Подписчик & емейл-маркетолог: люди встречаются, люди влюбляются,

женятся

Ваши отношения с подписчиком – это философия построения долгого и прочного союза. Сначала вы знакомитесь, потом первое свидание, серьезные отношения и свадьба. Все как в жизни и ничего больше!

Знакомство [Подписка]

Знакомство

4 простых шага познакомиться Шаг 1. Выходите в свет (будьте там, где бывают потенциальные подписчики – Facebook, Twitter, поисковые системы, партнерские сети и т.д.). Инструменты для выхода в свет: 1. сквозные формы подписок на сайте; 2. партнерский трафик; 3. pop-up формы; 4. сарафанное радио; 5. возможности личного кабинета; 6. реактивация «старой» базы.

Знакомство 4 простых шага познакомиться. Шаг 2. Будьте внешне привлекательны (обеспечьте хороший дизайн, грамотные тексты, «зазывающие» call-to-action). Шаг 3. Не стесняйтесь рассказывать о себе (дайте исчерпывающую информацию о тематике и периодичности рассылки).

Шаг 4. Не старайтесь казаться лучше, чем вы есть (incentivized-пользователи, как правило, плохо поддаются удержанию).

Встреча после долгой разлуки [Реактивация «старой» базы]

Встреча после долгой разлуки - Снижает вероятность удержания пользователя; - Приводит к низкой активности подписчиков.

НО!

Встреча после долгой разлуки НО! Выход есть – 3 шага реактивации!

Шаг 1. Проработайте концепцию вашей встречи (конечная цель реактивации, количество писем и кругов реактивации, тематику писем). Шаг 2. Поиграйте с вашим имиджем (subject lines / AB-тестирования, заголовки должны быть броскими, цепляющими, а зачастую и агрессивными). Шаг 3. Проработайте последовательность вашего диалога (триггеры активации и сегменты)

…и в ПУТЬ! Фееричная встреча заложит фундамент в ваши будущие отношения.

Встреча после долгой разлуки Пример из практики «Белый Ветер»

Email1 Email2 + 3 дня от Email 1 (1 день до окончания акции)

Задача: Реактивировать 100 000 подписчиков. Целевое действие: переход в письме. Идея: flash sale. Количество писем: 2 по триггеру «No Click»

Subject Line:

Email1: Это письмо самоуничтожится через 3 дня! Email2: Лена, дарим 2 000 руб.

Метрики письма:

Email1: UCTR=29%, Unsb=0,06%

Email2:UCTR=61%, Unsb=0,07%

Встреча после долгой разлуки Пример из практики Dostavaka.ru

Email1 Email2 + 7 дней от Email 1

Задача: Реактивировать 500 000 подписчиков. Целевое действие: открытие письма. Идея: письмо от генерального директора. Количество писем: 2 по триггеру «Open». Чтобы не испортить доставку, отправляли по 20к в течение 20 дней. Предварительно базу почистили на наличие hard bounce.

Subject Line:

Email1: Письмо от генерального директора! Email2: Генеральный директор dostavka.ru: об откликах и мнениях.

Метрики письма: Email1: UOR=40%, UCTR=20%, Unsb=3,1%

Email2:UOR=47%, UCTR=10%, Unsb=0,51%

Конфетно-букетный период [Формирования первичной

лояльности]

Конфетно-букетный период

Приветственные письма направлены на: - ликвидацию пробелов в элементарных знаниях получателя об отправителе; - на распространение основной, наиболее полезной информации о бренде; - высылаемая информация должна быть полезна и интересна подписчику. Принципы приветственной цепочки писем: • отправка писем по определенному

расписанию с момента генерации лида; • направленность на знакомство с брендом; • минимум намеков на покупки; • освещение ценности и уникальности бренда; • небольшой объем текста; • дизайн, идентифицирующий отправителя.

Конфетно-букетный период На сколько он долог? Пример из практики Enter.ru

Высылают серию из трех писем в течение 1 дня: • подтверждение

рассылки; • инструкция как

пользоваться сайтом и купон на первую покупку;

• письмо от генерального директора с рассказом о преимуществах магазина.

Конфетно-букетный период На сколько он долог? Пример из практики Yonamart.ru

Высылают серию из 3xписем в течение 1 недели: • текст о выгодах для клиентов онлайн-супермаркета,

приглашение в путешествие за покупками, описание-инструкция к процессу заказа;

• приглашение в соц. сети; • напоминание о нереализованной скидке.

Email1

Email2

Email3

Subject Line: Email1: Добро пожаловать в Yonamart! Email2: Сети, в которые приятно попасть. Email3: Лена, персональная скидка от Yonamart все еще ждет вас!

Метрики письма: Email1: UOR=36%, UCTR=25% Email2:UOR=53%, UCTR=15% Email3:UOR=29%, UCTR=40%

Конфетно-букетный период 3 основных постулата, как не остаться в «friend» зоне.

1. Не опаздывайте (вышлите welcome email сразу по факту подписки).

2. Узнайте друг друга лучше (расскажите о своей компании, попросите пользователя дополнить личную информацию). 3. Запланируйте следующую встречу (направьте подписчика на страницу управления подпиской – настроив параметры рассылки, он будет с нетерпением ожидать нового письма от вас).

Серьезные отношения [Формирования стойкой лояльности]

Серьезные отношения Как все не испортить 1. Учитывайте предпочтения второй половины (персонализируйте рассылку, учитывая всю известную о пользователе информацию). 2. Реагируйте на все, что происходит (высылайте письма-подтверждения транзакций, триггерные сообщения). 3. Прислушивайтесь к мнению партнера (собирайте обратную связь). 4. Проявляйте свои чувства (делайте эксклюзивные предложения – скидки, специализированный контент, возможность предварительного доступа к особо важной информации). 5. Вносите в отношения что-то новое (тестируйте, оптимизируйте). 6. Укрепляйте семейные ценности (продумайте программу лояльности подписчиков).

Серьезные отношения Учитывайте предпочтения второй половины. Пример из практики «Белый ветер»

С помощью элементарных знаний о подписчике (имя и размер бонусной карты) необходимо было сделать максимально персонализированным письмо. Решением персонализации стали индивидуальные цены для каждого подписчика, согласно его бонусной карте.

Subject Line: Email1: Ваши 500 рублей скидки на праздничные покупки!

Метрики письма: Email1: UOR=30%, UCTR=20%

Серьезные отношения Учитывайте предпочтения второй половины.

Пусть ваш подписчик сам выбирает, что и когда ему интересно. Не навязывайте ему свое мнение.

Серьезные отношения Прислушивайтесь к мнению партнера. Пример из практики «Белый Ветер»

Subject Line: Email1: Поделитесь своим мнением, и мы изменимся!

Метрики письма: Email1: UOR=40%, UCTR=65% > 40% кликов на оценку 10

Компания «Белый Ветер» с помощью такого элементарного опроса решила узнать, как сработает «сарафанное радио» об их магазине.

Серьезные отношения Реагируйте на все, что происходит. Пример из практики LinguaLeo

Subject Line:

Email1: Напоминание о незавершенной покупке.

Метрики письма: Email1: UOR=30%, UCTR=40%

Компания LinguaLeo отправляет транзакционное письмо по факту не завершения покупки. Но если обыденное письмо с товарами всем надоело, то их письмо «особенное». Оно идет от лица технического специалиста, где присутствует обратная связь и просят написать причину не завершения заказа.

Серьезные отношения Проявляйте свои чувства. Пример из практики Dostavka.ru

Subject Line:

Email1: Новый Galaxy Tab против iPad mini: кто кого?

Метрики письма: Email1: UOR=12%, UCTR=25% Победу одержал Samsung 34% против 24%

Компания Dostvaka.ru оставила выбор за своим подписчиком. В битве титанов Компания Dostvaka.ru раскрыла преимущества ведущих мировых гаджетов, оставив право выбора за своим подписчиком. Письмо не только лояльно настроило пользователя на покупку, но и позволило сделать скрытую сегментацию любителей Apple и Samsung.

Серьезные отношения А как же подарки (скидки)?

Распространенное мнение: дать скидок, баллов, купонов, бонусов – и все будет хорошо. Да, пользователь покупает со скидками. Но он любит скидки, а не вас!

Серьезные отношения А как же подарки (скидки)?

Лояльность, построенная на скидках – это не лояльность.

Нужно действовать нежнее. Аккуратнее.

Интереснее. Провокационнее.

Прикасайтесь. Затрагивайте.

Привычка [Пассивное поведение подписчика]

Привычка - Не будьте эгоистом (заботьтесь

об интересах подписчика, не только о своих собственных).

- Оставляйте место для личного пространства (не высылайте слишком много писем, продумайте адекватное расписание рассылки).

- Боритесь до конца (применяйте тактики возврата неактивных подписчиков, тактики работы с отписчиками).

Привычка Как вернуть отношения в прежнее русло 1. Добавить искры в ваши отношения (провести реактивационную цепочку писем).

2. Дайте чуть больше свободы (коррекция параметров рассылки).

Привычка Как вернуть отношения в прежнее русло. Добавить искры в ваши отношения

Эксклюзивное предложение

Повторное предложение (+2 нед.)

Предупреждение о деактивации (+2 нед.)

Деактивации подписки (+2 нед.)

Нет реакции

Нет реакции

Не подтвердил подписку

Предупреждение о деактивации (+2 нед.)

Принял предложение

Принял предложение

Отписка неактивных пользователей – лишь вопрос времени. Поэтому, стоит проводить реактивационные цепочки писем тех пользователей, которые утратили интерес к рассылкам с последующей деактивацией их (если интерес так и не восстановился). Такой способ поможет вам вернуть интерес еще не совсем затухших подписчиков и оценить реальные показатели доставки и качество коммуникаций с подписчиками.

Привычка Как вернуть отношения в прежнее русло. Дайте чуть больше свободы

Коррекция параметров рассылки может быть: • автоматической в зависимости от

активности пользователя; • ручной, согласно выставленным

настройкам в менеджере подписки .

Привычка Пример из практики «LinguaLeo»

LinguaLeo протестировали много вариантов реактивации писем. Пользователь считается неактивным, если он в течение 7 дней не заходил на сайт. Спустя это время, пользователю отправляется один из вариантов писем. Средний UCTR с таких писем составляет 50%

Взгляните на своего подписчика! Влюбитесь в него! Покорите его!

И Работайте – Работайте над отношениями и взаимность вам гарантирована!

Улыбайтесь! Вы ведь любимы

Наталья Семагина Директор по работе с клиентами +7 (910) 624 37 73 natalya.semagina@emailmatrix.ru natalya.semagina facebook.com/natalya.semagina

Спасибо за внимание!