324
INTELIGENCIA SOCIAL(*)
(*) Según Albretch (2006)
S.P.A.C.E.
Consciencia situacional Empatía
Claridad Autenticidad
Presencia
2425
INTELIGENCIA SOCIAL EN LA EMPRESA
COMUNICACIÓN Escucha activa Lenguaje adaptado Conducta asertiva
CONCIENCIA SOCIAL Reconocer Empatizar Sintonizar
CONCIENCIA INTERPERSONAL Imagen Conexión Influencia
2526
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA CULTURAL?
26
Pensamientos
EmocionesConductas
27
“La inteligencia cultural implica ser hábil y flexible a la hora de entender una cultura, y aprender más de ella gracias a las interacciones en curso.” (Davis C. Thomas)
27
Pensamientos
EmocionesConductas
Inteligencia cultural es la Inteligencia cultural es la capacidad de interactuar con capacidad de interactuar con
personas de otras culturas, de personas de otras culturas, de forma mutuamente satisfactoria.forma mutuamente satisfactoria.
28
28
Pensamientos
EmocionesConductas
Relaciones interpersonales
Situaciones “problema”
Diferenciasculturales
< >
+
X “errores”
INTELIGENCIA CULTURAL
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OBSERVAR E INTERPRETAR OBSERVAR E INTERPRETAR determinadas situaciones determinadas situaciones interculturales.interculturales.
ADQUIRIR CONOCIMIENTOSADQUIRIR CONOCIMIENTOSsobre las culturas y cómo éstas sobre las culturas y cómo éstas afectan al comportamiento.afectan al comportamiento.
APLICAR APLICAR las habilidades de conductalas habilidades de conductaen un amplio abanico de situaciones en un amplio abanico de situaciones interculturales.interculturales.
CC
INTELIGENCIA CULTURAL
29 30
EL A.R.T.E. DE LA INTELIGENCIA CULTURAL
30
Atender a las situaciones. ( “radar en on”)
Retener de los conocimientos adquiridos.
Transferir de los aprendizajes, a las nuevas situaciones.
Experimentar con los resultados obtenidos.
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RECAPITULEMOS......
31
Inteligencia culturalInteligencia cultural: Capacidad de interactuar con eficacia con personas de distintas culturas.
Inteligencia socialInteligencia social: Capacidad de interactuar con eficacia con otras personas.
Inteligencia emocionalInteligencia emocional: Capacidad de “interactuar” con eficacia con uno mismo.
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IRIR IEIE ISIS ICIC
33
IRIR
IEIE
ISIS
ICIC
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GESTIÓN DE LA EMPRESA
RECURSOS
PROCESOSPERSONAS
3235
RECURSOS
PROCESOSPERSONAS
33
DIRIGIR LA EMPRESACON EFICACIA......
......DIRIGIR PERSONASCON EFICACIA........
......RELACIONARSE DE FORMA SATISFACTORIA CON PERSONAS.......
POSEER COMPETENCIASPERSONALES, SOCIALESY CULTURALES.
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LAS TRES CUALIDADES MÁS IMPORTANTES PARA EL DIRECTIVO
Fuente:José Ramón Pin (IESE, 1999) y elaboración propia
1996 1997 1999/20…..
1 Visión de
futuro
Visión de futuro Visión de futuro
2 Flexibilidad para responder con agilidad a un entorno competitivo
Capacidad de motivar equipos de trabajo-personas
Capacidad de motivar equipos de trabajo-personas
3 Saber motivar a los equipos de trabajo y potenciar las capacidades individuales
Flexibilidad para responder con agilidad a un entorno cambiante
Flexibilidad para responder al entorno
3437
COMPETENCIAS
TÉCNICAS
CONCEPTUALESHUMANAS
35
COMPETENCIAS DIRECTIVAS
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39
El éxito en el “gran Juego”El éxito en el “gran Juego”de la Dirección de Empresasde la Dirección de EmpresasNo es tener siempre la mejorNo es tener siempre la mejor
““mano”,mano”,Si no saber jugar lo mejorSi no saber jugar lo mejor
posible con las cartasposible con las cartasque nos han tocadoque nos han tocado..