behoefte aan persoonlijk contact in de b2b buyer en customer journey

14
KLANTCONTACT IN B2B 2016 #B2Bnl

Upload: b2b-marketing-forum

Post on 06-Apr-2017

256 views

Category:

Marketing


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

KLANTCONTACT IN B2B 2016

#B2Bnl

Page 2: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

Persoon

#B2Bnl @LindaCorneliss

Page 3: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

Persoonlijk

#B2Bnl

Page 4: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

Optimaal B2B klantcontact

Page 5: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

B2B klantcontacten

Bron: TNS /BBI2016/ B2B Benchmarkstudie maart 2016

661 klantrelaties

186 contactpersonen

10+ bedrijven

Page 6: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

B2B branches

Page 7: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

B2B contact voorkeur …

Direct persoonlijk

Direct digitaal

Page 8: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

©TNS 2013

I - grote behoefte persoonlijk contact

“Wanneer je elkaar ziet, samen koffie drinkt, over andere zaken kunt spreken en wanneer de drempel om contact te zoeken laag is”

“Als de persoon op bezoek komt, interesse toont en snapt wat de behoeftes van mijn organisatie en mijzelf zijn”

62%

Page 9: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

II - B2B kiest voor live chat!

1. Persoonlijke ontmoetingbij leverancier

2. Chatgesprek opwebsite leverancier

Page 10: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

III – B2B chat populairder dan bellen

Page 11: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

IV – Contact vast team ook ok!

46% 33%

Page 12: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

V – persoonlijk contact: m€€r waard

IT software

Telecom breedband Telecom mobiel

IT hardware38%

Page 13: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

Onthoud

Live chat b2b = kansrijk

Vast team = ook persoonlijk

Persoonlijk = meer waard€

1

2

3

Page 14: Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

Download gratis het rapport www.tns-nipo.com/BBI2016

Contact?

[email protected]

06-11 342 105

#b2bnl @LindaCorneliss