1

تيليكوم لفرانس التنظيمية التغيراتعام اليوم 1999من وحتى

Organizational Changes at France Telecom from 1990 to today

2

الرئيسية لمشغل النشاطاتةالشبك

عل!ى • لألعمال جدي!د توزي!ع عل!ى التنظيمي!ة التغييرات تعتم!دمن : تتكون التي التشغيلية الوحدات مختلف

-. وتخطيط ومفهوم دراسات-. وإنتاج بناء-. واألجهزة والمعدات الشبكة على إشراف-. واألجهزة والمعدات الشبكة تشغيل-. الشبكة صيانةزبون.للصيانة ال--. المبيعات مع العالقات- . : دعم ومركز وتطوير بحث تيليكوم فرانس حالة وفي

3

CAEمن UOsإلى

EO1 ( خطوة التنظيمي (1التغيير

(CPEمركز التشغيل الرئيسي )•إشراف.-تشغيل.-صيانة األجهزة والمعدات.-

مركز الشبكة الرئيسية الرابطة بين المدن•(CPRI)كم!ا ه!و ف!ي مرك!ز التشغي!ل الرئيس!ي للرب!ط -

المدن.بين (CCLمركز إنشاء الخط )•

بناء وإنتاج شبكة التوزيع.-(.ACTELوكالة اتصاالت تجارية )•

إدارة المشتركين.-•GSR/GSN

مساعدة فنية.-المقر اإلقليمي : )دائرة العمليات •

الفنية(دراسات، مفهوم وتخطيط.-

•CAEدراسات ومفهوم وتخطيط.-بناء وإنتاج.-إشراف.-تشغيل.-صيانة الشبكة.-زبون.للصيانة ال-البدء بإقامة عالقات مع المبيعات.-

4

التسعينات أوائلالرئيسي العمليات .(CPE )مركز

الخط إنشاء .(CCL )مركزتجارية اتصاالت .(ACTEL )وكالة

المدن بين تربط شبكة عمليات .(CPRI )مركز

تتمت333ع ك333ل منطق333ة جغرافي33333ة بنف33333س المواص333333333333333فات التنظيمية. ويوج3333333د عدة وحدات مث3ل هذه لك333ل دائرة جغرافي333ة فرنس33333ية )حوال33333ي

وحدة(. 1000

5

UOs UER/URN/UIR/ACTEL : من1992

EO2 ( 2التغيير التنظيمي الخطوة)•UER )وحدة عمليات الشبكة(

دراسات ومفهوم وتخطيط.–إشراف.–تشغيل.–صيانة األجهزة والمعدات.–

•URN للشبكة الرابطة بين المدن.UERمثل –

•UIR )وحدة تدخل الشبكة( دراسات ومفهوم وتخطيط.•

بناء وإنتاج شبكة توزيع.–تدخل الكيبل.–

وكالة ) مجزئة حسب السوق(•ربط الزبون.–إدارة تجارية.–

(CPE ) إدارة الشبكة المحلية• إشراف.-تشغيل.-صيانة األجهزة والمعدات.-بناء وصيانة الزبون.-

المدن )• بين الشبكة (CPRIإدارةالخط )• إنشاء (CCLمركز

إنشاء وإنتاج شبكة التوزيع.-تجارية )• اتصاالت (ACTELوكالة

إدارة المشتركين.-•GSR/GSN

مساعدة فنية.-•. إقليمي رئيسي مقر

دراسات وتصميم وتخطيط.-

6

عام عام 1992من 1998وحتىالشبكة لعمليات .(UER )وحدةالشبكة لتدخل .(UIR )وحدةAGP-AEوكالة

الداخلية - للشبكة الرئيسي CPRIالمركز

CPE

CPE

CPEUER

CCL

CCL

CCL UIR

ACTEL

ACTEL

ACTEL

AE

AGP

URNCPRI

CPRI

تتمت3ع ك3ل منطق3ة جغرافي3ة بنف3س المواص333فات التنظيمية. ويوج333د وحدة واحدة م333ن ك333ل نوع م333ن أنواع الدوائ33333333ر الجغرافي33333333ة

ع3ن الدم3ج ف3ي ناتج3ةالفرنس3ية حال3 وجود شركات مختلفة.

7

مليون خط33 وحدة لعمليات 400

الشبكة. مقسم للمشتركين.900 مقسم ترانزيت.102

مراكز التشغيل الرئيسية.• مقسم للمشتركين وللترانزيت.320المقاسم: - )شبكة أساسية(LGD 9( و SDH and PDH محلي )48التراسل:-LGD 9 للمحلي و 11اإلشراف خارج ساعات العمل : -

الموارد:• موظف.9300- وحدة مقسم لكل مجموعة من مجموعات األفراد.2.8- فني لكل مقسم.3.4-

:الكليةالموارد • شخص للشبكة )بما فيه الدارة المحلية(39000– خط لكل شخص.840اإلنتاجية: – خط لكل شخص.210 لفرانس تيليكوم: الكليةاإلنتاجية –

عام في 1998 الوضعSituation in 1998

8

الخارجية .... السوق دراسات بعض بعدAfter Some External Benchmarking

.... بالحقيقة، تبين أن فرانس تيليكوم:•لديها عدداً مهم جداً من الوحدات التشغيلية.-لديها عدداً مهم جداً من المواقع التشغيلية للتراسل والمقاسم.-لديها موارد بشرية مهمة للعناية بالشبكة.- خط( مقارنة بمعدل النسبة األوروبية البالغ 210إنتاجية ضعيفة )-

لكل موظف. خط 300

9

عام عام 1999من :2002وحتىالتشغيلي التنظيم بناء إعادة

تخصيص عمل لمراكز محددة.•الشبكة. مركز-

تخفيض عدد الوحدات التشغيلية.*تخفيض عدد نقاط اإلشراف.*الوصول للشبكة.-

أعمال التدخل بالقرب من األجهزة والمعدات.المحافظة على*ء فنية ىدمباتنظيم فريق التدخل المحلي باستعمال *

متعددة.

10

UOs URsمن •URR

تدخل األجهزة والمعدات.-بناء وصيانة الشبكة.-

•URSتشغيل األجهزة والمعدات.-إشراف فني.-مساعدة فنية.-

•UIsإدارة الزبون.-

•UER دراسات ومفهوم وتخطيط.–إشراف.–تشغيل.–صيانة األجهزة والمعدات.–

•UIR دراسات ومفهوم وتخطيط.–بناء وإنتاج شبكة توزيع.–تدخل الكيبل.–

•URN للشبكة الرابطة بين UERمثل –

المدن. وكالة ) مجزئة حسب السوق(•

ربط الزبون.–إدارة تجارية.–

11

( في URSوحدة شبكة القطاع ) ( إلىURRوحدة الشبكة اإلقليمية ) من2001عام

(URSوحدة شبكة القطاع ) (URRوحدة الشبكة اإلقليمية )

6 URS43 URR40 UIC

UER

UER URR

UIR

UIR URS

AE

AGP

AE

AGP

UIC

URN

Dispatch of UIC is equivalent to URR

12

مليون خط 34 وحدة تشغيلية.50

مقسم للمشتركين.592. مقسم ترانزيت102

عام في 2001الوضعStatus 2001

موارد التشغيل•مركز الشبكة )وحدة شبكة القطاع(-

أشخاص لإلشراف.910* شخص إلدارة الموارد.1030*الوصول للشبكة )وحدة الشبكة اإلقليمية(.-

شخص للتدخل )تراسل، مقاسم، موبايل، طاقة(.5000* مقسم لكل نقطة إشراف.50* لكل نقطة إشراف.SDH إداري 1800*

موارد تكنولوجية جديدة.• روترATM( 446) شخص لإلشراف على 16-ADSL مليون زبون 1.4 ل! DSLAM )2500 DSLAM شخص لإلشراف على 125-

موارد الشبكة العالمية.•%25+ شخص للشبكة )بما فيه الدارة المحلية(29000-%39+ خط لكل شخص.1170اإلنتاجية: -%12+ خط لكل شخص235اإلنتاجية العالمية: -

13

...... الخطوة التاليةNext Step……

تخفي333ض عدد نقاط اإلشراف ع333ن طري333ق دم333ج •اإلشراف ”فرق الخط األول“.

تركيز فريق خبراء ”المكاتب الخلفية“.• لكل تقنية.2 أو 1-المحافظة على خبرة عالية المستوى لدعم الخط األمامي.-إدارة تطور األجهزة مع المزود.-

إدارة الشبكة.•تخفيض عدد الفرق المسؤولة عن إدارة موارد الشبكة.-

باختصار .... ”تركيز“ الموارد

14

الكفاءات URsمن مراكز إلى

URRل!! •تعزيز التقنيات المتعددة.–تعزيز أداء التدخل.–تركيز الموارد.–

URS ل! •تعزيز أداء اإلشراف.–تركيز الموارد.–إنشاء ”مركز مهارات“. –

•URRتشغيل األجهزة والمعدات.-التدخل.-بناء وصيانة الشبكة.-

•URSإشراف فني.-مساعدة فنية.-

•UIcإدارة تجارية للزبائن.-

15

الشبكة وحدةوحدة اإلقليمية

القطاع شبكة

القطاع 4 شبكة وحداتإقليمية 30 شبكة وحدة25 UIC

: تركيز الموارد 2003الوضع في نهاية ( و URR وحدة شبكة اإلقليم ) مستمر بين

(URSوحدة شبكة القطاع )

16

أخيراً ، لتحقيق !!........... ه333ذا

إعادة وضع الوحدات في مجموعات.•إعادة تنظي!م التدخ!ل: تط!بيق مجموعات تدخ!ل •

محلي!!!ة متعددة التقنيات تعم!!!ل م!!!ع تدخ!!!ل أنظمة المعلومات )أنظمة معلومات معينة(.

PEMSإعادة تنظي!!!م اإلشراف م!!!ع تط!!!بيق •( : مفهوم النموذج.IS Ironmanومراكز تراسل )

للعمل أكثر وأكثر نحو اإلنجاز من حيث التكاليف والمواعيد النهائية والجودة الخاصة بالزبائن.

17

السريع التطور من سنوات لعشر ملخص

1990 2003

خط 34 مليونتشغيلية 50 شبكة وحدة

إليكتروني 700 مقسم

خط 25 مليونشبكة 1000 وحدةمقسم 1200

18

لنركز اآلن على تطور العمل الفني للشبكة:

من تطور التدخل إلى3

تطور اإلشراف

19

في GPS - GILالتنظيممجموعات متخصصة في أعمال التدخل متعددة األهداف:

( GILمنطقتهم ) التقنيات لكافة األجهزة والمعدات فيومجموعات أخرى في توجيه ومراقبة واإلشراف على كافة

(.GPSأنواع األجهزة والمعدات أثناء ساعات العمل )وجود مهارات )كفاءات( فنية. يفترض االفتراض: خل!ق مجموعات م!ن مجموعات الكفاءات المتعددة المنهجي3ة:

ومحاولة تحقيق أفراد ذوي كفاءات متعددة بأسرع وقت.

20

GPS-GILتطبيق تنظيم )المبدأ(

SI

E

SI

E

SI

E

SI

E

SI

ESI

E

SI

E

SI

ESI

E

SI

E

SI

ESI

E

S

IE I

EI

E

IES

IE

IE

S

IE

IEI

E

جغرافية 1منطقة

IE

IE

IES

S

Sبالجهاز تعتني 1مجموعة

جديدة جغرافية منطقة

S : إشراف

Iتدخل : E :

تشغيل

IE

IE

IE

IE

IE

IE

جغرافية 2منطقة

جغرافية 3منطقة

جغرافية 1منطقة

جغرافية 2منطقة

جغرافية 3منطقة

بالجهاز تعتني 2مجموعة

بالجهاز تعتني 3مجموعة

21

IE

IE

IES

S

S S S S

E E E

I II

القطاع شبكة وحدة

إقليمية شبكة وحدة

I

GPS

GRR

GI

GPS

GIL

GPS

GPS

GIL

GIL

تركيز ، دعم العمل

100 GPS 18 GPS

(SDH and PDH للتراسل )5E10 لمقاسم 5MT لمقاسم 5AXE لمقاسم 5

UER

IE

IE

IE

IE

IE

تنظيم ( GPS-GILتطبيق المبدأ )

22

URS

S SS

EE E

GPS

GRR

S SS

EE E

GPS

GRR

S SS

EE E

GPS

GRR

S SS

EE E

GPS

GRR

S S

E

GPS

GRR

S S

E

GPS

GRR

SS

EE

GPS

GRR

S S

EE

GPS

GRR

األعمال تركيز

URSتخفي!!ض نقاط اإلشراف

ونقاط إدارة الموارد البشرية

تنظيم ( GPS-GILتطبيق المبدأ )

23

كيف نطبق هذا التنظيم دون تعارض ...؟

يس3تند ك3ل شي3ء عل3ى تحدي3د دقي3ق لألعمال •المنجزة م3ن قب3ل ك3ل مجموع3ة والمهارات

المطلوبة ذات الصلة.يت3م تكلي3ف المجموع3ة باألعمال عن3د تمتعه3ا •

بالكفاءات المطلوبة وعندما تكون جاهزة.يت33م تنفي33ذ التنظي33م المس33تهدف باطراد •

بإدارة تغيير قوية وخطة تدريب.

24

شمولية التطبيق

تحديد نماذج التدخل للمجموعةوغيرها من األعمال المتصلة

تحديد التدخالت المتكررة بشكل كبير

تحديد الكفاءات إلنجاز األعمال/المهمات

تحديد المهارات الفردية والجماعية للمجموعةواحتياجات تطوير المهارات

البدء باألعمال إذا كانت المهارات

تطبيق إجراءات تطوير المهارات

اكتساب المهارات وتقييم النتائج متابعة

البدء باألعمال إذا كانت المهارات

25

رئيسية نجاح عواملتنظي33م الكفاء33ة متعددة التقنيات فعال جدا3ً للتدخ33ل م33ن •

ناحي3ة التكلف3ة لكن3ه يتطل3ب الكثي3ر م3ن الوق3ت ليكون قاب3ل للتشغيل:

المسؤولية الواضحة للعاملين )الممثلين( هي أساس الفاعلية.-يجب تفادي اإلشراف المزدوج على عدة مستويات للتنظيم.-يجب تحديد التسوية بين:-

اس3تقاللية ك3بيرة للفري3ق المحل3ي الذي يراق3ب وحدات رب3ط *المثال.المشتركين على سبيل

تشغي33ل محك33م للمقاس33م، نقاط تراس33ل ك33بيرة وأجهزة م33ع *الحركة.مقدرة عالية على إدارة

يج33ب مشارك33ة المعلومات بشك33ل دائ33م م33ا بي33ن فرق *الزبائ333ن ف333ي حال عط333ل اإلشراف والتدخ333ل وعالقات

الشبكة.

26

GPS-CPEP-GPSR-PSR تنظيماإلشراف على الشبكة

من تنظيم موجه إلى نقاط  »«إشراف مركزة

27

G.E.C

G.E.T

G.P.S

G.I.L

C.P.E.P

P.E.M.SG.S.R G.S.N

G.P.S.R

تركيز

G.I.L

G.P.S

P.S.R

تدخل

Supervision HO

Supervision HNO

24/24إشراف

دعم

UER URR

URS

CPE

Supervision HNO

Supervision HO

50

20

500

1998 2000 20031990 1992

18

5

5

؟ 5

للمجموعة+ مهارات مركز

2004

المتعددة التقنية رفع

المتعددة اإلشراف تقنيةواألمامية الخلفية المكاتب

Evolution of Supervision تطور اإلشراف

2003

28

GECتطبيق: 1990مشتركة تشغيل مجموعات

لتشغي!!ل • الفنيي!!ن م!!ن مجموع!!ة لدين!!ا يكون أ!!ن ه!!و الهدف. مقسم من أكثر في والتدخل على واإلشراف

المس!تقل فريق!ه ومشترك مقس!م ك!ل لدى كان التس!عينات، حت!ى. به الخاص

ل!! * بالنسبة الشيء .GETنفس للتراسل المستوى GSNو GSRخلق * من .2لدعم الذروة بالغ للعطل

والبني!ة CPEP 90خل!ق * المقاس!م أنظم!ة لكاف!ة تن!بيهي إلشراف .) ويقوم ) العم!ل س!اعات بع!د باإلشراف GETو GECالتحتي!ة

. العمل ساعات أثناء

29

GPS-GIL : البدء بتطبيق1998

يضم3ن اإلشراف عل3ى المقاس3م CPEPال يزال •بع33د أوقات س33اعات العم33ل لكن33ه يمت33د إل33ى

تشخي3ص ع3ن التقنيات أخرى وبدأ يعم3ل عل3ى واحد تقريباً لكل وحدة.CPEPبعد. يوجد

وعل33ى GPS: تركي33ز الموارد عل33ى 99تطور •CPEP.التركيز على تخفيض عدد الفرق:

30

2002-2000من GPSRتطبيق

وحت3ى اإلشراف النهائ3ي URSم3ن خل3ق • موجودة ف3ي ك3ل CPEPم3ن خالل أعمال

منطقة من مناطق وحدة شبكة القطاع.

العم3ل بتحلي3ل المس3توى األول م3ن العط3ل •والقيام بإجراء عملي عن بعد.

31

في وحدة شبكة PSR: تطبيق هيكل 2003 (URSالقطاع )

المس!توى PSR يقوم - عل!ى ل!!! ) 1باإلشراف ،( 24س!اعة/GPSR 24مس!اويوجود . PSRم!ع وض!ع جاء قطاع شبك!ة وحدة لك!ل المس!توى PSRواح!د م!ن

ع!ل!!ى المشرفي!!ن مهارات ( GPSRم!!ن والمس!!توى ) األنظم!!ة م!!ن 2كاف!!ة.GPSمهارات

وض!!ع - جاء مواز، خ!!ط ( 2أ!!و 1 )PEMSعل!!ى المس!!توى عل!!ى تقني!!ة لك!!لالدول!ي، بعده!ا ف!ي تيليكوم فران!س مجموع!ة مس!توى ع!ل!ى ث!م وم!ن الوطن!ي . الممك!!ن وم!!ن العطل حاالت م!!ن معقدة حاالت لمعالج!!ة التقني!!ة حس!!ب

: الهيكل هذا تبرير*. الكفاءات مستوى على االقتصاد حيث منالضروري * م!ن أص!بح ، باألجهزة أكث!ر الوثوق خالل م!ن

ع!ل!ى “ التركي!ز ص!عبة ” عل!ى اللتطوي!ر حاالت بالتال!ي واالعتماد مهارات. األشخاص من قليل عدد

32

كيف نطبق هذا التنظيم ؟.

يعتمد كل شيء على تحديد:•أعمال التنظيم المستهدف.-المهارات المطلوب تطويرها واالحتفاظ بها.-

تركيز األعمال يعني:•طرق وأساليب تطوير وممارسات مهنية )ممتازة(.-ملكية / تضمين المدراء.-رؤيا مشتركة للمهارات الحساسة.-طريقة تغيير رائدة وتعليمية هي مفتاح النجاح. *

33

أمثلة على مرجعية العملGPSأعمال

.اإلشرافيتكون م!ن اكتشاف األخطاء ف!ي وق!ت حقيق!ي م!ع األخ!ذ باالعتبار معالج!ة

)تصحيح( هذه األخطاء..االستقبال

يتكون م!ن األخ!ذ باالعتبار اإلشارات الخارجي!ة والس!ماح باكتشاف، ك!مكم!ل لإلشراف، أخطاء مساوية ومع!رفة األثر على بيئة الشبكة والخدمات.

.التشخيصيتكون م!ن تقيي!م الص!فات الفني!ة لألخطاء ويس!مح بمعالج!ة )تص!حيح( بعي!د

كلما أمكن.األحداث .توجيه

يس!مح بالس!يطرة عل!ى مجم!ل عملي!ة معالج!ة الحادث وتول!ي مس!ؤولية الح!ل GPSبواسطة التدخل الداخلي أو الخارجي ل!!

التدخل .توجيهيس!!مح بتول!!ي مس!!ؤولية الدع!!م الفن!!ي والمنهج!!ي الالزم م!!ن أج!ل معالج!!ة

الحادث من خالل التدخل مع استقاللية محدودة.

34

مثال على مرجعية األعمال/المهمات والكفاءات المتصلة: اإلشراف

كفاءات رئيسية – ضرورية-. ً متيقظا كن-. ً وصارما ً دقيقا كن-. وتتقيد تطبق كيف أعرفالطواريء - حاالت في وتقرر تعمل كيف أعرف-. المعلومات تتبادل كيف أعرف

لتتطور-. الحادث أثر بتقييم تقوم كيف أعرف-. تسلسلها أو الحوادث خطوات ترتيب تعيد كيف أعرف-. إنجليزية فنية لغة تقرأ كيف أعرف

للمحافظة-. والتنبيهات الرسائل تفسر كيف أعرف-. الحاسوب تطبيقات تستخدم كيف أعرف-. واإلجراءات القوانين تطبق كيف أعرفالتوثي!ق - وإل!ى ب!ه الخاص!ة خ!برته إل!ى تشي!ر كي!ف أعرف

. لمجاله الفنيالمجموع!ة - مس!ؤولية تح!ت الواقع!ة األجهزة خرائ!ط أعرف

. شبكتها وبيئة

أعمال أوليةراقب عمل األجهزة.

احص!!ل عل!!ى معلومات ف!!ي الوق!!ت الص!!حيح بواس!!!!!!!!!طة طرق اإلشراف )تن!!!!!!!!!بيهات،

رسائل...الخ( حول وضع عمل األجهزة.

ض3ع تشخي3ص أول3ي لك3ل خل3ل وظيفي.

م!!ن خالل التن!!بيه والرس!!ائل الس!!ريعة الت!!ي تلقيته!ا، ق!م بتحلي!ل وتحدي!د المعلومات الهام!ة

للخلل الوظيفي الحقيقي.

قم بتوجيه معالجة األحداثق!م بتقيي!م عجل!ة معالج!ة الحادث، ض!ع أولويات

وإجراء توجيه رئيسية.

.شارك في تحليل الحادثشارك م!!!ن خالل الرؤي!!!ا العالمي!!!ة للخل!!!ل الوظيف!ي الت!ي يكشفه!ا نظام اإلش!راف خالل فترة زمني!!ة محددة وم!!ن خالل تقف!!ي األث!!ر

وتحليل حادث معين مع مساه!مين آخرين.

35

أدوات جديدة لسلوكيات جديدة

: الإشراف تركيز من عالي مستوىيسمح:•

بإدارة األزمات للرؤيا العالمية للشبكة._بتعاون فعال بين مختلف العاملين )الممثلين( ممن لديهم نفس الرؤيا -

الع!المية.

يحتاج إلى إجراء محدد الختيار أهم التنبيهات.•

36

مفاتيح نجاح رئيسية للتطور التنظيمي

الكتس!!!!!اب المهارات الجيدة والس!!!!!ماح بتنظيمات قيادة جديدة، م!!!!ن الضروري أ!!!!ن يكون لدي!!!!ك

موارد بشرية قوية:لتحديد الكفاءات المطلوبة.-لتحدي!!!د الموارد البشري!!!ة المحتمل!!!ة م!!!ن مل!!!ف -

الكفاء!ات.للس!!ماح بتحرك )انتقال( األشخاص األكفاء لمواق!!ع -

أخرى.لتعيين أشخاص خارجيين عند الضرورة.-