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愈壓，愈有力！愈壓，愈有力！─ ─ EQEQ 壓力管理壓力管理

張怡張怡筠 博士

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1.1. EQ(EQ( 情緒商數情緒商數 )) 是什麼？是什麼？2.2. 如何辨識自己的各種情緒如何辨識自己的各種情緒 ??

3.3. 如何處理工作上的負面情緒如何處理工作上的負面情緒 ??

4.4. 面對改變，如何激勵自己培面對改變，如何激勵自己培養超高養超高 AQAQ ？？

5.5. 如何洞察別人的情緒需求如何洞察別人的情緒需求 ??

6.6. EQEQ 高手的職場溝通技巧高手的職場溝通技巧

課程大綱課程大綱

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IQIQ （（ Intelligence QuotientIntelligence Quotient ）＝智力商數）＝智力商數心理年齡

IQ ＝ ×100生理年齡

22 《例》 IQ ＝ ×100 ＝ 110

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EQEQ （（ Emotional QuotientEmotional Quotient ） ） = = 情緒商情緒商數數

EQ EQ 是什麼是什麼

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EQ EQ 是什麼是什麼 「「 EQEQ 」的定義」的定義 EQ 是情緒智力（商數），代表一

個人在情緒方面之管理及應用之整體能力。

EQEQ 高手的五大特徵高手的五大特徵 1.  辨識自己情緒 2. 處理負面情緒 3.  正面激勵自己 4.  洞察他人情緒 5.  善用人際技巧

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你的你的 EQEQ 高不高？高不高？

1818 項重要的工作項重要的工作 EQEQ

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辨識自己的各種情緒辨識自己的各種情緒 能辨識自己的情緒能辨識自己的情緒 ☆☆負面情緒負面情緒 生氣或憤怒：生氣或憤怒：對外界做出「不合理」對外界做出「不合理」 或「不應或「不應該」之判斷該」之判斷

挫折：挫折：事情未達預期標準事情未達預期標準 悲傷：悲傷：覺得有所損失覺得有所損失 沮喪沮喪：：傷心過度而失去自信傷心過度而失去自信

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辨識自己的各種情緒辨識自己的各種情緒 能辨識自己的情緒能辨識自己的情緒 ☆ ☆ 負面情緒負面情緒 懼怕、煩惱、焦慮：懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，自認身處危險，對未來産生不安全感對未來産生不安全感

愧疚：愧疚：自覺對不起他人自覺對不起他人 羞愧：羞愧：違反自己道德標準違反自己道德標準 厭惡厭惡：：不喜歡某人事物不喜歡某人事物

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辨識自己的各種情緒辨識自己的各種情緒

☆☆正面情緒正面情緒 快樂快樂：事情如預期發展的好：事情如預期發展的好

愛 愛 ：欣賞心儀的對象：欣賞心儀的對象

驚喜驚喜：事出意外的好：事出意外的好

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處理工作上的負面情緒處理工作上的負面情緒---- 生氣、憤怒之處理生氣、憤怒之處理 數顏色法數顏色法 數數法數數法---- 壓力管理技巧壓力管理技巧 大腦大腦 SPASPA 練習練習 ﹡ ﹡ 呼吸冥想法練習呼吸冥想法練習 ﹡ ﹡ 肌肉放鬆法練習肌肉放鬆法練習 ﹡﹡ 音樂與紓壓音樂與紓壓

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激勵自我，做個高激勵自我，做個高 AQAQ 的芭樂族的芭樂族 做個高做個高 AQAQ 的芭樂族的芭樂族 ◆ ◆高 AQ （ Adversity Quotient ） ＜逆境指數＞的特徵 a. 以彈性面對逆境 b. 願冒必要的風險 c. 不屈不撓 d. 保持健康活力 e. 保持創新力來尋找解答 f. 積極樂觀 g. 樂於接受挑戰

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激勵自我，做個高激勵自我，做個高 AQAQ 的芭樂的芭樂族族

自我訓練，成為更樂觀的人自我訓練，成為更樂觀的人

◆ ◆ 反事實思考法 反事實思考法

◆ ◆ 正面思考法正面思考法

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洞察別人的情緒需求洞察別人的情緒需求 ---- 「映」對之道「映」對之道 原則原則：： 反映對方說話內容反映對方說話內容 反映說話者內心情反映說話者內心情緒 緒

替換情緒化字眼替換情緒化字眼

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高高 EQEQ 之人際關係技巧之人際關係技巧 ---- 批評的藝術批評的藝術 內容對事不對人內容對事不對人 不濫用一般化之語句不濫用一般化之語句

建設性批評模式建設性批評模式 1.1. 當你當你 .... （描述具體事件）（描述具體事件） 2.2. 我覺得我覺得 .... （描述自己的感覺）（描述自己的感覺） 3.3. 我希望我希望 .... （表達希望對方改變之具體行為）（表達希望對方改變之具體行為） 4.4. 我相信我相信 .... （肯定彼此關係）（肯定彼此關係）

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高高 EQEQ 之人際關係技巧之人際關係技巧

---- 稱讚的訣竅稱讚的訣竅 1. 1. 說明結果說明結果 2. 2. 說明具體原因說明具體原因 3. 3. 說人格特質說人格特質 4. 4. 說對自己的正面影響說對自己的正面影響 5. 5. 強調對方不明顯的特質 強調對方不明顯的特質

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情緒管理情緒管理＝＝績效管理績效管理＝＝生命管理生命管理

祝各位祝各位 ~~~~

掌握情緒 品味人生！掌握情緒 品味人生！

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張博士張博士 EQEQ Club Club 歡迎您歡迎您 ~~~~網站：網站： www.eqclub.netwww.eqclub.net

張怡筠 張怡筠 EQEQ 工作室工作室 1.1. 電話：電話： 0404 -- 853853 03010301

2.2. 傳真：傳真： 0404 -- 853853 02270227

3.3. 電子郵件：電子郵件： eqclub@eqclub.neteqclub@eqclub.net