지금 시대의 마케터의 역할 !

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http://cafe.naver.com/dbrinsight 오종택 copyright All rights reserved c 1 현 시대의 고객관점의 마케팅은 어떻게 이뤄져야 하는지, Agenda 2 더불어, 이러한 마케팅 방향성을 이루게 해주는 How to do (매체 속성, 기술 등) 에 대해 이해하자

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Page 1: 지금 시대의 마케터의 역할 !

http://cafe.naver.com/dbrinsight 人 오종택 copyright All rights reserved c

1 현 시대의 고객관점의 마케팅은 어떻게 이뤄져야 하는지,

Agenda

2 더불어, 이러한 마케팅 방향성을 이루게 해주는 How to do (매체 속성, 기술 등) 에 대해 이해하자

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현 시대의 고객관점의 마케팅은 어떻게 이뤄져야 하는가 ??

그럼 먼저 첫 번째 질문에 대해 생각해보자

이를 알기 위해 먼저 지금 이 시대에 브랜드는 어떤 의미를 지니는지 생각해보자

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이 시대의 브랜드는 재정의 되어야 한다 ! 브랜드란 무엇인가?

전통적으로 브랜드에 대한 정의는 로고(logo), 약칭(shorthand), 이미지(image), 개성(personality), 관계(relationship), 정체성(identity) 등에 이르기까지 매우 다양하다

하지만 이젠 이것만으로는 브랜드를 설명할 수 없다

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브랜드는 이제 네트워크기 때문이다 !

브랜드는 다수의 Node와 Link의 결합으로 이루어진 유기체적 존재이다

브랜드의 새로운 정의

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다시 쉽게 말하면,

브랜드는 다수의 매체와 공간을 통해 축적된 다양한 사람들의 ‘고객 경험’ 덩어리라고 할 수 있다

아직도 훅~하고 다가오짂 않을 것이다. 그럼 사례를 좀 더 살펴보자

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브랜드의 네트워크 사례 #1

노푸가 궁금한 User

노푸가 궁금한 User는 다양한 채널과 또 다른 유저들의 정보글, 후기글 , 이미지 등을 통해 ‘경험’을 공유한다

이미 인터넷엔 노푸 관련 온갖 정보, 제품, 피부타입, 두피타입, 일상의 스토리 등 끝없는 블로거들의 이야기와 체험이 이어져 있다.

Face book

blog

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브랜드의 네트워크 사례 #2

운전을 하면서 시시각각 김기사에게 ‘아까보다 이만큼 왔어요’ 보고하고 ‘여기는 막히네요’ 알려준다. 김기사에 연결된 우리는 실시간으로 교통정보를 알려주고 최적의 정보를 제공받는 서로 서로의 통신원이고 매개자들이다

김기사를 사용하는 USer

김기사의 User들은 서로가 연결되어 실시간으로 현재 교통정보를 공유하여 최적의 경로로 목적지에 다다를 수 있다

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브랜드의 네트워크 사례 #3-1

aStore

http://mymerrymessylife.com/

아마존의 상품카테고리 페이지를 추가할 수 있는 플랫폼 서비스

aStore를 통해서 고객들은 판매자이면서 동시에 구매자가 된다. 결국 아마존 서비스의 판매자는 아마존 플랫폼 외에 몇 백 만개가 되는 셈 (판매시 수수료 4%쉐어)

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브랜드의 네트워크 사례 #3-2

Collaborative Filtering

고객 Needs에 맞는 상품들을 알고리즘에 의해 추천해주는 것

아마존 개인화 추천을 통해 고객들은 ‘연결’에 의한 ‘경험’을 제공받는다

나와 비슷한 취향을 가진 사람들이 어떤 책을 좋아하는지 알 수 있고, 나의 니즈에 맞기에 구매율도 증가

KNN Algorithm (K- nearest neighbors)

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그렇다. 다시 한번 이야기하지만 지금의 ‘브랜드’는 서로 연결된 ‘고객경험’의 점철이다.

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그런데 브랜드라는 놈이 어쩌다 이렇게 변화되었을까

Communication 의 변화

Internet Technology One Side UGC

* UGC ? User Generated Contents

인터넷 기술의 발달로 User(소비자)는 더 이상 기업이 생산하는 콘텐츠를 일방적으로 수용하는 수동적 입장에서 벗어나 스스로가 의견을 게재하고 긍정적 혹은 부정적 피드백 및 커뮤니케이션을 할 수 있는 주체적인 콘텐츠 생산자가 되었다

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이러한 패러다임 쉬프트로 인해 브랜드의 정의도 변한 것이다

과거의 브랜드 커뮤니케이션 현재의 브랜드 커뮤니케이션

One-Side Interaction (UGC)

사업자 or 마케터에 의해 브랜드가 형성 (* 과거의 브랜드는 만들어가는 것)

마케터, 고객과 시장에 의해 브랜드가 형성 (* 현재의 브랜드는 만들어지는 것)

브랜드가 커뮤니케이션과 정보를 통제할 수 있다

브랜드가 커뮤니케이션과 정보를 통제할 수 없다

(* 마케터는 포지셔닝만 통제할 수 있음)

중요 요소 : 설득력 중요요소 :투명성과 신뢰

VS

다수의 매체와 공간을 통해 축적된 다양한 사람들의 ‘고객 경험’ 덩어리라고 할 수 있다

그래서 다시 한번 이야기하면 지금의 브랜드는

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Internet 기술의 발달

Communication

방식 변화

Paradigm Shift

브랜드 정의 변화

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마케터는 어떤 네트워크의 개방성과 연결성을 활성화 시켜야 한다는 것인가?

발견의 네트워크 1 2 소속감의 네트워크 제품의 네트워크 3

정보와 정보가 지속적으로 연결되어 하나의 콘텍스트와 경험이 되도록 함. Ex. 노푸에 대한 정보를 찾는 유저가 서치 과정에서 끊김이 없는 컨텍스트의 연결을 지향 하고 그 커다란 여정과 스토 리 끝에 브랜드가 남도록~

같은 목적과 니즈를 가진 사람들과 의견을 지속적으로 나누고 공유하며 소속감을 가질 수 있도록 함 Ex. 노푸에 대한 니즈가 있는 사람들은 그들의 노하우, 실패경험, 성공경험 등을 공 유하며 유대감을 느끼고 소속 감을 느낀다

제품들이 사용자의 경험속에서 자연스럽게 연결되도록 함 Ex. 아마존 aStore를 통해 소비자는 굳이 사이트가 아닌 자신과 연관된 다양한 접점에서 상품을 구매하고 판매할 수 있다

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하나씩 좀 더 구체적으로 알아보면.. #1 발견의 네트워크

발견의 네트워크 1

고객에 대한 인사이트를 바탕으로 다양한 채널에 다양한 콘텐츠로 커뮤니케이션

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2 소속감의 네트워크

하나씩 좀 더 구체적으로 알아보면.. #2 소속감 네트워크

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2 소속감의 네트워크

기업 전략

할리데이비슨 ▘할리오너스 그룹을 결성하고 다양한 랠리를 개최하는 등 오타바이 커뮤니티 멤버들이 신나는 삶을 즐길 수 있도록 함

Treadless ▘Treadless는 디자인을 생성하는 커뮤니티 멤버를 보유함으로 혁신비용을 낮췄다

세스코 ▘유용한 정보나 재미있는 이야기를 지속적으로 게시해 소비자의 방문 유도 ▘재빠른 고객 피드백 (빠른 답글)

애플 ▘플랫폼, 아이튠즈 - 1년 3개월이란 기간동안 음반사 설득해 고품질의 음원을 편리하게 다운받아 사용할 수 있도록

레고

▘쿠우소오 (cuusoon) 플랫폼 - 1998년 성인용 제품, 마인드 스톰 출시 : 소프트웨어와 전자장치를 장, 착, 해킹당함 : 의외로 사람들이 더 멋지게 디벨롭하는 것을 발견 - 쿠우소오 플랫폼 서비스 시작 : 제품기술과 핵심역량 공개하여 소비자들 스스로 제품을 발전시킬 수 있는 장을 만들어준 것

BMW

▘2010년부터 공동창작 연구소 (Co-Creation Lab)운영 - 1000여명의 자동차 마니아들을 공동 창작자로 선발해 이들의 혁신적 아이디어를 제품과 서비스 개발에 활용 - 연구소에서 실시한 경영대회에서 입상한 사람에겐 본사 기획회의에 직접 참여할 수 있는 기회 부여

하나씩 좀 더 구체적으로 알아보면.. #2 소속감 네트워크

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2 소속감의 네트워크

기업 전략

락앤락

▘락앤락 서포터즈 - 현재 28만명이 넘는 30대부터 50대까지의 주부 - 락앤락 아이디어 코너를 통해 혁신 아이디어 모집 - 제품구매를 권하거나 홍보가 아닌 회원들이 즐길 수 있는 활동에만 집중

스타벅스

▘My starbucks Idea - 고객들이 스타벅스 경험을 개선시키기 위한 아이디어 등록, 다른 고객의 아이디어를 가지고 논 의와 평가, 스타벅스는 고객이 제안한 아이디어 중 실행하기에 적합한 것들을 선택 - 스타벅스 아이디어 플랫폼을 통해 제품, 인테리어, 운영혁신을 고객참여로부터 이끌어내고자 함 - http://mystarbucksidea.force.com/

LG 전자

아이디어LG 공모전은 누구나 제품 아이디어를 제출하고 이 중 창의성과 실제 시장성이 높은 제품을 선정해 제품화와 유통을 지원하는 프로그램이다. 해당 제품의 매출액 중 4%를 초기 아이디어 제공자에게 지급하고, 아이디어 평가와 제품 개발과정에 참여한 소비자들에게도 매출액의 4%를 분배

액스 ▘액스는 땀내새 제거제의 구매를 쑥스럽게 느낀다는 것을 소비자 커뮤니티를 통해 발견 (피드백) - 제품향을 고급화, 포장디자인을 세련되게 바꿔 패션용 제품으로 리포지셔닝

하나씩 좀 더 구체적으로 알아보면.. #2 소속감 네트워크

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2 소속감의 네트워크

Commuity 활용 메뉴얼 사례

1 UGC (User generated contents) 관점

▘사람들이 유용한 정보나 재미있는 이야기를 지속적으로 게시해 소비자의 방문 유지 세스코

▘판매 제품을 지원한다는 판매자 관점에서 벗어나 고객에게 더 나은 가치를 제공한다는 소비자 관점으로 전환해야 애플

2 Commuity Loyalty (커뮤니티에 애착을 갖게 하자)

▘고객이 커뮤니티안에서 즐길거리를 만들어주자 할리데비비슨

3 Lead User(선도적 소비자 = Prosumer, Opinion leader)를 모아라

▘Lead User = Innovator, Early adopters ▘혁신의 3단계 --> 제품 및 서비스 혁신이 가능하다 - 1step: 대부분 소비자 개인으로부터 나온다 - 2step: 다른 개인들이 점차 받아들이기 시작한다 - 3step: 시장성이 있을 때 기업이 들어와 생산이 이뤄진다 ▘캐즘을 극복할 수 있는 방법이다 ▘그들에게 이익을 배분해야 한다

BMW 락앤락

4 Unlimited (소비자의 역할에 한계를 두지 말자)

▘소비자 = 개발자 : 오픈소스로 제품 개발 소스(기술, 핵심역량) 를 공유하는 것도 좋은 아이디어 ▘소비자 = 혁신자 (제품뿐 아니라, 마케팅 or 비즈니스 모델의 혁신가) : Feed back (고객 피드백을 수렴할 수 있는 커뮤니티로 발전시키자) ▘소비자 = 판매자 소비자가 제품 및 서비스의 판매자가 될 수도 있다

레고 액스 아마존

5 기타

▘소비자 아이디어가 실행에 옮겨지도록 해야 한다 ▘CEO의 의지

퀄키

6 커뮤니티 촉발 Trigger : 제품 및 서비스의 차별화

▘커뮤니티기반 혁신의 전제조건은 제품차별화이다.이게 있어야만 팬덤이 생긴다 모든 Casestudy

하나씩 좀 더 구체적으로 알아보면.. #2 소속감 네트워크

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제품의 네트워크 3

상기 언급한 aStore 사례 (생략)

하나씩 좀 더 구체적으로 알아보면.. #3 제품의 네트워크

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고객

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우리의 고객은 어떤 사람인가?

#1 소비자는 광고를 싫어한다

#2 개인의 다양한 니즈를 충족시키고 싶어한다

#3 소비자는 이미지 및 동영상 콘텐츠에 몰입한다

#4 소비자는 인터렉션에 열광한다

#5 소비자는 인정받길 원한다

#6 소비자는 참을성이 없다

#7 소비자는 B급 콘텐츠에 열광한다

#8 소비자는 실시간 콘텐츠를 본다

Customer

#9 소비자는 리워드를 좋아한다

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고객 인사이트 #1. 소비자는 광고를 싫어한다 ! So What?

콘텐츠 마케팅 / Native Ad

이러한 소비자의 니즈를 반영해 광고시장도 변하고 있다. 콘텐츠 마케팅과 Native Ad는 현재 세계적으로 가장 핫한 마케팅 방법이다

콘텐츠 마케팅 성장률 중요한 디지털 마케팅 트렌드

소비자는 이제 광고를 좋아하지 않는다

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고객 인사이트 #1. 소비자는 광고를 싫어한다 ! So What?

콘텐츠 마케팅 / Native Ad

# Campaign Event 다운로드 시, 할인쿠폰 제공

# Brand Introduction 언니가 동생에게 말하듯이

브랜드 소개

# 색다른 콘텐츠 이미지 중심 콘텐츠외에 영상물도

게재하여 지루함을 줄여줌

영상 콘텐츠

>> 70여개의 슬라이드와 스토리텔링형식의 텍스트로 콘텐츠 마케팅

콘테츠 마케팅 플랫폼 피키캐스트 성공 사례 [ 피키캐스트 X 레코벨 X Wconcept ]

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고객 인사이트 #1. 소비자는 광고를 싫어한다 ! So What?

콘텐츠 마케팅 / Native Ad

Lifestyle내 App 다운로드 순위 4위

대표 메타서비스 티몬보다도 높은 순위 기록 !

0

0226 0301 0304 0307 0310 0313 0316 0319 0322 0325

2500

5000

7500

10000

12500

W concept 앱다운로드 추이 (출처: Looket Apps / racking : 24일 저녁 ~ 26일 저녁)

3일 동안만에 8000다운로드 ! (평소 1일 다운로드 450 기록)

0310

콘테츠 마케팅 플랫폼 피키캐스트 성공 사례 [ 피키캐스트 X 레코벨 X Wconcept ]

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고객 인사이트 #1. 소비자는 광고를 싫어한다 ! So What?

콘텐츠 마케팅 / Native Ad

방문수 & App UV

0226 0301 0304 0307 0310 0313 0316 0319 0322 0325

2500

5000

7500

10000

12500

클릭 세션 기준으로 트래픽이 2배로 급증 !

W concept 방문수 (출처: Looket Apps / tracking : 24일 저녁 ~ 26일 저녁)

W concept App UV (출처: Looket Apps / tracking : 24일 저녁 ~ 26일 저녁)

0222 0301 0308 0315 0322 0

1250

2500

3750

5000

콘테츠 마케팅 플랫폼 피키캐스트 성공 사례 [ 피키캐스트 X 레코벨 X Wconcept ]

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고객 인사이트 #1. 소비자는 광고를 싫어한다 ! So What?

콘텐츠 마케팅 / Native Ad

https://www.youtube.com/watch?v=ffzowgkWRvQ

[ 삼성 레벨 U X 72초 TV 콜래보레이션 ]

모바일 광고 영상 콘텐츠도 Native Ad 형식으로 바뀌고 있다 !

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고객 인사이트 #1. 소비자는 광고를 싫어한다 ! So What?

콘텐츠 마케팅 / Native Ad

[ 패션 커머스 웹드라마 YELLOW ]

모바일 광고 영상 콘텐츠도 Native Ad 형식으로 바뀌고 있다 !

http://www.ssfshop.com/public/display/video/list#

웹드라마를 통해 패션의류를 자연스럽게 노출. 영상 하단엔 Scene마다 배우들이 입고 있는 옷들이 함께 노출되어 원할 시 바로 구매할 수 있도록 유도. 30%트래픽 상승 & 75% 매출 증대

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고객 인사이트 #2. 개인의 다양한 니즈를 충족시키고 싶어한다. So What?

Data Driven /개인화 마케팅

이제 Target은 Public기반이 아닌 Aggregation 기반이다 !

Demographic Post Demographic

제한적 정보 : 정형화,계량화

무제한의 정보 : 다양성, 개방성

디지털기술발달

<정보의 양 / 정보 접근성>

개인의 히스토리, 경험의 폭과 종류에 따라 나뉘는 개인의 취향 충족 Ex. 식당 : 골목 숨겨진 레스토랑

평균적 취향에 맞출수 밖에 없었음 Ex. 식당 : 프랜차이즈 레스토랑

Segment Group 기반 Aggregation 기반 (20대 미혼여성 / 3040) (특정 디맨즈 및 니즈를 가진 고객)

브랜드와 소비자를 바라 보는 시각이 완전히 달라져야 한다 ! 즉, 고객의 니즈는 파편화되었고 이들의 개별 니즈를 충족하는 마케팅을 펼쳐야 한다

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고객 인사이트 #2. 개인의 다양한 니즈를 충족시키고 싶어한다. So What?

Data Driven /개인화 마케팅

For 남자 For 여자

언제까지 머슴아들이랑 술만 먹을래

Weting Weting 언제까지

친구들이랑 수다만 떨래

똑같은 목적의 광고일지라도, 성별만 다르게 커뮤니케이션 해줘도 훨씬 효과적

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고객 인사이트 #2. 개인의 다양한 니즈를 충족시키고 싶어한다. So What?

Data Driven /개인화 마케팅

개인화 마케팅(DM)

Long-tail SA

Ad server

리타겟팅

개인화 추천

Admin

On-site에 방문한 고객에게 성향에 맞는 상품 추천 On-site에서 특정 행동이력을

보인 고객이 타 사이트에 방문시 클릭 및 구매 상품 리마인드 및 연관 상품 추천 단순 전체 고객 대상 Best 상품

Push가 아닌 고객별로 개인화된 푸시 및 메일 발송

ex.ㅇㅇㅇ님 장바구니 담은 딜 3일 후 마감입니다

단순 키워드광고를 넘어 고객의 On-site내 검색이력을 트랙킹하여 그들의 니즈에 맞는 롱테일 키워드 광고 ex. 나이키 xx1949-34 소셜 플랫폼에서

개인별로 뉴스피드에 뜨는 광고노출 최적화

모든 솔루션에 대해 성과 분석을 Real-time으로 분석하고, 담당자가 operation할 수 있는 플랫폼

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고객 인사이트 #3. 소비자는 이미지 및 동영상 콘텐츠에 몰입한다. So What?

글 < 이미지, 동영상

MSC brightcove_박성혁 부장 강의내용 참조

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고객 인사이트 #3. 소비자는 이미지 및 동영상 콘텐츠에 몰입한다. So What?

글 < 이미지, 동영상

Ex. T times, Slow news

소비자는 이제 콘텐츠를 읽는게 아니라 본다 ! < 카드 뉴스 예시안 >

단순 글보다 이미지 형식의 콘텐츠 마케팅을 펼칠 때 고객은 더 쉽게 반응한다

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고객 인사이트 #4. 소비자는 인터렉션에 열광한다. So What?

참여 마케팅

코카콜라(Coca-Cola) #ShareaCoke

2011년 호주에서 시작된 코카콜라의 콜라를 함께 나눠요(Share a Coke) 캠페인은 2014년 여름 미국을 강타하기도 전 이미 50여 개 이상의 국가로 확대되었다. 회사는 음료수병과 캔의 로고를 10대와 밀레니엄 세대들 사이에서 가장 인기 있는 이름과 함께 "엄마" 등의 포괄적인 명칭으로 대체했다. 또 소비자들이 Shareacoke.com을 방문하여 개인화된 가상의 콜라병을 제작하고 #ShareaCoke 해시태그를 이용해 소셜 미디어에서 친구들과 공유할 수 있도록 했다. 이 캠페인으로 소셜 네트워크 전체에서 12만 5,000개 이상의 게시물이 작성되었고 긍정적이거나 중립적인 반응을 보인 소비자는 96%에 달했다고 월스트리트저널(The Wall Street Journal)은 보도했다.

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고객 인사이트 #4. 소비자는 인터렉션에 열광한다. So What?

참여 마케팅

ALS #IceBucketChallenge

2014년 여름, 모든 사람들이 얼음물을 뒤집어 쓰고는 온라인에 동영상을 게시하는 듯 했다. ALS(루게릭병)를 앓고 있는 사람이 질병에 대한 인식을 높이기 위해 "아이스 버켓 챌린지"를 시작했다. 이 아이디어는 순식간에 인기를 얻었다. ASL 협회(ALS Association)는 이를 공식적인 기부 활동으로 만들었는데, 이 캠페인은 협회가 1억 1,500만 달러를 모금하는데 일조했다. 2014년 8월 현재 120만 개의 페이스북 영상과 220만 개의 트위터 언급이 작성된 것으로 추정된다. 아이스 버켓 챌린지는 "내가 본 가장 성공적인 소셜 미디어 모금 활동이자 인식 촉구 노력이었다"라고 스머크 뉴 미디어(Smirk New Media)의 마이크 쾰러는 말하며 많은 유명인사들의 참여 덕분에 마지 바이러스 같은 "마법"이 나타났다고 평가했다

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고객 인사이트 #4. 소비자는 인터렉션에 열광한다. So What?

참여 마케팅

https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk

The Dancing traffic light - SMART

신호등에서 정지 신호 시 기다리지 못하고 무단횡단 하는 사람들이 많아 잦은 교통사고가 발생. 이를 방지하기 위해 온/오프 통합 광고 콘텐츠를 제작

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고객 인사이트 #4. 소비자는 인터렉션에 열광한다. So What?

https://www.youtube.com/watch?t=85&v=3jdFFVPS1q0

스니커즈 – 출출할 땐 넌 내가 아니야

자신이 비치는 스크린 설치물을 볼 때, 특수 기술을 통해 좀비로 변신. 일정 시간 후 스니커즈가 튀어나오면서 메시지 전달 ‚ 출출할 때 넌 내가 아니야‛

영상이 공개되자마자 TVCF에서 크리에이티 부분 1위, 세계적인 광고평가 전문 사이트인 베스트애즈온티비닷컴에서 주간 베스트에 선정,유투브 조회수100만 건[출처] "

참여 마케팅

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고객 인사이트 #5. 소비자는 타인에게 인정받길 원한다. So What?

고객 반응 및 피드백 즉시 반영

https://www.youtube.com/watch?v=HTgFP-wk7Ss

고객 반응 및 피드백에 즉각적으로 반응하는 것이 중요

[ GS 칼텍스_마음톡톡 캠페인 ]

한국의 교육 실정에 힘들어하는 아이들을 위한 흑인랩퍼의 메시지

User 반응이 좋음.

흑인 랩퍼의 실제 랩곡으로 2차 Viral

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고객 인사이트 #5. 소비자는 타인에게 인정받길 원한다. So What?

덕후 마케팅

한국의 오타쿠는 전통적 오타쿠처럼 어느 하나를 진득하게 좋아하고 수집하는 것이 아니라 공유하기 위해서, 공유함으로써 안팎에서 자신에게 부여될 이미지를 위해 그 이미지로써 인정받기 위해, 또는 그를 통해 자신을 표현하기 위해 덕질을 함

참조 : DBR 199호 오타쿠와 달리 덕후는 공감중시. 스타벅스 다이어리처럼 장을 펼쳐줘라

인정받길 좋아하는 한국의 오타쿠들을 위한 마케팅

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고객 인사이트 #5. 소비자는 타인에게 인정받길 원한다. So What?

덕후 마케팅

스타벅스 굿즈 시티머그와 맥도날드 캐릭터 증정 이벤트는 성공적인 대표 덕후 마케팅 사례이다. 결국 중요한 것은 덕후 Goods 자체에 집중하기 보다 경험을 만들어주고 내러티브를 파악해 비즈니스에 활용하는 것이다

참조 : http://newballight.blog.me/220621177166

스타벅스 굿즈, 시티머그 맥도날드 키덜드 캐릭터 증정 이벤트

참조 : http://www.lgchallengers.com/campus/issue/ 20140624_kidadult/

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고객 인사이트 #6. 소비자는 참을성이 없다

짧은 시간의 콘텐츠

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고객 인사이트 #7. 소비자는 B급 콘텐츠에 열광한다

B급 문화의 탄생 배경

현실 불만 & Survival

기존질서에 대한 반항

B급문화 해방감

#1 B급의 탄생배경 #2 B급의 탄생

•과열된 경쟁속에 살아남기 위해 ~ •B급 콘텐츠는 어느 곳에서도 튄다 !

•장기 경기 침체로 인한 좌절감 •10명중 8명, ‚우리나라에선 노력해도 성공하기 힘들다‛라는 절망적, 부정적 편향

Survival

B급 솔직함

세련된 잔인함

원초적 보능

키치 반항

자유

부조화

튄다 뻔뻔함

넌센스

비정상

•B급 문화 기반의 1인미디어의 성장

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고객 인사이트 #7. 소비자는 B급 콘텐츠에 열광한다

MCN. 콘텐츠 제작자와의 협업

* 사례 : 쿠쿠크루 & 처음처럼

https://www.youtube.com/watch?v=3OY78Nh9BW4

1) 유튜버들과 팬들은 강한 신뢰를 가지고 있음.그들만의 컬러를 낼 수 있도록 유튜브 크레이터들에게 자율성 부여

2) 유튜버들의 기존채널 & 콘텐츠와 일관된 브랜드 컨텐츠 제작

3) 사전에 충분한 준비기간 부여, 명확한 R&R커뮤니케이션은 중요

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고객 인사이트 #7. 소비자는 B급 콘텐츠에 열광한다

MCN. 콘텐츠 제작자와의 협업

아모레 퍼시픽, Beauty Creator Day – 뷰티 제작자 (블로거, SNS 유저 등)을 모아 교육. 에반은 캘리포니아 새크라멘토에 사는 8살짜리 꼬마다. 이 꼬마는 새로운 장난감이 나올때마다 직접 써보고 장단점을 소개하는 리뷰채널을 유튜브에서 운영하고 있는데 채널 가입자가 거의 1백만명에 이르고 전체 동영상 조회수가 거의 9억뷰에 달한다.

사례1 사례2

‚트래픽이 하루 1백만뷰정도 나온다‛며 ‚1천뷰에 몇달러 정도 버는 셈이니 우리가 얼마 벌지는 한번 계산해보라‛고 한다. 그래서 CBS뉴스는 보수적으로 1천뷰당 2불(즉, 2 CPM)으로 계산해봤다. 하루 2천불 수입이니 365일을 곱해보면 연간 73만불을 버는 셈이다. 즉, 8억원

엄청난 바이럴 효과(*참고: 비비쿠션이 메인 상품). 교육의 대가가 영상 바이럴 의무가 아니었음에도 불구하고, 자발적인 바이럴 발생. 아모레퍼시픽은 결국 프로슈머를 키운셈

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고객 인사이트 #8. 소비자는 실시갂으로 콘텐츠를 본다

Real-time Marketing

1) 슈퍼볼 경기시 정전 상황을 활용한 광고 - 오레오

2013년 슈퍼볼 결승전에서 35분동안 정전상황! 경기를 보던 사람들은 저연스럽게 스마트폰으로 눈을 돌리게 됨 . 그러다 발견한 오레오의 트윗 광고

1만 5천번이 넘게 리트윗 됨. (당시 오레오의 광고팀이 현장에 있었고 이러한 상황을 대비하고 있었다고 함)

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고객 인사이트 #8. 소비자는 실시갂으로 콘텐츠를 본다

Real-time Marketing

2) 슈퍼볼 경기시 정전 상황을 활용한 광고- 타이드

2013년 슈퍼볼 결승전에서 35분동안 정전상황! 경기를 보던 사람들은 저연스럽게 스마트폰으로 눈을 돌리게 됨 . 그러다 발견한 타이드의 광고

‚ 정전은 지울 수 없지만 얼룩은 지울 수 있다‛라는 문구로 대박 성공 캐페인을 견인

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고객 인사이트 #8. 소비자는 실시갂으로 콘텐츠를 본다

Real-time Marketing

3) 아이스버킷 챌린지 트렌드를 활용한 광고- 삼성전자 갤럭시 S5

https://www.youtube.com/watch?v=THwMG9NpTVA 삼성전자는 다음 아이스버킷 주자로 방수가 되지 않는 애플의 아이폰5S와

노키아 루미아 930, HTC 원을 지목.

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고객 인사이트 #8. 소비자는 리워드를 좋아한다

Reward Marketing

뉴캐슬(Newcastle)의 돈을 따르라(Follow The Money)

뉴캐슬은 2014년 여름 "돈을 따르라" 트위터 캠페인을 통해 팔로우하는 모든 사람들에게 1달러를 제공했다. 와이어 스톤(Wire Stone)의 수석 연구 전략가 릴리 크롤은 "대담한 행보"였다고 평가했다. 그녀는 "이 캠페인을 계기로 소셜 미디어 독자를 더 많이 확보하려는 많은 브랜드들이 영감을 얻었다. 뉴캐슬은 팬 확보를 위한 광고에 비용을 지불하는 대신에 자사의 트윗을 선택하는 팬들에게 비용을 지불한 것"이라고 말했다. 뉴캐슬의 다소 뻔뻔한 이 전략은 효과를 발휘했고 결국 100만 명의 신규 트위터 팔로워 확보 목표를 달성했다고 스파크센트럴(Sparkcentral)의 CEO 데이비 케스텐스은 전했다.

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마케팅 채널 & 기술

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마케팅 채널 및 기술

O2O 마케팅

스타벅스, 사이렌 오더

선주문후 매장에서 기다리지 않고 바로 음료를 받아갈 수 있는 서비스

https://www.youtube.com/watch?v=ycEnMKpIvaQ

Zump run chanllenge

O2O의 핵심은 온/오프 데이터를 모으고 정제하여 통합 분석을 효과적으로 이룩하는 것이 중요하고, 상상하는 O2O를 가능케 하는 기술 (RFID, 비콘 등), 그리고 IoT/ 웨어러블기기가 핵심이다. 더불어 무엇보다 O2O로 인한 고객편익이 커야 한다

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마케팅 채널 및 기술

VR & AR & 360도

360도 영상

https://www.youtube.com/watch?v=6uG9vtckp1U

360도 VR 영상

삼성 탭탭서비스

https://www.youtube.com/watch?v=k7n5kRRHDpw

VR

VR의 현실감 있는 체감정도

https://www.youtube.com/watch?v=vYihtrqtkWM

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마케팅 채널 및 기술

VR & AR & 360도

https://www.youtube.com/watch?v=ujYyE0lfSUk&list=PLf5KIcG5KDTEBjYVj5CoKmRZTePX8nubR

360도 VR 영상 AR 영상

https://www.youtube.com/watch?v=rv1cQn5HNbk

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마케팅 채널 및 기술

Ad Tech 솔루션

디지털 광고시장이 성장하고 있으며, 기술의 발달로 개인화된 광고 커뮤니케이션이 가능해지면서 Ad Tech 플레이어 (DSP, SSP, DMP 등등)이 성장하고 있다

참조 : http://cafe.naver.com/dbrinsight/701

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마케팅 채널 및 기술

기타 디지털 트렌드

모바일 Only에 발맞춘 화면에 맞는 광고

Dingo Music_세로 라이브

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마케팅 채널 및 기술

채널 : 페이스북

페이스북의 노출 알고리즘, EDGE RANK

#1 Time Decay(시간) #2 Weight(콘텐츠 타입) #3 Affinity (친밀도)

어제보단 오늘 찍은 사진을 올렸을 때 더 많은 사람들에게 노출

Weight : 동영상 > 이미지 > 텍스트 (인터렉션이 높은 콘텐츠 유형부터 노출)

* 참고 ) Wireless Environment까지 페북이 반영하고 있음 (와이파이가 잘 되는 곳에 가면 동영상 콘텐츠가 잘 뜨게 되는 것)

ex. 직장이 레코벨이고, 친구관계가 레코벨 출신이 많다면 레코벨 페이지 콘텐츠가 상단에 노출된다는 것

결국 페이스북을 통해 마케팅을 진행할 때는 시의성과 업로드 타이밍을 염두해서 올리는 것이 중요하다

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마케팅 채널 및 기술

채널 : 페이스북

#3 Affinity (친밀도)

Affinity를 이용하여 노출량 증대 !

1차 고관여자가 반드시 해당목적의 정확한 Target이 아니어도 된다. 페북의 핵심은 1차 고관여자를 통해 2차 (Second Reach,1차고관여자와의 네트워크)소비자에게 어떻게 잘 전달할 수 있을지 고민하는 것이 중요 .

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아는 것은 행동으로 옮길 때 비로소 가치 있다

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