프로세스 이해 및 관리체계

4-2

4.1. Review of Business Process 1) 프로세스 란 ? 2) 프로세스와 기능의 차이

4.2. 프로세스의 구성 요소 1) 프로세스 표준화의 목적 2) 프로세스의 구성요소 3) SDI 표준프로세스의 특징 이해

4.3. 프로세스 저장소 1) 표준프로세스 관리 시스템 2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의

4.4. 프로세스 관리 Cycle

4.1. Review of Business Process 1) 프로세스 란 ? 2) 프로세스와 기능의 차이

4.2. 프로세스의 구성 요소 1) 프로세스 표준화의 목적 2) 프로세스의 구성요소 3) SDI 표준프로세스의 특징 이해

4.3. 프로세스 저장소 1) 표준프로세스 관리 시스템 2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의


목 차

4-3

1) 프로세스 란 ?

1) 프로세스와 기능의 차이

4.1. Review Of Business Process

Process 의 이해는 PI 기본과정에서 이미 교육된 내용이나 BPA 교육의 필수 선수 과목이므로Review 목적으로 요약 삽입함 .

4-4

1) 프로세스란 ?

Supplier Input Process Output Customer

고객 제품 , 서비스 또는 출력의 대상이 되는 개인이나 조직프로세스 입력을 가치가 부가된 출력으로 변환시키는 활동들공급자 입력을 제공하는 개인이나 조직입력 공급자에 의해 제공되는 출력으로 변환될 제품 또는 서비스출력 프로세스를 통해 고객에게 제공되는 제품 또는 서비스

Resources 제품 / 서비스

프로세스 효과성

계획된 결과가 달성되는 정도

프로세스 효율성

사용된 자원대달성된 결과

출처 : ISO9000-2000

조직이 한 개 이상의 입력을 통해서 가치 있는 산출물을 제공하는 모든 관련 활동들의 집합

4-5


“ 나”의 관점

개인적인 작업에 중점

분리 (Hands-off) : Baton touch 없이

부문별 절차

순차적

누구의 잘못인가 ?

나의 작업 , 원가 , 시간등의 최소화

지엽적

내부 불화

나의 것

나 위주 , 상대방에 대한 배려 ?

부분 최적화

“ 고객”의 관점

모든 작업과 서로 연결에 중점

연계

프로세스 업무흐름

동시 발생

어떻게 개선할 것인가 ?

전체 작업 , 원가 , 시간등의 최소화

전체적

경쟁사와 경쟁

Process owner

고객만족

최적화

출처 : “ 볼보의 품질경영방침” 중에서

기능기능 프로세스프로세스

4-6

기능은 직무 (Task) 를 마치는 것에 중점을 두며 타 기능과의 상호작용 없이 그 자체만으로 가치를 제공하지 못함 .

- 다른 사람이 무엇을 하는지 상관하지

않으며 , 전체 일에 대한 프레임에도

관심을 갖지 않게 됨 . 따라서 이슈가

생기면

그것의 근본 원인을 매우 작은 관점에서만

찾으려고 하게되고 자신들의 업무 외의

더 큰 범위는 생각하지 못하게 됨

-결과적으로 제한된 조직 안에서 고객이나

회사에 충성하게 되는 것이 아니라 ,

자신이 속한 작은 기능 조직에만 열심히

함 ..

자신들의 일이 전체 프로세스와 고객에게 어떤 영향을 주게 될지를 생각하게 됨 .

그리고 결과에 대한 공동 책임을 지게 됨 .

- 많은 사람들이 오해하는 것이 프로세스는 창조적인 일을 못하게 한다고 생각함 .

하지만 그것은 반대로 오히려 프로세스는 체계적이고 예측 가능하면서도 개개인들이 큰 범주 안에서 일을 하게 되어 더욱 창조적이 되며 , 전체 최적화 관점의 개선이 가능하게 함 .

-특히 기획 , 마케팅 , R&D 등 부서의 사람들은 창의적인 일을 하므로 프로세스의 중요성을 간과하는 경향이 있으나 , SCM 과 연계되어 기업의 이익 창출에 기여하는 것이 프로세스 관점의 업무 수행입니다 .


기능기능 프로세스프로세스

4-7

2) 프로세스와 기능의 차이프로세스는 Cross-Functional( 기능 ) 일 경우가 대 부분 임 .

Function( 팀장 )

마케팅

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Function

R&D

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Function

구매

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Function

생산

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

Task

프로세스( 프로세스 오너 )

4-8

Global 프로세스 체계

계층적 Process 관리 : 업무 관리 범위의 명확화 “ Who”

수직적 관점

수평적 관점

End-To-End Process 관리 : 부서와 부서를 횡단하여 완결적 업무 흐름 관점의 프로세스 실행 및 개선

MegaProcessMajor

ProcessMain

Process

Process

Task

L0

L1

L2

L3

L5

Biz.EventBiz.Event

Biz.Case

End-to-EndProcess

사업별 표준 프로세스

L4

PAL

SOPSUB-Process

PAL

SOP

SDI 표준프로세스는 기업 전체를 Cross-Functional 의 프로세스로 전환하려는 노력이며 영원한 미완성의 과제임 ..


4-9

기업 전체를 Cross-Functional 의 프로세스로 전환하면

전통적으로 조직의 기능은 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위함임 .

비즈니스 프로세스 혁신의 목적은 부서의 장벽을 제거하고 제품과 서비스의 제공을 위해 Cross-Functional 의 새로운 업무 프로세스를 개발하는 것에서부터 출발합니다 .

모든 직원들이 프로세스간의 연계를 이해하게 되어 자신들이 그 가운데서 어떤

역할을 하는지 인지하게 되며 다른 동료들은 무었을 하는지 알게 됨 .

수행하는 업무의 가치를 이해하게 되어 그 동안 소홀히 했던 업무에 대해서도 재인식 하게 됨 .

고객지향 , 성과중심의 프로세스 목표 설정이 가능해 짐 .

단일 Task 내에서의 한계에서 벗어나 프로세스 흐름상의 비 부가 가치를 발견하게 됨 .

프로세스 오너를 중심으로 Cross Function 부서간의 협업 , 커뮤니케이션이 증대함 .


4-10

1) 프로세스 표준화의 목적2) 프로세스의 구성요소3) SDI 표준프로세스의 특징 이해

4.2. Process 의 구성 요소

4-11

선진형 일하는 방식 정착 및 지속적 개선활동의 선 순환 체계 확보

Biz 요구사항

선진형 일하는 방식 정착

조직별 / 개인별 역할과 책임의 명확화

업무 프로세스의 표준화 , 가시화

高경력자 Knowledge 회사 자산화

전체 최적화 관점의 업무 수행 및 성과 관리

지속적인 개선을 위한 선 순환 체계 구현 올바른 혁신 과제 선정 개선 결과의 성과 지속 유지 ( 과거 회귀 방지 )

선진형 일하는 방식 정착

조직별 / 개인별 역할과 책임의 명확화

업무 프로세스의 표준화 , 가시화

高경력자 Knowledge 회사 자산화

전체 최적화 관점의 업무 수행 및 성과 관리

지속적인 개선을 위한 선 순환 체계 구현 올바른 혁신 과제 선정 개선 결과의 성과 지속 유지 ( 과거 회귀 방지 )

활용 목적

6 시그마 등 개선 활동 지원 `

• Fact 에 근거한 6 시그마 개선과제 발굴• 프로세스 자산 Lib 화를 통한 과제 수행• 개선결과 일상관리체계 확보

일상 업무 수행 지원• 개인별 업무 품질편차 최소화• 업무수행 능력 상향 평준화• 개인별 업무 성과 몰입도 향상

프로세스 중심의 성과 관리• 결과 보다는 과정 중심의 지표 관리 - Y=F(X) 적 사고에 의한 성과 관리

• 조직간 Co-Work 활성화

1) 프로세스 표준화의 목적

4-12

2) 프로세스의 구성 요소

프로세스를 구성하는 필수 6 대 요소

필수요소 내용

프로세스 Map 기업의 상위 프로세스와 하위 프로세스 ( 프로세스 체계도 ) 를 보여주며 프로세스의 Input과 Output, 서로의 관계를 나타내주는 그림임 . 기업이 사용하는 용어를 제공하며 전체업무 (End To End) 를 한눈에 볼 수 있도록 함 .

프로세스 오너 프로세스의 운영과 성과를 책임지는 임원 , 프로세스를 설계하고 지속적으로 유지하는 사람 . 프로세스 팀원이 프로세스를 잘 운영할 수 있도록 도구와 자원을 공급하고 필요한 교육을 제공함 .

프로세스 /Task 정의서

기대하는 결과를 얻기 위해 각 Task 들이 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 정확한 내역서 . 각 task 가 누구에 의해서 수행되는지 수행의 Procedure 는 무었인지 또한 자신의 업무가 다른 사람들의 일과 어떻게 연계되어 있는지 알수 있어야 함 .

프로세스 성과지표

프로세스의 성과를 나타낼 수 있는 측정 지표로써 프로세스의 과정과 결과를 고객입장에서 정량적으로 표현할 수 있어야 함 . 프로세스 성과 측정에 많은 노력을 기울여야 하며 성과 지표를 통하여 프로세스의 기본 체계를 이해할 수 있어야 함 .

프로세스 팀 프로세스를 실제적으로 수행하는 사람들임 . 프로세스는 팀웍을 기반으로 움직이고 각자의 업무가 성공하려면 프로세스 전체가 성공해야 한다는 것을 알아야 함

경영자의 리더쉽

경영자는 프로세스의 중요성을 제대로 이해하고 새로운 기업경영방식을 확고하게 운영 해야 함 .

4-13

프로세스의 성과목표를 설정한다

→지속적인 개선을 위하여 시스템의 모든 레벨에서 적절한 프로세스 성과의

지표를 설정

프로세스를 도식화한다

→프로세스는 입력 , 활동 , 의사결정 , 출력을 파악하고 목적 , 범위 , 성과척도를

정의하여 도식화한다

프로세스 책임자를 설정한다

→프로세스 Owner는 프로세스를 정의하고 성과기준 파악 , 데이터 수집 , 검토 , 조치의

책임이 있다

프로세스 관리 시스템은 누구나 접근할 수 있고 쉽게 사용할 수 있도록 한다

→시스템의 활용을 촉진하기 위하여 적절한 전산시스템도구를 활용하여

Web Based Intranet System을 갖춘다


ISO9000-2000, 프로세스 접근법의 채택 방향

4-14


프로세스체계도프로세스 흐름도 (e-SOP)

성숙도관리프로세스성숙도관리Audit 관리

KM 연계방법지 / 사실지

동시제공

제 / 개정관리Issue 관리 , 변경절차

관리Version 관리

권한 / 보안관리사용자 권한관리권한별 보안관리

프로세스자동화조직 , Legacy 연계를 통한 프로세스

실행관리프로세스 모니터링 및 개인화된 업무수행 지원

프로세스 정의서 (PAL)

프로세스의 도식적 표현프로세스 Map 제공정보의 입출력 표현프로세스 연관성 표현프로세스 오너 및 성과관리

프로세스 Map 의 Task 별로 정의서 제공수행자 , 운영 Rule, 적용시스템 등 관리

프로세스 관리

SDI 표준 프로세스의 구성 요소

4-15

기업의 복잡한 업무 프로세스를 계층구조로 표현하여 이해가 용이함

상위 업무로부터 분활된 하위 업무의 목록을 제공함

업무가 Drill-down 구조로 표현되어 검색 및 이해가 용이함

프로세스 관점의 Cross-function 간의 연계 관계를 표현하지 못하는 한계가 있음 .

Mega Process

Major Process

Main Process

Process

Sub Process

Task

삼성 SDI

2) 프로세스의 구성 요소프로세스 체계도

4-16

프로세스 체계도

PAL 기 준 ( 전사공통 Library 로 관리 )Level 0(Mega

Process)

Value Chain 관점에서 본원적 기능인 부가가치 프로세스와 지원기능 관점의 경영관리 프로세스로 구분하여 정의

회사 외부의 고객으로부터 Input 을 받아들여 회사 외부의 고객에게 산출물을 제공하는 과정으로 정의Level 1

(MajorProcess

)Level 2

(main process

)

Major 프로세스를 Plan-Do-Check 관점에서 정의

Level 3

(Process)

Majn 프로세스를 시계열 관점에서 분류

Level 5

(Task)

하나의 분리된 부가가치있는 산출물을 생성할 수 있는 최소 업무단위

시스템의 특정 UI와 mapping 될 수 있도록 정의 조직 / 개인간의 Work Flow 와 mapping 될 수 있도록

정의 L4를 구성하는 표준 component 로 전사공통 Lib.

활용 5W1H 관점에서 상세 기술서 작성 Level Global Task 와 Local Task 로 구분관리

SOP 기 준 ( 사업별 표준프로세스로 운영 )Level 4

(Sub process

)

Business Case 혹은 시나리오 Base 로 기 작성된 L5 를 Cross Functional 하게 End-

To-End 관점에서 서로 연결하여 작성

Mega Process(L0)

Main Process(L2)

Process(L3)

Task(L5)

Biz.

Event

Biz.

Event

Biz.Cas

e

Sub-Process(L4)

PAL

Glo

bal

관리영역(

수직

)

사업별관리영역 ( 수평 )시나리오 Base, Cross Function, End To End

Major Process(L1)

2) 프로세스의 구성 요소SDI 프로세스 체계도- PAL, e-SOP 의 분활된 체계의 특징을 가지고 있음 .

4-17

P1 개발관리 P2 고객관리 P3 공급망 관리 P4 경영관리

P11 연구개발 P21 마케팅 P22 영업 P31 구매 P34 물류P32 제조 P41 경영관리P33 설비

P11.1 연구개발기획

P11.2 연구실행

P11.3 개발실행

P11.1.1 연구개발계획P11.1.2 신수종사업전략P11.1.3 연구개발성과분석

P11.2.1 연구제안P11.2.2 연구계획P11.2.3 연구수행

P11.3.1 개발계획P11.3.2 상세설계P11.3.3 설계검증P11.3.4 양산검증P11.3.5 위탁과제실행P11.3.6 일반과제실행

P11.4 연구개발관리

P11.4.1 과제관리P11.4.2 원가관리P11.4.3 기준정보관리P11.4.4 개발운영P11.4.5 설계표준관리

P32.1.1 생산계획P32.1.2 생산실적분석

P32.2.1 생산지시관리P32.2.2 생산공정관리P32.2.3 생산차질대응

P32.2 생산관리

P32.3 품질관리

P32.4 기술 관리

P32.1 생산기획

P32.3.1 품질검사및분석P32.3.2 품질보증P32.3.3 표준관리

P32.4.1 제조기술관리P32.4.2 생산기술관리

P22.1 영업기획

P22.2 판매관리

P22.1.1 영업계획P22.1.2 영업전략P22.1.3 영업실적분석

P22.2.1 Inquiry관리P22.2.2 주문관리P22.2.3 출하관리P22.2.4 판매클레임 관리

P22.3 매출관리

P22.3.1 영업계약관리P22.3.2 매출마감관리P22.3.3 채권관리

P22.4 고객관리

P22.4.1 고객정보관리P22.4.2 고객VOC관리

P41.5 경영혁신

P41.2 경영관리

P41.1 경영기획

P41.1.1 중장기전략수립P41.1.2 투자관리P41.1.3 홍보P41.1.4 범무관리

P41.2.1 목표관리P41.2.2 관리회계P41.2.3 자원관리P41.2.4 원가관리P41.2.5 지속경영관리

P41.5.1 6시그마P41.5.2 PIIP41.5.3 시스템관리

P31.2.1 발주관리P31.2.2 납입관리P31.2.3 구매클레임관리P31.2.4 구매계약관리P31.2.5 대금지급관리

P31.2 구매관리

P31.3 수입관리

P31.3.1 L/C관리P31.3.2 B/L관리P31.3.3 관세환급

P31.1 구매기획

P31.1.1 구매계획P31.1.2 구매전략P31.1.3 구매실적분석

P34.1 물류기획

P34.1.1 물류계획수립P34.1.2 물류비정산P34.1.3 물류실적분석P34.1.4 물류계약관리P34.1.5 물류전략수립

P21.1 시장조사

P21.2 사업기획

P21.1.1 환경이해P21.1.2 STP분석P21.1.3 MAD작성

P21.2.1 사업전략P21.2.2 사업계획

P21.3 상품기획

P21.3.1 Offer전략P21.3.2 Offer계획P21.3.3 출시계획P21.3.4 출시후관리

P31.4 협력회사관리

P31.4.1 협력회사선정P31.4.2 협력회사평가P31.4.3 협력회사품질관리P31.4.4 협력회사지원

P34.2 자재물류

P34.3 제품물류

P34.4 운송관리

P34.2.1 자재입고P34.2.2 자재출고P34.2.3 자재재고관리P34.2.4 자재품질검사P34.2.5 자재반품처리P34.2.6 수입통관

P34.3.1 제품입고P34.3.2 제품출고P34.3.3 제품재고관리P34.3.4 제품반품처리P34.3.5 수출통관

P34.4.1 내륙운송P34.4.2 수입선적P34.4.3 수출선적

P33.2 시설물시행관리

P33.3 보전관리

P33.1 시설물투자기획

P33.1.1 설비계획P33.1.2 설비조사및분석

P33.2.1 설비설계관리P33.2.2 설비제작관리P33.2.3 설비설치관리P33.2.4 금형및치구관리

P33.3.1 설비보전관리P33.3.2 설비폐기관리

P33.4 시설물사후관리

P33.4.1 시설물재활용관리

P41.4 인사관리

P41.3 재무

P41.3.1 일반회계P41.3.2 국제회계P41.3.3 세무관리P41.3.4 여신관리P41.3.5 자금관리P41.3.6 IRP41.3.7 내부통제

P41.4.1 인사기획P41.4.2 인재개발P41.4.3 인재육성P41.4.4 인력운영P41.4.5 인사지원P41.4.6 총무P41.4.7 환경안전

2) 프로세스의 구성 요소SDI 프로세스 체계도 – Level 3

4-18

PAL, e-SOP 분활 구조의 특징

3) SDI 표준 프로세스의 특징 이해

Global 프로세스 체계

계층적 Process 관리 : 업무 관리 범위의 명확화 “ Who”

수직적 관점

수평적 관점

특징

End-To-End Process 관리 : 부서와 부서를 횡단하여 완결적 업무 흐름 관점의 프로세스 실행 및 개선

B/P 의 효율적인 수평전개

Single SDI 를 위한Global 표준유지Mega

ProcessMajor

ProcessMain

Process

Process

Task

L0

L1

L2

L3

L5

Biz.EventBiz.Event

Biz.Case

End-to-EndProcess

사업별 표준 프로세스

L4

PAL,e-SOP 동시 변경시변경절차 복잡

Component Base 관리에 의한프로세스 변화 유연성 확보

PAL

SOPSUB-Process

PAL : Process Asset LibrarySOP : Standard Operation Procedure

①

②

③

④

4-19

Task Naming Rule Task 명칭은 “ Type” + ”What” + ”Do” 로 구성 해야함 기 등록된 Task 명칭 사용이 원칙이며 , 신규 Task 명칭 발생은 Global 승인 사항임 .

전지M/D

PDP

B 관OLED

Task 명칭은 일의 산출물이 예측 가능해야 하며 ,전사 표준화된 명칭 사용을 원칙으로 함 .

구분 의미 작성 기준

Type

업무활동의 유형 시간별 ( 일별 , 주별 , 장기 , 단기 등 ),Major Process 별 ( 구매 , 설비 등 ) 등

What

업무활동 내용 각 업무내용을 대표할 명칭으로 임의로 작성하여 기재함

Do 업무활동 내용에 대한 처리유형

PDCA 관점에서 행위명칭을 표현함

사업별 Task

Task 명칭

예 1) 제품코드등록 => “ 제품” + “ 코드” + “ 등록” Type What Do

예 2) 설계매뉴얼작성 => “ 설계” + “ 매뉴얼” + “ 작성” Type What Do

① PAL을 Global 통합 관리함으로서 , Single SDI를 위한 Global 표준유지


4-20

② B/P 의 효율적인 수평전개


- 전사가 통일된 Task Name 을 사용함으로 사업군별 상호 B/M 을 통한 B/P 의 수평전개 용이함 .

Who

Where

Why

When

Task 명 Task ID

작성자 책임조직

작성일자 개정번호고객요구

사항 Global/Local

Task 정의작업내용Rule

적용시스템입력정보 출력정보

주기 / 빈도소요시간

수행시간대기시간

산출물표준양식관련표준

문서

What

How

공통공통 전지전지 PDPPDP LCDLCDOLEDOLED B 관B 관본사본사Mega Process(L0)

Main Process(L2)

Process(L3)

Task(L5)

Biz.EventBiz.

EventBiz.

Case

Sub-Process(L4)

PAL

Glo

bal

관리영역(

수직

)


※ 임의의 Task 는 여러 시나리오에서 중복 사용됨 .

4-21

Sales Order 생성

Sales Order 잔량처리

Local LC 입력

………………………….

………………………….

………………………….

전사공통 PAL(L5)

국내판매 프로세스 (L4) 수출 판매 프로세스 (L4) 중국법인 (L4) 마련법인 (L4)

프로세스 모델링 시 표준 Component 를 활용한편집설계 가능

③ Component Base 관리에 의한 프로세스 변화 유연성 확보


- PAL의 Task 내용 변경시 채용된 모든 L4가 동시에 변경되어 정합성을 유지함

4-22

④ PAL,e-SOP 동시 변경시 변경절차 복잡


- L4 에 신규 Task 추가 시 반드시 PAL 에 먼저 등록하는 절차를 선행해야 함 .

Sales Order 생성

Sales Order 잔량처리

Local LC 입력

………………………….

………………………….

………………………….

전사공통 PAL(L5)

국내판매 프로세스 (L4) 수출 판매 프로세스 (L4) 중국법인 (L4) 마련법인 (L4)

4-23

이력관리

성능관리

R&R관리

E-T-E

Process Name.

Process ID

설명

Process Owner

작성일 Rev.

Total Cycle Time

Total Process

Time

이전 Process

다음 Process

핵심 성공 요소

관리지표

Rule

부서 Input Flow Output

B

C T1

T2

T3T4

T5

A

오너관리

Mega Process(L0)

Main Process(L2)

Process(L3)

Task(L5)

Biz.EventBiz.

EventBiz.

Case

Sub-Process(L4)

PAL

Glo

bal

관리영역(

수직

)


PDC 관리

성과관리

프로세스 오너관리 , 성능관리 , R&R 관리 , End-To-End 관점의 개선과제 수행 및 PDC 관점의 Cycle 관리체계 확립


SDI 표준 프로세스 – L4 관리 항목

4-24

SDI 표준 프로세스 – L5 관리 항목

Who

Where

Why

When

Task 명 Task ID

작성자 책임조직

작성일자 개정번호

고객요구사항

Global/

Local

Task

정의작업내용Rule

적용시스템

입력정보 출력정보

주기 /빈도

소요시간

수행시간대기시간

산출물표준양식관련표준

문서

What

How

공통공통 전지전지 PDPPDP LCDLCDOLEDOLED B 관B 관본사본사

Mega Process(L0)

Main Process(L2)

Process(L3)

Task(L5)

Biz.EventBiz.

EventBiz.

Case

Sub-Process(L4)

PAL

Glo

bal

관리영역(

수직

)


5W1H 관점에서 구성 요소를 표준화하고 , Global/Local 구분 관리를 통해 Global 표준 유지 및 사업군별 상호 B/M 이 가능토록 설계함


4-25

상충되는 목표의 추구 조직간 협력 능력 저하 , 조직 중심의 부분 최적화 PDC Cycle 관리 미흡

SIPOC, Cross Function 고객의 요구사항을 잘 이해 , 고객 중심 경영활동 프로세스 중심의 협업에 의한 전체 최적화

프로세스 중심의 경영활동기능 조직 단위 중심의 경영활동

Task Task

Task

Task

Task

Task

Task

상이한 형태의 프로세스 및 업무 정보 활용과 유지관리의 어려움 정합성의 결여

Global 표준에 의한 전사 차원의 유지관리 관련 업무 정보를 TASK 중심으로 One-Stop

통합제공 ( 전사공통 Rule, 사업별 Rule, 일하는 방법 , 정보시스템 )

개별적인 업무 정보 Task 에 통합된 업무 정보

Task전사규정

전사Manual

국내사업부

Manual일하는

방법

표준양식

시스템

전사Rule

AS-IS To-Be

국내사업부

규정

해외사업부

Manual

해외사업부

규정사업부Rule

기능중심에서 Task 에 통합된 업무정보 제공및 Cross-function 관리체계로 변화됨 .


4-26

항목1 단계 ( 과거 ) 2 단계 ( 현재 ) 3 단계 완성 ( 미래 )

텍스트기반 매뉴얼 프로세스 정의 프로세스 자동화

내용

업무처리 방법에 대한 가이드 수준업무 흐름의 정형화 개념

미비

업무 흐름에 대한 정형화 단계단위 Task 별 필요지식 , 관련

시스템 등을 정의

단위 Task 간 업무흐름 조직 /시스템 연계업무프로세스 관리 및 단위 Task

처리 자동화 동시 실현

특징기능중심 프로세스 중심

Digital Process

찾아보는 업무처리실시간 업무 진척현황 파악

업무기술서

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기간 EP KMS

Document 관리에서 Digital Process 로 전환함으로서 향후 프로세스 자동화를 위한 기반 확보 .


4-27

비즈니스 프로세스의 Digital 화는 GE 의 6 시그마 발전 단계 중 2000 년 이후에 수행되고 있으며 ,

5 억불 이상의 효과를 기대하고 있음

FulfillmentImprove Performance Reliability

At the CustomerReduces Costs

Product DesignImprove Product/Service Capability

ProductivityDrive Customer Centricity

6 시그마

발전단계

2000

DigitalizationE-biz 기초 , Process 의 Digital 화

1995

GE’s Digitalization 의 효과 *

* 2002 GE Annual Report Letter to Shareholders

$3.0B

$5.0B

2000 년 2001 년


선진 사례

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1) 표준프로세스 관리 시스템2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의

4.3. 프로세스 관리 시스템

4-29

Process Map 관리

Task 기술서

1) 표준 프로세스 관리시스템Sub Process Map관리

4-30

Process 오너 관리

1) 표준 프로세스 관리시스템

나의 프로세스 관리

프로세스 성숙도 관리

4-31


Issue 관리 프로세스 변경관리

교육현황 관리 Audit 현황 관리

4-32

1) 표준 프로세스 관리시스템용어 관리 지표 관리

Work Place 관리

4-33


규정 관리 Global Rule 관리

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ISO 9000:2000 3.4.5 - Procedure

: 활동 또는 프로세스 수행 방법 명시 .

ISO 9000:2000 3.4.1- Process

: 입력을 출력으로 변환시키는 상호 연관되거나 상호 작용하는 활동의 조합이다

Process입력 출력

Procedure어떤 활동이나 Process 를

수행하기 위하여 규정된 방식

2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의

프로세스와 규정 (Procedure) 의 차이

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•전사규정 (Procedure)

: 각 사업부 프로세스 관리를 목적으로 , 필수준수사항 , 책임과 권한 등을 명시한 것으로 관련 프로세스와 연계하여 관리한다 .

• Global Rule

: 전사 규정에 정의되어진 내용 중 필수 준수사항을 3 진 아웃 Rule 로 정의하고 위반사항 및 시행 , 점검하는 부서를 명확히 하여 정기적 점검을 통하여 위반여부를 검토하여 프로세스와 Rule 이 준수될 수 있도록 하며 관련 Task 에 연계하여 관리한다 .

프로세스 (Set of Task)

전사규정(Set of Rules)

3 진 Out Rule3 진 아웃 대상선정

T T T T

적용대상프로세스와 Mapping 관리 적용대상 Task 와 Mapping 관리

T

사업부는 기존의 규정 /Manual 을 프로세스 형태로 전환하였으며 , Task 를 중심으로 Rule 과 일하는 방법 (Manual)을통합하여 운영하고 전사조직은 규정을 운영함을 원칙으로 함 . (단 , 필요시 사업부도 규정을 제정 및 운영할 수 있음 )(Ex) 품경 : 변경관리 규정 운영 , 각 사업부 : 변경관리 프로세스 운영 )

2) 규정과 프로세스와의 관계에 대한 정의

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1) 프로세스 관리 Cycle


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전사 프로세스 영향도 검토 위원회를 운영 , 전사 차원의 프로세스 최적화 유지 성과 모니터링 및 성숙도 평가에 의한 지속적인 업무 프로세스 혁신프로세스별 오너십 제도 운영

Rule 과 프로세스 준수

PCM

영향도 평가 / 변경 승인

평가결과 반영

Process Review Board 에 의한 PCM 제도 운영 , PCM : Process Change Management

SOP( 표준프로세스)

프로세스지표

개인별 / 직무별업무절차 , 책임권한

평가 및 개선

프로세스 Control

개선 활동CTQ

평가결과 미흡

• 프로세스 준수여부 Audit

• 지표 모니터링을 통한 성과관리

• 프로세스 성숙도 평가

• 프로세스 준수여부 Audit

• 지표 모니터링을 통한 성과관리

• 프로세스 성숙도 평가

- 고객만족- 예측가능- 전체최적화- 협업


선진형 일하는 방식 정착 및 지속적 개선 활동의 선 순환 체계 운영

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지속적 개선 활동과 성과 창출의 선 순환 체계 운영

프로세스 일상관리를 통한 개선 영역 확인 및 과제 도출 표준프로세스및 시스템 Data 활용을 통한 개선 활동에 역량집중 개선결과를 표준프로세스에 반영하여 관리함으로써 개선 성과의 지속적 유지 관리 및 성과 창출

전 략 (KPI)

개선기회 및 Action Plan

PI 과제 선정

BPA

논리적 사고

5DP,VSM, 개선안 수립

모델링 & 시물레이션

Pilot, 시스템 구현

표준프로세스 반영

변화관리

Issue 도출

분석 및

개선

검증

성과확인

프로세스 맵 및 업무수행 방법 / RuleSub-process

프로세스 일상관리 , Rule 준수 Audit

프로세스 미준수 , 이상지표

Level 2 : Main Process

Level 1 : Major Process

Level 3 : Process

전사 프로세스 분류 체계

표준프로세스

표준화

정보시스텤

PI 방법론

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“ 경영은 자원과 프로세스의 관리이며 혁신의 연속이다”

- 윤종용 부회장 , 초일류로 가는 생각중에서 -

“ 잘못된 프로세스는 일 자체에 필요한 것보다 10배가 넘는 시간을 낭비하게 만든다”

- 빌 게이츠 -

“ 기업의 구성원은 조직 구조에 의한 권한 및 통제가 아닌 프로세스 실행에 대한

권한과 책임을 위임 받음” - 2004 BPM Forum-

“ 기업내에서 발생하는 문제점중 94%는 프로세스에 의해서 유발되며

나머지 6%만이 사람에 의해서 유발됨” - W. Edwards Deming-

마치며……………… ..

프로세스 이해 및 관리체계

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