Андрей Шапран

Операция под кодовым названием «Сегментация»

Отдел маркетинга и отдел продаж

Анализ посещений из рекламных каналов: веб-аналитика

Контент сайта: лендинги, офферы

Посетители обращаются в компанию с помощью доступных на сайте каналов коммуникации

Анализ продаж с сайта

Проблема маркетолога

Маркетолог приводит лиды, отдел продаж - теряет

Проблема маркетолога

Операция «Сегментация»

4 кейса сегментации входящих звонков

Кейс #1

«Сложные» поисковые запросы

Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы

Звонок

ВАТС Сегментация

Запрос 1

Запрос 2

Запрос 3

Обработказвонка посценарию

Оператор 1

Оператор 2

Оператор 3

Кейс #2

Очередь «продающих» запросов

Звонок

ВАТС

Сегментация

Обработказвонка посценарию

Запрос 1

Запрос 2

Запрос 3

Кейс #2. Очередь «продающих» запросов

Первые в очереди ответа

оператора

Кейс #3

Самые дорогие запросы

Звонок

ВАТС

Сегментация

Обработказвонка посценарию

Запрос 1

Запрос 2

Запрос 3

Кейс #3. Самые дорогие запросы

Перевод на лучших

сотрудников

Не попадают на

«новичков»

Кейс #4

Тематические запросы

Звонок

ВАТС

Сегментация

Кредитные карты

Автокредиты

Депозиты

Обработказвонка посценарию

Кейс #4. Тематические запросы

Оператор 1

Оператор 2

Оператор 3

Еще один инструмент для персональной консультации

клиентов

Вспомогательное голосовое сообщение оператору

Вспомогательное голосовое сообщение оператору

Звонок

Карты

Депозиты

Кредиты

VIP

Оператор

i Инфо

Голосовое сообщение перед вызовом

(например, сайт или страница, на которой находится, поисковый запрос и т.п.)

ВАТС

Как настроить в личном кабинете?

Как настроить в личном кабинете?

Как настроить в личном кабинете?

Спасибо за внимание

Андрей Шапран