Как научиться видеть людей за цифрами?

Алексей Ильин, iConText

Данные - это цифры?

В Google Analytics несколько сотен отчетов...

и можно создать тысячи пользовательских

За цифрами не видно данных!

Нужно уметь задавать вопросы

Три вопроса веб-аналитики

Кто и чтоделал на сайте?

Три вопроса веб-аналитики

Кто и чтоделал на сайте?

Почему они вели себя так?

Три вопроса веб-аналитики

Кто и чтоделал на сайте?

Почему они вели себя так?

Какулучшить ситуацию?

Неправильный вопрос: эффективны ли

поисковые запросы?

Правильный вопрос: как изменить набор запросов?

Конверсия по словам Слова без конверсий

Группировка по эффективности Кандидаты на вылет

— Как увеличить количество заказов?

Где уходят пользователи?

1.Главная страница: всего 30% трафика

2.Страница товара: проблема в контенте. Исправить очень сложно

3.Корзина: всего 20% зашедших в корзину в дальнейшем сделали заказ

Почему они уходят?

Смотрим на карту кликов, переходы по страницам, скроллинг и применяем здравый смысл:

1.Ищут информацию о доставке

2.Боятся красной надписи3.Отвлекаются на другие элементы

4.Недостаточно мотивируются

Было-стало

— Убрали отвлекающие элементы

— Упростили форму (как смогли)— Автоматизировали пересчет цены

— Добавили инфо о доставке прямо на страницу

— Улучшили призыв к действию

188% PROFIT!

Результат работы аналитика - подтвержденное улучшение

+114%%

Аналитик! Пробуй!

Дизайнер, маркетолог, разработчик - помогай!

Начальник - не мешай!

Никто не знает результат заранее

http://goo.gl/HEKU2

— Они ЭТО читают!?

Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website

Optimizer

Тестирование и оптимизация веб-сайтов. Руководство по Google

Website Optimizer

Landing Page Optimization: The Definitive

Guide...

Повышение эффективности интернет-рекламы