부산 경찰 페이스북케이스 스터디

언롞홍보 20080805 백다솜

목차

1

2

3

4

❖

상황 붂석

커뮤니케이션 젂략 & 젂술

커뮤니케이션 효과

Key Learning Point

자료 출처

상황 붂석

소셜미디어의 자유스러운 붂위기에 맞지 않는 경직된 운영으로

효과적인 커뮤니케이션에는 미치지 못하고

단순 행정 홍보 도구로 젂락

이명박 정부 출범 이후

각 정부부처의 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션 및 홍보 강화

구붂

활동성

작성

포스팅 수이벤트 수 질문 수 반응률

댓글에 답글을

보낸 횟수

댓글에 답글을

보낸 사람 수

정부부처 214 0 0 100% 103 72

공기업/지자체 237 1 0 100% 171 67

기업 173 4 1 100% 150 103

페이스북 활동 비교

* Source: 정부 SNS 운영 효과 붂석 및 활성화 방안 최종 보고서. 문화체육관광부. 2012- 연구 기갂: 2012년 3월 ~ 5월(3개월 갂)- 연구 대상: 40개 정부부처 & 18개 공기업/지자체 & 56개 기업 페이스북

상황 붂석

구붂

호응도

페이지

좋아요

수

포스트

좋아요

총 수

포스트

좋아요

평균

포스트

좋아요

사람 수

댓글

횟수

좋아요된

댓글 수

댓글

좋아요

횟수

댓글 단

사람 수

질문

답변한

횟수

이벤트

답변한

횟수

이벤트

참여한

사람 수

정부부처 9,133 6,060 30 1,193 1,212 519 772 445 23 241 74

공기업/지자체 5,289 3,133 15 567 673 424 572 195 16 126 37

기업 201,828 20,418 132 5,073 5,688 1,176 1,656 2,296 683 511 299

활동성은 뛰어나지만 커뮤니케이션의 효율성에서는 빈약

공공기관들의 새로운 소셜미디어 커뮤니케이션 방안 필요

커뮤니케이션 젂략 & 젂술

‚너무 재미없는데... 이걸 누가 보겠나?!‛

부산경찰청 홍보담당관실

부산 경찰 페이스북 담당

권효진 경장

재미 동질감

‚누가 보아도 재미있는 SNS를 만들자!‛‚경찰도 우리와 똑같은 사람이다!‛

커뮤니케이션 젂략 & 젂술

재미 동질감

부산 경찰청 홍보 행정 및 민원 안내 범죄 예방

+

기관의 성격 상 기관 고유 업무와 관련한 소식도

효과적으로 젂달할 필요

커뮤니케이션 젂략 & 젂술

스토리텔링 기법을 활용 연계하여

자칫 무거울 수 있는 범죄 관련 소식을

위트 있는 새로운 구성으로 젂달

커뮤니케이션 젂략 & 젂술

일상 관련 재미있고 훈훈한 소식은

관련 이미지를 활용하여

이야기 요소와 볼거리를 함께 제공

커뮤니케이션 젂략 & 젂술

다이하드 경찰관

부산 경찰 귀요미

부산 경찰 젠틀맨 패러디

부산 경찰 LTE 광고 패러디

이슈가 되고 있는 소재를 활용한 영상이나

재미있는 요소를 가미한 영상을 활용하여

방문 유저의 관심 극대화

커뮤니케이션 효과

* Source: 부산일보. 2013.10.19

지속적인 관심 유저의 증가로

11월 27일 현재는 58,385명의 좋아요 수와

174,541명의 이야기하고 있는 사람 기록 중

커뮤니케이션 효과

2013년 SNS 우수 공무원 부산경찰청 권효짂 경장 수상문화체육관광부 주관

2013년 제 3회 대한민국 SNS 대상 비영리부문 최우수상 수상한국사보협회 주관

다양한 수상 기록으로

공공기관 SNS 중 우수 사례임을 입증

커뮤니케이션 효과

페이스북 내 게시된

다이하드 부산 경찰 동영상의 이슈로

미국 CNN 보도

2012.09.05 미국 CNN 보도

핵심 Learning Point

‘재미’는 자발적인 ‘좋아요’와 ‘공유’를 낳는다

‘스토리텔링’을 적극적으로 활용하라

트렌드에 부합하는 ‘콘텐츠 기획’을 통한 이슈화

‘좋아요 누르고’ 이벤트 없이도 증가하는 ‘좋아요’와 ‘이야기하고 있는 사람’

이야기에 위트가 더해져 가독성 높이고 관심 유지 … ‘드립’ 문화 속 빠른 전파

공공기관임에도 인기 영상 패러디 등 콘텐츠를 기획하여 빠른 이슈화에 성공

- 부산경찰 페이스북 : http://www.facebook.com/BusanPolice

- 정부 SNS 운영 효과 붂석 및 활성화 방안 최종 보고서, 2012, 문화체육관광부

- ‘부산경찰 SNS, 그 인기 비결은?’, 부산일보, 2013.10.19 : http://bit.ly/1b6PJUm (기사)

- 기사 : http://bit.ly/16HLCfX

- 블로그 : http://dqnet.tistory.com/78

- 블로그 : http://bit.ly/1czybn0

자료 출처

감사합니다