Обзор рынка Интернет-магазинов книг

Обзор рынка Интернет-магазинов

книг

Февраль 2014

Покупка книг в Интернете: за и против

За Против

• Экономия времени• Экономия средств: как правило, цены на книги в Интернет-магазинах значительно ниже, чем в обычных•Выбор: Интернет магазины предоставляют более широкий ассортимент книг, чем обычные магазины• Удобство поиска: Интернет-магазин предоставляет возможность поиска по автору, названию и тематике. • Отзывы: есть возможность руководствоваться мнением других покупателей при выборе. • Заказ книги, которой нет в наличии на данный момент.

• Сроки доставки зачастую бывают довольно длительными• Невозможность полистать книгу с целью оценки ее содержания и оформления

Основные участники рынка

Основные участники рынка

60.00%

18.20%

14.20%

7.60%

Остальные участники

Источник: РБК Research

Описание

Год основания 1998

Владелец Baring Vostok Private Equity Fund

Ассортимент Книги, аудио- и видеодиски, софт и игры, букинистика, электроника, товары для детей,

одежда, антиквариат, авиа- и жд. билеты, подарки

Регион обслуживания

Москва, 270 городов России. Доставка заграницу.

Форма оплаты Наличные, банк. карты, Paypal, Webmoney, банк. перевод, наложенный платеж, терминал

QIWI

Склад Москва, Тверь

Доставка Курьер, самовывоз, QIWI, Мультифото, Евросеть, Logibox, Pick Point, Почта России,

SPSR, DHL

Скидки

Бонусные баллы за покупку товаров, участвующих в маркетинговых акциях

Скидки и особые условия обладателям статуса Silver, Gold или Platinum

Партнерская программа

Возможность стать поставщиком букинистических товаров

Скидки

СтатусУсловия

получения статуса

Преимущества

Silver

• Товары из 2-х категорий• Сумма покупок от 10 000 рублей

• 5я книга за 1 рубль• Подарок на День рожденья: 250 бонусных баллов• Бесплатная доставка 2 заказов• Доступ к закрытым распродажам

Gold


• Быстрый возврат денег за бракованный товар• 5я книга за 1 рубль• Подарок на День рожденья: 500 бонусных баллов• Бесплатная доставка 4 заказов• Доступ к закрытым распродажам

Platinum


• Возможность подарить Gold Status• Специальная телефонная линия•Быстрый возврат денег за бракованный товар• 5я книга за 1 рубль• Подарок на День рожденья: 1000 бонусных баллов• Бесплатная доставка 8 заказов• Доступ к закрытым распродажам

8

Отзывы покупателей

Прекрасный магазин. Большой выбор. Самовывоз - рядом. Доволен.

Магазин интересен тем, что предлагает в одном месте очень обширный список товаров. Но объективный минус в том, что большинство их ассортимента дороже чем в розничных магазинах на месте. Брать что то имеет смысл только по выгодным для вас акциям и часто при этом в больших количествах.

Быстро, качественно, никаких претензий к качеству товара

Являюсь постоянным покупателем данного магазина, все нравилось, но в последнее время срок доставки увеличился до 1 недели.

Могут привезти книги с дефектами, а прочий товар в мятой упаковке. Поэтому всем решившимся на покупки в этом магазине настоятельно рекомендую: только наличные, только курьерская доставка и максимум внимания при получении заказа!

Перенесли дату доставки, а заказан был подарок ко дню рождения, как быть не знаю, видимо придется покупать в другом месте

Цены на товары последнее время стали очень большие! Они выросли так, что отпала нужда пользоваться OZON.ru У нас в городе Мурманск цены на некоторые товары в розничных магазинах ниже чем в OZON.ru и это без учета стоимости доставки.

Условия доставки: Москва

Формат Описание

Стоимость доставки

Заказ стоимостью

менее 1000 р.

Заказ стоимостью 1000- 3000

р.

Заказ стоимостью более 3000

р.

Пункты выдачи заказов OZON.ru

6 пунктов выдачи в центре Москвы

49 р. Бесплатно Бесплатно

Партнерские пункты выдачи

заказов Мультифото и

Евросеть

96 пунктов 49 р. Бесплатно Бесплатно

Курьерская доставка OZON.ru

Доставка на дом 249 р. 249 р. Бесплатно

Автоматические терминалы

выдачи QIWI и Pickpoint

170 пунктов в Москве и

МО49 р. Бесплатно Бесплатно

Условия доставки: Санкт-Петербург

Формат Описание


Заказ стоимостью менее 1000

р.

Заказ стоимостью 1000 - 3000

р.

Заказ стоимостью более 3000

р.

Пункты выдачи заказов OZON.ru

8 пунктов выдачи 49 руб. Бесплатно Бесплатно

Партнерские пункты выдачи заказов Kodak

Express и Мультифото

26 пунктов 49 руб. Бесплатно Бесплатно

Курьерская доставка OZON.ru

Доставка на дом 249 руб. 249 руб. Бесплатно

Автоматические терминалы

выдачи Logibox, QIWI и Pickpoint

51 пункт 49 руб. Бесплатно Бесплатно

Условия доставки: Россия

Тарифная зона

Формат


до 2000 р.2000 - 3000 р.

3000 – 10000 р.

Более 10000 р.

Наценка за 1 кг свыше 5

кг

1

Пункт выдачи заказа

149 р. 99 р.Бесплатн

оБесплатно

25 р.Курьерская

доставка229 р. 179 р. 129 р. Бесплатно

2


169 р. 99 р. 49 р. Бесплатно40 р.

Курьерская доставка

249 р. 199 р. 179 р. 99 р.

3


199 р 99 р. 49 р. Бесплатно60 р.


289 р. 229 р. 199 р. 179 р.

4


299 р. 199 р. 119 р. Бесплатно80 р.


399 р. 299 р. 259 р. 199 р.

Условия доставки за рубеж

Формат Стоимость доставки

Казахстан


500 р. (плюс 250 р. за 1 кг свыше 5 кг)


600 р. (плюс 250 р. за 1 кг свыше 5 кг)

Другие страны

Экспресс-доставка

Согласно тарифам курьерской службы (DHL,

TNT, SPSR)

Почтовая доставка

Согласно тарифам почтовой компании (Почта России,

Spring Global Mail)

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны Слабые стороны

• Лидер рынка • Широкий ассортимент книг• Обширная география доставки• Бонусные баллы за покупку• Частые акции, конкурсы с бонусными баллами и скидками• Эффективная работа службы поддержки

• Высокие цены относительно конкурентов•Дорогая курьерская доставка, самовывоз платный• Мало информации о книгах (отзывов, копий страниц итд.)• Частая задержка доставки, в особенности в регионы• Частая доставка товара с дефектом• Покупатели из регионов осуществляют возврат товара почтовой пересылкой (кроме Москвы, Санкт-Петербурга и Твери)• Невозможность добавить позицию заказ•Невыгодные программы скидок по сравнению с основными конкурентами

Описание


Владелец Холдинг «Лабиринт»

Ассортимент Книги, мультимедиа, игрушки, канц. товары, сувениры

Регион обслуживания Москва, 229 городов России, зарубежные страны

Методы оплаты Наличные, банк.карты, Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI, наложенный платеж

Склад Люберцы

Скидки Накопительная скидка, акции

Доставка Курьер, самовывоз, Почта России, DHL, SPSR, Spring Global Mail, Dimex

Холдинг «Лабиринт»

Издательство

Дистрибуция

Оптовые продажи

Склад в Люберцах

Розничная продажа

32 региональных представительства

Интернет-магазин

59 пунктов самовывоза в Москве

229 пунктов самовывоза в регионах

Скидки

Персональные скидки:

Скидка 5% на первую покупку при авторизации через социальные сети

Система накопительных скидок от 5% до 15%

Скидка на День рожденья 5%

Скидка «Клуб ЖЖ» для пользователей Живого Журнала

Корпоративная скидка 10% при приобретении товаров одного наименования в количестве 20 шт.

Бонусные баллы за участие в викторинах, конкурсах, отзывы на товары, заказы.

Акционные скидки:

Заказ выходного дня 5%

Игра на понижение – скидки за участие в составлении рейтинга книг

Спецпредложения – скидка 10-15% на отдельные товары

Накопительная скидка

Накопленная сумма Скидка

до 5 000 р. 5 %

5 001 – 9 000 р. 6 %

9 001 - 13 000 р. 7 %

13 001 - 17 000 р. 8 %

17 001 - 20 000 р. 9 %

20 001 - 23000 р. 10%

23 001 – 30 000 р. 12%

от 30 001 р. 15%

18


Широкий ассортимент, низкие цены, быстрая доставка, накопительные скидки, конкурсы.

Уже не в первый раз, при заказе из Лабиринта, курьеры диктуют мне удобное лишь для них время, когда они доставят заказ. Это крайне неудобно для клиента

Половина книг в заказе отсутствует и уведомления о статусе заказа перестали приходить.

Пользуюсь услугами Лабиринта уже давно. Нравится что можно оплатить картой и привозят на следующий день. Очень удобно и я очень довольна сервисом.

Книжки, старательно замотанные пленочкой, надо обязательно разматывать и тщательно проверять - могут не положить что-то заказанное.

Хороший магазин: большой ассортимент книг, качественная продукция, но курьерская служба ОТВРАТИТЕЛЬНА!

Условия доставки: Москва и ближнее Подмосковье

Стоимость курьерской доставки

Стоимость заказа Менее 400 р. 400 - 800 р. Более 800 р.

Стоимость доставки 180 р. 80 р. Бесплатно

Условия доставки: регионы


Стоимость заказа

Менее 500 р.

500 - 1000 р.

1000 – 1600 р.

Более 1600 р.

Стоимость доставки 200 р. 130 р. 70 р. Бесплатно

Условия доставки: самовывоз

Стоимость

До 500 р. больше 500 р.

20 р. Бесплатно



Доставка по России и за рубеж

Доставка по России Почта России

Dimex

SPSR Expess

Доставка за рубеж Spring Global mail

DHL



• Относительно низкие цены• В продаже – книги издательства «Лабиринт»• Удобная система скидок• Удобная процедура возврата• Система бонусных баллов• Недорогая и удобная доставка по России• Обширная сеть пунктов самовывоза

• Ассортимент меньше, чем у основных конкурентов (например, OZON)• Не очень эффективная курьерская служба• Не очень надежная упаковка книг• Дорогая доставка заграницу

Описание


Ассортимент Книги, мультимедиа, канц. товары, товары для дома, товары

для детей

Регион обслуживания Москва, Санкт-Петербург, 135 городов России, зарубежные

страны

Методы оплаты Наличные, банк. карты, банк. перевод, Яндекс.Деньги,

WebMoney, QIWI, наложенный платеж

Скидки Накопительный счет RM-Money

Доставка Курьер, самовывоз, QIWI, почтоматы, Почта России, DHL

Скидки

Накопительный счет RM-Money Скидка на День рожденья 5% Разовые акции

RM-Money

Скидка 5% и начисление бонусных баллов при первой покупке

При дальнейших покупках баллы могут расходоваться либо использоваться для увеличения скидки

Накопительная скидка

Цена (в RM)*

7% 400

9% 600

11% 800

13% 900

15% 1000

*1 RM = 1 рубль

27


Магазин приятный, понятливый интернет-сервис, бесплатный самовывоз недалеко от метро! Адекватные цены!

Очень хороший интернет магазин, много пунктов самовывоза. Доброжелательные операторы всегда помогут и подскажут если какая то проблема.Хороший магазин, цены ниже,

чем в других интернет-магазинах, и, конечно, гораздо ниже, чем в обычных книжных. Заказывала сразу десять книг, доставили аккуратно, не помяли и не испачкали, доставка бесплатная, что тоже радует. И есть скидки.

Выбор только кажется большим - многих товаров нет в наличии, а если их ждут от поставщика, сроки исключительно ориентировочные и могут меняться. Иногда приходится по неделе ждать курьера, потому что даже если все товары в наличии и заказ укомплектован - "доставку можем предложить только через 3 дня", а потом приходят SMS о переносе сроков.

Долго собирают заказ. Даже если указано, что все товары имеются на складе и дата отгрузка "сегодня", заказ формируют неделю!

Условия доставки: Москва и Санкт-Петербург

Стоимость курьерской доставки: Москва

Стоимость заказа Менее 1500 р. Более 1500 р.

Стоимость доставки 200 р. Бесплатно

Стоимость курьерской доставки: Санкт-Петербург

Стоимость доставки 200 р.

Условия доставки: Московская область


0-20 км от МКАД (Зона 1)









Более 40 км от МКАД (Зона 4)



Условия доставки: самовывоз

Стоимость


Менее 200 р. 200-500 р. Более 500 р.

Стоимость доставки 100 р. 50 р. Бесплатн

о

Доставка по России и за рубеж

Доставка по России Почта России

Доставка за рубеж Почта России

DHL



• Широкий ассортимент книг• Накопительный счет RM-Money• Возможность делать изменения в заказе вплоть до его комплектации

• Частые задержки доставки (многие позиции привозятся “под заказ”)• Неудобная система возврата•Скидки по акциям не суммируются с накопительными

Описание


Владелец Группа компаний “Мир книги”

Ассортимент Книги, мультимедиа, товары для дома, товары для детей, косметика, спортивные

товары, электроника

Регион обслуживания Москва, регионы

Методы оплаты Наличные, банк. карты

Скидки Разовые акции

Доставка SPSR, СДЭК, самовывоз, Почта России

34


Цены на книги немного завышены, а вот цены на товары завышены жутко! Особенно если учесть, что большинство продаваемых товаров- китайский копеечный ширпотреб.

Через месяца 2 и нескольких звонков-напоминаний оператору заказ пришел. Красивые книги кулинарных рецептов оказались брошюрами карманного формата в мягкой обложке, а подарки – никому не нужной дешевенькой мелочью. Больше не заказываю.

Уже не раз получалось, что заказанная книга вместе с доставкой выходила дешевле чем в магазинах города. Интерфейс у интернет-магазина "недружелюбный", поиск по сайту неудобный. Доставляют заказы правда быстро, упакованы книги качественно.

Условия доставки

Способ доставки Почта России Курьерская

доставка Самовывоз

Описание

Доставка в пределах географии

работы Почты России

25 регионов

Более 1000 пунктов Hermes-DPD, Boxberry,

СПСР-Экспресс, QIWI-Post,

постаматы и пункты выдачи

PickPoint

СтоимостьСогласно

тарифам Почты России

184-674 р. в зависимости от региона

192-560 р. в зависимости от

региона



• Много пунктов самовывоза • Достаточно высокие цены на книги• Дорогая доставка• Неинформативный сайт

Описание


Владелец Объединенная розничная сеть «Новый книжный – Буквоед»

Ассортимент Книги, канцтовары, сувениры

Регион обслуживания 156 городов России

Методы оплаты Наличные, банк. карты, наложенный платеж

Склад Москва

Скидки Разовые акции

Доставка Курьер, самовывоз, Почта России

38


Читай-город замечательный магазин,обладающий огромным ассортиментом! Самовывоз из магазина бесплатен! Заказ там хранится 14 дней,что тоже замечательно.

Заказываю книги уже год. Сервисом доволен на 5+. Книги приходят со склада магазина запакованы очень хорошо.

Система резерва в интернет-магазине работает отвратительно, в обычном, оффлайн-магазине ничего самому найти невозможно, причем персонал магазина вам не помощник.

Условия доставки: Москва






• Широкий ассортимент книг• Много пунктов самовывоза

• Сервисный сбор 99 руб. за любой заказ• Отсутствие системы индивидуальных скидок• Неинформативный сайт• Неэффективная работа системы резерва книг с последующей доставкой самовывозом

Игроки рынка

НазваниеСтоимость доставки по Москве

Формат доставки

Форма оплаты

Ассортимент

Курьер: 249 р., от 3000 р. - бесплатно

Курьер, самовывоз, QIWI, Мультифото, Евросеть, Logibox, Pick Point, Почта России, SPSR, DHL

Наличные, банк. карты, Paypal, Webmoney, банк. перевод, наложенный платеж, терминал QIWI

Книги, аудио- и видеодиски, софт и игры, букинистика, электроника, товары для детей, одежда, антиквариат, авиа- и жд. билеты, подарки

Самовывоз: 49 р., от 1000 р. - бесплатно


Курьер, самовывоз, Почта России, DHL, SPSR, Spring Global Mail, Dimex

Наличные, банк.карты, Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI, наложенный платеж

Книги, мультимедиа, игрушки, канц. товары, сувениры

Самовывоз: 20 р., от 500 руб. - бесплатно

Игроки рынка

Название

Стоимость доставки по

Москве

Формат доставки

Форма оплаты Ассортимент


Курьер, самовывоз, QIWI, почтоматы, Почта России, DHL

Наличные, банк. карты, банк. перевод, WebMoney, QIWI, наложенный платеж

Книги, мультимедиа, канц. товары, товары для дома, товары для детей

Самовывоз: 100 р., от 500 р. - бесплатно

Курьер: 184 р. SPSR, СДЭК,

самовывоз, Почта России

Наличные, банк. карты

Книги, мультимедиа, товары для дома, товары для детей, косметика,

Самовывоз: 184 – 354 р.

Курьер: 200 р. от 2000 р. - бесплатно

Курьер, самовывоз, Почта России

Наличные, банк. карты, наложенный платеж

Книги, канцтовары, сувенирыСамовывоз:

бесплатно

Резюме

Ассортимент

+ - + - +


- + + - -

География доставки

+ + + + +

Программы скидок

- + - - -

Цены - + + - -Сайт - + + - -

Контактная информация

Яна Авакян

Независимый консультантE-mail: [email protected]

Обзор рынка Интернет-магазинов книг

Education

spring global mail

pick point

qiwi

ozon

dhl

webmoney

paypal

spsr