마켓캐스트 대표 김형택(trend@webpro.co.kr)

Social 커머스를 넘어 f-Commerce 로

이 자료는 2011년 8월 26일 K-mobile에서 열린“스마트 커머스 성공전략 2011”발표 자료 입니다.

발표자료에 관한 문의 및 추가정보는마켓캐스트( www.marketcast.co.kr)를 참고해주시기 바랍니다.

약 50 % 의 Facebook 사용자가 매일 로그인

Facebook 사용자는 평균 80 페이지, 그룹, 이벤트에 연결

Facebook 사용자 25 % 는 기업과 상품, 서비스 페이지에 링크 게시

Facebook 사용자 75 % 가 Like 버튼을 클릭

Facebook Connect 활용하여 회원등록 증가율이 30 % ~ 200 % 상승

전 세계 100 대 웹사이트 50 % 이상 이 Facebook의 Social Plug-in (Like,Share)을 활용

소매 업체의 67 % 는 EC 사이트 활성화를 위해 Facebook을 사용

P & G는 f - commerce에서 1 시간 이내에 1,000 팩 기저귀를 판매

Rachel Roy가 Facebook에 판매했다 한정 쥬얼리는 6 시간 만에 매진

왜 페이스북 커머스 인가?

페이스북 커머스의 진화

가상상품권 소개사업자를 위한 물물교환 마켓플레이스 오픈외부 사이트와 연동할 수 있는 앱플랫폼 오픈브랜드 및 매장 이벤트를 연계할 수 있는 페이스북 페이지 오픈

2007년

2008년

2009년

2010년

2011년

페이스북 커넥트를 활용한 웹사이트 내에 페이스북 사용자 정보 공유 발표기프트샵 운영

“좋아요”버튼 구현 페이스북 크레딧 시범운영1-800-flowers가 페이스북에서 처음으로 상품 판매 진행

페이스북 F8 키노트에서 차세대 서비스로 “소셜커머스”델타항공이 처음으로 페이스북에서 티켓판매타겟백화점 처음으로 상품권 판매플레이스를 기반한 지역기반 체크인 딜 서비스 제공

고객들대상 설문할 수 있는 “Q&A서비스” 오픈공동구매 할인 “페이스북 딜” 서비스 오픈워너브러더사 영화 다크나이트 다운로드 랜탈 서비스제공페이스북내 게임을 포함한 모든 결제 수단 “크레딧트”로 통합페이스북 딜 4개월만에 사업철수

도입기

성장기

추진기

1

2

3

Source:www.facebook.com/likecommerce

f-Commerce

Based Service

f-Commerce

Support Service

페이스북 커머스 플랫폼

Source:F-Commerce & The Rise of the SoLoMo Consumer

페이스북 Store

Browser Store

Fan Store

(Pop-up Store)

Full Store

페이스북 팬 페이지에 상품정보, 사진, 가격 등을 볼 수 있도록 카다로그 같은형태로 제공하는 방식

Store형태 구현 방법 주요구현사례

팬들에게 상품구매에 관한 우선권을 주거나 페이스북 팬들만을 위한 가격을 할인을 해주거나 독점상품을 제공하는 방식※ 한정된 시간안에 캠페인방식 판매

Nine West

Best Buy

ASOS

1

2

3페이스북 내에서 실제 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 것처럼 페이스북 페이지 내에서 상품구매에서 결제까지 할수 있도록 제공하는 방식

Source:www.facebook.com/likecommerce

Source: Digital IQ Index:Speciality Retail / 2011.8.23

페이스북 Store 구축현황

페이스북 Store 구축(1)

아이프레임(iFrame)을 적용한 쇼핑몰 구축(Browser-Store)

Source:www.facebook.com/likecommerce

페이스북 Store 구축(2)

Application 적용한 쇼핑몰 구축(Full-Store)

Source:www.facebook.com/likecommerce

INIP2P Shop Payvment Shop Now

페이스북 Store 구축(3)

Credit을 적용한 쇼핑몰 구축

The Dark Knight Doctor Who

페이스북 Store – fammerce -

Source: www.fammerce.com

페이스북 Store – Sephora -

페이스북 Store – Anthropologie -

페이스북 Store – 롯데영플라자 -

페이스북 Store – Nike Store -

페이스북 Store – 킬링프라이스 -

페이스북 Store – 샵온 -

페이스북 Deal

Check-in Deals

Deals

Deal형태 구현 방법 주요구현사례

(2010.11월)

(2011.04월)

위치기반 서비스인 플레이스(Place)를연동하여 할인쿠폰을 제공하는 체크인딜(Check-in Deals)서비스

그루폰과 유사한 지역중심 할인쿠폰 서비스 로 할인폭 보다는 친구들과 함께할 수 있는 다양한 경험을 제공하는 데중점을 두고 콘서트 관람, 레포츠 등 그룹활동 과 관련된 상품을 제공하는데 초점을 맞추고 있음

Source:www.facebook.com/likecommerce

페이스북 체크인 Deal

1. 개별 딜(Individual Deal): 새로운 고객과 기존 고객에게 이 유형의 딜 을 제안할 수있습니다. 신제품을 출시할 때, 여분의 재고를 처리할 때, 정기 할인을 제공할 때 또는단순히 고객을 늘리고 싶을 때 개별 딜을 만들 수 있음

2. 친구 딜(Friend Deal): 친구 딜은 최대 8명으로 구성된 그룹이 함께 체크인할 때 할인 을 제공합니다. 친구 딜은 여러 사람이 함께 체크인할 때 더 많은 소식이 생성되므로 비즈니스를 적극적으로 홍보하는 데 유용함.

3. 단골 딜(Loyalty Deal): 단골 고객을 집중적으로 우대하려는 경우 단골 딜을 만드세요. 이러한 딜은 특정 체크인 횟수를 달성한 고객만 신청할 수 있습니다. 비즈니스에따라 해당 체크인 횟수가 다를 수 있습니다. 단, 2~20회 범위 내로 체크인한 후에만상환 가능한 딜을 만들어야함.

4. 자선 딜(Charity Deal): 특정 자선 단체에 기부하려면 자선 딜 을 만드세요. 이를 통해 기업 이익의 사회 환원을 이루는 동시에 인간애적 기업 이미지를 고양할 수 있음

Source: Facebook Deals Guide for Businesses

개별딜 친구딜 단골딜 자선딜

페이스북 체크인 Deal

Source: Facebook Deals Guide for Businesses

브랜드 내용

adidas 선착순 티셔츠 증정

GAP 6000엔 이상을 결제 선착순 500명 토트백 제공

샤브샤브 더운 야채 소고기 특수부위 제공

SLY 10 %할인 (일부 제외)

Disney Store 구매자 선착순 300명 비매품 제공

TIPNESS BODY CHECK 1회 무료

Domino 's Pizza 테이크아웃 한정 피자 25%할인

히다카 가게 국수 곱빼기 무료서비스

Family Mart 빈티지 브랜드커피 교환권 (1인 1회 선착순 10명)

MINISTOP 점내 커피 20엔 할인

UNITED ARROWS 10% 할인 (1인 1회)

LAWSON 선착순 5만명 튀김요리 반액권

페이스북 체크인 Deal

Source: violetghost.tistory.com

일본 페이스북 체크인 딜 런칭(2011.6.27)

Source: trendy.nikkeibp.co.jp

페이스북 체크인 Deal

SocializationMarketing

CommunicationCommercePlatform

BrandExperience

SeamlessExperience

고객 획득(Acquisition) 판매증대(Sales) 충성도강화 (Loyalty)

1 2 3 4 5

Page

Social Plug-in

Open Graph

Protocol

Edge Rank

AD

Event

Communication

Check-in Deals

In-Store FacebookGraph APIBrowser Store

Fan Store

Full Store

Deals

Credit

Page 구축 페이스북 연동 소셜 최적화

개인화 구축 신뢰성확보 관계강화

Fan 확보 커뮤니케이션 인지도강화

스토어구축 머천다이징 로열티강화

온/오프연동 경험증대 접점강화

전략방향

Facebook 활용

페이스북 커머스 전략 프로세스

Source:www.facebook.com/likecommerce

Socialization

1

Brand Page 개설Open Graph프로토콜 태그

Social Plug-in 연동Edge Rank

Optimization

1 2

소셜플랫폼 최적화

3 4

Source:www.facebook.com/likecommerce

MarketingCommunication

2마케팅커뮤니케이션 강화

광고집행을 통한팬(Fan)확보

이벤트를 통한지속적인 참여

유도

고객커뮤니케이션강화

페이스북 고객대상으로 자사 브랜드 및제품에 적합하고 구매가망성이 높은 타겟고객을 페이스북 광고를 통해 손쉽게확보

주요전략 전개방향 활용 서비스

설문조사, 퀴즈 등의 작은 이벤트부터 고객들에게 다양한 혜택을 부여하는 경품행사를 제공해 고객들의 지속적인 재방문 과 참여를 유도

경품 이벤트설문조사,퀴즈Affiliate Program

Facebook AD

1

2

3

고객들의 인지도 및 충성도 강화를 위해 팬 페이지 관리 및 커뮤니케이션 운영이 필요. 고객들과 대화하고 공감할 수있는 커뮤니케이션이 이루어 지고 인지도 강화를 위한 컨텐츠 구성

고객 참여(Engagement) 관점 운영컨텐츠 최적화(Contents) 관점 운영페이지 분석 (Analysis) 관점 운영

Source:www.facebook.com/likecommerce

CommercePlatform

3

목적 및 목표페이지 규모 및

활동성상품아이템구성및 머천다이징

판매마케팅강화

조직구성 및관리운영

1 2 3 4 5

커머스 플랫폼 구축

신규상품 홍보상품 프로모션신규고객 유입트래픽 확보입소문 효과상품 판매Cross/UP Sell브랜드지지자브랜드 경험브랜드 인사이트단골고객확보로열티 강화신뢰도 강화

소비재 및 엔테테인먼트 제품

트렌드에 민감한 뷰티 및 패션관련 제품

페이스북에서구매한 고객 추가할인혜택 및차별화 제공

크레딧 활용 리워드 마일리지적용

상품 머천다이징을 통해 신상품 위주로 판매하거나 베스트상품 위주의 판매 등의 체계적인 운영방안 고려

Source:www.facebook.com/likecommerce

BrandExperience

4브랜드 경험 강화

Graph API 활용 개인관심사 및 맞춤서비스 제공

온/오프라인연동 Seamless 쇼핑 SeamlessExperience

5

GAP Check-in Diesel QR코드샵 Hyundai RF

고객접점 연결 구매유도 고객관계강화

구매프로세스 페이스북 커머스전략

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