การควบคุมคุณภาพเชิงรวม total quality control (tqc)

35
กกกกกกกกก กกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกก Total Quality Control Total Quality Control (TQC) (TQC)

Upload: ivory

Post on 13-Jan-2016

118 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality Control (TQC). มารู้จักกับ TQC. ระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร TQC คือกิจกรรมที่พนักงานทุกคน ทุกระดับ และทุกหน่วยงานทําหรือ ร่วมกันทําเป็นประจํา เพื่อปรับปรุงงานอย่างสมํ่าเสมอและต่อเนื่อง - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

การควบค�มค�ณภาพการควบค�มค�ณภาพเชิ�งรวมเชิ�งรวม

Total Quality ControlTotal Quality Control

(TQC)(TQC)

Page 2: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

มาร��จั�กก�บ TQC

ระบบการบร�หารค�ณภาพทั่��วทั่��งองค�กร TQC ค�อก�จักรรมทั่��พนั�กงานัทั่�กคนั ทั่�กระดั�บ และทั่�กหนั"วยงานัทั่$าหร�อ ร"วมก�นัทั่$าเป็&นัป็ระจั$า เพ��อป็ร�บป็ร�งงานัอย"างสม$�าเสมอและต่"อเนั��อง โดัยทั่$ าอย"างม�ระบบ ทั่$าอย"างเชิ�งว�ชิาการ อ�งข้�อม�ล และม�หล�กการทั่��

สมเหต่� สมผล เพ��อจั�ดัม�"งหมายทั่��ทั่$ าให�ล�กค�าพ-งพอใจัในัค�ณภาพส�นัค�าและ

บร�การ T = TOTAL หมายถึ-ง ทั่�กคนั ทั่�กระดั�บ ทั่�กหนั"วยงานั และทั่�กว�นั Q = QUALITY หมายถึ-ง ค�ณภาพส�นัค�า ค�ณภาพบร�การ และ

ค�ณภาพ ข้องงานัป็ระจั$ าว�นัทั่�กชินั�ดั (DAILY WORK)

Page 3: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

QUALITY ตามความหมาย TQC ม�องค�ป็ระกอบ 5 อย"างค�อ 1. ค�ณภาพ (Quality = Q) หมายถึ-ง ค�ณภาพข้องส�นัค�าและบร�การ และ

ค�ณภาพข้องงานัระหว"างทั่$า 2. ต่�นัทั่�นั (Cost = C) หมายถึ-ง ค"าใชิ�จั"ายในัการผล�ต่ การให�บร�การ และ

การทั่$างานั ซึ่-�งจัะม�ผลต่"อราคาส�นัค�า และบร�การนั��นั 3. การส"งมอบ (Delivery = D) หมายถึ-ง การส"งมอบส�นัค�า และบร�การในั

จั$านัวนัทั่��ถึ�กต่�อง ไป็ในัสถึานัทั่��ทั่��ถึ�กต่�อง และต่รงต่ามเวลาทั่��นั�ดัหมาย 4. ความป็ลอดัภ�ย (Safety=S) ความป็ลอดัภ�ยข้องผ��ใชิ�บร�การ/ล�กค�า รวม

ถึ-งความป็ลอดัภ�ยข้องพนั�กงานั ซึ่-�งม�ผลต่"อค�ณภาพข้องส�นัค�าและบร�การ

5. ข้ว�ญข้องพนั�กงานั (Morale = M) หมายถึ-ง การสร�างข้ว�ญและก$าล�งใจัให�แก"พนั�กงานัอย"างต่"อเนั��อง โดัยม�ความเชิ��อว"าข้ว�ญและก$าล�งใจัข้องพนั�กงานัม�ผลกระทั่บโดัยต่รงต่"อพฤต่�กรรมการทั่$างานัข้องพนั�กงานั และการป็ร�บป็ร�งงานัเพ��อต่อบสนัองความต่�องการข้องล�กค�า

Page 4: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ความหมายข้อง ความหมายข้อง TQC TQC ในัม�มมองในัม�มมองต่"างๆ ต่"างๆ ((ต่"อต่"อ))

- ดร. เฟเกนบาม ( Dr. Feigenbaum ) กล่�าวไว�ว�า TQC ค�อ ระบบหร�อว�ธี�การที่��รวบรวมความพยายามของกล่��มต�างๆในองค"กร ที่��เก��ยวก#บการพ#ฒนาค�ณภาพในอ#นที่��จะให�การผล่�ตแล่ะการบร�การอย�างประหย#ดที่��สุ�ด โดยค-าน.งถึ.งความพ.งพอใจของล่0กค�าอย�างรอบคอบ

- ดร. จ0แรน ( Dr. Juran ) ผ0�ศึ.กษาแล่ะพ#ฒนา TQC อ�กผ0�หน.�ง กล่�าวว�า TQC เป3นก�จกรรมที่�กก�จกรรมที่��สุมเหต�สุมผล่ ที่��ที่-าให�ค�ณภาพเป4าหมายสุ#มฤที่ธี�6ผล่ *

Page 5: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ความหมายข้อง ความหมายข้อง TQC TQC ในัม�มมองในัม�มมองต่"างๆ ต่"างๆ

- อ�ชิ�โร ม�ยาอ0ชิ� ( Ichiro Miyauchi )

ให�ค-าจ-าก#ดความของ TQC ค�อ ก�จกรรมที่��จะสุร�างระบบควบค�มค�ณภาพเชิ�งรวมหร�อที่��สุมบ0รณ"แบบ ซึ่.�งเน�นค�ณภาพของผล่�ตภ#ณฑ์" โดยการร�วมม�อก#นที่#:งบร�ษ#ที่ที่-าการพ#ฒนาผล่�ต แล่ะจ-าหน�ายสุ�นค�าหร�อบร�การที่��ม�ความเชิ��อถึ�อได�สุ0ง เพ��อที่��จะให�ผ0�ใชิ�สุ�นค�าน#:นม�ความพอใจในสุ�นค�าในระยะยาว *

Page 6: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ในัอดั�ต่ผ��ผล�ต่ส�นัค�าจัะเนั�นัความพอใจัข้องผ��ผล�ต่ เป็&นัส$าค�ญ นั��นัค�อ

ย-ดัถึ�อค�ณภาพข้องส�นัค�าต่ามทั่��ผ��ผล�ต่ก$าหนัดัเป็&นัมาต่รฐานัในัการผล�ต่

เทั่"านั��นั

Page 7: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ต่"อมาในัป็5จัจั�บ�นั ความหมายต่ามแนัวความค�ดัดั��งเดั�มไดั�เป็ล��ยนัแป็ลงไป็ค$าจั$าก�ดัความข้อง

ค�ณภาพค�อ ความพอใจัข้องผ��ใชิ�หร�อค�ณสมบ�ต่�ทั่�� เหมาะสมก�บการใชิ�งานั

Page 8: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ความหมายข้องการควบค�มค�ณภาพความหมายข้องการควบค�มค�ณภาพเชิ�งรวมเชิ�งรวม

ม�ความหมาย 3 ป็ระการ

1. เป็&นัการรวมก�จักรรมทั่�กๆ อย"างในัองค�กร เข้�าดั�วยก�นั

2. เป็&นัการร"วมม�อก�นัข้องทั่�กๆ ฝ่7ายในัองค�กร3. เป็&นัการร"วมม�อก�นัข้องทั่�กคนัในัองค�กร *

Page 9: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

TQC TQC ว�ว�ฒนัาการข้องการควบค�มว�ว�ฒนัาการข้องการควบค�มค�ณภาพค�ณภาพ

TQC เป็&นัว�ว�ฒนัาการอ�กชิ��นัหนั-�งข้องการควบค�มค�ณภาพ (QC)

เร��มเม��อหล�งสงครามโลกคร��งทั่�� 2 โดัยทั่��ญ��ป็�7นัไดั�แรงจั�งใจัมาจัากป็ระเทั่ศสหร�ฐอเมร�กา เร��มแรกนั��นัเป็&นัการใชิ� QC ในัเชิ�งสถึ�ต่� SQC

( Statistical Quality Control ) แล�วก:เก�ดักล�"ม QCC ( Quality Control Circle ) *

Page 10: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

จั�ดับกพร"องในัก�จักรรม จั�ดับกพร"องในัก�จักรรม QC QC ม�สาเหต่�ม�สาเหต่�ดั�งต่"อไป็นั��ดั�งต่"อไป็นั��

1. ค�ดว�า เม��อได�แต�งต#:งผ0�ร #บผ�ดชิอบ QC แล่�วก;ถึ�อว�าการที่-า QC น�:สุมบ0รณ"

2. ค�ดว�า ต#วเองไม�จ-าเป3นต�องไปสุนใจในเร��อง QC มากน#ก3. ค�ดว�า บร�ษ#ที่ได�ที่-าก�จกรรม QC มาต#:งเก�อบ 10 ป<ถึ�อว�า

เพ�ยงพอแล่�ว4. ค�ดว�าได�สุ�งพน#กงานบร�ษ#ที่ไปร#บการอบรมเร��อง QC ก;

เป3นสุ��งเพ�ยงพอแล่�ว5. ค�ดว�า ไม�ต�องค-าน.งถึ.งค�ณภาพของสุ�นค�าแล่ะงานที่��ที่-า

ก;ได�หากต�นที่�นล่ดต-�าล่ง *

Page 11: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

หล�กการข้อง หล�กการข้อง TQC (TQC (ต่"อต่"อ))

TQC ไดั�ว�ว�ฒนัาการมาจัาก QCC ก�จักรรมกล�"ม QCC เป็&นัพ��นัฐานัทั่��ค$�าจั�นั TQC ดั�งนั��นั TQC จัะต่�องม�ก�จักรรมกล�"ม QCC อย�"ดั�วยเสมอ โดัยม�หล�กการดั�งนั��

1. เพ��อป็ระโยชินั�ต่"อองค�กร ภายใต่�ความส$านั-กทั่��ว"าก�จัการทั่��ทั่$าอย�"ในัองค�กรเป็ร�ยบเสม�อนัหนั-�งเป็&นัก�จัการข้องต่นัเอง ซึ่-�งผ��ป็ฏิ�บ�ต่�งานัจัะต่�องม�หนั�าทั่��พ�ฒนัาป็ร�บป็ร�งงานัต่"างๆ ภายในัองค�กรให�เก�ดัป็ระโยชินั�มากทั่��ส�ดั ภายใต่�การป็ฏิ�บ�ต่�งานัทั่��ม�ความสาม�คค� ร"วมแรงร"วมใจัป็ร-กษาหาร�อแลกเป็ล��ยนัความค�ดัเห:นัในัการป็ฏิ�บ�ต่�งานัอย"างเป็=ดัเผย *

Page 12: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

..

2. ร�บฟั5งความค�ดัเห:นัต่"างๆ โดัยให�ความเคารพในัความค�ดัเห:นัข้อง

บ�คคลอ��นั พ�ดัจัาดั�วยเหต่�และผลโดัยม�จั�ดัม�"งหมายเพ��อการแก�ป็5ญหาทั่��เก�ดั

ข้-�นัเป็&นัหล�ก ต่�ดัเร��องป็5ญหาภ�ม�หล�งต่"างๆ ข้องเพ��อนัร"วมงานัออกไป็ เสร�มสร�างให�ม�การ แสดังออกอย"างเป็&นัอ�สระ

เพ��อให�เก�ดัส�มพ�นัธภาพอ�นัดั� และจัะเป็&นั ผลทั่$าให�สถึานัทั่��ทั่$างานัเป็&นัทั่��นั"าอย�" นั"า

สนั�กสนัานั *

หล�กการข้อง หล�กการข้อง TQCTQC

Page 13: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่� ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่�((ต่"อต่"อ))

1. ทั่$าให�เก�ดับรรยากาศในัการทั่$างานั เสร�มสร�างความ เข้�าใจัให�พนั�กงานั ร��จั�กทั่$างานัเป็&นัหม�"คณะ

2. ก"อให�เก�ดัความร�� ความสามารถึมากข้-�นั3. ทั่�กคนัม�โอกาสไดั�แสดังความค�ดัเห:นั เป็&นัการแสดัง

ความสามารถึออกมาอย"างเต่:มทั่�� เป็&นัการยกระดั�บจั�ต่ใจัข้องพนั�กงานัก"อให�เก�ดับรรยากาศทั่��ดั�ในัการทั่$างานัข้องส$านั�กงานั

4. เป็&นัการสร�างความสาม�คค�ในัหม�"คณะเดั�ยวก�นั5. สามารถึนั$าความร��ในัการสร�างค�ณภาพมาใชิ�ป็ระโยชินั�

ต่"อต่นัเอง *

Page 14: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

6. ทั่$าให�ทั่�กคนัม�ความสบายใจัในัการทั่$างานั ไม"ม�ความข้�ดั แย�งก�นัในัการ ป็ฏิ�บ�ต่�งานั ห�นัหนั�าเข้�าหาก�นัเพ��อป็ร-กษา

7. ก"อให�เก�ดัข้ว�ญและก$าล�งใจัในัการทั่$างานัข้องพนั�กงานั8. “ ” ทั่$าให�ค�ณภาพข้องผล�ต่ภ�ณฑ์�เข้�าส�"ค$าว"า ค�ณภาพ

อย"างแทั่�จัร�ง9. ลดัความส�ญเส�ยข้องผล�ต่ภ�ณฑ์�ทั่��ผล�ต่ไดั�10. ลดัต่�นัทั่�นัการผล�ต่ เพ��มป็ระส�ทั่ธ�ภาพการทั่$างานั11. ลดัค"าใชิ�จั"ายการต่รวจัสอบผล�ต่ภ�ณฑ์�12. ก"อให�เก�ดัระบบการควบค�มค�ณภาพทั่��งองค�กร สร�าง

ความเจัร�ญให�ก�บ องค�กรทั่��ต่นัเองป็ฏิ�บ�ต่�อย�" *

ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่�ผลจัากจั�ดัม�"งหมายในัการป็ฏิ�บ�ต่�

Page 15: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�การสร�างกล�"มข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�การสร�างกล�"มสร�างค�ณภาพสร�างค�ณภาพ

ว�ฏิจั�กรข้องเดัม��ง (Deming Cycle) ค�อ1. การวางแผนั ( plan : P )

2. การป็ฏิ�บ�ต่� ( do : D )

3. การต่รวจัสอบ ( check :C )

4. การป็ร�บป็ร�งแก�ไข้ ( action : A ) *

Page 16: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)
Page 17: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

1. 1. ข้��นัต่อนัการจั�ดัต่��งกล�"มสร�างข้��นัต่อนัการจั�ดัต่��งกล�"มสร�างค�ณภาพค�ณภาพ

กล่��มสุร�างค�ณภาพจะเก�ดข.:นได�สุ��งสุ-าค#ญ ค�อจะต�องม�การสุร�างแรงจ0งใจในการปฏิ�บ#ต�กล่��ม

สุร�างค�ณภาพ ด�วยการจ#ดอบรมป0พ�:นความค�ด พ�:นฐานในหล่#กการปฏิ�บ#ต�กล่��มสุร�างค�ณภาพ แล่ะ ข#:นตอนการปฏิ�บ#ต�ก�จกรรมการสุร�างค�ณภาพ ชิ�:

ให�เห;นถึ.งค�ณประโยชิน"ที่��ได�ร#บจากการปฏิ�บ#ต�กล่��ม สุร�างค�ณภาพ *

Page 18: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

2. 2. ข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�ในักล�"มสร�างข้��นัต่อนัการป็ฏิ�บ�ต่�ในักล�"มสร�างค�ณภาพค�ณภาพ

1. ข้��นัวางแผนั2. ข้��นัการป็ฏิ�บ�ต่�3. ข้��นัการต่รวจัสอบ4. ข้��นัการป็ร�บป็ร�ง *

Page 19: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการวางแผนัข้��นัการวางแผนั ก. ระบ�ถึ-งป็5ญหาต่"างๆ ทั่��ต่�องการ

ป็ร�บป็ร�ง ข้. เก:บรวบรวมข้�อม�ล ค. ก$าหนัดัห�วข้�อและแสดังภาพข้อง

ป็5ญหา ง. ก$าหนัดัเป็Aาหมายทั่��แนั"นัอนั จั. เล�อกว�ธ�การแก�ไข้ป็ร�บป็ร�ง *

Page 20: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการป็ฏิ�บ�ต่�ข้��นัการป็ฏิ�บ�ต่�

หล�งจัากไดั�ดั$าเนั�นัการวางแผนัข้��นัต่"าง ๆ แล�ว ในัข้��นัไป็นั��จัะเป็&นัข้��นัข้องการป็ฏิ�บ�ต่�ต่าม แผนั เพ��อให�บรรล�ต่ามเป็Aาหมายทั่��วางไว�อย"าง

ม�ป็ระส�ทั่ธ�ภาพภายใต่�สาเหต่�ข้องแต่"ละสาเหต่� *

Page 21: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการต่รวจัสอบข้��นัการต่รวจัสอบเม��อทั่$าในัข้��นัทั่��2 แล�ว จัะต่�องต่รวจั

ต่�ดัต่ามผลงานัทั่��ป็ฏิ�บ�ต่�ไป็ดั�วย *

Page 22: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัการป็ร�บป็ร�งข้��นัการป็ร�บป็ร�ง

เป็&นัผลจัากข้��นัต่อนัการต่รวจัสอบจัากทั่��กล"าวมา แล�วในัห�วข้�อทั่�� 3 ทั่��ว"าถึ�าไดั�ผลต่ามเป็Aาหมายหร�อ

ส�งกว"าเป็Aาหมายก:ไดั�นั$าผลการป็ฏิ�บ�ต่�ต่"างๆ มาจั�ดั ทั่$าเป็&นัมาต่รฐานั และถึ�าไดั�ผลต่$�ากว"าเป็Aาหมายก:

ให�ร�บแก�ไข้ป็ร�บป็ร�งงานัให�ม�ป็ระส�ทั่ธ�ภาพข้-�นั แล�วจั-งจั�ดัทั่$าเป็&นัมาต่รฐานังานัการป็ฏิ�บ�ต่�เพ��อเสนัอ

รายงานัผลงานัให�กล�"มอ��นัไดั�ทั่ราบต่"อไป็ *

Page 23: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ป็ระโยชินั�และข้��นัต่อนัการดั$าเนั�นัป็ระโยชินั�และข้��นัต่อนัการดั$าเนั�นัก�จักรรม ก�จักรรม TQCTQC

เม��อม�การดั$าเนั�นัก�จักรรม TQC ก�นัแล�ว ก:จัะเก�ดัผลทั่��ดั�ค�อ ทั่$าให�

1. ม�ความสามารถึในัการค�นัหาป็5ญหา 2. เห:นัความส$าค�ญข้องการวางแผนังานั 3. เห:นัความส$าค�ญข้องงานัทั่��เป็&นักระบวนัการ 4. สามารถึม�"งส�"จั�ดัหล�กทั่��ส$าค�ญไดั� 5. พนั�กงานัทั่�กคนัร��ซึ่-�งถึ-งความเป็&นัระบบ *

Page 24: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้�อควรค$านั-งในัการดั$าเนั�นัก�จักรรมข้�อควรค$านั-งในัการดั$าเนั�นัก�จักรรม1. ก$าหนัดัจั�ดัย�นัและแนัวความค�ดัในัเร��องการทั่$า

ก�จักรรม TQC

2. ก$าหนัดัแนัวทั่างให�แนั"ชิ�ดั 3. การดั$าเนั�นัการไป็ทั่��งโครงสร�างนั��นัจั$าเป็&นัจัะ

ต่�องจั�ดัส��งต่"างๆ ให�เป็&นัระบบทั่��ดั�4. เพ��อให�การดั$าเนั�นังานัเป็&นัไป็อย"างแนั"นัอนัและม�

ป็ระส�ทั่ธ�ภาพ จั$าเป็&นั จัะต่�องให�การศ-กษาก�บพนั�กงานัทั่�กคนัในัเร��องข้องความค�ดัเก��ยวก�บ TQC รวมทั่��งเทั่คนั�คว�ธ�ดั�วย *

Page 25: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ข้��นัต่อนัการทั่$า ข้��นัต่อนัการทั่$า TQCTQC1. จัะต่�องก$าหนัดัระดั�บค�ณภาพข้องผล�ต่ภ�ณฑ์�ให�ชิ�ดัเจันั 2. ให�ทั่�กๆ ฝ่7ายในับร�ษ�ทั่ทั่$าความเข้�าใจัความค�ดั PDCA 3. ทั่$างานัให�เป็&นัไป็ต่ามแผนังานัทั่��ก$าหนัดัไว� และทั่$าให�

พร�อมเพร�ยงทั่��งบร�ษ�ทั่4. ใชิ�เทั่คนั�คทั่างสถึ�ต่� ( เคร��องม�อ 7 อย"างข้อง QC ) ทั่��ว

ทั่��งบร�ษ�ทั่5. สร�างบร�ษ�ทั่ให�ม�ระบบทั่��สามารถึหาข้�อบกพร"องไดั�อย�"เสมอ6. พนั�กงานัทั่�กคนัในับร�ษ�ทั่จัะต่�องเข้�าใจัเร��อง QCC ไดั�

อย"างถึ�ก7. แม�จัะอย�"ในับร�ษ�ทั่เดั�ยวก�นัก:ต่าม ให�ค�ดัว"าผ��ทั่��ทั่$างานัในัข้��นั

ต่อนัต่"อไป็ค�อล�กค�าทั่��ต่�องให�ความส$าค�ญอย"างทั่��ส�ดั *

Page 26: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

เทั่คนั�คการว�เคราะห� เทั่คนั�คการว�เคราะห� 7 7 อย"างอย"าง1. ใบต่รวจัสอบ ( check sheet ) 2. ฮี�สโต่แกรม ( histogram )3. แผนัภ�ม�พาเรโต่ ( Pareto diagram )4. ผ�งก�างป็ลา ( fish – bone diagram ) หร�อ

ผ�งเหต่�และผล ( Cause – Effect diagram )5. กราฟั ( graph )6. แผนัภ�ม�กระจัาย ( scatter diagram )7. แผนัภ�ม�ควบค�ม ( control chart )

Page 27: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

1. 1. ใบต่รวจัสอบ ใบต่รวจัสอบ ( check sheet )( check sheet )

ชิ��อผล�ต่ภ�ณฑ์�………………………………..หมายเลข้…………

ล�กษณะทั่��ว�ดั…………………………………………………

ล:อต่ทั่��……………………………………….ว�นัทั่��…………………………

ข้นัาดัข้องล:อต่……………………………หนั"วยทั่��ต่รวจัสอบ……………………

จั$านัวนัทั่��ต่รวจัสอบ…………………………ต่รวจัสอบโดัย………………………

หมายเหต่�………………………………………………………………………

Page 28: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

2. 2. ฮี�สโต่แกรม ฮี�สโต่แกรม ( histogram( histogram ) )

Page 29: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

3. 3. แผนัภ�ม�พาเรโต่ แผนัภ�ม�พาเรโต่ ( Pareto ( Pareto diagramdiagram ) )

Page 30: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

4. 4. ผ�งก�างป็ลา ผ�งก�างป็ลา ( fish – bone diagram ) ( fish – bone diagram ) หร�อผ�งหร�อผ�งเหต่�และผลเหต่�และผล

Page 31: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

5. 5. กราฟั กราฟั ( graph ) ( graph )

Page 32: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

6. 6. แผนัภ�ม�กระจัาย แผนัภ�ม�กระจัาย ( scatter ( scatter diagram )diagram )

Page 33: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

7. 7. แผนัภ�ม�ควบค�ม แผนัภ�ม�ควบค�ม ( control( control chart chart ))

Page 34: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

ป็5จัจั�ยส$าค�ญในัการบร�หารงานั TQC

องค�กรม�นัโยบายและเข้�ยนัเป็&นันัโยบายชิ�ดัเจันั ม�อ�ดัมการณ�ทั่��เนั�นัเร��อง คนั “ ” / ทั่$ าความเข้�าใจัอย"าง

ชิ�ดัเจันัในักล�"ม พนั�กงานัทั่�กระดั�บ วางระบบบร�หารค�ณภาพทั่��ง - TOP DOWN &

-BOTTOM UP เนั�นัการฝ่Dกอบรม ให�ความร��อย"างทั่��วถึ-งและต่"อเนั��อง TOP MGMT เป็&นัผ��นั$ าในัการป็ฏิ�ว�ต่�แนัวความค�ดัใหม"

ทั่��จัะนั$ าไป็ส�" การเป็ล��ยนัแป็ลงว�ฒนัธรรมข้ององค�กร TQC ต่�องทั่$ างานัเป็&นัทั่�ม ทั่$ าอย"างต่"อเนั��อง

Page 35: การควบคุมคุณภาพเชิงรวม Total Quality  Control (TQC)

อ�างอ�งจัากอ�างอ�งจัาก httphttp://://wwwwww..itechitech..lprulpru..acac..thth//jakkitjakkit//iqmiqm//

4%E0%BE4%E0%BE%%D2%E0%C7%CD~1D2%E0%C7%CD~1..PPTPPT http://http://

www.isothai.com/Webboard/question.asp?QIwww.isothai.com/Webboard/question.asp?QIDD==663663