Российская Неделя МаркетингаТезисы

Управление репутацией бренда и email-маркетинг

Наталья Швед,Июнь, ИНТЕРВОЛГА

Часть 1Репутация

Управление репутацией онлайн

Системы мониторинга или провайдеры данных позволяют много, например мерить охваты постов-отзывов разных брендов.

На какие посты реагировать?

1. Негатив вызывает куда больший интерес людей (“выйди и пожми руку”).

2. Если в дискуссии большая часть отзывов положительных, лучше не реагировать.

3. Зло собирает в 10 раз меньше репостов, чем добро.

4. Сегментировать и выделять проблемы с наибольшим упоминанием. Работать с возражениями.

Дмитрий Сидорин

Не истерика, а точные цифры

Негативный пост в социальных сетях

1. Оценить урон в цифрах (лайки, репосты, просмотры)

2. Написать в ЛС, уточнить проблему, попробовать договориться (а вдруг бот)

3. Выйти и пожать руку = были неправы, исправимся

4. Добавить положительных отзывов с других аккаунтов

Дмитрий Сидорин

Найти плохое и отреагировать

Негативная выдача по брендовому запросу в Яндекс (мир становится другим, если набрать “бренд+отзывы”)

1. Считаем. Какой спрос по этим запросам? Сколько неприятных отзывов на irecommend и др.?2. Контекстная рекламу по запросу с отзывами. В спецразмещении.

Найти плохое и отреагировать

3. Создать свой отзовик “название бренда”-”отзывы”.ru. Ухаживать за сайтом. 4. В паблике ВКонтакте создать раздел “Отзывы о нашей компании” (4).5. Ветка обсуждения в Mail.ru неплохо ранжируется в поисковике. Использовать.

Найти плохое и отреагировать

6. Ролики YouTube выходят в ТОП. Искать в поиске YouTube. Снимать ролики. 7. Коммуницировать с пользователями. Отвечать, как на позитив, так и реагировать на негатив. Отвечать на вопросы.

Часть 2Рассылки

Повышение продаж. Рассылки.

Рассылки = Спам Email-маркетинг = Письма, которые ждут

Превратить холодного клиента в теплого

Удержать клиента

Сделать клиента поклонником бренда

Светлана Демина и Глеб Кащеев

Основные рекомендации

1. В каналах персональной коммуникации использовать только доверительный маркетинг, а не отвлекающий маркетинг.

Основные рекомендации

2. Сегментировать клиентов по каждому признаку.

Основные рекомендации

3. Использовать продающие баннеры4. Для каждого сегмента использовать одинаковую стилистику5. Использовать дополнительно дубли меню или кнопку “личный кабинет”

Кейс. Цикл сделок дизайнера интерьера

Велком-рассылка

Логика:

1)обработка вопросов и возражений покупателей

2)как выглядит дизайн-проект?

3)почему это так дорого?

Каждое письмо (например, от имени директора) преодолевает возражения:

в чем фишка, подробности процесса, зачем нужен дизайнер, почему то же самое не может сделать сосед Вася?

Фишки

1. Ознакомительные рассылки по продукции или услугам

2. Образовательные рассылки

3. Рассылки с автором-экспертом

4. Рассказ о крутой команде специалистов, которые ежедневно приносят благо клиентам

Наши проекты в сфере email-маркетингаИмперия Садовода

● красивые уведомления

● рассылки с помощью MailChimp

● рассылки с помощью модуля 1С-Битрикс Email-маркетинг

Гитарамания

● красивые уведомления

● рассылки с помощью модуля 1С-Битрикс Email-маркетинг

● триггерные рассылкиhttp://www.intervolga.ru/blog/internet-marketing/uvelichenie-prodazh-v-1-5-raza-s-pomoshchyu-pochtovykh-rassylok/

Email-маркетинг одной известной Вам компании

5000 подписчиков (год назад - 1500)

2 сегмента

2 формы подписки + еще одна (при регистрации) в работе

21 отправленное письмо

2 инструмента email-маркетинга

Продажи на 224 196,5 рублей

Работа по созданию лояльного сообщества

Примеры писем

Алиса ОстровскаяПока вы пьете утренний кофе, всё

уже изменилось

Развертывание маркетинговой стратегии, Илья Балахнин, Генеральный директор Paper PlanesНачинать надо не с целей, а с анализа. (с)

http://vk.com/ibalahnin

Развертывание маркетинговой стратегииКогда клиент называет вам цель, не принимайте это как данность, исследуйте.

Развертывание маркетинговой стратегииИменно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, победите вы или проиграете (с) Билл Гейтс

Советы Балахнина: начинаем упражнения1. Упражнения с ценой2. Жим с продуктом3. Прокачивание точек продаж4. Взвешивание ЦА

Александр ДавыдовО чем сегодня говорят маркетологи

Избранные трендыИнтеллектуальный контентReal Time MarketingГлавный KPI — Любовь клиентаТотальная оцифровка каналов продажCustomer Journey Map (40 — 50 касаний!)

KPI of LOVE1. LTV (время жизни клиента)2. Churn Rate (сколько клиентов отвалилось)3. NPS (разница между довольными и недовольными)