การควบคมคณภาพการควบคมคณภาพเชงรวมเชงรวม

Total Quality ControlTotal Quality Control

(TQC)(TQC)วจตรา โคตรวจตรา โคตร

บญชาบญชา

มารจกกบ TQC ระบบการบรหารคณภาพทวทงองคกร TQC คอกจกรรมทพนกงานทกคน ทกระดบ และทกหนวยงานทา

หรอ รวมกนทาเปนประจา เพอปรบปรงงานอยางสมาเสมอและตอเนอง โดยท าอยางมระบบ ทาอยางเชงวชาการ องขอมล และมหลกการท

สมเหต สมผล เพอจดมงหมายทท าใหลกคาพงพอใจในคณภาพสนคาและ

บรการ T = TOTAL หมายถง ทกคน ทกระดบ ทกหนวยงาน และทกวน Q = QUALITY หมายถง คณภาพสนคา คณภาพบรการ และ

คณภาพ ของงานประจ าวนทกชนด (DAILY WORK)

QUALITY ตามความหมาย TQC มองคประกอบ 5 อยางคอ 1. คณภาพ (Quality = Q) หมายถง คณภาพของสนคาและบรการ และ

คณภาพของงานระหวางทา 2. ตนทน (Cost = C) หมายถง คาใชจายในการผลต การใหบรการ และ

การทางาน ซงจะมผลตอราคาสนคา และบรการนน 3. การสงมอบ (Delivery = D) หมายถง การสงมอบสนคา และบรการใน

จานวนทถกตอง ไปในสถานททถกตอง และตรงตามเวลาทนดหมาย 4. ความปลอดภย (Safety=S) ความปลอดภยของผใชบรการ/ลกคา รวม

ถงความปลอดภยของพนกงาน ซงมผลตอคณภาพของสนคาและบรการ

5. ขวญของพนกงาน (Morale = M) หมายถง การสรางขวญและกาลงใจใหแกพนกงานอยางตอเนอง โดยมความเชอวาขวญและกาลงใจของพนกงานมผลกระทบโดยตรงตอพฤตกรรมการทางานของพนกงาน และการปรบปรงงานเพอตอบสนองความตองการของลกคา

ความหมายของ ความหมายของ TQC TQC ในมมมองในมมมองตางๆ ตางๆ ((ตอตอ))

- ดร. เฟเกนบาม ( Dr. Feigenbaum ) กลาวไววา TQC คอ ระบบหรอวธการทรวบรวมความพยายามของกลมตางๆในองคกร ทเกยวกบการพฒนาคณภาพในอนทจะใหการผลตและการบรการอยางประหยดทสด โดยคำานงถงความพงพอใจของลกคาอยางรอบคอบ

- ดร. จแรน ( Dr. Juran ) ผศกษาและพฒนา TQC อกผหนง กลาววา TQC เปนกจกรรมทกกจกรรมทสมเหตสมผล ททำาใหคณภาพเปาหมายสมฤทธผล *

ความหมายของ ความหมายของ TQC TQC ในมมมองในมมมองตางๆ ตางๆ

- อชโร มยาอช ( Ichiro Miyauchi ) ใหคำาจำากดความของ TQC คอ กจกรรมทจะสราง

ระบบควบคมคณภาพเชงรวมหรอทสมบรณแบบ ซงเนนคณภาพของผลตภณฑ โดยการรวมมอกนทงบรษททำาการพฒนาผลต และจำาหนายสนคาหรอบรการทมความเชอถอไดสง เพอทจะใหผใชสนคานนมความพอใจในสนคาในระยะยาว *

ในอดตผผลตสนคาจะเนนความพอใจของผผลตเปนสาคญ นนคอ

ยดถอคณภาพของสนคาตามทผผลตกาหนดเปนมาตรฐานในการผลต

เทานน

ตอมาในปจจบน ความหมายตามแนวความคดดงเดมไดเปลยนแปลงไปคาจากดความของคณภาพคอ ความพอใจของผใชหรอคณสมบตทเหมาะสมกบการใชงาน

ความหมายของการควบคมคณภาพความหมายของการควบคมคณภาพเชงรวมเชงรวม

มความหมาย 3 ประการ

1. เปนการรวมกจกรรมทกๆ อยางในองคกรเขาดวยกน

2. เปนการรวมมอกนของทกๆ ฝายในองคกร 3. เปนการรวมมอกนของทกคนในองคกร *

TQC TQC ววฒนาการของการควบคมววฒนาการของการควบคมคณภาพคณภาพ

TQC เปนววฒนาการอกชนหนงของการควบคมคณภาพ (QC)

เรมเมอหลงสงครามโลกครงท 2 โดยทญปนไดแรงจงใจมาจากประเทศสหรฐอเมรกา เรมแรกนนเปนการใช QC ในเชงสถต SQC

( Statistical Quality Control ) แลวกเกดกลม QCC ( Quality Control Circle ) *

จดบกพรองในกจกรรม จดบกพรองในกจกรรม QC QC มสาเหตมสาเหตดงตอไปนดงตอไปน

1. คดวา เมอไดแตงตงผรบผดชอบ QC แลวกถอวาการทำา QC นสมบรณ

2. คดวา ตวเองไมจำาเปนตองไปสนใจในเรอง QC มากนก3. คดวา บรษทไดทำากจกรรม QC มาตงเกอบ 10 ปถอวา

เพยงพอแลว4. คดวาไดสงพนกงานบรษทไปรบการอบรมเรอง QC ก

เปนสงเพยงพอแลว5. คดวา ไมตองคำานงถงคณภาพของสนคาและงานททำา

กไดหากตนทนลดตำาลง *

หลกการของ หลกการของ TQC (TQC (ตอตอ)) TQC ไดววฒนาการมาจาก QCC กจกรรมกลม QCC เปนพนฐานทคาจน TQC ดงนน TQC จะตองมกจกรรมกลม QCC อยดวยเสมอ โดยมหลกการดงน

1. เพอประโยชนตอองคกร ภายใตความสานกทวากจการททาอยในองคกรเปรยบเสมอนหนงเปนกจการของตนเอง ซงผปฏบตงานจะตองมหนาทพฒนาปรบปรงงานตางๆ ภายในองคกรใหเกดประโยชนมากทสด ภายใตการปฏบตงานทมความสามคค รวมแรงรวมใจปรกษาหารอแลกเปลยนความคดเหนในการปฏบตงานอยางเปดเผย *

..

2. รบฟงความคดเหนตางๆ โดยใหความเคารพในความคดเหนของบคคลอน พดจาดวยเหตและผล

โดยมจดมงหมายเพอการแกปญหาทเกดขนเปนหลก ตดเรองปญหาภมหลงตางๆ ของเพอนรวมงานออกไป เสรมสรางใหมการแสดงออกอยางเปนอสระ

เพอใหเกดสมพนธภาพอนด และจะเปนผลทาใหสถานททางานเปนทนาอย นาสนกสนาน *

หลกการของ หลกการของ TQCTQC

ผลจากจดมงหมายในการปฏบต ผลจากจดมงหมายในการปฏบต ((ตอตอ))

1. ทาใหเกดบรรยากาศในการทางาน เสรมสรางความเขาใจใหพนกงาน รจกทางานเปนหมคณะ

2. กอใหเกดความร ความสามารถมากขน3. ทกคนมโอกาสไดแสดงความคดเหน เปนการแสดง

ความสามารถออกมาอยางเตมท เปนการยกระดบจตใจของพนกงานกอใหเกดบรรยากาศทดในการทางานของสานกงาน

4. เปนการสรางความสามคคในหมคณะเดยวกน5. สามารถนาความรในการสรางคณภาพมาใชประโยชนตอ

ตนเอง *

6. ทาใหทกคนมความสบายใจในการทางาน ไมมความขดแยงกนในการ ปฏบตงาน หนหนาเขาหากนเพอปรกษา

7. กอใหเกดขวญและกาลงใจในการทางานของพนกงาน8. ทาใหคณภาพของผลตภณฑเขาสคาวา คณภาพ “ ”

อยางแทจรง9. ลดความสญเสยของผลตภณฑทผลตได10. ลดตนทนการผลต เพมประสทธภาพการทางาน 11. ลดคาใชจายการตรวจสอบผลตภณฑ12. กอใหเกดระบบการควบคมคณภาพทงองคกร สราง

ความเจรญใหกบ องคกรทตนเองปฏบตอย *

ผลจากจดมงหมายในการปฏบตผลจากจดมงหมายในการปฏบต

ขนตอนการปฏบตการสรางกลมขนตอนการปฏบตการสรางกลมสรางคณภาพสรางคณภาพ

วฏจกรของเดมง (Deming Cycle) คอ1. การวางแผน ( plan : P )2. การปฏบต ( do : D )3. การตรวจสอบ ( check :C )4. การปรบปรงแกไข ( action : A ) *

1. 1. ขนตอนการจดตงกลมสรางขนตอนการจดตงกลมสรางคณภาพคณภาพ

กลมสรางคณภาพจะเกดขนไดสงสำาคญ คอ จะตองมการสรางแรงจงใจในการปฏบตกลมสรางคณภาพ ดวยการจดอบรมปพนความคด พนฐานในหลกการปฏบตกลมสรางคณภาพ และขนตอนการปฏบตกจกรรมการสรางคณภาพ ชใหเหนถงคณประโยชนทไดรบจากการปฏบตกลมสรางคณภาพ *

2. 2. ขนตอนการปฏบตในกลมสรางขนตอนการปฏบตในกลมสรางคณภาพคณภาพ

1 . ขนวางแผน2. ขนการปฏบต3. ขนการตรวจสอบ4. ขนการปรบปรง *

ขนการวางแผนขนการวางแผน ก. ระบถงปญหาตางๆ ทตองการ

ปรบปรง ข. เกบรวบรวมขอมล ค. กาหนดหวขอและแสดงภาพของ

ปญหา ง. กาหนดเปาหมายทแนนอน จ. เลอกวธการแกไขปรบปรง *

ขนการปฏบตขนการปฏบต

หลงจากไดดาเนนการวางแผนขนตาง ๆ แลว ในขนไปนจะเปนขนของการปฏบตตามแผน เพอใหบรรลตามเปาหมายทวางไวอยางมประสทธภาพภายใตสาเหตของแตละสาเหต *

ขนการตรวจสอบขนการตรวจสอบเมอทาในขนท2 แลว จะตองตรวจ

ตดตามผลงานทปฏบตไปดวย *

ขนการปรบปรงขนการปรบปรง

เปนผลจากขนตอนการตรวจสอบจากทกลาวมาแลวในหวขอท 3 ทวาถาไดผลตามเปาหมายหรอสงกวาเปาหมายกไดนาผลการปฏบตตางๆ มาจดทาเปนมาตรฐาน และถาไดผลตากวาเปาหมายกใหรบแกไขปรบปรงงานใหมประสทธภาพขน แลวจงจดทาเปนมาตรฐานงานการปฏบตเพอเสนอรายงานผลงานใหกลมอนไดทราบตอไป *

ประโยชนและขนตอนการดาเนนประโยชนและขนตอนการดาเนนกจกรรม กจกรรม TQCTQC

เมอมการดาเนนกจกรรม TQC กนแลว กจะเกดผลทดคอ ทาให

1. มความสามารถในการคนหาปญหา 2. เหนความสาคญของการวางแผนงาน 3. เหนความสาคญของงานทเปนกระบวนการ 4. สามารถมงสจดหลกทสาคญได 5. พนกงานทกคนรซงถงความเปนระบบ *

ขอควรคานงในการดาเนนกจกรรมขอควรคานงในการดาเนนกจกรรม1. กาหนดจดยนและแนวความคดในเรองการทา

กจกรรม TQC2. กาหนดแนวทางใหแนชด 3. การดาเนนการไปทงโครงสรางนนจาเปนจะตอง

จดสงตางๆ ใหเปนระบบทด4. เพอใหการดาเนนงานเปนไปอยางแนนอนและม

ประสทธภาพ จาเปน จะตองใหการศกษากบพนกงานทกคนในเรองของความคดเกยวกบ TQC รวมทงเทคนควธดวย *

ขนตอนการทา ขนตอนการทา TQCTQC1. จะตองกาหนดระดบคณภาพของผลตภณฑใหชดเจน 2. ใหทกๆ ฝายในบรษททาความเขาใจความคด PDCA 3. ทางานใหเปนไปตามแผนงานทกาหนดไว และทาใหพรอม

เพรยงทงบรษท4. ใชเทคนคทางสถต ( เครองมอ 7 อยางของ QC ) ทว

ทงบรษท5. สรางบรษทใหมระบบทสามารถหาขอบกพรองไดอยเสมอ6. พนกงานทกคนในบรษทจะตองเขาใจเรอง QCC ไดอยาง

ถก7. แมจะอยในบรษทเดยวกนกตาม ใหคดวาผททางานในขน

ตอนตอไปคอลกคาทตองใหความสาคญอยางทสด *

เทคนคการวเคราะห เทคนคการวเคราะห 7 7 อยางอยาง1. ใบตรวจสอบ ( check sheet ) 2. ฮสโตแกรม ( histogram )3. แผนภมพาเรโต ( Pareto diagram )4. ผงกางปลา ( fish – bone diagram ) หรอ

ผงเหตและผล ( Cause – Effect diagram )5. กราฟ ( graph )6. แผนภมกระจาย ( scatter diagram )7. แผนภมควบคม ( control chart )

ปจจยสาคญในการบรหารงาน TQC

องคกรมนโยบายและเขยนเปนนโยบายชดเจน มอดมการณทเนนเรอง คน “ ” / ท าความเขาใจอยาง

ชดเจนในกลม พนกงานทกระดบ วางระบบบรหารคณภาพทง - TOP DOWN &

-BOTTOM UP เนนการฝกอบรม ใหความรอยางทวถงและตอเนอง TOP MGMT เปนผน าในการปฏวตแนวความคดใหมท

จะน าไปส การเปลยนแปลงวฒนธรรมขององคกร TQC ตองท างานเปนทม ท าอยางตอเนอง

อางองจากอางองจาก http://www.itech.lpru.ac.th/jakkit//iqmiqm//

4%E0%BE4%E0%BE%%D2%E0%C7%CD~1D2%E0%C7%CD~1..PPTPPT http://www.isothai.com/Webboard/http://www.isothai.com/Webboard/

question.asp?QID=question.asp?QID=663 663