Кейс (флористика)
TRANSCRIPT
по продвижению флористической студии г. Киев
27 июля – 18 августа (3 недели)
Цели:
• Репутационный менеджент. Повышение лояльности аудитории к компании.
• Увеличение продаж, привлечение новых клиентов.
• Вовлечение существующих клиентов в сообщества в социальных сетях для информирования и удержания аудитории.
• Увеличение активности аудитории в сообществах в социальных сетях.
Задачи:
• Администрирование сообществ в социальных сетях Instagram и Facebook.
• Введение новых рубрик для проявления заинтересованности аудиторией.
• Комъюнити-менеджмент. Ответы на комментарии и вопросы в социальных сетях.
• Стимулирование активности аудитории с помощью конкурсов.
Географические характеристики: г. Киев. Демографические характеристики: возраст – от 25 лет; пол – Ж (для мероприятий), М (для подарков); семейное положение – помолвлены, женаты. Экономические характеристики: уровень дохода – средний; выше среднего. И, как следствие, покупательная способность – достаточно высокая. Психологические и психографические характеристики (стиль жизни): Люди, которые имеют собственный стиль и кому важно, чтобы их мероприятия / подарки были оценены по достоинству другими людьми.
Портрет целевой аудитории:
Конкурентные преимущества компании:
• профессиональные флористы и декораторы;
• креативные и оригинальные работы;
• широкий ассортимент цветов и декоративных материалов;
• высокое качество оказываемых услуг;
• предоставление фотоотчета по выполняемым заказам.
• Facebook – 3 поста / нед. (Пн, Чт, Вс) • Instagram – ежедневно
В начале месяца мы предоставили контент-план по администрированию сообществ
Обучающий контент Рубрики: Рекомендации, Язык цветов
Коммуникационный контент Рубрики: Акция, Опрос (в ФБ)
Репутационный контент Рубрики: Эксклюзивный букет, Изнутри, Презентация
Развлекательный контент Рубрика: Love story
Администрирование
Итоги (Instagram):
108%
560%
250% Прирост подписчиков
Увеличение активности (лайки)
Увеличение активности (комментарии)
Прирост подписчиков
Было:
Стало:
Прирост: 263 подписчика (108%)
Увеличение активности (лайков)
Было:
Прирост: 87 лайков (560%)
Стало:
Прирост комментариев:
Прирост комментариев: 34 комментария (250%)
Было: 23 комментария Стало: 57 комментариев
График показывает, что самой комментируемой публикацией является публикация с проводимой нами акцией:
Инструментарий
(это то, что стимулирует аудиторию проявлять активность в сообществе) За указанный период времени мы запустили акцию
«Отметь 5 друзей под фото и получи декоративную свечу»
Такой вид конкурсов подразумевает большой охват аудитории за счет того, что девушки отмечают на фото своих друзей, которые также увидят данную акцию и могут стать потенциальными подписчиками
страницы.
1. Акции и конкурсы
В конкурсе приняло участие 9 человек, 5 из которых видим на скриншоте:
Инструментарий
2. Массовый фолловинг
1. Подписки на аудиторию: • По популярным хештегам из тематики компании #цветы, #свадьба, #помолвка • По геолокации (Киев, Загсы, Салоны красоты) • По конкурентам (Bouquet Power Flower Floriste) • По подписчикам конкурентов (подписываемся на подписчиков
страниц-конкурентов) В ответ мы получаем определенное количество подписок на нас.
2. Написание в директ 50-ти девушкам в день/информирование об акции. Из 150-ти 6 девушек поучаствовали в акции.
Инструментарий
3. Лидеры мнений Лидер мнения - это известная в определенных кругах (в том числе и в соц. сетях) персона.
Как правило, лидер мнения имеет много друзей и подписчиков, что делает его «эффективным каналом продвижения».
За указанный период времени мы нашли одного лидера мнений в Instagram, и договорились с ним о репосте публикации:
Elenavide Подписчиков: 612
Итоги (Facebook):
397%
196%
3,4% Увеличение охвата
Увеличение вовлеченности
Увеличение отметок «Нравится»
Было:
Стало:
Охват публикаций Охват подписчиков — один из ключевых показателей для определения того, насколько продуктивно работает Facebook-страница. Охват говорит о том, сколько человек видят ваш контент. Из графика видно, что за период работы с нашим агентством охват держался на стабильно высоком уровне. К тому же, видим отсутствие платного охвата, что говорит о том, что мы работаем только «белыми» методами.
Отметки «Нравится» Из графиков виден значительный рост отметок «Мне нравится» за период работы с нашим агентством. Отметки органические, что говорит о том, что мы привлекаем только релевантную целевую аудиторию.
1. Наши агенты влияния - Репосты публикаций сообщества - Рекомендации друзьям отметить страницу как понравившуюся
Юлия Стартина Друзей: 1743
Юлия Стартиевская Друзей: 1139
Инструментарий
2. Лидеры мнений
Инструментарий
Лидер мнения - это известная в определенных кругах (в том числе и в соц. сетях) персона. Как правило, лидер мнения имеет много друзей и подписчиков, что делает его «эффективным каналом продвижения».
За указанный период времени мы нашли одного лидера мнений в Facebook, который поделился
публикацией сообщества:
Olena Stratiievska Друзей: 1542
3. Ко-партнерства
Инструментарий
Ко-маркетинг - это одна их основных составляющих продвижения в социальных сетях, которая заключается во взаимовыгодных отношениях между сообществами.
За указанный период времени мы нашли одного партнера и договорились с ним о репосте публикации сообщества.
Аудитория данного сообщества – женская.
Lady Be Good https://www.facebook.com/ladybegood12?fref=ts
4. Акции и конкурсы
Инструментарий
Это то, что стимулирует аудиторию проявлять активность в сообществе. За указанный период времени мы запустили конкурс «Придумай название букету»
В конкурсе приняло участие 7 человек
КОНТАКТЫ:
Стратиевская Елена
+38 068 4495892 +38 066 7063383 +38 093 1668486 Skype: elenalavide
vk.com/elenastratiievska facebook.com/elena.stratiievska
[email protected] www.startdigital.com.ua