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© Copyright 2005, Alessandro Marco Rosini1

TI como Estratégia!TI como Estratégia!

Tecnologia & Educação

by, Prof. Dr. Alessandro Marco [email protected]; 55 11 9174-3546

mailto:[email protected]



A Tecnologia da Informação como questão

Estratégica em Instituições de Ensino!


A INTEGRAÇÃO SISTÊMICA PLENA DE SEUS PROCESSOS


AS ORGANIZAÇÕES TÊMUMA GRANDE NECESSIDADE!

NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO, ESSA TAMBÉMÉ UMA NECESSIDADE


CENÁRIO ATUAL NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO


O segmento de Educação é altamente rentável, desde que bem administrado,

As regras de operação e atuação no seguimento são conhecidas, públicas e com um forte apelo governamental para que o setor se expanda com qualidade (Revista Carta Capital, 03 de Março de 2005 - Ano XII - Número 331),

As parcerias público-privadas devem alcançar o ensino superior em breve, abrindo assim novas possibilidades de atuação,

Os atuais modelos de administração não operam de forma profissional e estruturada – Não agem de forma a constituir uma Governança Corporativa,

Não existem soluções tecnológicas ainda devidamente aderentes ao segmento educacional,

Os grandes grupos de investidores e principalmente os bancos e o mercado externo estão atentos quanto a possíveis investimentos no setor,

O segmento tende a um processo natural de desregulamentação, onde só deverão operar aqueles que tiverem competência,



Sistemas de Informação

Uma Visão!


Sistemas de Informação


Componentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações aos sistemas e/ou processos de decisão, coordenando, controlando, analisando e visualizando processos internos às organizações, Laudon (1996).

Organization

AMBIENTE

Agentes Reguladores

Clientes Organização Compradores

InputPROCESSOS

CLASSIFICAÇÃOARRANJO

Output

CompetidoresSistema de Informações

Feedback


Tipos de Sistemas


Strategic(L)

Kind ofInfo system

SeniorManagers

Groups Serves

Management(L)

MiddleManagers

Knowledge(L)

Knowledge anddata workers

Operationallevel(L)

OperationalManagers

Sales andmarketing

Manufacturing Finance Accounting HumanResources


Sistemas de Informação e as Organizações


FatoresFatores

Meio ambienteCulturaEstrutura

Processos (procedimentos) Políticas

Decisões GerenciaisOportunidades

OrganizaçõesTecnologia da

Informação

AmbienteComplexo


O Objetivo do Decision Making é obter as melhores informações, ou seja, elas devem ser ÍNTEGRAS, ÁGEIS e PRECISAS.

Os administradores necessitam estar munidos de ferramentas confiáveis para a tomada de decisão correta.


Decision Making (Tomada de Decisões)


Novos Paradigmas


RH como fator competitivo Fator Humano

Foco:no aprendizado contínuo;na qualidade;no trabalho em equipe;no incentivo a mudanças contínuas de forma equilibrada;no comprometimento;em ações coletivas;no conhecimento;na vontade e ação dos indivíduos Volição.


Novos Paradigmas


O Desafio Das TIC´sAs tecnologias de informação e comunicação tornaram nosso mundo menor e as ações dos indivíduos mais rápidas. O desafio dos gestores é conseguir fazer O desafio dos gestores é conseguir fazer sentido e bom uso sentido e bom uso do que essas novas tecnologias têm do que essas novas tecnologias têm a oferecera oferecer. Nem toda a tecnologia adiciona valor, porém a mesma pode e tende a afetar como e aonde o trabalho ocorre.


Novos Paradigmas


O Desafio da Mudança ContínuaMudança contínua significa que as organizações precisam criar um desconforto saudável com o “status-quo”:

uma habilidade de detectar tendências emergentes de forma mais rápida do que os competidores;uma habilidade de tomar decisões mais rapidamente;a agilidade de buscar novas formas de fazer negócio, ou seja, dar valor ao Capital Intelectual do Indivíduo nas organizações, em busca de fundamentações e ações coletivas.



Gestão em Processos

Uma Necessidade!



Processo: É qualquer atividade ou conjunto de atividades, que toma um input, agrega a valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. (HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991).

Isto é, estaremos utilizando a teoria sistêmica para identificarmos as melhores soluções e práticas de uma Instituição de Ensino:

Organization

AMBIENTE

Agentes Reguladores

Clientes Organização Compradores

InputPROCESSOS

CLASSIFICAÇÃOARRANJO

Output

CompetidoresProcessos &

Sistema de Informações &Complexidade

Feedback contínuoRetroalimentação


Visão SistêmicaVisão Sistêmica

RH

Secretaria Acadêmico

Contas aPagar

FINANCEIROContas aReceber

ALUNOS

Core ProcessBack-Office(1o. nível)•Cadastro de Alunos

•Históricos•Notas e Faltas•Requerimentos•Cursos•Turmas•Grade Curricular•Alocação de Professores•Carga Horária•Conteúdo Programático•Aulas Dadas•Unidades•Aditivos e anexos•Preços e taxas•Datas de CORTE e PRAZOS•Controle de Entrada/Saída•Autorizações e senhas• Pagamentos• Adimplentes• Inadimplentes• Bloquetos•CNAB• Baixa de títulos• Faturas a pagar• Demonstrativos• Vencimentos, etc.

• MKT• Contas a Pagar• Contas a Receber• Fluxo de Caixa• Tesouraria• Recursos Humanos• etc.

• Contabilidade• Tesouraria• Compras e Materiais• Ativo Fixo• etc.

Back-Office(2o. nível)

Os processos classificados como Core-Process requerem uma solução com alto nível de aderência às necessidades específicas do negócio;

Marketing

USO DAINTERNET

TESOURARIA

VISÃO ESTRUTURAL DE SISTEMAS APLICATIVOS X PROCESSOSVISÃO ESTRUTURAL DE SISTEMAS APLICATIVOS X PROCESSOS


Melhorar os resultados

da operação

Melhorar a produtividade

Incrementar a produção

Diminuir a evasão

Melhorar o aproveitamento

acadêmico

Otimizar o processo de criação de

turmas

Aumentar o no de alunos por sala de aula

Diminuir / diluir custos

Diminuir / diluir custos diretos

Diminuir / diluir custos indiretos

Monitorar expectativa dos alunos

Monitorar situação

financeira dos alunos

Captar melhores

alunos

Acompanhar rendimento acadêmico dos alunos

Incrementar reforço

acadêmico

Revisar processo de ocupação de salas de aula

Aumentar a alocação de professores em sala de

aula Redirecionar despesas de

marketing

Otimizar utilização de

material didático

Privilegiar instrumentos de relacionamento

com o aluno

Aumentar a receita

Gerar receita não operacional

Aumentar a oferta de cursos/

programas

Aprimorar o processo de captação de

alunos

Aumentar o preço da

mensalidade

Incrementar a percepção de

qualidade

Melhorar atendimento e serviços

Aprimorar eficácia do

corpo docente

Desenvolver parcerias e convênios

Monitorar eficiência das campanhas de

marketing

Monitorar eficiência

dos canais

1

2

3

6

5

5

4 4

4

7

1

7

8

1. Atendimento2. Recrutamento e Seleção3. Controle e Registro4. Marketing5. Planejamento Acadêmico6. Entrega do Conteúdo7. Estrutura de Ensino8. Relacionamento Institucional

Aumentar a dedicação dos

docentes

Monitorar eficiência

dos canais

5

Alongar Período Letivo

Modelo de Indicadores Essenciais

Abordagem Metodológica



A IntegrAÇÃO


AÇÕES


Criar metodologias confiáveis no uso de sistemas de informação;

Descentralização da informação junto as áreas funcionais: Treinamento; Fomentar o “core competence” individual e coletivo; Transparência;

Criação de normas e procedimentos no uso da tecnologia da informação;

Prover de suporte e orientação as áreas funcionais, criando o cenário dos agentes multiplicadores do conhecimento;

Documentação dos processos X sistemas de informação;

Fomentar o uso das novas tecnologias do conhecimento;


INVESTIMENTO EM PESSOAS


Política em recursos humanos: Palestras e workshops; Treinamentos; Formação de equipes; Orientação profissional; Restruturação das equipes em células;

Formação de Mão-de-obra capacitada e motivada,

Orientação; Motivação; Comprometimento; Profissionalismo;

Transparência das Metas e Objetivo;

EmpowermeEmpowermentnt


Alunos;Professores;

Colaboradores internos;

Serviços;

Portal de Informação;


INTERNET FerramentasFerramentasGerenciaisGerenciais

““BI”BI”



Data warehouse: Uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, cujo objetivo é dar suporte aos processos de tomada de decisão:

o orientação por assunto: Diz respeito às informações específicas e importantes para o negócio da empresa;

o integração: Todos os dados trazidos para um Data warehouse devem ser padronizados quanto ao nome que terão neste ambiente (conceito do dicionário de dados);

o variante no tempo: Os dados carregados no Data warehouse, referem-se a um momento específico de tempo que não é atualizável no próprio dado já carregado.

Business intelligence: Ferramentas computacionais de alto desempenho gerencial, que corroboram para as práticas dos gestores e das organizações, para a melhor tomada de decisão.

Business performance management: É a tão sonhada administração integrada entre níveis estratégico, tático e operacional, constituindo todo um Planejamento Estratégico com melhores Práticas de Gestão, suportado com as mais avançadas Tecnologias de Informação.



Professores

Acadêmico

ContasPagar/

Receber

RH

Compras;Orçamentos

FerramentaBusiness

Intelligence

Uso de Data

warehouse


Servidores de porte;

Backbone interno e externo;

Banda Larga pela Internet;

Fibra óptica: Voz, Dados e Imagens;

Política de Segurança;


INVESTIMENTO EM INFRA-ESTRUTURA ADEQUADAE EM NOVAS TECNOLOGIAS



Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Conhecimento é uma mistura fluída de experiência Conhecimento é uma mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e condensada, valores, informação contextual e insightinsight experimentado, que proporciona uma estrutura para experimentado, que proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e avaliação e incorporação de novas experiências e informações. informações.

Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos e repositórios, mas também em em documentos e repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas rotinas, processos, práticas e normas organizacionais”. Davenport e Prusak (1998)organizacionais”. Davenport e Prusak (1998)


A GESTÃO DO CONHECIMENTO É PARTE FUNDAMENTAL NA CONCRETIZAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO:

AVALIAÇÃO DOS AMBIENTES

AMBIENTE

EXTERNO

AMBIENTE

INTERNOS

DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA

MISSÃO VALORES

PLANOS OPERACIONAIS

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Organizações em redeOrganização Burocrática

Organização em rede

Organização empreendedora

Exi

gênc

ias

de c

onhe

cim

ento

e

info

rmaç

ão

Sim

ples

Com

plex

o

Estático DinâmicoVelocidade de mudança

Organizações em rede incentivam inovações e são adequadas a lidar com a complexidade


Empreendedor

Especialista

Centro de competência/comunidade do conhecimento

Ambiente de negócios

Organização empresarial do futuro: flexível Gestor do capital

Parceiro pesquisadorFornecedor

ClienteParceiro desenvolvedor


ComunicaçãoComunicação

Informação

Conhecimento (Knowledge)


A TRÍADE



Desafio da Educação a Distância

Desenvolver a educação intra e extra acadêmica, disseminando o conhecimento a distância, aculturando a sociedade e possibilitando valorização da gestão do conhecimento, tendo como atividade fim a cidadania e a responsabilidade social, corroborando com o respeito ao indivíduo,

Utilizar-se da melhor maneira as tecnologias de informação e comunicação existentes: Internet, Mídias Digitais, Áudio/Vídeo, entre outras.


A INFORMAÇÃO OBRIGATORIAMENTE NÃO NOS LEVA AO CONHECIMENTO, MUITO MENOS À SABEDORIA!


PARA REFLETIRMOS:Não podemos esquecer!Não podemos esquecer!A Tecnologia é o MEIOA Tecnologia é o MEIO

e não o FIMe não o FIM


VONTADE, AÇÃO E VALORES ÉTICOS

CONSTRUTIVOS POR PARTE DAS...

PESSOAS!


O SEGREDO...


Referências BibliográficasReferências Bibliográficas


DAVENPORT, H. T.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

Drucker, Peter. Fator humano e desempenho, 2. ed.. São Paulo, Pioneira, 1991. Fleury, Maria Thereza Leme. Cultura e poder nas organizações. São Paulo, Atlas, 1992.

170 p. Foguel, Sergio & Souza, Carlos César. Desenvolvimento organizacional, 2. ed. São

Paulo, Atlas, 1986. PALMISANO Angelo & ROSINI Alessandro Marco. Sistemas de informação e a gestão do

conhecimento. São Paulo, Thompson, 1a. ed.,2002. LAUDON, Kenneth C. & Jane P., Management Information Systems. Organization and

Technology. Ed. Prentice-Hall, Inc.,1996 - 4a ed. TERRA, J. C., KRUGLIANSKAS, I. Gestão do conhecimento em pequenas e médias

empresas. Rio de Janeiro: Campus, 2003. Walton, Richard E. O uso de TI pelas empresas que obtêm vantagem competitiva,

tecnologia de informação. São Paulo, Atlas, 1994.

© copyright 2005, alessandro marco rosini 1 ti como estratégia! tecnologia & educação by,...

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