behoefte aan persoonlijk contact in de b2b buyer en customer journey
TRANSCRIPT
KLANTCONTACT IN B2B 2016
#B2Bnl
Persoon
#B2Bnl @LindaCorneliss
Persoonlijk
#B2Bnl
Optimaal B2B klantcontact
B2B klantcontacten
Bron: TNS /BBI2016/ B2B Benchmarkstudie maart 2016
661 klantrelaties
186 contactpersonen
10+ bedrijven
B2B branches
B2B contact voorkeur …
Direct persoonlijk
Direct digitaal
©TNS 2013
I - grote behoefte persoonlijk contact
“Wanneer je elkaar ziet, samen koffie drinkt, over andere zaken kunt spreken en wanneer de drempel om contact te zoeken laag is”
“Als de persoon op bezoek komt, interesse toont en snapt wat de behoeftes van mijn organisatie en mijzelf zijn”
62%
II - B2B kiest voor live chat!
1. Persoonlijke ontmoetingbij leverancier
2. Chatgesprek opwebsite leverancier
III – B2B chat populairder dan bellen
IV – Contact vast team ook ok!
46% 33%
V – persoonlijk contact: m€€r waard
IT software
Telecom breedband Telecom mobiel
IT hardware38%
Onthoud
Live chat b2b = kansrijk
Vast team = ook persoonlijk
Persoonlijk = meer waard€
1
2
3
Download gratis het rapport www.tns-nipo.com/BBI2016
Contact?
06-11 342 105
#b2bnl @LindaCorneliss